Conseiller Client

il y a 2 semaines

Strasbourg, France ACTION LOGEMENT SERVICES Temps plein

**Vouloir améliorer le logementET LE FAIRE **

Rejoignez un Groupe qui agit concrètement pour faciliter le logement des salariés et ainsi améliorer le quotidien de millions de Français.

Le groupe Action Logement, employeur de référence dans son secteur, couvre l'ensemble des métiers de service et de l'immobilier. À ce jour, le Groupe compte plus de 100 métiers répartis dans quatre grands domaines d’expertises : l’aide et l’accompagnement des bénéficiaires, la gestion du parc immobilier, la conception et la construction de logements durables, l’amélioration et l’innovation au service de toutes les activités du Groupe.

Dans ce contexte, nous recherchons un **Conseiller Client H/F en CDI** pour notre entité Action Logement Services.

Le **Conseiller Client** accueille, informe, renseigne ou oriente les clients selon des process définis par la Direction de l’Ecoute et de la Relation Clients et cela quel que soit le canal de relation. Il diagnostique la problématique logement du client ou l’état d’avancement de sa demande. De par sa maitrise des offres ALS et des parcours clients, il propose la solution la plus adaptée. Le cas échéant il oriente le client vers le service adapté.

**Les missions**:

- Accueille et découvre le client**:

- Accueille le client selon des standards définis fixés par la Direction Relation Client.
- Établit un 1er diagnostic de découverte et d’orientation sur base d’une écoute active et d’une trame de découverte.
- Selon la situation, il propose soit la poursuite du diagnostic lors d’un rdv à planifier avec lui-même ou l’un de ses confrères, soit l’orientation vers un expert métier via un rdv planifié
- En cas de demande en cours, il évalue la situation, informe sur l’état d’avancement et en fonction apporte conseil ou sollicite le métier de niveau 2,
- Il assure ces missions tant pour les clients se présentant sur site, que ceux le sollicitant par téléphone ou via un canal digital
**- Accompagne et assure le suivi des clients**:

- Tant sur les canaux distanciés (téléphone, web) que sur site, il renseigne le client aux différents moments de l’état d’avancement de la demande ou du dossier via les outils mis à sa disposition (CRM, MRC, Plateforme de Gestion, Formulaire web, Traitement des escalades CRC, etc.)
- Le conseiller est amené à émettre des appels sortants de manière proactive ou suite à la sollicitation d’un client.
**- Propose les offres ou services adaptés**:

- De par sa bonne connaissance des offres et parcours, il conclut le diagnostic par la constitution d’un dossier permettant au client de prendre sa décision et de répondre à son besoin,
- Il accompagne à la souscription et est en capacité d’informer le client sur l’état d’avancement de son dossier ou sur les actes de gestion à entreprendre
**- Reporte son activité**:

- Réalise un suivi régulier de son activité sur les outils du service qu’il maîtrise.
- Assure la traçabilité des demandes en pré enregistrant les dossiers arrivant en agence ou en qualifiant les outils de reporting du flux d’activité
**- Contribue à l’amélioration du parcours client**:

- Contribue à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du métier et de l’entreprise
- Détecte les anomalies techniques des supports digitaux et en informe les services concernés
- Propose des pistes d’amélioration des outils et supports ou de meilleures synergies avec les autres métiers de front

**Profil recherché**:
Diplômé d’une formation dans le domaine **Clientèle/Administration,** vous êtes un très bon communiquant, curieux et doté d’excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.
Vous avez une vraie fibre sociale, êtes à l'aise avec les outils informatiques, soucieux de la satisfaction client et disposez idéalement de connaissances dans le domaine locatif.

**Le poste est à pourvoir en CDI à Strasbourg (67).**

**Avantages au sein du groupe**:

- Titres Restaurant de 10,50 € par jour travaillé
- Tarifs mutuelle/prévoyance avantageux
- Intéressement au bout de 3 mois d'ancienneté
- Travail hebdomadaire 38H
- 27 jours de Congés Payés + attribution de 18 jours RTT pour une année complète, au prorata du temps de présence ;
- Accès à la billetterie du CSE
- Possibilité de bénéficier du Télétravail selon les règles en vigueur après 1 mois d'ancienneté

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 25 507,00€ par an

Avantages:

- Flextime
- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- 13ème Mois

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 06/01/2025

  • Conseiller Client

    Il y a 6 mois

    Strasbourg, France SG FRANCE DISTRIBUTION Temps plein

    La Tribu recrute ! La Tribu propose différents univers dédiés à l’enfant et la famille. Jeux/jouets, loisirs créatifs, décoration, fête, et même un bar à bonbons ! Bienvenue au paradis des petits et des grands. Vous y trouverez des centaines d’articles sélectionnés avec le plus grand soin. Qualité, prix juste, éco-responsable sont autant...

  • Conseiller Relation Client-conseil Et Gestion

    Il y a 6 mois

    Strasbourg, France Groupe Covéa Temps plein

    **Conseiller relation client-Conseil et gestion F/H- CDD** Au sein d’une équipe (6 personnes) du Service Prestations Prévoyance GMF. Le/la Conseiller/ère Relation Client traite les actes de gestion des dossiers d’indemnisation Prévoyance (paiement de prestations arrêt de travail, instruction des dossiers invalidité). Ses interlocuteurs sont les...

  • Conseiller Client en Alternance Boutique de

    Il y a 6 mois

    Strasbourg, France Orange Temps plein

    Vous contribuez au développement du chiffre d’affaires de votre boutique par la qualité de vos compétences relationnelles et commerciales. Dès l'accueil, vous savez créer un climat de confiance avec le client. Vous veillez à détecter et à bien comprendre ses besoins et ses projets. Par vos conseils d'expert-e, vous lui faites découvrir l'univers...

  • Conseiller Clients

    Il y a 3 mois

    Strasbourg, France EURO TELE SERVICES Temps plein

    **EURO TELE SERVICES (ETS) en quelques mots** Notre mission : Assurer des services de relation clients pour une multitude de métiers du groupe Crédit Mutuel: téléphonie mobile, banque, presse Nous gérons les sollicitations de ces clients en multicanal : appels téléphoniques entrants, mails, courriers, chat/forums et médias sociaux **Notre...

  • Conseiller Clients

    Il y a 3 mois

    Strasbourg, France EURO TELE SERVICES Temps plein

    **EURO TELE SERVICES (ETS) en quelques mots** Notre mission : Assurer des services de relation clients pour une multitude de métiers du groupe Crédit Mutuel: téléphonie mobile, banque, presse Nous gérons les sollicitations de ces clients en multicanal : appels téléphoniques entrants, mails, courriers, chat/forums et médias sociaux **Notre...

  • Conseiller Clients

    Il y a 3 mois

    Strasbourg, France EURO TELE SERVICES Temps plein

    **EURO TELE SERVICES (ETS) en quelques mots** Notre mission : Assurer des services de relation clients pour une multitude de métiers du groupe Crédit Mutuel: téléphonie mobile, banque, presse Nous gérons les sollicitations de ces clients en multicanal : appels téléphoniques entrants, mails, courriers, chat/forums et médias sociaux **Notre...

  • Conseiller Relation Clients

    Il y a 6 mois

    Strasbourg, France Geny Sélestat Temps plein

    Avantages Ifm, Cp, mutuelle dès 414 heures, indemnités de déplacement, heures sups majorées 25% Horaires de travail Journée Durée de la mission 6 mois Pré-requis - Sens du service et qualité relationnelle. - La coopération avec les autres services. - Sens de l'urgence. Geny Intérim est un acteur incontournable de l'emploi depuis plus de 20...

  • Conseiller Clients

    Il y a 6 mois

    Strasbourg, France UP intérim Alsace Temps plein

    L’agence UP Intérim, **dédiée au recrutement de personnes en situation de handicap,** recrute pour l’un de ses clients situés à **Strasbourg**, un **Conseiller Client **H/F. Au sein de cette entreprise, qui assure des services de la relation client pour le compte d’entreprises de différents métiers liés au domaine bancaire, de la téléphonie,...

  • Conseiller Relation Client à Distance en Alternance

    Il y a 3 mois

    Strasbourg, France HITCALL ACADEMIE Temps plein

    Hitcall-Formation est une école de commerce spécialisée dans la relation client et le digital. Nous sommes situés à Schiltigheim dans le Bas-Rhin nous proposons un parcours de formation de Bac à bac+2 BTS NRC,BTS NDRC Titre Professionnel de négociateur technico-commercial et le titre de conseiller relation client. Formation gestion PME; **Description...

  • Conseiller Clients Non Résidents à Strasbourg

    Il y a 6 mois

    Strasbourg, France BNP Paribas Temps plein

    **SUR LE TERRAIN, ÇA DONNE QUOI ?**: Vous serez l’interlocuteur de proximité de clients Non Résidents. Vous prendrez en charge leurs demandes avec réactivité et efficacité, en leur apportant des conseils dans les 4 principaux univers de besoins (Banque Au Quotidien & solutions budgétaires, crédits immobiliers courants, épargne & prévoyance,...

  • Réceptionnaire/conseiller Client Services

    Il y a 6 mois

    Strasbourg, France DS Store Hœnheim - Grand Est Automobiles Temps plein

    **Grand Est Automobiles**, distributeur automobile majeur en Alsace recrute. Vous souhaitez vous investir dans un groupe automobile en plein développement ? Rejoignez nous ! Notre concession **DS Store Hœnheim** recrute en **CDI**, un **Conseiller Client Services (H/F)** **Quelles seront vos missions**: - Accueillir, conseiller et réceptionner le...

  • Réceptionnaire/conseiller Client Services

    Il y a 6 mois

    Strasbourg, France DS Store Hœnheim - Grand Est Automobiles Temps plein

    **Grand Est Automobiles**, distributeur automobile majeur en Alsace recrute. Vous souhaitez vous investir dans un groupe automobile en plein développement ? Rejoignez nous ! Notre concession **DS Store Hœnheim** recrute en **CDI**, un **Conseiller Client Services (H/F)** **Quelles seront vos missions**: - Accueillir, conseiller et réceptionner le...

  • Réceptionnaire/conseiller Client Services

    Il y a 6 mois

    Strasbourg, France CUPRA SEAT & ŠKODA - Grand Est Automobiles Temps plein

    **Grand Est Automobiles**, distributeur automobile majeur en Alsace recrute. Vous souhaitez vous investir dans un groupe automobile en plein développement ? Rejoignez nous ! Notre groupe recrute en **CDI**, un **Conseiller Client Services (H/F) **dans notre concession **CUPRA SEAT & ŠKODA.** **Quelles seront vos missions**: - Accueillir, conseiller et...

  • Réceptionnaire/conseiller Client Services

    Il y a 6 mois

    Strasbourg, France Citroën Strasbourg - Grand Est Automobiles Temps plein

    Grand Est Automobiles, distributeur automobile majeur en Alsace recrute. Vous souhaitez vous investir dans un groupe automobile en plein développement ? Rejoignez nous ! Notre concession **Citroën Strasbourg **recrute en **CDI**, un **Conseiller Client Services (H/F)** **Quelles seront vos missions**: - Accueillir, conseiller et réceptionner le...

  • Conseiller(ère) Relation Client

    Il y a 6 mois

    Strasbourg, France ELIVIE Temps plein

    Elivie, ce sont 1 500 collaborateurs, mobilisés chaque jour pour la qualité et l’efficacité des services délivrés aux + de 300 000 patients accompagnés chaque année. Forte d’un réseau de 56 agences et d’une capacité d’intervention 24h/24 et 7j/7, notre structure compte parmi les leaders de la Prestation de Santé à Domicile en...

  • Réceptionnaire/conseiller Client Services

    Il y a 6 mois

    Strasbourg, France Peugeot Sélestat - Grand Est Automobiles Temps plein

    Grand Est Automobiles, distributeur automobile majeur en Alsace recrute. Vous souhaitez vous investir dans un groupe automobile en plein développement ? Rejoignez nous ! Notre concession **Peugeot Sélestat **recrute en **CDI**, un **Conseiller Client Services (H/F)** **Quelles seront vos missions**: - Accueillir, conseiller et réceptionner le...

  • Réceptionnaire/conseiller Client Services

    Il y a 6 mois

    Strasbourg, France Audi Strasbourg - Grand Est Automobiles Temps plein

    Grand Est Automobiles, distributeur automobile majeur en Alsace recrute. Vous souhaitez vous investir dans un groupe automobile en plein développement ? Rejoignez nous ! Notre concession **Audi Strasbourg **recrute en **CDI**, un **Conseiller Client Services (H/F)** **Quelles seront vos missions**: - Accueillir, conseiller et réceptionner le client, -...

  • Conseiller Indemnisation Et Relation Client

    il y a 1 jour

    Strasbourg, France Groupe Covéa Temps plein

    **Conseiller indemnisation et relation client F/H** Rejoignez une équipe de gestionnaires et d'experts au Centre d'expertise du GRAND EST à Strasbourg en qualité de Conseiller indemnisation relation client F/H en CDD de 9 mois à partir du 1er février 2025. Participez à la fidélisation de nos clients et à la valorisation de l’image de notre...

  • Conseiller(ère) Relation Client

    Il y a 6 mois

    Strasbourg, France ELIVIE Temps plein

    Elivie, ce sont 1 500 collaborateurs, mobilisés chaque jour pour la qualité et l’efficacité des services délivrés aux + de 300 000 patients accompagnés chaque année. Forte d’un réseau de 56 agences et d’une capacité d’intervention 24h/24 et 7j/7, notre structure compte parmi les leaders de la Prestation de Santé à Domicile en...

  • Réceptionnaire/conseiller Client Services

    Il y a 3 mois

    Strasbourg, France Citroën Strasbourg - Grand Est Automobiles Temps plein

    **Grand Est Automobiles** est un acteur majeur dans le secteur de la distribution automobile en Alsace. 9 marques représentées sur 48 sites, 1200 collaborateurs représentent le groupe Grand Est Automobiles. Notre objectif : offrir une expérience client unique. Nous rejoindre, c’est s’engager dans une aventure où l’excellence et le développement...