Responsable Support Helpdesk

il y a 1 mois

SaintDidierauMontd'Or, France NOWBRAINS Temps plein

Le Responsable Support des grands comptes pilote les coordinateurs du support help desk pour assurer un service client de qualité auprès de nos comptes stratégiques. Il identifie les opportunités de développement commercial, et conduit des initiatives pour améliorer continuellement le service.

**PRINCIPALES RESPONSABILITES ET MISSIONS**

Management des coordinateurs du support:

- Superviser les missions et les activités des coordinateurs du support.
- Évaluer les performances des coordinateurs et fournir un feedback constructif.
- Faciliter la communication entre les coordinateurs et les autres départements de l'entreprise.
- Effectuer des réunions de suivi hebdomadaires pour évaluer l'état des projets en cours et planifier les actions à venir.
- Contrôler régulièrement l'atteinte des objectifs fixés pour chaque coordinateur et ajuster les plans d'action si nécessaire.

Stratégie et Développement:

- Participer à l'élaboration du plan stratégique du département support.
- Proposer des innovations ou des modifications de processus pour améliorer la qualité et l'efficacité du support.
- Analyser les données de vente et d'interaction client pour identifier des opportunités de cross-selling ou d'upselling.
- Collaborer étroitement avec l'équipe commerciale pour élaborer des offres personnalisées pour les grands comptes.

Qualité de Service:

- Mettre en œuvre des indicateurs de performance clés (KPI) pour évaluer la qualité du support client.
- Prendre des initiatives pour l'amélioration continue de la qualité du service.
- Organiser des ateliers d'amélioration continue avec les coordinateurs et les techniciens pour identifier des axes d'amélioration.

Reporting et Suivi:

- Fournir un reporting régulier à la direction sur la performance des coordinateurs et l'état des grands comptes.
- Assurer le suivi des comités opérationnels avec les grands comptes.
- Planifier et coordonner les comités opérationnels en collaboration avec les coordinateurs.
- Suivre et mettre à jour les actions issues des comités opérationnels pour garantir leur mise en œuvre dans les délais prévus.

**CONTEXTE DU POSTE**

**Spécificités du poste**:
Le Responsable Support des Grands Comptes est une figure clé dans la gestion et l'optimisation du support client pour les comptes majeurs de l'entreprise. Il/elle assume un rôle de leadership en supervisant les Coordinateurs du Support, en évaluant leurs performances et en favorisant une communication fluide entre différents départements de l'entreprise. Le rôle exige une excellente compétence en gestion d'équipe et une communication efficace.

Sur le plan stratégique, ce responsable contribue à l'élaboration du plan stratégique du département support, tout en cherchant des opportunités pour améliorer les services et augmenter les revenus. Il/elle travaille en étroite collaboration avec l'équipe commerciale pour cibler et exploiter des opportunités de croissance au sein des comptes existants.

En ce qui concerne la qualité de service, il/elle est chargé de la mise en œuvre des indicateurs de performance clés (KPI) et prend des initiatives pour l'amélioration continue du service. Cette responsabilité s'étend à l'organisation d'ateliers et à la mise en œuvre de plans d'action pour renforcer la qualité du service.

Enfin, le responsable assure un reporting régulier à la direction et coordonne les comités opérationnels avec les grands comptes, veillant à ce que toutes les actions soient suivies et mises en œuvre dans les délais.

En résumé, ce poste est à l'intersection de plusieurs domaines clés : la gestion d'équipe, le développement stratégique, l'assurance de la qualité du service et le suivi rigoureux des opérations. Il exige donc une personne polyvalente, capable de jongler entre ces différentes responsabilités tout en maintenant un niveau élevé de service et de satisfaction client.

**Savoir-faire**
- **Gestion d'équipe** : Capacité à gérer une équipe, y compris la planification des tâches, la gestion des conflits et l'évaluation des performances, connaissances des outils de management (Rituels, 1:1, Feedback, DISC...)
- **Connaissance technique** : Compréhension approfondie des produits ou services de l'entreprise et des problèmes techniques qui peuvent survenir.
- **Service client** : Expérience en gestion de la relation client, y compris la résolution des problèmes et la gestion des attentes des clients, connaissance des normes ITIL.
- **Communication** : Excellentes compétences en communication, à la fois orales et écrites, pour communiquer efficacement avec les clients et l'équipe interne.
- **Analyse de données** : Capacité à utiliser les données pour suivre la performance, identifier les tendances et développer des plans d'action pour l'amélioration.
- **Connaissance commerciale**: Capacité à identifier et exploiter les opportunités commerciales, et à tr

  • Technicien Helpdesk

    il y a 2 semaines

    Champagne-au-Mont-d’Or, Auvergne-Rhône-Alpes, France Experis France Temps plein

    Technicien Helpdesk - H/F - Champagne-au-Mont-d'OrIntégré à l'équipe du Centre de Services à distance de notre client, tu pourras recueillir, traiter les demandes de nos clients en difficulté face à l'utilisation de matériel et logiciels informatiques. Tes missions principales seront :Identifier les pannes et contrôler l'existence d'un contrat de...

  • Technicien support Helpdesk H/F

    il y a 4 semaines

    Saint-Herblain, France Hays France Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, acteur incontournable sur son marché, son futur Technicien support Helpdesk pour un poste en CDI à Saint Herblain. La société évolue dans le secteur industriel et se démarque par des valeurs d'entraide, d'esprit d'équipe et de confiance.Rattaché au Responsable Support et intégré à une équipe de 5 autres...

  • Technicien Helpdesk

    il y a 2 semaines

    Champagne-au-Mont-d'Or, France Experis France Temps plein

    Technicien Helpdesk - H/F - Champagne-au-Mont-d'Or Intégré à l'équipe du Centre de Services à distance de notre client, tu pourras recueillir, traiter les demandes de nos clients en difficulté face à l'utilisation de matériel et logiciels informatiques. Tes missions principales seront : Identifier les pannes et contrôler...

  • Coordinateur Helpdesk

    il y a 1 mois

    Saint-Didier-au-Mont-d'Or, France NOWBRAINS Temps plein

    Le groupe NOWBrains est une entreprise de 150 personnes, organisée en tant que Global Business Service Provider, nous travaillons à apporter à nos clients (TPE, PME et ETI) une forte valeur ajoutée autour des systèmes d'information et de la data. Fondé il y a 20 ans, nous proposons une gamme de services dans six domaines de compétences :...

  • Technicien Helpdesk

    il y a 1 mois

    Saint-Aignan-Grandlieu, France Manpower NANTES INFORMATIQUE Temps plein

    Le poste de Technicien Helpdesk (H/F)Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client un Technicien Helpdesk (H/F) Au sein d'un plateau de support, vos missions seront les suivantes : - Assister les utilisateurs à distance principalement sur de la configuration d'imprimante en respectant les procédures.- Assister les utilisateurs à distance sur...

  • Technicien Helpdesk

    il y a 2 semaines

    Champagne-au-Mont-d'Or, France Experis France Temps plein

    Technicien Helpdesk - H/F - Champagne-au-Mont-d'OrL'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.Nous proposons une offre intégrée alliant services et...

  • Standardiste Helpdesk

    il y a 1 mois

    Saint-Jean-d'Illac, France SYS1 Temps plein

    PRÉSENTATION DU POSTE En recherche de nouveaux challenges ? Vous avez les compétences, nous avons les projets ! SYS1, société informatique en Nouvelle-Aquitaine, propose conseils, études et services informatiques sur mesure. Notre société accompagne ses clients (Grands comptes, PME, Collectivités ou Associations) dans le cadre de la gestion, le...

  • Technicien Helpdesk

    il y a 2 heures

    Saint-Aignan-Grandlieu, France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Acteur majeur du marché de l’emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd’hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France. Chaque année, près de 22 500 recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette...

  • Chargé(E) Support Silaé

    il y a 1 mois

    Saint-Didier-au-Mont-d'Or, France Pay Job Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Leader sur les métiers de la paie, PAY JOB recrute des gestionnaires et responsables paie, des consultants SIRH, des directeurs et managers de CSP paie grâce au plus grand réseau de professionnels du marché ! **Description du poste**: Payjob, cabinet de recrutement dédié aux métiers de la paie depuis et...

  • Alternance Technicien Helpdesk

    il y a 5 jours

    Saint-Paul-lez-Durance, France ISCOD Temps plein

    Alternance Technicien Helpdesk - Saint-Paul-lez-Durance (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un grand groupe spécialisé dans la...

  • Alternance Technicien Helpdesk

    il y a 5 jours

    Saint-Paul-lez-Durance, France ISCOD Temps plein

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  • Animateur Réseau H/F

    il y a 4 heures

    SAINT DIDIER AU MONT D OR, 69370, Lyon, France EVS Professionnel Temps plein

    Dans le cadre du développement de l'activité neshu et sous la responsabilité de Mariam la Responsable Nationale des Ventes, tu partiras à la conquête de nouveaux clients sur toute la partie Sud de la France, tu étendras la visibilité de la marque et tu challengeras notre force commerciale.Tes missions si tu l'acceptes- Développement...

  • Charge de Support Fonctionnel H/F

    il y a 6 heures

    CHAPELLE SAINT MESMIN, 45380, Saint-Jean-de-la-Ruelle, France Mr Bricolage Temps plein

    REJOINS MR.BRICOLAGE ET FAIS-LA DIFFERENCE DANS TA CARRIERE !Tu es un(e) Chargé(e) de Support Fonctionnel engagé(e) ? Tu aspires à une carrière qui a un impact concret, à des défis stimulants et à une entreprise qui valorise ton expertise.Rejoindre Mr.Bricolage, c'est participer à une aventure passionnante qui mêle tradition et innovation, dans...

  • Chargé(e) Support Silaé H/F

    il y a 1 mois

    Saint-Didier-au-Mont-d’Or, Auvergne-Rhône-Alpes, France PAY JOB Temps plein

    Quelles sont les missions ?Payjob, cabinet de recrutement dédié aux métiers de la paie depuisplus de 12 ans, accompagne ses clients et candidats avec réactivitéet transparence.Notre force Notre compréhension du secteur de la paie et de sesspécificités métiers nous permet d'accompagner nos talents àchaque étape du recrutement : du premier échange...

  • Administrateur Système Et Réseau Helpdesk

    il y a 1 mois

    Saint-Jean-d'Illac, France SYS1 Temps plein

    **PRÉSENTATION DU POSTE** En recherche de nouveaux challenges ? Vous avez les compétences, nous avons les projets ! SYS1, société informatique en Nouvelle-Aquitaine, propose conseils, études et services informatiques sur mesure. Notre société accompagne ses clients (Grands comptes, PME, Collectivités ou Associations) dans le cadre de la gestion,...

  • Responsable Sécurité

    il y a 6 heures

    SAINT CYR AU MONT D OR, 69450, Lyon, France Reel Temps plein

    Dans le cadre de nos activités dans le domaine de la maintenance nucléaire, nous recherchons un(e) :Responsable Sécurité Manager équipe délégué H/FRattaché(e) au directeur du support opérationnel nucléaire, vous animez la démarche prévention et sécurité de votre périmètre (Business Unit).Vous participez à l'élaboration des analyses de...

  • Chargé(e) Support Silaé H/F

    il y a 1 mois

    Saint-Didier-au-Mont-d'Or, France PAY JOB Temps plein

    Poste : Payjob, cabinet de recrutement dédié aux métiers de la paie depuisplus de 12 ans, accompagne ses clients et candidats avec réactivitéet transparence.Notre force Notre compréhension du secteur de la paie et de sesspécificités métiers nous permet d'accompagner nos talents àchaque étape du recrutement : du...

  • Technicien support Helpdesk H/F

    il y a 4 semaines

    Saint-Herblain, France HAYS MEDIAS Temps plein

    Rattaché au Responsable Support et intégré à une équipe de 5 autres techniciens, vos missions sont les suivantes :Prendre en charge les demandes et incidents des utilisateurs par téléphone et via l'outil de ticketingRéaliser des prises en main à distance afin d'aider les utilisateursDiagnostiquer les problèmes, les qualifier et proposer...

  • Technicien support Helpdesk H/F

    il y a 4 semaines

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France HAYS MEDIAS Temps plein

    Rattaché au Responsable Support et intégré à une équipe de 5 autres techniciens, vos missions sont les suivantes :Prendre en charge les demandes et incidents des utilisateurs par téléphone et via l'outil de ticketingRéaliser des prises en main à distance afin d'aider les utilisateursDiagnostiquer les problèmes, les qualifier et proposer des...

  • Technicien Helpdesk H/F

    il y a 1 mois

    Saint-Thibault-des-Vignes, France ACRELEC Temps plein

    Description du posteVous intégrez l’équipe support helpdesk, qui assure l’assistance et le traitement des incidents hardware et software auprès des clients dont les parcs machines sont installées en France. Vos missions principales consistent à :Réceptionner et qualifier des demandes portant sur des incidents matériels ou logicielsRéaliser un...