Technical Account Manager
Il y a 4 mois
Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un Technical Account Manager (H/F).
Annexé au pôle SDM, vous avez la responsabilité du pilotage des contrats de services, en veillant à garantir les niveaux de services contractualisés et en proposant des solutions techniques adaptées aux besoins de nos clients.
MISSIONS
Dans le cadre de vos missions, vous veillez à prendre en compte les événements susceptibles d’impacter les services, en garantissant la qualité du service délivré et en assurant la gestion de la relation client. Votre rôle consiste à qualifier et contractualiser les modifications ou les extensions des contrats, ainsi qu’à suivre de près le budget et les résultats des indicateurs de performance, notamment la satisfaction client, les SLA, le budget (rentabilité, charge, coût), l’évolution de périmètre et la gouvernance.
Pour assurer le suivi du delivery, vous supervisez et coordonnez les actions liées aux contrats de services, en impliquant les acteurs internes et externes. Le suivi de la production, la gestion des dysfonctionnements et la maintenance évolutive et corrective des solutions déployées sont incontournables à votre fonction. Vous êtes responsable de l’élaboration des plans d’actions d’amélioration et assurez le reporting régulier auprès des clients. Vous organisez et animez les instances de pilotage auprès des décideurs. Vous veillez à l’impact de tout changement sur le niveau de service, en alertant en cas de difficultés et en assurant la vérification des livrables avant leur remise aux clients. Le contrôle de la qualité des livrables, la rédaction/validation des documents associés, une communication efficace sur les risques et les crises liés aux contrats de services, ainsi que l’animation des comités de suivi sont des atouts majeurs à votre mission.
Afin de réussir dans ce rôle, vous devez posséder d’excellentes compétences techniques. Une parfaite compréhension du métier du client, la capacité à appréhender les incidents liés à l’infrastructure cliente, ainsi qu’une participation active aux phases préparatoires des projets sont essentielles.
Gérer plusieurs contrats de services simultanément implique une bonne connaissance d’ITIL et une maîtrise avancée des outils bureautiques (Power Point et Excel).
De formation supérieure en informatique, vous justifiez d’une expérience d’au moins 3 ans sur un poste d’ingénieur informatique en environnement d’exploitation, de production ou sur des projets.
Un niveau opérationnel d’anglais à l’oral et à l’écrit est également nécessaire.
En plus de vos compétences techniques, nous accordons une grande importance à vos compétences comportementales et managériales. Nous recherchons des personnes dotées d’un excellent sens du service client, d’une grande autonomie dans l’exécution de leurs tâches, ainsi que d’excellentes compétences en communication et en relationnel. Votre capacité d’écoute active et votre disponibilité pour répondre aux besoins des clients sont également essentielles. En qualité de Technical Account Manager vous devez faire preuve de leadership, de sens de l’équité et de suivi. Votre exemplarité, votre respect strict des procédures et des règles de fonctionnement, ainsi que votre discrétion absolue concernant la confidentialité des données et des informations sont des qualités que nous recherchons. Une rigueur et une organisation dans l’exécution des tâches, ainsi qu’une gestion efficace du stress et des priorités sont également attendues. Votre capacité à produire des rapports clairs et concis est indispensable pour ce poste.
Si vous possédez ces compétences techniques, comportementales, ainsi que la motivation de contribuer au succès de nos clients, nous vous invitons à postuler dès maintenant pour le poste de Technical Account Manager. Rejoignez notre équipe dynamique et participez à cette excitante aventure professionnelle dès aujourd’hui
QUELLE EST LA MISSION DU POLE SDM?
Vous intégrerez une équipe dynamique et bienveillante managée par Loic DESCHAMPS.
L’équipe est composée de 2 collaborateurs.
La mission de la gouvernance au sein du Groupe Ozitem est d’être le garant de la bonne exécution des contrats. Le SDM ou le TAM à un rôle transverse et doit pouvoir communiquer avec l’ensemble des services. Il est le contact privilégié du client.
PARCOURS DU MANAGER
Issue du monde de développement, Loïc a fait de nombreux postes en tant qu’ingénieur système, team leader, manager et enfin orienté vers la gouvernance. Tous ces postes ont toujours été liés à l’exploitation avec au début de sa carrière du build. Sa plus longue expérience fût du côté de l’exploitation et toujours avec un esprit assez large en termes de connaissance et de manipulation : réseau, firewall, système, base de données et applicatifs.
Ce que Loïc
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il y a 5 jours
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