Chargée de Relations Clientèle
Il y a 7 mois
Grace & Mila est avant tout l’histoire d’une famille. Celle d’une jolie fratrie toujours réunie autour d’une même passion: créer, entreprendre, faire rêver et partager leur univers avec leurs collaborateurs.
**DESCRIPTION DU POSTE**:
Grace & Mila est à la recherche de son futur talent pour compléter sa team de choc afin d’accompagner l’évolution de l’activité e-commerce. Et si c’était toi ?
Sous la direction du Responsable E-Commerce, tes missions principales consisteront en la gestion opérationnelle ainsi que le bon fonctionnement de la relation client.
Si tu veux rejoindre une fantastique équipe où le maître mot est “bonne humeur”, tu devras:
**FÉDÉRER ET GÉRER LA RELATION CLIENT**:
Rechercher le plus haut niveau d'excellence dans l'approche relationnelle client et promouvoir au mieux les produits et l'ADN de marque:
- Renseigner les clients dans leurs demandes et réclamations, et en assurer le suivi de l'émission de la demande jusqu'à sa résolution/clôture
- Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur
- Adapter les solutions au besoin du client, en les négociant et en les argumentant
- Respecter les objectifs de délai et qualité de notre service client
- Prioriser les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur
- Garantir la satisfaction client par la qualité de l'approche, l'écoute et la réactivité
- Être à l'écoute des clients pour identifier les dysfonctionnements et proposer des adaptations ou optimisations des process/messages existants
- Veiller au respect des conditions générales de vente et des procédures définies
N’oublie pas, la souplesse et le sens de la médiation sont essentiels pour la gestion du service client
**PARTICIPER A LA GESTION DU SERVICE APRÈS-VENTE ET BACK-OFFICE**:
- Effectuer les avoirs/remboursements/échanges des retours problématiques selon la politique commerciale de l'entreprise
- Régler les litiges liés aux transports et aux délais de livraison
- Tracer les demandes et réponses aux clients dans l’outil CRM
- Assurer l'interface entre le client et les autres services
**MISSIONS ANNEXES**:
- Participer à la définition et à l’amélioration des procédures internes et à la mise en place des procédures en vigueur
- Contribuer à l’amélioration continue du service client en participant à des ateliers de travail et en partageant les bonnes pratiques
**PROFIL RECHERCHÉ**:
- Diplômé(e) d’un BAC+2 minimum en Commerce/ Web avec une première expérience au sein d’un service e-commerce;
- Maîtrise des outils digitaux (Prestashop, Zendesk,) ainsi que du pack office,
- Curieux(se), autonome, rigoureux(se), dynamique et organisé(e),
- Force de proposition, créatif(ve) et passionné(e) par l’univers de la mode et du luxe
- Excellente expression écrite et orale
- Grand sens du relationnel et du service
- Maîtrise de l’anglais indispensable.
Toujours prêt pour rejoindre l’aventure ?
A toi de jouer
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : 29 000,00€ par an
Programmation:
- Du lundi au vendredi
- Période de travail de 8 Heures
Formation:
- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)
Langue:
- Anglais (Exigé)
Lieu du poste : En présentiel
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Chargé de Relation Clientèle
Il y a 7 mois
Pantin, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps pleinRandstad Pantin - 93, Intérim Les missions du poste Nous recherchons pour le compte de notre client spécialisé dans le transport et la logistique un(e) chargé(e) de relation clientèle (F/H) En tant que chargé(e) de relation clientèle (F/H) vus aurez les missions suivantes: Vous assurez la fidélisation clients: - Faire vivre une expérience client...
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Chargé de Clientèle
Il y a 7 mois
Pantin, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps pleinRandstad Pantin - 93, Intérim Les missions du poste Nous recherchons pour le compte de notre client un(e) chargé(e) clientèle (f/h) Vos missions principales seront: Traiter les demandes d'information des clients sur les ventes du site en amont et en aval des ventes depuis Zendesk, Créer et suivre des dossiers d'investigations auprès de nos...
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Chargé de Clientèle
Il y a 7 mois
Pantin, France Lynx RH Temps pleinLynx RH Paris 11, cabinet de recrutement, en CDI, CDD, intérim, recherche pour l'un de ses clients, un Chargé de clientèle (H/F). Vos missions - Accueillir physiquement la clientèle - Assurer la relation téléphonique avec la clientèle (appels entrants et sortants), - Participer aux campagnes permanentes d’appels sortants - Proposer et vendre à la...
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Chargé de Clientèle
il y a 2 semaines
Pantin, France Le Bon Candidat Temps plein**Le Bon Candidat Recrutement et Intérim** se propose de vous accompagner dans la recherche de votre futur challenge professionnel. Plus qu'au sein d’un simple cabinet, nos consultants vous aiguillent de la définition de votre projet à votre intégration en entreprise. Notre objectif premier, faire de vous **LE BON CANDIDAT**. Nous recherchons pour le...
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Chargé de Clientèle
il y a 1 semaine
Pantin, France Siham LOKMANE Temps pleinDescriptif du poste Vous êtes Chargé(e) de clientèle en charge des missions suivantes: - Réaliser des travaux de bureautique - Recevoir, traiter et diffuser des informations - Suivre la planification des réunions et de l'agenda de l'équipe - Trier, classer et archiver - Connaître l’évolution de la réglementation sur l’ensemble d’un domaine...
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Charge de Clientele
Il y a 7 mois
Pantin, France Start People PARIS TERTIAIRE Temps plein**Description du poste**: Votre agence Start People recherche un/une Chargé(e) de clientèle pour l’un de ses clients. Placé sous la responsabilité du chef de service, vos missions principales sont: - Contribue au meilleur niveau de service et d'accueil - S'assurer de la satisfaction des clients - Prendre en charge et traiter les demandes clients -...
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Chargée de Relations Clientèle
Il y a 7 mois
Pantin, France FC DESIGN Temps pleinGrace & Mila est avant tout l’histoire d’une famille. Celle d’une jolie fratrie toujours réunie autour d’une même passion: créer, entreprendre, faire rêver et partager leur univers avec leurs collaborateurs. **DESCRIPTION DU POSTE**: Grace & Mila est à la recherche de son futur talent pour compléter sa team de choc afin d’accompagner...
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Chargé D'affaires Clientèle Professionnels Seine
Il y a 2 mois
Pantin, France Le Groupe La Poste Temps pleinLE GROUPE LA POSTE change, nos métiers évoluent, votre avenir s'accélère. Services-Courrier-Colis, La Banque Postale, Geopost, Réseau et Numérique : dans chacune des activités du Groupe, nos 253 000 collaborateurs imaginent ensemble les services de demain. Et si votre avenir était ici ? La Banque Postale se développe et part à la conquête du...
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Chargé D'affaires Clientèle Professionnels Seine
Il y a 4 mois
Pantin, France Le Groupe La Poste Temps pleinLE GROUPE LA POSTE change, nos métiers évoluent, votre avenir s'accélère. Services-Courrier-Colis, La Banque Postale, Geopost, Réseau et Numérique : dans chacune des activités du Groupe, nos 253 000 collaborateurs imaginent ensemble les services de demain. Et si votre avenir était ici ? La Banque Postale se développe et part à la conquête du...
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Chargé(E) de Clientèle Particuliers
Il y a 2 mois
Pantin, France MMA Assurances Pantin Temps plein**Chargé(e) de Clientèle Particuliers F/H - CDI** - **Rejoignez une équipe de 7 collaborateurs au sein du réseau d’agence MMA de Saint Denis, Pantin et Aubervilliers (dept 93)**, et participez au développement du portefeuille clients au service de la satisfaction des clients et de la réussite de l’équipe. **Votre mission ?** Ecouter, conseiller,...
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Conseiller Clientèle
il y a 1 semaine
Pantin, France Page Personnel Temps pleinVous avez pour missions, en tant que Chargé de Clientèle: - Contact direct avec les clients, - Recherche de solutions aux demandes et réclamations des clients en fonction de la politique commerciale et de l'historique client, - Transmission des requêtes, des remarques, des objections des clients à votre hiérarchie, - Réalisation des actions marketing...
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Chargé de Clientèle
il y a 2 semaines
Pantin, France AMALO Temps plein**Présentation de l'entreprise** Vous souhaitez occuper un poste complet et orienté clients ? Vous avez à coeur d’accompagner vos clients dans leurs projets de réduction de leur impact environnemental ? Alors ce poste est fait pour vous ! En effet, cet acteur engagé recherche son/sa futur.e chargé.e de clientèle ! Missions Votre rôle sera de...
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Coordinateur/ Superviseur de La Relation Client
Il y a 7 mois
Pantin, France Netcom Group Temps plein**Descriptif du poste** **Vous êtes coordinateur/superviseur (H/F) de la relation clientèle en charge des missions suivantes**: - Réaliser des travaux de bureautique - Recevoir, traiter et diffuser des informations - Suivre la planification des réunions et de l'agenda de l'équipe - Trier, classer et archiver - Connaître l’évolution de la...
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Chargé(E) D'agence Et de Clientèle
Il y a 6 mois
Pantin, France SHIVA Temps pleinEmployer **Rejoignez une enseigne pleine de sens** Shiva c’est une aventure exceptionnelle grâce à des **équipes sensationnelles** ! Engagée depuis plus de 20 ans dans la professionnalisation et la revalorisation du métier, Shiva est **le** **spécialiste du ménage et du repassage à domicile, **avec 500 agences partout en France, 1 000...
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Chargé(E) Relations Entreprises
Il y a 7 mois
Pantin, France ESMOD Temps plein_**ESMOD, Groupe international d’enseignement supérieur dédié aux métiers du luxe, de la mode et du lifestyle, développe depuis plus de 180 ans une pédagogie de haut niveau avec des parcours de formations undergraduate, postgraduate et executive en Fashion Design et Fashion Business.**_ - **Parce que le Monde et les industries créatives changent,...
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Chargé(E) de Clientèle
il y a 1 semaine
Pantin, France Netcom Group Temps plein**La Société** NETCOM GROUP, Opérateur global de services de télécommunications et intégrateur de solutions télécoms et de réseau mobile virtuel (MVNO), s’emploie tous les jours à mettre à la disposition de ses clients professionnels des moyens performants adaptés à leurs besoins. Nos services sont dédiés au monde des TPE/PME et également...
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Chargée de ClientÈle Transport
il y a 5 jours
Pantin, France 1001 Intérims Temps pleinA la recherche d'un emploi en CDI, CDD ou en intérim ? Nos clients recherchent chaque année des milliers de profils dans les métiers du bâtiment, industrie, transport et services. Dans le cadre de son activité et de nouveaux projets, notre client recrute un CHARGÉE DE CLIENTÈLE TRANSPORT (H/F) à Pantin. Ta mission En tant qu'opérateur(trice)...
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Chargé de Relations Entreprises Et Partenariats
Il y a 7 mois
Pantin, France Nec mergitur Temps plein**MO//TECH | Paris** **ENTREPRISE | **L’école MO//TECH est une start-up engagée dans une démarche d’économie sociale et solidaire. Campus virtuel, MO//TECH accompagne par le coaching, la formation et à travers les outils digitaux des personnes en reconversion professionnelle afin de pallier aux besoins importants des entreprises dans les métiers...
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Chargé.e Des Relations Sociales Et Du Pilotage
Il y a 2 mois
Pantin, France Ville de Pantin Temps plein**CHARGÉ.E DES RELATIONS SOCIALES ET DU PILOTAGE STATUTAIRE (H/F)** Direction des Ressources Humaines **(Catégorie A)** - La Ville de Pantin, située aux portes de Paris et membre du territoire d'Est Ensemble, est une collectivité moderne et dynamique en pleine expansion, comptant 1800 collaborateurs pour 62 000 habitants. La ville se consacre à...
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Chargé de La Relation Adhérent
il y a 2 semaines
Pantin, France Page Personnel Temps pleinAu sein de l'équipe, vous avez pour missions: - Parfaire le service aux adhérents en veillant à la qualité et aux délais de traitement délivrer de l'information aux adhérents au travers des différents canaux de communication, - Traiter les demandes adhérents relatives à leur adhésion/radiation, cotisations, ou à celles de leurs ayants droit...