Support Agent

Il y a 2 mois


Paris, France 360Learning Temps plein

You will work in full autonomy - your work will be judged on measurable results and while we have guidelines for style of writing, there is no script whatsoever and each individual brings her.his own personal touch.

**Within 1 month, you will**:

- Experience a comprehensive onboarding that includes an insight into our teams, culture, and product
- Become an expert in Trello & asynchronous communication
- Discover the Support team and get to know key stakeholders you’ll be working with
- Start answering to written requests from clients (50% of the time)

**Within 3 months, you will**:

- Answering to written requests from clients
- Guarantee customer satisfaction and respect of our SLAs (we aim at answering most requests under 2 hours)
- Get to know our product and all its features inside out

**Within 6 months, you will**:

- Keep answering to written requests from clients
- Work autonomously to identify and document bugs to have them solved by the R&D team
- Contribute to the improvement of the support brought to our customers (escalation process, crisis management, improvement of the ticketing process, interfaces with other 360Learning teams...)

**Within 12 months, you will**:

- Contribute to the scaling of the team by assisting your coach on the recruitments & helping new joiners during their first months in the team
- Start handling our mast valuable customers by becoming a dedicated agent for some of them

**The Skills Set**:

- 3+ years experiences in Support
- You bring a client-centricity mindset to everything you do
- You are a problem solver and a great investigator
- You have excellent overall writing skills in a number of different styles/tones, and impeccable spelling and grammar in **German**:

- You are fluent in English (B2 level required), French skills are a plus
- You have a passion for learning and an ability to take complex technical information and turn it into engaging, easy-to-understand instructions
- Enthusiasm about the idea of working in our Culture of Convexity

**What We Offer**:

- ** Compensation**:Package includes base salary, a variable component and equity
- ** Benefits/Perks**: Work From Home stipend, RTT, lunch vouchers, medical insurance, gym subscription, 1 month parental leave for the second parent. View our CSR charter
- ** Balance**: Flexible hours, full remote work possible anywhere in France (or Germany)
- ** International team**:Offices in London, New York and Paris

**Interview process**:

- Phone Screen with our Talent Acquisition Manager
- Discovery Meeting with our Head of Support
- Case Study (work from home task)
- Case Study Debrief with our Head of Support and one of our Support Officer
- Clarification Meeting with a Support Officer
- Culture Fit Meeting with our VP Client Success
- Offer

LI-JS

**Who We Are**
- 360Learning enables companies to upskill from within by turning their experts into champions for employee, customer, and partner growth. With our LMS for collaborative learning, Learning & Development teams can accelerate upskilling with the help of internal experts instead of slow top-down training. 360Learning is the easiest way to onboard and upskill employees, train customer-facing teams, and enable customers and partners-all from one place.

360Learning powers the future of work at 1,700 organizations. Founded in 2013, 360Learning has raised $240 million with 400+ team members across the US and EMEA.

**Learning Includes Everyone.**
- In concert with our culture, 360Learning believes learning includes everyone and that means embracing the strengths of diversity, connectedness, and inclusion. Through conscientious efforts, our global footprint celebrates cultures, perspectives, and experiences from all over the world to support our platform that is built for all regardless of race, ethnicity, gender identity or expression, sexual orientation, religion, age, neurodiversity, disability status, citizenship, veteran status or any other aspect which makes an individual unique or protected by laws and regulations in the locations where we operate. Thus, 360Learning is proud to be an equal opportunity workplace, and we commit to continue this throughout our processes for recruitment, compensation, benefits, performance, promotion, and all other conditions and terms of employment.
**We want to learn from and with you



  • Paris, France Team Emploi Temps plein

    Team emploi recherche pour l'un de ses clients un.e agent de support aux opérations (H/F). Rattaché(e) au service logistique, votre mission sera : - Vous venez en support aux équipes logistiques afin de les aider à préparer des commandes complètes en temps et en heure. Pour cela, vous vous assurez de la qualité du stock à l'aide de postes de travail...

  • Agent Support

    il y a 3 semaines


    Paris 13e, France Gandi Temps plein

    **Gandi.net** est le spécialiste Français de la vente et de l'enregistrement de noms de domaine, de l'hébergement web, des solutions mail et des certificats SSL. Née en 1999 du souhait de faire bénéficier un maximum de personnes d'une adresse internet et d'une identité numérique, Gandi a pour mission d'assurer une présence sécurise sur internet....


  • Paris, France Team Emploi Temps plein

    Team emploi recherche pour l'un de ses clients un.e agent de support aux opérations (H/F). Rattaché(e) au service logistique, votre mission sera : - Vous venez en support aux équipes logistiques afin de les aider à préparer des commandes complètes en temps et en heure. Pour cela, vous vous assurez de la qualité du stock à l'aide de postes de travail...

  • Agent de Support N2

    Il y a 2 mois


    Paris, France Innovorder Temps plein

    Afin de continuer à satisfaire ses clients, Innovorder recrute un agent de support N2. En tant qu'agent de support N2, ta mission est de résoudre les problèmes complexes et techniques rencontrés par nos clients, d’assurer un support de haute qualité et de contribuer à l’amélioration continue de notre produit. **Missions**: **Assistance Technique...

  • B2b Support Agent

    il y a 3 semaines


    Paris, France UKG (Ultimate Kronos Group) Temps plein

    **Description & Qualifications**: Description Job Summary: - In direct contact with our customers using our solutions, you support them on solutions utilization, analyses and troubleshoot possible technical issues or question and escalate major outage and issues. Your main objective is to ensure a very high level of customer satisfaction in a timely...

  • Agent de support technique

    il y a 4 semaines


    Paris 08 Élysée, Île-de-France Groupe Iliad Free Temps plein

    Au sein de notre équipe technique et support, tes missions principales seront :L'appui aux équipes existantes, en étant le premier point d'entrée des demandes clients ;Le suivi et la gestion des tickets existants, afin de permettre une résolution efficace ;Suite aux retours de nos clients, améliorer la documentation existante ;Veiller à la bonne...


  • Paris, France Marlink group Temps plein

    **agent **France (Paris)** **About Marlink** Marlink is a trusted partner in fully managed smart network solutions, based on an intelligent hybrid network and unrivalled digital solutions. A true partner, who goes Above and Beyond to help you run your remote operations in ever smarter, more profitable, and sustainable ways to give you the competitive...


  • Paris 3e, France LMC France Temps plein

    **Agent de support fonctionnel** **Poste et missions** Vos missions: - traiter et suivre les demandes clients - Si incapacité à résoudre ou traiter la demande, pré-qualification pour orientation sur les supports ad hoc (technique, fonctionnel) : Pré-diagnostic et transfert des appels ou tickets des clients aux enti - tés compétentes. - communiquer...

  • B2b Customer Support Agent

    il y a 3 semaines


    Paris, France UKG (Ultimate Kronos Group) Temps plein

    **Description & Qualifications**: Description Description UKG is the future of Peopledoc. We are seeking for a highly motivated, detail-oriented, and customer-focused professional to join the Global Support team. As a member of this growing team, you help to deliver an efficient and consistent world-class customer experience. Exhibiting high standards of...

  • Agent de support technique

    il y a 2 semaines


    Paris, France Iliad Temps plein

    Description entreprise : Chez Iliad-Free, nous sommes persuadés que la Diversité est une richesse !Stancer est un établissement de paiement français, filiale du groupe Iliad. Nous souhaitons proposer des solutions de paiement simples, innovantes et sûres.Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) agent(e) de support pour notre...

  • Agent de support technique

    il y a 4 semaines


    Paris, France Iliad Temps plein

    Description entreprise : Chez Iliad-Free, nous sommes persuadés que la Diversité est une richesse !Stancer est un établissement de paiement français, filiale du groupe Iliad. Nous souhaitons proposer des solutions de paiement simples, innovantes et sûres.Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) agent(e) de support pour notre...

  • Customer Support Agent

    il y a 2 semaines


    Paris, France Hivebrite Temps plein

    Hivebrite is an all-in-one community management and engagement platform - We power communities, help them thrive, and maximize their impact. That's our mission. Our SaaS platform serves customers across a variety of industries including higher education, non-profit, and corporate. Founded in 2015, today we count more than 900 customers worldwide - including...

  • Agent de Support Technique

    il y a 3 semaines


    Paris 8e, France ILIAD 78 Temps plein

    **Description entreprise**: **Chez Iliad-Free, nous sommes persuadés que la Diversité est une richesse !** Stancer est un établissement de paiement français, filiale du groupe Iliad. Nous souhaitons proposer des solutions de paiement simples, innovantes et sûres. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons **un(e) agent(e) de support**...

  • Agent Du Service Support

    il y a 1 mois


    Paris, France ECTOR Temps plein

    Au sein de l’entreprise Ector qui propose des services de voituriers / parkings dans les gares et les aéroports, ainsi que du convoyage, votre rôle sera: De gérer les problématiques opérationnelles liées aux voituriers et d’accompagner les utilisateurs tout au long de leur parcours : découverte du service et réponses à leurs questions,...


  • Paris, France Celsius Online Temps plein

    Fixed term contract Paris - Lille - Télétravail (00) Position Duties Nous sommes à la recherche d'un Responsable Support LiveOps pour renforcer notre équipe. Vos missions seront les suivantes: - Manager et animer une équipe d'agents support, internes et externes (3 personnes) - Assurer le lien entre l'équipe du studio et les chargés de support...

  • Customer Support

    il y a 1 mois


    Paris, France Casavo Temps plein

    Description du posteNous sommes à la recherche de notre futur Customer Support Intern pour accompagner nos agents immobiliers dans l’utilisation de notre technologie tout en collaborant avec les équipes Produit et Tech pour optimiser la plateforme et garantir une expérience client exceptionnelle. Vos missions seront les suivantes :Accompagnement...

  • Customer Support

    il y a 2 semaines


    Paris, France Casavo Temps plein

    Description du posteNous sommes à la recherche de notre futur Customer Support Intern pour accompagner nos agents immobiliers dans l’utilisation de notre technologie tout en collaborant avec les équipes Produit et Tech pour optimiser la plateforme et garantir une expérience client exceptionnelle. Vos missions seront les suivantes :Accompagnement...


  • Paris, France TEAM EMPLOI ARPAJON Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Le Groupe TEAM EMPLOI, acteur dynamique du travail temporaire et du recrutement en CDD et CDI, vous ouvre les portes de l'emploi. Nos équipes spécialisées en Industrie, Transport-Logistique, BTP et Tertiaire s'impliquent toute l'année afin de vous proposer des emplois à proximité de votre domicile. Postulez...

  • Vip Support Agent

    il y a 3 jours


    Paris 9e, France Ariane Cavallaro Temps plein

    Descriptif du poste - Être un "ambassadeur" de Viva : agir en tant que point de contact pour toutes les questions techniques liées au commerce électronique de nos clients à forte valeur ajoutée. - Offrir la solution la plus appropriée aux problèmes des clients et devenir leur partenaire de confiance - Aider les clients à s'intégrer avec nos...

  • Customer Support

    il y a 3 jours


    Paris, France Casavo Temps plein

    **Description de l'entreprise** Nous sommes la PropTech européenne qui simplifie le marché immobilier grâce à la technologie. Notre plateforme nouvelle génération connecte les besoins des vendeurs avec les désirs des acquéreurs. Nous guidons nos clients tout au long du parcours, et offrons une expérience simple et transparente. Si vous nous...