Chargé Customer Success

Simpliciti est un acteur historique et reconnu de technologies embarquées « Made in France » déjà actif en France, en Belgique, et en Afrique grâce à sa succursale au Maroc (Sabatier Géolocalisation). Plus de 1500 acteurs du secteur privé et publics font appel au quotidien au savoir-faire des 130 collaborateurs composant une équipe engagée et passionnée.

Concepteurs et développeurs de solutions hardware et software pour les Smart Cities, nous proposons des fonctionnalités innovantes afin d’optimiser - grâce à la data - les secteurs de la collecte des déchets, le transport de voyageurs et le transport de marchandises. Ainsi nos équipes adressent au quotidien des problèmes de société tels que la réduction des déchets, le recyclage ou l’accès à la mobilité des personnes.

Nos solutions ont pour objectif d’améliorer la qualité de vie des citoyens en fournissant aux Collectivités un moyen de les rendre actrice d’une économie circulaire via des territoires plus connectés.
Par exemple, les logiciels Simpliciti permettent ainsi à chaque client de piloter leur flotte de véhicules ou leur ressources humaines et matérielles, créer leurs circuits, planifier des transports, guider les conducteurs sur cartographie, suivre en temps réel l’activité ou encore éditer des tableaux de bords et statistiques. Mais aussi de consommer ces données par exemple pour facturer l’utilisateur final selon son usage.

Par ailleurs, Simpliciti est Entreprise à Mission, labellisée Positive Workplace et agit activement pour avoir un impact positif chez ses clients mais aussi en interne via sa Green’Team et les initiatives RH/RSE mises en œuvre.

**Description du poste**:
En tant que Chargé Customer Success H/F, vous serez en charge du** suivi et de la bonne résolution des demandes d'assistance** provenant de votre portefeuille clients, centré sur les produits Mobilité, notamment **CitiMoov et TransScolaire.**

Responsabilités principales:

- ** Gestion des demandes d'assistance **:vous analyserez et résoudrez les différentes sollicitations clients, impliquant l'analyse approfondie et le diagnostic des produits, la planification des interventions sur site, la prise en main à distance, ainsi que le suivi et la mise à jour du CRM client et de l'Espace client.
- ** Maintien de la satisfaction clientèle **:votre rôle consistera à maintenir le niveau de satisfaction clientèle au travers vos échanges, adoptant une approche pédagogique et bienveillante, tout en proposant des solutions adaptées aux problèmes rencontrés.
- ** Réalisation d'audits chez les clients **:vous serez amené(e) à effectuer des audits chez nos clients afin de remonter des informations cruciales pour l'évolution de nos produits et de nos processus de déploiement. Cette démarche se fera en présentiel chez nos clients.
- ** Identification d'améliorations continues**: votre contribution sera essentielle pour identifier et remonter les informations nécessaires à l'amélioration continue à l'équipe projet et produit.
- ** Engagements contractuels **:vous assurerez le suivi et le respect des engagements contractuels avec les clients de votre portefeuille.

**Profil recherché**:

- ** Expérience préalable dans un rôle similaire,** idéalement dans le domaine de la mobilité ou des solutions technologiques.
- Compétences en **communication et en résolution de problèmes.**:

- ** Maîtrise des outils CRM **et de la **gestion de la relation client.**:

- Capacité à **travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement au sein d'une équipe multidisciplinaire.**:

- Aptitude à **identifier les opportunités d'amélioration et à proposer des solutions innovantes.**

Si vous êtes passionné(e) par les technologie, l'innovation, la satisfaction client et que vous souhaitez contribuer au succès de notre équipe, nous vous encourageons à postuler.

Rejoignez-nous pour faire partie d'une équipe dynamique qui façonne l'avenir de la gestion des déchets à travers des solutions innovantes et durables.

Le process est en 3 étapes dont un entretien avec un inventaire de personnalité. (Assessfirst)