Agent D'information Et de Vente Niveau 2

il y a 3 semaines

Bordeaux, France Keolis Temps plein

Marketing

Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2021, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d’affaires de 6,3 milliards d’euros. Présents dans 14 pays, nos 68 000 collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d’une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l’accélération de la transition écologique.

Ensemble, nous coconstruisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables. Notre ambition est d’imaginer et de déployer ces mobilités au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.

Filiale du groupe Keolis (premier opérateur privé de transport public de voyageurs en France), Keolis Bordeaux Métropole est délégataire de service public pour le compte de Bordeaux Métropole qui lui confie l'exploitation du réseau de transport en commun ainsi que la maintenance du matériel et des infrastructures. Les 2700 collaborateurs contribuent chaque jour à garantir la qualité de fiabilité, de sécurité et de confort sur le réseau TBM. Le professionnalisme de chacun est déterminant dans le développement du transport public urbain.
Rejoindre Keolis Bordeaux Métropole, c’est rejoindre une entreprise engagée en RSE et exercer au quotidien une activité professionnelle porteuse de sens et contribuer à la réalisation d’une mission de service public inscrite dans l’activité et les valeurs du groupe.

Missions
Missions
Accueillir, renseigner la clientèle et promouvoir l’offre du réseau et sa variation en temps réel, en apportant une réponse juste et adaptée dans une démarche de qualité de service. Identifier les attentes et besoins de la clientèle en matière de transport, proposer les solutions de transport adaptées et vendre les titres et/ou abonnements appropriés.

**Mission Centre de Relation Clients (CRC)**:
Accueillir et renseigner la clientèle par téléphone ou par écrit (mail, chat ou courrier) selon sa demande de déplacement (mode de transport, itinéraires, proposition tarification, déviation, et/ou perturbations en cours, objets trouvés ). Conseiller la clientèle dans la gestion de leur abonnement (résiliation, renouvellement, demande d’attestation, duplicata etc..) et apporter un premier niveau de solution. Assurer un suivi de la relation client avec les autres services à l’aide de l’outil ZENDESK. Gestion des NPAI (retours de cartes).
Transmettre tout dysfonctionnement et/ ou remontée clientèle constatés au service concerné : propreté, dysfonctionnement DTT, carte bleue coincée, informations dégradées etc. ). Prendre en charge les demandes de déplacement Mobibus et flexo-resago (transport à la demande) en enregistrant le profil pour toute nouvelle inscription et en proposant la solution horaire possible la plus adaptée à la demande du client.
Gérer les réclamations de la clientèle en apportant une réponse orale adaptée ou en notifiant la nature sur le logiciel des réclamations pour transmission au service dédié. Prendre en charge les appels du standard.
Mettre à jour les fiches horaires, notes de services, plan réseau en fonction des informations transmises par le responsable hiérarchique direct (mises à jour des classeurs, lignes déviation, contact portes vues )

**Missions Agences commerciales**:
Accueillir et informer la clientèle sur toutes les possibilités de déplacements qu’offre le réseau (Tbm, Mobibus, VCub, BatCub,) et sur les offres partenaires.
Identifier les attentes et besoins de la clientèle en matière de transport, proposer les solutions de transport adaptées et vendre les titres et/ou abonnements appropriés.
Informer et vendre les titres intermodaux, notamment Transgironde, partenaires de transport publics, de mobilité ou des événements de l’agglomération
Gérer et contrôler le fond de caisse, les recettes et les stocks de titres de transport selon les consignes et procédures définies.
Veiller à la mise à disposition des documents d’information auprès de la clientèle.
Gérer les réclamations de la clientèle en apportant une réponse orale adaptée ou en notifiant la nature sur le logiciel des réclamations pour transmission au service dédié.
Mettre à jour les bases de données clients (adresses, état civil,) dans le logiciel de vente.
Accueil des personnes venant régulariser des PV et assurer le recouvrement de leur contravention.
Transmettre les informations lors des relèves de service.
Occasionnellement, effectuer des missions d’information et de promotion de l’offre de transport à l’occasion de manifestations diverses (salons, forum...).

Appliquer les critères de qualité définis dans les Engagements Qualité De Bordeaux Métropole (rapidité de décrochage ou de prise en charge, qualité d’accueil, efficience de la réponse ).

MISSION LEAN MANAGE

  • Agent D'information Et de Vente Niveau 2

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, France KEOLIS Temps plein

    Agent d'information et de vente niveau 2 (Front office) TP 80% H/F Marketing Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2021, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d’affaires de 6,3 milliards d’euros. Présents dans 14 pays, nos 68...

  • Agent D'information Et de Ventes Niveau 2

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, France KEOLIS Temps plein

    Agent d'Information et de Ventes niveau 2 H/F Marketing Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2021, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d’affaires de 6,3 milliards d’euros. Présents dans 14 pays, nos 68 000 collaborateurs...

  • Agent D'information Et de Ventes Niveau 2

    il y a 5 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Keolis Temps plein

    MarketingKeolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2021, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d'affaires de 6,3 milliards d'euros. Présents dans 14 pays, nos collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d'une alternative...

  • Agent D'information Et de Ventes Niveau 2

    il y a 3 semaines

    Bordeaux, France Keolis Temps plein

    Marketing Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2021, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d’affaires de 6,3 milliards d’euros. Présents dans 14 pays, nos 68 000 collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d’une...

  • Agent d'information et de vente

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, France Domino RH Temps plein

    Votre agence Domino Staff recrute un Agent de vente H/F sur Bordeaux . Vous êtes passionné(e) par le service client et le domaine des transports Alors, cette offre est faite pour vous !-Accueillir et informer la clientèle sur les différentes possibilités de déplacements offertes par le réseau et sur les offres partenaires.-Proposer des solutions de...

  • Agent d'information et de vente

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, Gironde, France Domino RH Temps plein

    Votre agence Domino Staff recrute un Agent de vente H/F sur Bordeaux . Vous êtes passionné(e) par le service client et le domaine des transports Alors, cette offre est faite pour vous !-Accueillir et informer la clientèle sur les différentes possibilités de déplacements offertes par le réseau et sur les offres partenaires.-Proposer des solutions de...

  • Agent d'information et de vente

    il y a 6 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Domino RH Temps plein

    Votre agence Domino Staff recrute un Agent de vente H/F sur Bordeaux . Vous êtes passionné(e) par le service client et le domaine des transports Alors, cette offre est faite pour vous -Accueillir et informer la clientèle sur les différentes possibilités de déplacements offertes par le réseau et sur les offres partenaires.-Proposer des solutions de...

  • Agent D'information Et de Vente

    Il y a 2 mois

    Bordeaux, France Domino RH Staff Bordeaux Temps plein

    **Votre Mission**: Votre agence Domino Staff recrute un Agent de vente H/F sur Bordeaux. Vous êtes passionné(e) par le service client et le domaine des transports Alors, cette offre est faite pour vous ! - Accueillir et informer la clientèle sur les différentes possibilités de déplacements offertes par le réseau et sur les offres partenaires. -...

  • Agent D'information Et de Vente

    il y a 3 semaines

    Bordeaux, France Domino RH Staff Bordeaux Temps plein

    **Votre Mission**: Votre agence Domino Staff recrute un Agent de vente H/F sur Bordeaux. Vous êtes passionné(e) par le service client et le domaine des transports Alors, cette offre est faite pour vous ! - Accueillir et informer la clientèle sur les différentes possibilités de déplacements offertes par le réseau et sur les offres partenaires. -...

  • Agent d'information et de vente

    Il y a 2 mois

    Bordeaux, France Domino RH Staff Bordeaux Temps plein

    A propos de l'entreprise :Le groupe Domino RH se distingue depuis 24 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients.Avec 750 collaborateurs permanents, 170 agences en France et à...

  • Agent d'information et de vente

    il y a 3 semaines

    Bordeaux, France Domino RH Staff Bordeaux Temps plein

    A propos de l'entreprise :Le groupe Domino RH se distingue depuis 24 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients.Avec 750 collaborateurs permanents, 170 agences en France et à...

  • Agent D'information Et de Vente en Centre D'appels

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, France GR - Keolis Bordeaux Temps plein

    Agent d'information et de vente en Centre d'appels TP 40% F/H Communication Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2022, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d'affaires de 6,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nos 68 000...

  • Agent D'information Et de Vente en Centre D'appels

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, France KEOLIS Temps plein

    Agent d'information et de vente en Centre d'appels TP 40% H/F Marketing Pionnier dans le développement des transports publics, Keolis est le partenaire des décideurs publics qui souhaitent faire de la mobilité partagée un levier d’attractivité et de vitalité pour leur territoire. Numéro 1 de l’exploitation de métro automatique et de tramway...

  • Agent D'information Et de Vente en Centre D'appels

    il y a 5 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France KEOLIS Temps plein

    Agent d'information et de vente en Centre d'appels TP 40% H/FMarketingPionnier dans le développement des transports publics, Keolis est le partenaire des décideurs publics qui souhaitent faire de la mobilité partagée un levier d'attractivité et de vitalité pour leur territoire.Numéro 1 de l'exploitation de métro automatique et de tramway dans le...

  • Agent D'information Et de Vente en Agences Tp 40%

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, France KEOLIS Temps plein

    Agent d'information et de vente en agences TP 40% H/F Marketing Pionnier dans le développement des transports publics, Keolis est le partenaire des décideurs publics qui souhaitent faire de la mobilité partagée un levier d’attractivité et de vitalité pour leur territoire. Numéro 1 de l’exploitation de métro automatique et de tramway dans le...

  • Agent D'information Et de Vente en Centre D'appels

    il y a 3 semaines

    Bordeaux, France Keolis Temps plein

    Marketing Pionnier dans le développement des transports publics, Keolis est le partenaire des décideurs publics qui souhaitent faire de la mobilité partagée un levier d’attractivité et de vitalité pour leur territoire. Numéro 1 de l’exploitation de métro automatique et de tramway dans le monde, Keolis s’appuie sur une politique d’innovation...

  • Agent D'accueil Et de Vente

    il y a 3 semaines

    Bordeaux, France OFFICE DE TOURISME DE LEGE CAP FERRET Temps plein

    Le Phare du Cap Ferret recrute 1 agent d'accueil et de vente H/F dans le cadre de sa saison touristique (du 1er juillet au 31 août 2023): **Mission**: Sous la responsabilité de la Directrice de l'Office de Tourisme et de la Responsable du Phare du Cap Ferret, vous accueillez les visiteurs français et étrangers. - Accueil, information et orientation des...

  • Agent / Agente D'accueil Touristique

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, France Musée du Vin et du Négoce de Bordeaux Temps plein

    Nous recherchons un Agent Touristique (H/F) pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant qu'Agent Touristique, vous serez responsable d'accueillir et de guider les touristes dans leur découverte de notre région. Responsabilités: 1. Accueil et Service à la Clientèle : Accueillir chaleureusement les visiteurs et répondre à leurs questions. Fournir...

  • Agent D'entretien

    il y a 5 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France agent de nettoyage (hf) Temps plein

    Master net Multiservices, Société de Nettoyage & Services Associés est PME située à Marmande et opérant sur tout le 47 et le 33. Notre société est professionnelle et agile, nous offront à notre personnels les meilleurs conditions.Points clés de notre environnement de travail:- Horaires variable- Disponibilité des responsables- A l'écoute-...

  • Agent D'information Publique

    il y a 6 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**:L'agence Adecco Tertiaire de Bruges recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans les transports:**DES AGENTS D'INFORMATION H/F****Vos missions**:- Informer les voyageur, réorienter les clients vers les bus relais mis à disposition suite à des travaux sur les lignes de tram B ainsi que la mise en place d'un nouveau réseau TBM-...