Charge de Satisfaction Clients

Il y a 2 mois

Paris, France SNCF Connect & Tech Temps plein

Au sein de la Direction Client, le/la Chargé(e) d’Expertise et Excellence client est un véritable expert de la Relation Clients SNCF Connect.
- Il/elle est garant(e) de la reconquête des clients à forte valeur ajoutée grâce aux recontacts effectués. A la suite d’une mauvaise expérience avec nos services, il/elle met en œuvre toutes les actions visant à améliorer la satisfaction des voyageurs et à regagner leur confiance. L’objectif est de les rendre promoteurs et rester fidèles à la marque.
- Il/elle assure une Relation Client dédié aux contacts VIP, Influenceurs, Membres du CODIR SNCF Connect & Tech et SNCF
- Il/elle favorise l’autonomie des centres de contact en les accompagnant en cas de difficultés.

**1) Satisfaction Client et Recontact**:
Il analyse les retours d’enquêtes de satisfaction des clients à valeur issus de la segmentation RFM. Il contextualise et identifie ainsi les problématiques et les irritants rencontrés par les clients.

Il améliore la perception et la qualité de nos services par la valeur ajoutée d’un recontact personnalisé

Il met ainsi en lumière les axes d’amélioration des conseillers et participer à leur montée en compétence

**2) Gestion des réclamations VIP**

Il prend en charge et finalise le traitement de bout en bout, des demandes VIP dans un délai de 24h

Il effectue les analyses complémentaires et/ou sollicite le client si besoin d’éléments complémentaires dans la journée.

Il initie un traitement avec le support technique en cas de dysfonctionnement

Il adresse un bilan mensuel au CODIR SNCF Connect & Tech avec toutes les actions menées

**3) Traitement des demande sensibles**

Il prend en charge les mails sensibles des Influenceurs, journalistes, Médiation, les associations de consommateurs, la DGCCRF, la Fevad, le Cabinet présidence SNCF, le CODIR SNCF Connect & Tech et SNCF Voyageurs, les réquisitions police et gendarmerie

Il répond aux demandes d’aide sur les Réseaux Sociaux en coachant le Community manager de la Marque (Twitter, Facebook, Instagram, WhatsApp, Apple Business Chat et la Messagerie in App)

**4) RGPD**

Il gère le périmètre de toutes les demandes clients concernant le droit d’accès aux données, le droit de rectification, le droit d’effacement, le droit à la portabilité

Il s’assure du retour de l’équipe BICRM dans le délai légal fixé par la CNIL (1 mois)

**5) Remontées des anomalies et irritants**:
Il analyse les dysfonctionnements en les reproduisant selon le profil et le parcours du client, via tous les divises et en collaboration avec le support technique/PO

Il participe aux instances de priorisation des anomalies organisées par le support technique avec pour rôle principal d’apporter notre expertise sur le scoring (impacts clients et réputation) mais d’avantage pour veiller à la correction des anomalies VIP

Il restitue au client, les corrections afin de mettre en lumière l’implication de l’entreprise
- **Diplôme**: BAC + 2/3 et l’expérience dans la relation client est un prérequis.
- M aîtrise de l’expérience client multicanale et des enjeux
- Forte sensibilité client
- Expérience sur des projets d’amélioration de l’expérience client
- Bonne compréhension du web et du digital.
- Esprit de synthèse
- Compréhension langage IT
- Une bonne aisance verbale, téléphonique et rédactionnelle, dynamisme, persuasion, pédagogie, persévérance et goût du challenge.

Rejoindre SNCF Connect & Tech:

- C’est intégrer la plus grande **communauté d’experts **des transformations numériques, en France, dans le secteur des mobilités et devenir un **#DigitalMobilityChanger **.
- C’est innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous", en incarnant **les valeurs de l'entreprise**: Citoyenneté, Audace, Performance, Ouverture, Confiance.
- C'est **continuer à apprendre et grandir **grâce à un programme de formation adaptée aux envies de chacun
- C'est bénéficier d'un package financier compétitif et équitable fondé sur un **principe de méritocratie **collective et individuelle
- C'est évoluer au sein d’une entreprise humaine, inclusive qui favorise un **bon équilibre de vie pro/perso **(jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine), certifiée Great Place to Work pour la 4è année consécutive
- C'est **s’engager **au service d’une société durable et solidaire, en favorisant des comportements, des mobilités et des usages responsables

  • Chargé/e de Satisfaction Client

    il y a 1 semaine

    Paris, France Eloa Temps plein

    L’entreprise ELOA est une fintech située à Orléans dont la mission est de simplifier et digitaliser les métiers du financement & assurance. Eloa la plateforme de financements qui réinvente la distribution de crédits Digitalisez le traitement d’un financement et proposez une expérience client inédite pour tous les types de prêts: - Crédit...

  • Chargé de Satisfaction Clients Et Qualité de

    il y a 4 jours

    Paris, France LCL Temps plein

    **Type de métier**: Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients **Types de métier complémentaires**: Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Immobilier **Intitulé du poste**: Chargé de satisfaction clients et qualité de services H/F **Type de contrat**: CDI **Poste avec management**: Non **Cadre / Non...

  • Chargé Satisfaction Client

    il y a 1 semaine

    Paris 17e, France Groupe ADENES Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Notre Groupe est un leader innovant du monde de l'expertise. Groupe multispécialiste doté d'un puissant esprit d'innovation lié à son ADN entrepreneurial, nous regroupons des acteurs majeurs sur le marché français tels qu'ELEX, ELEX IMMEUBLE, ELEX VOL et VERING. Nos filiales en pleine expansion, DYNAREN, BATIFIVE,...

  • Chargé de Mission Satisfaction Client

    il y a 7 jours

    Paris 1er, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    **Vos missions au quotidien **:Devenez un acteur de choix pour Société Générale et nos clientsAu sein de la Direction Régionale Ile de France Nord, collaborer étroitement avec la Directrice de l’Orientation Client de la Région, afin de contribuer à l’amélioration du niveau de Satisfaction des clients du périmètre.Concrètement, vous serez...

  • Chargé Des Opérations Et Satisfaction Clients

    il y a 2 semaines

    Paris, France annoncesAtlas Temps plein

    **Le Groupe BPCE **est à la recherche de plusieurs **Chargés des opérations et satisfaction clients premium **dans le cadre de leur formation en **BAC+5 ECGPC **_(Expert Conseiller en Gestion de Patrimoine Certifié) _en **alternance **pour une durée de **24 mois.** **BPCE Vie **est une compagnie d'assurance qui conçoit et gère une offre complète de...

  • Chargé Des Opérations Et Satisfaction Clients

    il y a 4 jours

    Paris, France annoncesAtlas Temps plein

    **Le Groupe BPCE **est à la recherche de plusieurs **Chargés des opérations et satisfaction clients premium **dans le cadre de leur formation en **BAC+5 ECGPC **_(Expert Conseiller en Gestion de Patrimoine Certifié) _en **alternance **pour une durée de **24 mois.** **BPCE Vie **est une compagnie d'assurance qui conçoit et gère une offre complète de...

  • Chargé de Satisfaction Client

    Il y a 2 mois

    Paris, France New Step Temps plein

    Nous recherchons pour notre client un Chargé de satisfaction Client H/F Vos missions: - Accompagner nos clients dans leurs achats d’équipements agricoles et maintenir des bonnes relations avec nos partenaires - Tu seras en charge d’un portefeuille de partenaires pour lesquels tu géreras toutes les demandes clients - Conseils et accompagnements...

  • Chargé D'études Marketing Satisfaction Client

    il y a 2 jours

    Paris, France Société Générale Temps plein

    **Vos missions au quotidien**: - Vous aimeriez contribuer à l’amélioration de la satisfaction du client au sein de Société Générale Assurances, tout en devenant un expert des études marketing quantitatives et qualitatives ? Vous aimeriez découvrir ce que pensent nos clients et comment on construit un dispositif d’écoute client 360° ? Vous...

  • Chargé de Satisfaction Client

    Il y a 2 mois

    Paris 11e, France ConForRe - CFR Skills Temps plein

    ConForRe CFR Skills, recruteur indépendant, **#recrute** pour l'un de ses clients basé dans le 11è arrondissement de **#Paris**, Un **#Chargé** de **#Satisfaction** Client H/F **#CDI** Points incontournables Tu as au moins 1 ans d’expérience en **#Support_Client** Tu as un bon contact humain, tu es à l’aise à l’oral (par téléphone) et à...

  • Chargé de La Satisfaction Clients

    Il y a 2 mois

    Paris, France Nexity Temps plein

    **Description de l'entreprise** 1er opérateur global d'immobilier en France, nous sommes proches du quotidien de nos clients, de nos partenaires et de nos collaborateurs, qui sont notre plus grande richesse. Nexity est l’entreprise des passionnés d’immobilier et des passionnés de la société. Employeur précurseur, Nexity invente la ville durable...

  • Chargé de la Satisfaction Clients

    Il y a 2 mois

    Paris, France Nexity Temps plein

    Description du poste Rattaché(e) à la direction de la Satisfaction Clients : En nous rejoignant, vous serez amené(e) à : - Traiter les réclamations et les demandes clients/agences et clients. - Réceptionner, qualifier et gérer des réclamations ou autres. - Apporter des réponses écrites et veiller à respecter les objectifs de délais de...

  • Chargé de la Satisfaction Clients

    Il y a 2 mois

    Paris, France LAMY Temps plein

    Description du posteRattaché(e) à la direction de la Satisfaction Clients :En nous rejoignant, vous serez amené(e) à :- Traiter les réclamations et les demandes clients/agences et clients.- Réceptionner, qualifier et gérer des réclamations ou autres.- Apporter des réponses écrites et veiller à respecter les objectifs de délais de traitement...

  • Chargé de Mission Satisfaction Client

    il y a 5 jours

    Paris, France Société Générale Temps plein

    **Vos missions au quotidien**: Devenez un acteur de choix pour Société Générale et nos clients **En majeur**, au sein de la Direction Régionale Ile de France Nord, collaborer étroitement avec la Directrice de l’Orientation Client de la Région, afin de contribuer à l’amélioration du niveau de **Satisfaction des clients** du périmètre. **En...

  • Chargé de Satisfaction Clients

    il y a 1 mois

    Paris 9e, France Worldia Temps plein

    **Qui sommes nous?**: Worldia est une plateforme de voyages B2B2C pour les voyages sur mesure. Nous permettons à tout partenaire d'exploiter l'énorme potentiel du voyage individualisé en combinant une technologie puissante, une curation de produits de qualité et un service client premium. Après avoir levé 19M€ en 2019, Worldia change d'échelle avec...

  • Chargé de Satisfaction Clients et Qualité de Services H/F

    il y a 2 semaines

    PARIS, France LCL Temps plein

    Depuis près de 15 ans, Angle Neuf conseille et accompagne ses clients dans la construction de leur patrimoine immobilier résidentiel : locatif, principal ou secondaire.Grâce à nos propositions de solutions dans l'immobilier neuf, Angle Neuf permet de répondre à des besoins variés : acquisition d'une résidence principale durable et performante...

  • Chargé de satisfaction clients et qualité de services H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, France LCL Temps plein

    Description du poste Depuis près de 15 ans, Angle Neuf conseille et accompagne ses clients dans la construction de leur patrimoine immobilier résidentiel : locatif, principal ou secondaire. Grâce à nos propositions de solutions dans limmobilier neuf , Angle Neuf permet de répondre à des besoins variés : acquisition dune résidence...

  • Chargé de satisfaction clients et qualité de services H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, France LCL Temps plein

    Description du poste Depuis près de 15 ans, Angle Neuf conseille et accompagne ses clients dans la construction de leur patrimoine immobilier résidentiel : locatif, principal ou secondaire. Grâce à nos propositions de solutions dans limmobilier neuf , Angle Neuf permet de répondre à des besoins variés : acquisition dune résidence...

  • Chargé de satisfaction clients et qualité de services H/F

    il y a 1 mois

    Paris, France LCL Temps plein

    Missions   Vous avez la qualité de service et la satisfaction client comme boussole ? Vous savez désamorcer les situations délicates grâce à votre excellence relationnelle et votre sens de la négociation ? Vous avez une expérience dans la promotion immobilière qui vous permettra de répondre efficacement aux questions de nos clients ? ...

  • Chargé de satisfaction clients et qualité de services H/F

    il y a 1 semaine

    Paris, France LCL Temps plein

    Missions   Vous avez la qualité de service et la satisfaction client comme boussole ? Vous savez désamorcer les situations délicates grâce à votre excellence relationnelle et votre sens de la négociation ? Vous avez une expérience dans la promotion immobilière qui vous permettra de répondre efficacement aux questions de nos clients ? ...

  • Alternance - Chargé de Satisfaction Client

    il y a 1 mois

    Paris, France Agriconomie Temps plein

    Fondée en 2014 par trois jeunes entrepreneurs issus du secteur agricole, Agriconomie a révolutionné le secteur agricole en quelques années grâce à sa place de marché destinée aux approvisionnements agricoles. Depuis 2014, notre mission n'a pas changé. Réinventer la distribution agricole pour redonner de la valeur aux agriculteurs tout en les...