Adjoint Chef de Réception

Il y a 2 mois

CaluireetCuire, France Hotel Tribe Lyon Temps plein

Véritable bras droit de la responsable hébergement, le/la premier(e) de réception seconde la responsable hébergement dans son travail quotidien et est garant du bon déroulement du séjour des clients dans l’hôtel et des équipes au quotidien.

Il/elle encadre et motive les équipes de la réception pour offrir une prestation de qualité aux clients. Il contribue à la satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et des procédures fixés par la direction. Il est disponible et polyvalent dans la limite de ses compétences.

Il/elle remplace la responsable hébergement en son absence et est un véritable leader auprès des équipes.

Avantages:

- Mutuelle
- Remboursement des transports à 50%

**RECEVOIR & ANIMER**
- Curieux et pro actif, j’anticipe les besoins du client et m’assure de collecter les informations pertinentes à son sujet qui permettent de personnaliser son séjour
- Mon équipe et moi-même connaissons parfaitement les services et offres de restauration de l’hôtel et sommes en capacité de guider le client en fonction du moment de la journée vers la proposition la plus appropriée
- Je copilote la qualité de service pour créer une véritable expérience client. Je veille à une satisfaction client optimale et à une qualité de service irréprochable
- Je m’assure à ce que chaque membre de la réception sache raconter l’histoire de l’hôtel, des chambres et du quartier
- Je participe activement à la promotion et fait promouvoir les différents types de programmes de fidélisation
- Je gère les réclamations et les litiges
- Je m’assure du relais entre la demande du client et sa réalisation par un membre du collectif TRIBE par la transmission des informations utiles aux autres services de l’hôtel (restauration, étages,)
- Je mets la fidélisation client au rang numéro 1 de mes priorités

**COACHER & PLANNIFIER**
- Je développe la passion du client et sensibilise mon équipe aux outils Accor mis à disposition pour capter et fidéliser la clientèle
- J’insuffle aux équipes un esprit vendeur et les incite à être force de proposition sur toutes les offres commercialisables
- Je favorise un sentiment d’appartenance au sein de mon équipe et entretient une bonne cohésion générale
- Je motive et donne les moyens de participer au succès de l’hôtel et prends soin de célébrer les réussites
- J’accompagne chaque membre de mon équipe, je connais leurs talents et identifie les leviers de progrès pour améliorer l’expérience client. J’analyse les besoins de formation et participe à de la mise en place de programmes répondant à ces besoins
- Je veille à la bonne présentation de mon équipe
- Je suis le garant de la bonne communication entre la réception et le service housekeeping

**PARTAGER**

***Je partage mes découvertes, mes coups de cœur et mes bons plans.
- Implanté dans le quartier, je connais TOUTES les bonnes adresses ou les événements culturels qui se jouent à proximité
- Je développe avec les commerçants et institutionnels du quartier une relation de proximité
- Je challenge mon équipe sur les potentielles demandes clients et met à leur disposition des outils mis à jour pour faciliter leurs connaissances
- Je suis curieux et anticipe toutes les demandes client par une connaissance parfaite de la ville et de ses infrastructures
- J’invite le client à partager sur les réseaux sociaux leurs expériences Tribe
- Je suis avide de retour client et met en place les actions nécessaires pour que la satisfaction client soit partagée en ligne

**GESTION**
- Je suis le garant du respect des procédures en vigueur en réception (gestion de la caisse et des débiteurs divers etc.)
- Je suis actif dans la vente de produits additionnels : mise en place d’un programme d’upsell, early check-in, vente de place de parking etc.
- Je m’assure que le plan d’action commercial et revenu soit expliqué et respecté par les équipes
- Je contribue activement à l’amélioration constante des performances financières et met en œuvre toutes les actions permettant d’atteindre les objectifs hébergement en termes de CA, TO, RevPar, RBE.
- J’écris et m’assure de la mise à jour de tous les process relatifs à mon service
- Je gère les stocks et effectue les inventaires relatifs à mon service
- J’ai un attrait très fort pour la réservation individuelle et groupe et suis le relais du responsable commercial du groupe
- Première expérience dans un établissement du groupe ACCOR est nécessaire, ainsi qu'une première expérience managériale.

2+ years

  • Assistant chef de réception

    Il y a 2 mois

    Caluire-et-Cuire, France Hotel Tribe Lyon Temps plein

    Véritable bras droit de la responsable hébergement, l'assistant chef de réception seconde la responsable hébergement dans son travail quotidien et est garant du bon déroulement du séjour des clients dans l’hôtel et des équipes au quotidien.Il/elle encadre et motive les équipes de la réception pour offrir une prestation de qualité aux clients. Il...

  • Tribe Lyon

    Il y a 2 mois

    Caluire-et-Cuire, France Hotel Tribe Lyon Temps plein

    Sous la responsabilité du chef de réception, le premier de réception seconde le chef de réception dans son travail quotidien et est garant du bon déroulement du séjour des clients dans l’hôtel et des équipes au quotidien. Il encadre et motive les équipes de la réception pour offrir une prestation de qualité aux clients. Il contribue à la...

  • Chef de Réception

    il y a 1 semaine

    Caluire-et-Cuire, France France Hospitality Investment Temps plein

    Au sein de notre hôtel Ibis Cité Internationale Caluire et Cuire, vos missions seront les suivantes: - Avoir une parfaite connaissance du produit et des services proposés par l’hôtel ; - Gérer les réclamations lorsque celles-ci n’ont pas été prises en charge par ses collaborateurs ; - Valoriser, par son comportement exemplaire, l’image de sa...

  • Tribe Lyon Croix Rousse

    il y a 1 semaine

    Caluire-et-Cuire, France Hotel Tribe Lyon Temps plein

    **Premier(e) de réception (H/F)** **TRIBE Croix Rousse (Ouverture septembre 2023)** *** TRIBE est un nouveau concept hôtelier en provenance d’Australie. Cette marque lifestyle incarne une expérience haut de gamme redesignée, soignée, centrée sur le client et guidée par la passion du design. Notre marque est conçue pour un nouveau type de...

  • Adjoint Au Responsable de Magasin

    Il y a 2 mois

    Caluire-et-Cuire, France Picard Temps plein

    Au sein de nos 1100 magasins en France, de nos équipes Livraison à Domicile, et de notre siège, près de 5000 collaborateurs conjuguent leurs talents pour faire vivre notre mission _« Nourrir sans cesse l’amour du bon »._ Chez Picard, chaque jour est une occasion nouvelle de faire plaisir et... de se faire plaisir. Nous serons toujours là pour vous...

  • Chef de Camp Adjoint

    il y a 5 jours

    Tupin-et-Semons, France Village Huttopia Pays de Condrieu Temps plein

    Bien sûr, vous aimez la nature. Bien sûr, vous aimez la liberté. Bien sûr, vous aimez les gens. Mais devenir Chef de camp adjoint chez Huttopia, c'est surtout... Donner du sens à son travail en proposant de belles vacances à nos clients, choisir la nature comme cadre de vie, accompagner son équipe à s'épanouir professionnellement et...

  • Chef de Partie

    Il y a 2 mois

    Caluire-et-Cuire, France Hotel Tribe Lyon Temps plein

    TRIBE est un nouveau concept hôtelier en provenance d’Australie. Cette marque lifestyle du Groupe Accor incarne une expérience haut de gamme design, soignée, centrée sur le client et guidée par la passion du design. TRIBE Lyon Croix-Rousse propose avec sa TRIBE TABLE une cuisine traditionnelle modernisée et engagée aux accents méditerranéens....

  • Chef de Partie

    Il y a 2 mois

    Caluire-et-Cuire, France Hotel Tribe Lyon Temps plein

    TRIBE est un nouveau concept hôtelier en provenance d’Australie. Cette marque lifestyle du Groupe Accor incarne une expérience haut de gamme design, soignée, centrée sur le client et guidée par la passion du design. TRIBE Lyon Croix-Rousse propose avec sa TRIBE TABLE une cuisine traditionnelle modernisée et engagée aux accents méditerranéens....

  • Adjoint(E) Au Responsable Administratif Et Financier

    il y a 1 mois

    Caluire-et-Cuire, France MAIRIE DE CALUIRE ET CUIRE Temps plein

    **Ville de Caluire et Cuire** Direction des Ressources Humaines Formulaire offre d’emploi Intitulé du poste : Adjoint(e) au responsable administratif et financier Cadre d’emplois : Rédacteur territorial Catégorie : B Direction ou Service : Cellule administrative et financière (CAF) Proximité et Patrimoine Type de recrutement : -...

  • Adjoint de Direction

    il y a 3 jours

    Caluire-et-Cuire, France France Hospitality Investment Temps plein

    Véritable gestionnaire, inspiré(e), motivé(e) et enthousiaste... Venez rejoindre une équipe jeune et dynamique qui a pour objectif la satisfaction du client et faire de notre hôtel une référence pour la marque ibis Budget. En tant qu'Adjoint de direction dans une structure de 71 chambres, vous devriez être en mesure d’effectuer une multitude de...

  • Responsable de Service Espace Public

    il y a 2 semaines

    Caluire-et-Cuire, France MAIRIE DE CALUIRE ET CUIRE Temps plein

    La ville de Caluire-et-Cuire est une commune de plus de 43 000 habitants, située au cœur de la Métropole de Lyon.Attractive et dynamique, elle compte environ 600 agents permanents. La ville ne cesse de s'interroger sur l’amélioration continue de la qualité du service aux usagers, tout en veillant à la responsabilisation, au développement des...

  • Gestionnaire de Paie

    il y a 1 semaine

    Caluire-et-Cuire, France MAIRIE DE CALUIRE ET CUIRE Temps plein

    Intitulé du poste : Gestionnaire carrière paie Cadre d’emplois : Adjoints administratifs/Rédacteurs Catégorie : C/B Contexte: La ville de Caluire-et-Cuire est une commune de plus de 43 000 habitants située au cœur de la Métropole de Lyon. Attractive et dynamique, elle compte environ 600 agents permanents et ne cesse de s'interroger sur...

  • Chef de Projet Equipements Chaudronnés H/F

    il y a 2 semaines

    CALUIRE ET CUIRE, France Elcimai AT & Consulting Temps plein

    Nous recrutons un Ingénieur Gestionnaire d'équipements chaudronnés "sous pression / Chef de projet pour une Ingénierie chimique de renom.- Rédiger les dossiers de spécifications des équipements chaudronnés- Interface avec les fournisseurs, force de propositions techniques, comprendre les contraintes d'exploitation et de maintenance- Tableaux...

  • Tribe Lyon Croix-rousse

    il y a 6 jours

    Caluire-et-Cuire, France Hotel Tribe Lyon Temps plein

    TRIBE est un nouveau concept hôtelier en provenance d’Australie. Cette marque lifestyle du Groupe Accor incarne une expérience haut de gamme design, soignée, centrée sur le client et guidée par la passion du design. TRIBE Lyon Croix-Rousse propose avec sa TRIBE TABLE une cuisine traditionnelle modernisée et engagée aux accents méditerranéens....

  • Tribe Lyon Croix-rousse

    il y a 7 jours

    Caluire-et-Cuire, France Hotel Tribe Lyon Temps plein

    TRIBE est un nouveau concept hôtelier en provenance d’Australie. Cette marque lifestyle du Groupe Accor incarne une expérience haut de gamme design, soignée, centrée sur le client et guidée par la passion du design. TRIBE Lyon Croix-Rousse propose avec sa TRIBE TABLE une cuisine traditionnelle modernisée et engagée aux accents méditerranéens....

  • Chef de Produits Junior

    il y a 1 mois

    Caluire-et-Cuire, France POYET MOTTE PUERICULTURE Temps plein

    Fort de son savoir-faire dans la fabrication et la distribution de produits têxtiles, et guidé par des valeurs ancrées dans la simplicité et la proximité, POYETMOTTE PUERICULTURE Recherche un(e) Chef de Produits Junior en CDD. Rattaché(e) au chef de produits senior et travaillant en collaboration avec des équipes dynamiques, vos missions principales...

  • Agent Guichet Unique

    Il y a 2 mois

    Caluire-et-Cuire, France cdg69 Temps plein

    Synthèse de l'offre **Employeur** **CALUIRE-ET-CUIRE** PLACE DU DR FREDERIC DUGOUJON - BP 79 - 69642 CALUIRE ET CUIRE CEDEX **Lieu de travail** - CALUIRE ET CUIRE **Poste à pourvoir le** - 01/05/2023 - 03/03/2023 **Type d'emploi** - Emploi permanent - vacance d'emploi- ?**Motif de vacance du poste** - Poste vacant suite à une disponibilité...

  • Chef de partie petit-déjeuner H/F

    il y a 1 semaine

    Caluire-et-Cuire, France Hotel Tribe Lyon Temps plein

    TRIBE est un nouveau concept hôtelier en provenance d’Australie. Cette marque lifestyle du Groupe Accor incarne une expérience haut de gamme design, soignée, centrée sur le client et guidée par la passion du design. TRIBE Lyon Croix-Rousse propose avec sa TRIBE TABLE une cuisine traditionnelle modernisée et engagée aux accents méditerranéens....

  • Chef de Camp Adjoint

    il y a 5 jours

    Tupin-et-Semons, France Huttopia Temps plein

    Vous aimez les défis ? Rejoignez notre tout nouveau Village Huttopia situé au cœur du parc régional du Pilat, dans un environnement viticole et forestier, et participez à la mise en place et l’ouverture d’un nouveau site du groupe ! Le Village est idéalement situé à 30mn seulement du centre de Lyon, à 20mn de Vienne et sa cité gallo-romaine, et...

  • Responsable Service Bâtiment

    il y a 1 mois

    Caluire-et-Cuire, France MAIRIE DE CALUIRE ET CUIRE Temps plein

    _**Contexte**:_ La ville de Caluire-et-Cuire est une commune de plus de 43 000 habitants, située au cœur de la Métropole de Lyon. Attractive et dynamique, elle compte environ 600 agents permanents, qui ont pour mission de mettre en œuvre des services publics de proximité et de porter des projets au service du territoire. La ville ne cesse de...