Alternance - Gestion de La Relation Client (H/F)

Il y a 2 mois


Belfort, France ESDI Temps plein

Description de l'entreprise

Forte de plus de 21 ans d'expérience dans la **_gestion des services informatiques et de la relation client_**, ESDI et ses 300 collaborateurs mettent en œuvre leur expertise pour accompagner les entreprises dans l'évolution de leur métier et améliorer leur performance.

Depuis les années 2000, ESDI se met au service de plus d’une **_soixantaine d’entreprises de secteurs variés_** : grande distribution, services, industrie, éditeurs de logiciels pour offrir une assistance technique à leurs clients et collaborateurs et assurer la gestion de leur relation clientèle.

Afin de renforcer notre activité, notre société ESDI recherche **des conseillers/ères hotline sur notre service client à Belfort (90)**

Description du poste
**En tant que **Conseiller relation client**, vous aurez comme principales missions d’accompagner et d’assister les clients dans **diverses demandes**

**Après un parcours de formation interne vous permettant de vous familiariser avec nos outils et notre méthodologie vos activités seront les suivantes**:

- Prendre en charge les appels entrants des professionnels (Enseignes, commerce et de la grande distribution) et des particuliers
- Accueillir les sollicitations, les qualifier et les formaliser.
- Conseiller nos clients, les orienter et leur apporter des réponses adaptées à la bonne prise en charge de leur situation pour différentes demandes:

- Prise de commandes (Télévente)
- SAV
- Avant-vente
- Réclamation
- Réaliser le suivi des sollicitations clients et des indicateurs / tableau de bord
- Remonter les verbatims des réclamations clients
- Gestion de portefeuille client
- Traçabilité des actions sur divers outils de CRM ou ticketing

**Qualifications**:
Etudiant en **BTS ou équivalent**, vous êtes à la recherche d'une **alternance de 2 ans de préférence, pour la rentrée **2023-**202**4** **
- Compétences Relationnelles ou autodidacte
- Connaissances Secteur Commerce, Vente, Service Client

**Informations supplémentaires**

**Amplitude horaire** : 35h par semaine, horaires de journée, du lundi au vendredi (avec modulation)

Informations supplémentaires
**Nos avantages**:

- Prime variable de rendement mensuelle jusqu’à 200 €brut
- Prime d’intéressement + prime « vacances »
- Possibilité de télétravail partiel
- Carte Swile - titres restaurant
- Mutuelle d’entreprise avantageuse & gratuite pour la famille
- Comité Social et Economique intéressant
- Parcours de formation et accompagnement personnalisé à l'intégration
- Expert mobilité à disposition pour trouver un logement + prime de déménagement de 400 € après période d’essai validée
- ESDI t’offre une Séance « no stress » une fois par mois sur ton temps de travail

**Pourquoi postuler chez ESDI ?**
- L'inclusion fait partie de nos priorités : engagement sur l'égalité des sexes et sur la diversité, ouverture aux profils autodidactes
- Les attitudes écoresponsables sont encouragées dans le cadre de sa politique RSE - Responsabilité Sociétale des Entreprises : économie d’énergie, diminution des impressions, recyclage, réflexion sur le cycle de vie du matériel informatique
- La vie interne est régulièrement animée : organisation de moments conviviaux entre collègues & de challenges sportifs connectés avec quizz, défis photos, missions individuelles et en équipe



  • Belfort, France Groupe Covéa Temps plein

    **Conseiller Développement En Relation Client en Agence F/H - ALTERNANCE** **Rejoignez** une équipe de 7 collaborateurs au sein de la Direction / Equipe de Covéa, dans le cadre d’un contrat d’alternance de 1 an ou 2 ans pour la rentrée 2024. Le poste est à pourvoir à Belfort. MAAF est une des marques leader de l’assurance en France, fidèle à...


  • Belfort, France Covéa Temps plein

    Conseiller Développement En Relation Client en Agence F/H – ALTERNANCE Rejoignez uneéquipe de 7 collaborateurs au sein de la Direction / Equipe de Covéa, dans lecadre d’un contrat d’alternance de 1 an ou 2 ans pour la rentrée 2024. Leposte est à pourvoir à Belfort. MAAF est une des marques leader del’assurance en France,...


  • Belfort, France Covéa Temps plein

    Conseiller Développement En Relation Client en Agence F/H – ALTERNANCE Rejoignez uneéquipe de 7 collaborateurs au sein de la Direction / Equipe de Covéa, dans lecadre d’un contrat d’alternance de 1 an ou 2 ans pour la rentrée 2024. Leposte est à pourvoir à Belfort. MAAF est une des marques leader del’assurance en France,...


  • Belfort, France Collège de Paris Développement Temps plein

    **Rejoignez Notre Équipe en tant que Chargé des admissions et des relations entreprises en alternance F/H**: **_ À propos de nous..._** Le Collège de Paris Développement, acteur majeur de l'éducation supérieure, s'engage à promouvoir l'excellence au sein de son large réseau composé de plus de 50 institutions. Avec 16,000 étudiants et 35,000...


  • Belfort, France Ville de Belfort Temps plein

    Belfort, 48 000 habitants, chef lieu du Territoire de Belfort, entre Vosges et Jura, est le cœur urbain d'une agglomération de 108 000 habitants. Rattaché à la direction des Affaires générales, le responsable du programme GRU (gestion de la relation usager): **Missions principales**: - décline les orientations stratégiques du programme GRU en...


  • Belfort, France RKF LUXURY LINEN Temps plein

    Maison Française depuis 20 ans, le groupe RKF est un Créateur et Fabricant de linge pour les hôtels, spas et instituts de beauté. De notoriété Internationale avec une présence dans 77 pays, nous détenons aujourd’hui 15 marques & brevets et avons obtenu 17 Awards Internationaux. Notre activité se démarque par deux axes majeurs : l’Innovation et...


  • Belfort, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour l'un de ses partenaires, une entreprise spécialisée dans l'optimisation de flux de déchets en entreprise, un Assistant Administratif et Commercialen contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à...


  • Belfort, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour l'un de ses partenaires, une entreprise spécialisée dans l'optimisation de flux de déchets en entreprise, un Assistant Administratif et Commercialen contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à...


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  • Belfort, France Amoseeds Temps plein

    **Présentation de l’entreprise**: amoseeds est une entreprise e-commerce de vente de super-aliments et de compléments alimentaires Bio de qualité supérieure. Nos produits sont d’une pureté maximale afin de conserver toutes leurs propriétés nutritionnelles bénéfiques pour le corps. L’objectif est de faire découvrir ces aliments hors du commun...


  • Belfort, France CARSAT Bourgogne et Franche-Comté Temps plein

    Vous recherchez un nouveau challenge au sein d’une entreprise qui fait sens pour vous, alors rejoignez la CARSAT Bourgogne Franche Comté ! Intégrer la Caisse d’assurance retraite et de santé au travail c’est rejoindre une entreprise privée de plus de 800 collaborateurs qui remplit trois missions de service public: - Préparer et payer la...


  • Belfort, France Air Liquide Temps plein

    **Descriptif de l'entité et de l'activité** Redonner à chacun le pouvoir de vivre mieux. Activité d’Air Liquide Healthcare, VitalAire est un acteur de santé depuis plus de 30 ans. Chaque jour, nos collaborateurs prennent soin, avec bienveillance, des patients qui leur sont confiés par les professionnels de santé. Notre mission de prestataire de...


  • Belfort, France Air Liquide Temps plein

    **Descriptif de l'entité et de l'activité** Redonner à chacun le pouvoir de vivre mieux. Activité d’Air Liquide Healthcare, VitalAire est un acteur de santé depuis plus de 30 ans. Chaque jour, nos collaborateurs prennent soin, avec bienveillance, des patients qui leur sont confiés par les professionnels de santé. Notre mission de prestataire de...


  • Belfort, France CERP RHIN RHONE MEDITERRANEE Temps plein

    **CERP RHIN RHONE MEDITERRANÉE** Nous sommes, depuis plus de 100 ans, un maillon fondamental de la chaîne du médicament et contribuons quotidiennement à être au plus proche de nos clients, les pharmaciens d’officines afin de leur fournir un service de qualité répondant à leurs besoins. Nous les livrons deux fois par jour afin de permettre à...


  • Belfort, France GE Power Portfolio Temps plein

    **Job Description Summary**: Nous te proposons de rejoindre notre entreprise**: GE Steam Power Systems spécialisé dans la conception et la réalisation d’équipements pour îlots conventionnelles de centrales nucléaires Nous recherchons un.e alternant.e en contrôle de gestion, basé.e à Belfort(90). Tu intégreras l’équipe finance de Steam Power...


  • Belfort, France GROUPE WELCOME Temps plein

    Chargé de Location (H/F) Résumé du poste: Nous recherchons actuellement un(e) conseiller(re) en gestion locative pour rejoindre notre équipe proactive. Vous serez responsable de la supervision et de la gestion efficace des biens immobiliers, garantissant ainsi la satisfaction des propriétaires et des locataires. **Responsabilités**: - Élaborer des...


  • Belfort, France Université de Technologie de Belfort-Montbéliard Temps plein

    Nous recherchons notre futur-e **Chargé-e d'animation des relations entreprises et d'insertion professionnelle (H/F) **UNIVERSITE DE TECHNOLOGIE **DE BELFORT-MONTBELIARD*** **Votre profil Votre futur métier** **Catégorie B Mission**: **Expérience**: expérience souhaitée d’au moins 2 ans - Être le relais de tous les acteurs, usagers et...


  • Belfort, France Chopard Temps plein

    Description Impliqué dans la formation des jeunes talents de demain, le Groupe Chopard ouvre ses sessions de formation en partenariat avec le GNFA. La Chopard Academy accompagnera les futurs alternants sur le métier de Conseiller(ère) Client Après-Vente par le biais d'un contrat d' apprentissage d'un an. Notre concession Mercedes Benz située à Belfort...


  • Belfort, France Chopard Temps plein

    Description Impliqué dans la formation des jeunes talents de demain, le Groupe Chopard ouvre ses sessions de formation en partenariat avec le GNFA. La Chopard Academy accompagnera les futurs alternants sur le métier de Conseiller(ère) Client Après-Vente par le biais d'un contrat d' apprentissage d'un an. Notre concession Mercedes Benz située à Belfort...


  • Belfort, France METRO France Temps plein

    **Description de l'entreprise** 1er fournisseur de la restauration indépendante en France. Entreprise en forte croissance. Nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût ! Notre entreprise est labellisée Top Employer, HappyIndexTrainees et GEEIS en termes de diversité et d'inclusion. Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de...