Correspondant Support Clients
Il y a 2 mois
Au sein de la Direction des Programmes et Support Client, il/elle est rattaché(e) directement au Manager Support Client.
**Mission principale**
Pour renforcer le service support client composé de 7 personnes et sous la responsabilité du Manager, vous assurez et développez la relation clients en apportant un service et un support de qualité.
Pour cela, vous prenez le relais du commercial, auprès du client, quand l’affaire est remportée et que le moteur est confié au site de Gonesse.
En collaboration avec les équipes commerciales, techniques, production, qualité et logistique, vous préparez l’arrivée et l’induction du moteur dans les meilleures conditions possibles.
Jusqu’à la réexpédition et la facturation, vous représentez le point focal du client. Vous vous appuyez sur l’expertise de chacun pour traduire ses exigences en actions auprès des différents départements de l’entreprise, pour tenir continuellement le client informé du déroulement des travaux, anticipant les potentielles questions et points de blocage et proposant des solutions.
**1. **Interface avec les clients**:
- Interlocuteur privilégié du client, le coordinateur support client accompagne le client tout au long de la shop visit. Pour cela, il doit:
- Anticiper, conseiller, et tenir informé le client des travaux sur son moteur
- Effectuer la revue de contrat, vérifier que les exigences du client sont compatibles avec les capacités du site, au niveau qualité, délai, prix, documents
- Assister aux différentes revues clients
- Recevoir les représentants du client en visite sur le site
- Etablir le devis commercial
- Echanger avec le client sur ses questions à réception du devis
- Veiller à relayer les doléances du client en interne et à relayer les demandes internes vers le client
- Etablir et Maintenir une relation de confiance entre l’entreprise et le client
- Viser une satisfaction client maximale, dans le respect de la réglementation et en préservant les intérêts et la réputation de l’entreprise
**2. **Coordination interne**:
- En relation avec tous les services de l’entreprise, le coordinateur support client supervise le dossier moteur en interne. Pour cela, il doit:
- Coordonner la réception et la réexpédition du moteur, en s’appuyant sur le service logistique
- Collecter les informations commerciales et techniques pour préparer le dossier de visite, en s’appuyant sur les services commercial, finance, engineering, technique, qualité
- Créer le dossier dans l’ERP en veillant à obtenir la validation finance en amont
- Faire une revue de contrat et éditer une proposition de travaux en s’appuyant sur les services technique, engineering, production et supply chain
- Assister aux réunions de production et de suivis
- Participer à la revue technique avant édition du devis commercial
- Editer le devis commercial et le faire valider par le manager et par la finance
- S’assurer de la compréhension des informations transmises par les différents services pour les relayer correctement au client
- Fournir aux différents services internes les informations exactes et dans les délais requis pour garder la fluidité des travaux en atelier
- Préparer la revue de clôture à la fin des travaux avant facturation
**3. **Autres**:
- Proposer des actions correctives et des axes d’améliorations en vue de la satisfaction client et de l'intérêt de l'entreprise, en coordination avec les départements concernés
- Participer, avec le service commercial aux visites clients et aux roll-on pour les nouveaux contrats.
- Préparer et suivre les détachements des techniciens sur site client quand nécessaire
- Assurer la surveillance des actions et de la qualité des réponses suite aux audits auprès des clients sur les programmes majeurs
- Mettre en place et/ou développer une culture client en coordination avec l'aide du Manager SC
- Participer aux chantiers d’amélioration des processus
- Faire vivre les indicateurs de performance clef (KPI) de la direction : délai, coûts, qualité, performance,
- Participer aux enquêtes de satisfaction Clients,
- Appliquer et faire appliquer les procédures de l’entreprise,
**Profil recherché**
De formation Bac + 3 à Bac +5 Ingénieur ou Commerce dans le domaine aéronautique, vous détenez une première expérience réussie dans le support client en industrie, idéalement en aéronautique.
Vous avez une appétence pour le contact client, la négociation et le travail d'équipe,
Votre flexibilité et votre réactivité vous permettent de palier aux imprévus.
Autonome, vous êtes force de proposition et savez travailler en équipe pour leur mise en œuvre.
Organisé(e), méthodique, vous savez faire preuve de discrétion. Vos qualités relationnelles vous permettront d'avoir une approche à la fois commerciale et opérationnelle vis-à-vis des clients et partenaires.
A l’appui d’une vraie curiosité technique, votre r
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Correspondant Support Clients
Il y a 2 mois
Gonesse, France AEROJOB Temps pleinNous recherchons dans le cadre d'une ouverture de poste pour l'un de nos clients dans le 95 à Gonesse un(e) CORRESPONDANT SUPPORT CLIENT / CUSTOM SUPPORT **Missions**: **Interface avec les clients**: - Interlocuteur privilégié du client, le coordinateur support client accompagne le client tout au long de la shop visit. Pour cela, il doit: - Anticiper,...
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Correspondant Support Clients
il y a 3 semaines
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Correspondant Support Clients
il y a 1 semaine
Gonesse, Île-de-France StandardAero Temps pleinDescriptif du postePour renforcer le service support client composé de 7 personnes et sous la responsabilité du Manager, vous assurez et développez la relation clients en apportant un service et un support de qualité.Pour cela, vous prenez le relais du commercial, auprès du client, quand l affaire est remportée et que le moteur est confié au site de...
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Correspondant Support Clients
il y a 2 jours
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Correspondant Support Clients
il y a 3 semaines
Gonesse, France StandardAero Temps pleinDescriptif du poste Pour renforcer le service support client composé de 7 personnes et sous la responsabilité du Manager, vous assurez et développez la relation clients en apportant un service et un support de qualité. Pour cela, vous prenez le relais du commercial, auprès du client, quand l affaire est remportée et que le moteur est confié au site...
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Alternance Correspondant Ressources Humaines
il y a 1 semaine
Gonesse, Île-de-France Heppner Temps plein**Alternance Correspondant Ressources Humaines (F/H)**Heppner, créateur de solutions de transport et logistique, est le spécialiste et le leader indépendant des échanges internationaux, au départ et à destination de la France. Nos réseaux de transport terrestre, solides et puissants relient plus de 40 pays européens, avec des livraisons en 24/72h sur...
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il y a 3 semaines
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Alternant Support Client
il y a 1 semaine
Gonesse, Île-de-France StandardAero France Temps pleinVous souhaitez rejoindre une entreprise dont la réussite s'appuie sur le travail en équipe et la satisfaction client ?Une entreprise qui saura vous accompagner dans votre montée en compétence lors de votre formation ?Ne cherchez plus, c'est ici et maintenant que cela se passe Nous sommes leader mondial de la maintenance aéronautique indépendante avec 8...
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Alternant Support Client
il y a 3 semaines
Gonesse, France STANDARDAERO FRANCE Temps pleinNous sommes leader mondial de la maintenance aéronautique indépendante avec 8 000 collaborateurs répartis sur 5 continents. StandardAero SAS filiale française du groupe StandardAero, fondée en 1946, est un acteur majeur dans la maintenance et la révision générale de moteurs d’avions de type turbopropulseur en Europe. Implantée sur le site de...
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Alternant Support Client
il y a 2 semaines
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Chargé(E) Support IT Finance Confirmé(E)
il y a 3 semaines
Gonesse, France MANUTAN Temps pleinDescriptif du poste Si vous êtes prêt à vous mettre au service du client, au sens le plus noble et dans la bonne humeur, au coeur de l'Univers de la Finance. Alors rejoignez l'équipe IT en qualité de Chargé(e) de support « Finance » confirmé(e) au sein de la Direction Delivery. Assurer la meilleure qualité de service pour les solutions...
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Ecommerce Consultant H/F
il y a 4 semaines
GONESSE, France Computacenter Temps pleinRejoignez notre communautéDans le cadre de notre croissance, nous recherchons un Chargé de Projet E-Commerce H/F pour intégrer le département TS Innovation. Votre environnementVotre mission principale sera d'assurer l'implémentation et l'amélioration des solutions e-commerce en coordination avec les différents services du GroupeVos...
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Chargé de Projet E-Commerce H/F
il y a 3 semaines
Gonesse, France Computacenter Temps pleinLieu de poste : France - Gonesse | Métier : Projets | Type de contrat : CDI Rejoignez notre communauté Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un E-Commerce Consultant H/F pour intégrer le département TS Innovation. Votre environnement Votre mission principale sera d’assurer l’implémentation et l’amélioration...
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Chargé de Projet E-Commerce H/F
Il y a 2 mois
Gonesse, France Computacenter Temps pleinLieu de poste : France - Gonesse | Métier : Projets | Type de contrat : CDI Rejoignez notre communauté Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un E-Commerce Consultant H/F pour intégrer le département TS Innovation. Votre environnement Votre mission principale sera d’assurer l’implémentation et l’amélioration...
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Technicien systèmes
il y a 4 semaines
Gonesse, France Neovity Temps pleinLe Poste : Pensez au dernier concert que vous avez fait !Avez-vous déjà réfléchi à toute la technique derrière la mise en place de la structure qui vous entourait, son et lumière, ou étiez vous absorbé par l’ampleur du show ?Dans le second cas, maintenant que nous en parlons, vous réalisez peut-être le travail et la technique nécessaire à la...
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Technicien systèmes
il y a 4 semaines
Gonesse, Sarcelles, France Neovity Temps pleinLe Poste : Pensez au dernier concert que vous avez fait !Avez-vous déjà réfléchi à toute la technique derrière la mise en place de la structure qui vous entourait, son et lumière, ou étiez vous absorbé par l’ampleur du show ?Dans le second cas, maintenant que nous en parlons, vous réalisez peut-être le travail et la technique nécessaire à la...
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Technicien systèmes
il y a 4 semaines
Gonesse, France Neovity Temps pleinLe Poste : Pensez au dernier concert que vous avez fait !Avez-vous déjà réfléchi à toute la technique derrière la mise en place de la structure qui vous entourait, son et lumière, ou étiez vous absorbé par l’ampleur du show ?Dans le second cas, maintenant que nous en parlons, vous réalisez peut-être le travail et la technique nécessaire à la...
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Technicien systèmes
il y a 4 semaines
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Chargé de Projet E-Commerce H/F
il y a 1 semaine
Gonesse, Île-de-France Computacenter AG & Co. oHG Temps pleinLieu de poste : France - Gonesse | Métier : Projets | Type de contrat : CDI Rejoignez notre communautéDans le cadre de notre croissance, nous recherchons un E-Commerce Consultant H/F pour intégrer le département TS Innovation. Votre environnementVotre mission principale sera d'assurer l'implémentation et l'amélioration des solutions e-commerce en...
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Chargé de Projet E-Commerce H/F
Il y a 2 mois
Gonesse, Île-de-France Computacenter AG & Co. oHG Temps pleinLieu de poste : France - Gonesse | Métier : Projets | Type de contrat : CDI Rejoignez notre communautéDans le cadre de notre croissance, nous recherchons un E-Commerce Consultant H/F pour intégrer le département TS Innovation. Votre environnementVotre mission principale sera d'assurer l'implémentation et l'amélioration des solutions e-commerce en...
