Emplois actuels liés à Charge de Satisfaction Clients - Paris - SNCF Connect & Tech

  • Chargé de la satisfaction client

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France IPAC Bachelor Factory Temps plein

    Détails de l'annonce Vous êtes étudiant en Bac et vous envisagez une carrière dans le domaine commercial et la négociation ? IPAC Bachelor Factory est une institution qui accompagne les étudiants vers l'emploi grâce à son réseau de partenaires avec de nombreuses entreprises, en cultivant le plaisir d'apprendre, l'envie de réussir,...

  • Chargé de Satisfaction Clients Et Qualité de

    Il y a 4 mois

    Paris, France LCL Temps plein

    **Type de métier**: Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients **Types de métier complémentaires**: Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Immobilier **Intitulé du poste**: Chargé de satisfaction clients et qualité de services H/F **Type de contrat**: CDI **Poste avec management**: Non **Cadre / Non...

  • Chargé Satisfaction Client

    il y a 1 mois

    Paris, France Groupe ADENES Temps plein

    Groupe international d’expertise après sinistre, nous sommes à la recherche d'un Chargé Satisfaction client F/H pour rejoindre notre Direction Relation Client du Groupe ADENES. L’équipe Expérience Client travaille et s’organise autour de projets pour proposer des solutions novatrices et actuelles en internes pour garantir la satisfaction de nos...

  • Chargé Satisfaction client F/H

    il y a 5 heures

    Paris, Île-de-France Groupe ADENES Temps plein

    MissionNous recherchons un Chargé Satisfaction client F/H pour rejoindre notre équipe de Direction Relation Client du Groupe ADENES.L'équipe Expérience Client travaille en projet pour proposer des solutions innovantes et actuelles pour garantir la satisfaction de nos clients. Nous avons pour objectif d'assurer la prise en charge et le suivi de...

  • Chargé Satisfaction client F/H

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Groupe ADENES Temps plein

    MissionNous recherchons un Chargé Satisfaction client F/H pour rejoindre notre équipe de Direction Relation Client du Groupe ADENES.L'équipe Expérience Client travaille et s'organise autour de projets pour proposer des solutions novatrices et actuelles pour garantir la satisfaction de nos clients.Vos missions :Prendre en charge les demandes...

  • Chargé Satisfaction client F/H

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Groupe ADENES Temps plein

    MissionNous recherchons un Chargé Satisfaction client F/H pour rejoindre notre équipe de Direction Relation Client du Groupe ADENES.L'équipe Expérience Client travaille en projet pour proposer des solutions innovantes et actuelles pour garantir la satisfaction de nos clients. Nous avons pour objectif d'assurer la prise en charge et le suivi de...

  • Chargé de mission RSE/SATISFACTION CLIENTS

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Société Générale Assurances Temps plein

    Missiez-vous à améliorer la satisfaction des clients? Nous recherchons un Chargé de mission RSE/SATISFACTION CLIENTS pour rejoindre notre équipe de la Direction Régionale Ile de France SUD.Vos missionsAnalyser les données de Satisfaction Client de la Région Ile de France Sud, sur ses trois marchés (Particuliers, Professionnels, et...

  • Chargé de mission RSE/SATISFACTION CLIENTS

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Société Générale Assurances Temps plein

    Missions clésEn tant que Chargé de mission RSE/SATISFACTION CLIENTS, vous contribuerez à améliorer le niveau de satisfaction des clients de la région Ile de France Sud. Vous analyserez les données de satisfaction client et définirez des axes d'amélioration pour améliorer l'expérience client.Compétences requisesAnalyse de données et définition...

  • Chargé Satisfaction client F/H

    il y a 1 mois

    Paris, France Groupe ADENES Temps plein

    Mission Groupe international d’expertise après sinistre, noussommes à la recherche d'un Chargé Satisfaction client F/H pour rejoindre notreDirection Relation Client du Groupe ADENES. L’équipe Expérience Client travaille et s’organise autourde projets pour proposer des solutions novatrices et actuelles en internes pourgarantir la...

  • Responsable de la Satisfaction Client

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Chronofresh Temps plein

    Chronofresh : un leader dans la livraison express de produits alimentairesChronofresh, filiale de Chronopost, est un spécialiste de la livraison express de produits alimentaires sous température dirigée. Depuis mai 2015, nous avons développé une offre unique qui permet la livraison de produits alimentaires secs, frais et surgelés à destination des...

  • Chargé de Mission Satisfaction Client

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Société Générale Assurances Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un Chargé de Mission Satisfaction Client pour rejoindre notre équipe de direction régionale Ile de France Nord. Vous serez chargé de contribuer à l'amélioration du niveau de satisfaction des clients de la région, en analysant les données de satisfaction client et en définissant des axes...

  • Responsable de la Satisfaction Client

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Garantme Temps plein

    Présentation du posteEn tant qu'After Sales Officer au sein de Garantme, vous serez chargé de la gestion de la satisfaction de nos locataires et de la fidélisation de notre clientèle après la signature de leurs baux.Vous collaborerez étroitement avec nos équipes Sales et Tech pour augmenter le taux de renouvellement des contrats.Missions...

  • Responsable de la Satisfaction Client

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Chronofresh Temps plein

    Chronofresh : un leader dans la livraison express de produits alimentairesChronofresh, filiale de Chronopost, est un spécialiste de la livraison express de produits alimentaires sous température dirigée. Depuis mai 2015, nous avons développé une offre unique qui permet la livraison de produits alimentaires secs, frais et surgelés à destination des...

  • Responsable de la Satisfaction Client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Chronofresh Temps plein

    Chronofresh, un Spécialiste de la Livraison Express de Produits AlimentairesChronofresh, filiale de Chronopost, est un spécialiste de la livraison express de produits alimentaires sous température dirigée. L'entreprise a débuté son activité en 2015 et propose une offre de livraison de produits alimentaires secs, frais et surgelés à destination des...

  • Chargé Satisfaction Client

    Il y a 4 mois

    Paris 17e, France Groupe ADENES Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Notre Groupe est un leader innovant du monde de l'expertise. Groupe multispécialiste doté d'un puissant esprit d'innovation lié à son ADN entrepreneurial, nous regroupons des acteurs majeurs sur le marché français tels qu'ELEX, ELEX IMMEUBLE, ELEX VOL et VERING. Nos filiales en pleine expansion, DYNAREN, BATIFIVE,...

  • Responsable de la Satisfaction Client

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France OneStock Temps plein

    One Stock est un éditeur et intégrateur de solutions logicielles. Présente en France, au Royaume-Uni, en Allemagne et en Italie, notre entreprise propose un logiciel SaaS innovant destiné à transformer le secteur du retail. Nous accompagnons nos clients, tels que LVMH, Ba&sh, Petit Bateau et Intersport, pour optimiser la gestion de leurs commandes...

  • Chargé de Mission Satisfaction Client

    Il y a 4 mois

    Paris 1er, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    **Vos missions au quotidien **:Devenez un acteur de choix pour Société Générale et nos clientsAu sein de la Direction Régionale Ile de France Nord, collaborer étroitement avec la Directrice de l’Orientation Client de la Région, afin de contribuer à l’amélioration du niveau de Satisfaction des clients du périmètre.Concrètement, vous serez...

  • Chargé Des Opérations Et Satisfaction Clients

    Il y a 4 mois

    Paris, France annoncesAtlas Temps plein

    **Le Groupe BPCE **est à la recherche de plusieurs **Chargés des opérations et satisfaction clients premium **dans le cadre de leur formation en **BAC+5 ECGPC **_(Expert Conseiller en Gestion de Patrimoine Certifié) _en **alternance **pour une durée de **24 mois.** **BPCE Vie **est une compagnie d'assurance qui conçoit et gère une offre complète de...

  • Chargé(e) de Service Client et de Satisfaction

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Extime Duty Free Paris Temps plein

    Présentation du posteVous rejoindrez l'équipe de Extime Duty Free Paris, une entreprise spécialisée dans la vente de produits de luxe et de marques de renom dans les aéroports de Paris. Nous sommes à la recherche d'un(e) Chargé(e) de Service Client et de Satisfaction pour renforcer notre équipe de gestion de la relation client.MissionsGestion...

  • Responsable de la Satisfaction Client

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Coinhouse Temps plein

    Présentation de Coinhouse :En 2014, la révolution des crypto-actifs a pris de l'ampleur, et avec elle, la nécessité d'un acteur français spécialisé dans leur vente. C'est ainsi qu'est née Coinhouse, pionnier de la crypto-finance en France. Aujourd'hui, Coinhouse est la plateforme de référence en Europe pour les services liés aux crypto-actifs,...

Charge de Satisfaction Clients

Il y a 5 mois

Paris, France SNCF Connect & Tech Temps plein

Au sein de la Direction Client, le/la Chargé(e) d’Expertise et Excellence client est un véritable expert de la Relation Clients SNCF Connect.
- Il/elle est garant(e) de la reconquête des clients à forte valeur ajoutée grâce aux recontacts effectués. A la suite d’une mauvaise expérience avec nos services, il/elle met en œuvre toutes les actions visant à améliorer la satisfaction des voyageurs et à regagner leur confiance. L’objectif est de les rendre promoteurs et rester fidèles à la marque.
- Il/elle assure une Relation Client dédié aux contacts VIP, Influenceurs, Membres du CODIR SNCF Connect & Tech et SNCF
- Il/elle favorise l’autonomie des centres de contact en les accompagnant en cas de difficultés.

**1) Satisfaction Client et Recontact**:
Il analyse les retours d’enquêtes de satisfaction des clients à valeur issus de la segmentation RFM. Il contextualise et identifie ainsi les problématiques et les irritants rencontrés par les clients.

Il améliore la perception et la qualité de nos services par la valeur ajoutée d’un recontact personnalisé

Il met ainsi en lumière les axes d’amélioration des conseillers et participer à leur montée en compétence

**2) Gestion des réclamations VIP**

Il prend en charge et finalise le traitement de bout en bout, des demandes VIP dans un délai de 24h

Il effectue les analyses complémentaires et/ou sollicite le client si besoin d’éléments complémentaires dans la journée.

Il initie un traitement avec le support technique en cas de dysfonctionnement

Il adresse un bilan mensuel au CODIR SNCF Connect & Tech avec toutes les actions menées

**3) Traitement des demande sensibles**

Il prend en charge les mails sensibles des Influenceurs, journalistes, Médiation, les associations de consommateurs, la DGCCRF, la Fevad, le Cabinet présidence SNCF, le CODIR SNCF Connect & Tech et SNCF Voyageurs, les réquisitions police et gendarmerie

Il répond aux demandes d’aide sur les Réseaux Sociaux en coachant le Community manager de la Marque (Twitter, Facebook, Instagram, WhatsApp, Apple Business Chat et la Messagerie in App)

**4) RGPD**

Il gère le périmètre de toutes les demandes clients concernant le droit d’accès aux données, le droit de rectification, le droit d’effacement, le droit à la portabilité

Il s’assure du retour de l’équipe BICRM dans le délai légal fixé par la CNIL (1 mois)

**5) Remontées des anomalies et irritants**:
Il analyse les dysfonctionnements en les reproduisant selon le profil et le parcours du client, via tous les divises et en collaboration avec le support technique/PO

Il participe aux instances de priorisation des anomalies organisées par le support technique avec pour rôle principal d’apporter notre expertise sur le scoring (impacts clients et réputation) mais d’avantage pour veiller à la correction des anomalies VIP

Il restitue au client, les corrections afin de mettre en lumière l’implication de l’entreprise
- **Diplôme**: BAC + 2/3 et l’expérience dans la relation client est un prérequis.
- M aîtrise de l’expérience client multicanale et des enjeux
- Forte sensibilité client
- Expérience sur des projets d’amélioration de l’expérience client
- Bonne compréhension du web et du digital.
- Esprit de synthèse
- Compréhension langage IT
- Une bonne aisance verbale, téléphonique et rédactionnelle, dynamisme, persuasion, pédagogie, persévérance et goût du challenge.

Rejoindre SNCF Connect & Tech:

- C’est intégrer la plus grande **communauté d’experts **des transformations numériques, en France, dans le secteur des mobilités et devenir un **#DigitalMobilityChanger **.
- C’est innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous", en incarnant **les valeurs de l'entreprise**: Citoyenneté, Audace, Performance, Ouverture, Confiance.
- C'est **continuer à apprendre et grandir **grâce à un programme de formation adaptée aux envies de chacun
- C'est bénéficier d'un package financier compétitif et équitable fondé sur un **principe de méritocratie **collective et individuelle
- C'est évoluer au sein d’une entreprise humaine, inclusive qui favorise un **bon équilibre de vie pro/perso **(jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine), certifiée Great Place to Work pour la 4è année consécutive
- C'est **s’engager **au service d’une société durable et solidaire, en favorisant des comportements, des mobilités et des usages responsables