Chargée de Relations Clientèle
Il y a 5 mois
Grace & Mila est avant tout l’histoire d’une famille. Celle d’une jolie fratrie toujours réunie autour d’une même passion: créer, entreprendre, faire rêver et partager leur univers avec leurs collaborateurs.
**DESCRIPTION DU POSTE**:
Grace & Mila est à la recherche de son futur talent pour compléter sa team de choc afin d’accompagner l’évolution de l’activité e-commerce. Et si c’était toi ?
Sous la direction du Responsable E-Commerce, tes missions principales consisteront en la gestion opérationnelle ainsi que le bon fonctionnement de la relation client.
Si tu veux rejoindre une fantastique équipe où le maître mot est “bonne humeur”, tu devras:
**FÉDÉRER ET GÉRER LA RELATION CLIENT**:
Rechercher le plus haut niveau d'excellence dans l'approche relationnelle client et promouvoir au mieux les produits et l'ADN de marque:
- Renseigner les clients dans leurs demandes et réclamations, et en assurer le suivi de l'émission de la demande jusqu'à sa résolution/clôture
- Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur
- Adapter les solutions au besoin du client, en les négociant et en les argumentant
- Respecter les objectifs de délai et qualité de notre service client
- Prioriser les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur
- Garantir la satisfaction client par la qualité de l'approche, l'écoute et la réactivité
- Être à l'écoute des clients pour identifier les dysfonctionnements et proposer des adaptations ou optimisations des process/messages existants
- Veiller au respect des conditions générales de vente et des procédures définies
N’oublie pas, la souplesse et le sens de la médiation sont essentiels pour la gestion du service client
**PARTICIPER A LA GESTION DU SERVICE APRÈS-VENTE ET BACK-OFFICE**:
- Effectuer les avoirs/remboursements/échanges des retours problématiques selon la politique commerciale de l'entreprise
- Régler les litiges liés aux transports et aux délais de livraison
- Tracer les demandes et réponses aux clients dans l’outil CRM
- Assurer l'interface entre le client et les autres services
**MISSIONS ANNEXES**:
- Participer à la définition et à l’amélioration des procédures internes et à la mise en place des procédures en vigueur
- Contribuer à l’amélioration continue du service client en participant à des ateliers de travail et en partageant les bonnes pratiques
**PROFIL RECHERCHÉ**:
- Diplômé(e) d’un BAC+2 minimum en Commerce/ Web avec une première expérience au sein d’un service e-commerce;
- Maîtrise des outils digitaux (Prestashop, Zendesk,) ainsi que du pack office,
- Curieux(se), autonome, rigoureux(se), dynamique et organisé(e),
- Force de proposition, créatif(ve) et passionné(e) par l’univers de la mode et du luxe
- Excellente expression écrite et orale
- Grand sens du relationnel et du service
- Maîtrise de l’anglais indispensable.
Toujours prêt pour rejoindre l’aventure ?
A toi de jouer
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : 29 000,00€ par an
Programmation:
- Du lundi au vendredi
- Période de travail de 8 Heures
Formation:
- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)
Langue:
- Anglais (Exigé)
Lieu du poste : En présentiel
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Chargé de Relation Clientèle
Il y a 5 mois
Pantin, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps pleinRandstad Pantin - 93, Intérim Les missions du poste Nous recherchons pour le compte de notre client spécialisé dans le transport et la logistique un(e) chargé(e) de relation clientèle (F/H) En tant que chargé(e) de relation clientèle (F/H) vus aurez les missions suivantes: Vous assurez la fidélisation clients: - Faire vivre une expérience client...
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Spécialiste de la Relation Clientèle
il y a 3 semaines
Pantin, Île-de-France Uptoo Temps pleinAccédez à un rôle stimulant en tant que Spécialiste de la Relation Clientèle au sein de notre équipe de Shiva à Pantin.En tant que Chargé de Clientèle, vous bénéficierez de l'attractivité de la marque Shiva pour développer votre portefeuille de clients.Vos principales missions seront de :Développer votre portefeuille de clients en décrochant...
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Chargé de Clientèle
Il y a 5 mois
Pantin, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps pleinRandstad Pantin - 93, Intérim Les missions du poste Nous recherchons pour le compte de notre client un(e) chargé(e) clientèle (f/h) Vos missions principales seront: Traiter les demandes d'information des clients sur les ventes du site en amont et en aval des ventes depuis Zendesk, Créer et suivre des dossiers d'investigations auprès de nos...
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Chargé de Clientèle
Il y a 5 mois
Pantin, France Lynx RH Temps pleinLynx RH Paris 11, cabinet de recrutement, en CDI, CDD, intérim, recherche pour l'un de ses clients, un Chargé de clientèle (H/F). Vos missions - Accueillir physiquement la clientèle - Assurer la relation téléphonique avec la clientèle (appels entrants et sortants), - Participer aux campagnes permanentes d’appels sortants - Proposer et vendre à la...
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Charge de Clientele
Il y a 5 mois
Pantin, France Start People PARIS TERTIAIRE Temps plein**Description du poste**: Votre agence Start People recherche un/une Chargé(e) de clientèle pour l’un de ses clients. Placé sous la responsabilité du chef de service, vos missions principales sont: - Contribue au meilleur niveau de service et d'accueil - S'assurer de la satisfaction des clients - Prendre en charge et traiter les demandes clients -...
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Chargée de Relations Clientèle
Il y a 5 mois
Pantin, France FC DESIGN Temps pleinGrace & Mila est avant tout l’histoire d’une famille. Celle d’une jolie fratrie toujours réunie autour d’une même passion: créer, entreprendre, faire rêver et partager leur univers avec leurs collaborateurs. **DESCRIPTION DU POSTE**: Grace & Mila est à la recherche de son futur talent pour compléter sa team de choc afin d’accompagner...
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Chargé de Clientèle Commercial
il y a 3 semaines
Pantin, Île-de-France Uptoo Temps pleinDécouvrez notre offre de services personnalisés pour répondre à vos besoins en matière de ménage à domicile. En tant que Chargé de Clientèle, vous serez en charge de développer votre portefeuille de clients et de garantir un service personnalisé. Vos principales missions seront de : Développer votre portefeuille de clients en décrochant des...
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Chargé de Clientèle
il y a 1 mois
Pantin, Île-de-France Uptoo Temps pleinÀ propos de ce posteNous recherchons un(e) Chargé(e) de Clientèle pour rejoindre notre équipe à Pantin. Vous serez chargé(e) de développer votre portefeuille de clients en décrochant des rendez-vous et en respectant le process de vente Shiva.Vos missionsDévelopper votre portefeuille de clients en décrochant des rendez-vous et en respectant le...
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Chargé D'affaires Clientèle Professionnels Seine
Il y a 2 mois
Pantin, France Le Groupe La Poste Temps pleinLE GROUPE LA POSTE change, nos métiers évoluent, votre avenir s'accélère. Services-Courrier-Colis, La Banque Postale, Geopost, Réseau et Numérique : dans chacune des activités du Groupe, nos 253 000 collaborateurs imaginent ensemble les services de demain. Et si votre avenir était ici ? La Banque Postale se développe et part à la conquête du...
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Chargé(E) de Clientèle Particuliers
il y a 1 semaine
Pantin, France MMA Assurances Pantin Temps plein**Chargé(e) de Clientèle Particuliers F/H - CDI** - **Rejoignez une équipe de 7 collaborateurs au sein du réseau d’agence MMA de Saint Denis, Pantin et Aubervilliers (dept 93)**, et participez au développement du portefeuille clients au service de la satisfaction des clients et de la réussite de l’équipe. **Votre mission ?** Ecouter, conseiller,...
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Chargé(E) D'agence Et de Clientèle
Il y a 5 mois
Pantin, France SHIVA Temps pleinEmployer **Rejoignez une enseigne pleine de sens** Shiva c’est une aventure exceptionnelle grâce à des **équipes sensationnelles** ! Engagée depuis plus de 20 ans dans la professionnalisation et la revalorisation du métier, Shiva est **le** **spécialiste du ménage et du repassage à domicile, **avec 500 agences partout en France, 1 000...
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Chargé(E) Relations Entreprises
Il y a 5 mois
Pantin, France ESMOD Temps plein_**ESMOD, Groupe international d’enseignement supérieur dédié aux métiers du luxe, de la mode et du lifestyle, développe depuis plus de 180 ans une pédagogie de haut niveau avec des parcours de formations undergraduate, postgraduate et executive en Fashion Design et Fashion Business.**_ - **Parce que le Monde et les industries créatives changent,...
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Chargé(E) Relations Entreprises
Il y a 5 mois
Pantin, France ESMOD Temps plein_**ESMOD, Groupe international d’enseignement supérieur dédié aux métiers du luxe, de la mode et du lifestyle, développe depuis plus de 180 ans une pédagogie de haut niveau avec des parcours de formations undergraduate, postgraduate et executive en Fashion Design et Fashion Business.**_ - **Parce que le Monde et les industries créatives changent,...
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Chargé de Clientèle
Il y a 5 mois
Pantin, France Uptoo Temps pleinCe qu’on va accomplir ensemble Bienvenue chez Shiva, la référence du ménage à domicile ! ✨ Spécialiste de l’entretien de la maison, nous sommes présents sur l'ensemble du territoire à travers notre réseau de 500 agences et nos 20 000 employé(e)s de maison. Aujourd’hui, ce sont plus de 100 000 clients qui nous confient leur ménage,...
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Pantin, Île-de-France SNCF Temps pleinDescription du posteVous êtes affecté à la gare de Pantin. En tant que Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients.Missions principalesVous assurez...
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Chargé de Relations Entreprises Et Partenariats
Il y a 5 mois
Pantin, France Nec mergitur Temps plein**MO//TECH | Paris** **ENTREPRISE | **L’école MO//TECH est une start-up engagée dans une démarche d’économie sociale et solidaire. Campus virtuel, MO//TECH accompagne par le coaching, la formation et à travers les outils digitaux des personnes en reconversion professionnelle afin de pallier aux besoins importants des entreprises dans les métiers...
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Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien, Pantin
il y a 3 semaines
Pantin, Île-de-France SNCF Temps pleinPrésentation du posteVous êtes affecté à la gare de Pantin et contribuez à la satisfaction des voyageurs en tant que Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien.Vous assurez l'accueil, l'orientation, la prise en charge et le service aux clients tant en situation normale qu'en situation perturbée.Vous aidez les voyageurs en difficulté...
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Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien
il y a 4 semaines
Pantin, Île-de-France SNCF Temps pleinDescription du posteVous êtes affecté à la gare de Pantin .En tant que Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients.Missions principalesVous assurez...
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Chargé de Relation Client
il y a 3 semaines
Pantin, Île-de-France Printemps Temps pleinFonctionLe Chargé de Relation Client est chargé de répondre à l'ensemble des contacts entrants de niveau 2 sur les différents canaux de communication de Printemps. Il identifie les problématiques remontées par les clients et mène l'enquête nécessaire auprès des services externes ou internes.CompétencesFormation Bac+3 minimum1 an d'expérience en...
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Spécialiste de la Relation Client
il y a 3 semaines
Pantin, Île-de-France Uptoo Temps pleinDéveloppez votre carrière dans le secteur en pleine croissance des services à la personne ! Nous recherchons un Chargé de Clientèle et de Développement pour rejoindre notre équipe à Pantin. En tant que spécialiste de la relation client, vous serez en charge de développer votre portefeuille de clients en décrochant des rendez-vous et en...