Responsable Du Service Accueil, Standard, Bureau

Il y a 6 mois

Bobigny, France AP-HP, Assistance Publique - Hopitaux de Paris - Paris Seine Saint Denis Temps plein

La **direction des opérations, du parcours patient et des relations ville-hôpital **est composée:

- D’un directeur et de son adjoint
- D’une assistante de direction
- D’une chargée de mission ville-hôpital
- D’un attachée, coordinateur des archives médicales du GH et de deux responsables en charge des archives médicales des sites, ainsi que des équipes d’archivistes des services centraux des dossiers médicaux
- D’un cadre en charge de l’accueil, du standard et des bureaux des rendez-vous, ainsi que des équipes d’accueil physique et téléphonique.
- D’une cellule de gestion des lits pour le groupe hospitalier

Les missions de la direction des opérations, du parcours patient et des relations ville-hôpital consistent dans le pilotage des projets transversaux ayant un impact sur la performance du groupe hospitalier. A ce titre le directeur des opérations, du parcours patient et des relations ville
- analyse les organisations et propose des évolutions ou des outils dont les objectifs sont d’optimiser les processus de soins. En particulier, le directeur des opérations, du parcours patient et des relations ville
- assure le pilotage des structures de soins mutualisées tels que les blocs opératoires. Il est également en charge du plan de transformation numérique du groupe. La direction assure également le suivi et la coordination des acteurs intervenant sur le parcours des patients en amont et en aval de l’hospitalisation

Le responsable du service Accueil - Standard - Bureaux des rendez-vous téléphoniques est en charge de la supervision des équipes assurant l’accueil physique et téléphonique des usagers:

- Standard du groupe hospitalier
- Accueil central (Avicenne et Jean Verdier)
- Bureaux des rendez-vous téléphoniques - BCRV (Avicenne et Jean Verdier)

En plus de l’encadrement des équipes, il met en œuvre une démarche managériale visant à améliorer les processus et participe au portage des projets de la Direction des opérations, du parcours patient et des relations ville-hôpital en lien avec son domaine de compétence.

Informations complémentaires:
Déplacements réguliers sur le site Jean-Verdier.

Déplacements ponctuels sur le site René-Muret

**Horaires de travail**:
Forfait cadre

Horaire de jour - Variable.

Présence en horaire de nuit ponctuelle et limitée pour rencontrer les agents de nuit du standard

**Evolutions possibles**:
Des évolutions temporaires ou permanentes du périmètre du poste sont possibles afin d’assurer la continuité de l’encadrement au périmètre de la direction.

Des évolutions de la fiche de poste sont possibles en fonction des orientations stratégiques du GH.

**Conditions d’emploi**:
Fonctionnaires titulaires, catégorie A

Contractuels de droit public

**Missions générales**

**Le rôle du cadre du service est d’assurer le bon fonctionnement des organisations en place mais également d’accompagner leur adaptation continue. Le Groupe hospitalier est en effet engagé dans une démarche d’amélioration de la qualité et de professionnalisation des fonctions Accueil. Cette démarche s’inscrit dans le cadre du projet stratégique de l’APHP. A ce titre, le cadre du service Accueil - Standard - BCRV participe à l’amélioration continue de la qualité de l’accueil physique et téléphonique au sein du Groupe Hospitalier. Il conduit une politique de conduite du changement en ce sens auprès des équipes.**

**Concernant les Accueils centraux** : Equipes de 6 agents à Avicenne / 4 agents à Jean-Verdier
- S’assurer du fonctionnement des accueils de l’hôpital Avienne et de l’hôpital Jean-Verdier, notamment en termes de continuité et de qualité de l’accueil et de l’orientation des usagers.
- Participer à la démarche centrale d’amélioration de l’accueil et animer localement les actions mises en œuvre (formations, modernisations, nouvelles organisations)
- Informer les agents des évolutions structurelles ayant un impact sur leur exercice professionnel

**Concernant le Standard (site Avicenne)**: 9 agents de jour / 3 agents de nuit
- Planifier et assurer la continuité de service 24h/24 et 7J/7
- S’assurer de la qualité du service (orientation correcte des appels, suivi du taux de réponse)
- Mise en œuvre et réactualisation des procédures de fonctionnement, d’alertes Plan Blanc, des M.A.R.S. etc.
- Suivi des formations en interne sur les procédures et la mise à jour de l’annuaire informatisé.

**Concernant les BCRV (site Avicenne)**: 8 agents
- Planifier l’activité afin d’assurer la qualité de la réponse téléphonique sur l’amplitude horaire
- Organiser le travail de l’équipe dans un objectif d’amélioration de la réponse téléphonique
- S’assurer du bon fonctionnement du BCRV, notamment le taux de réponses aux appels, la planification des RDV, la satisfaction des usagers et des services utilisateurs. Suivre et analyser les indicateurs ad ho

  • Responsable Du Service Accueil, Standard, Bureaux

    Il y a 7 mois

    Bobigny, France GROUPE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE 93 Temps plein

    La direction des opérations, du parcours patient et des relations ville-hôpital est composée: - D’un directeur et de son adjoint - D’une assistante de direction - D’une chargée de mission ville-hôpital - D’un attachée, coordinateur des archives médicales du GH et de deux responsables en charge des archives médicales des sites, ainsi que des...

  • Un-e Chef-fe de Bureau de L'accueil Familial

    il y a 1 mois

    Bobigny, France Seine-Saint-Denis Temps plein

    **Le Département de la Seine-Saint-Denis** **Qui sommes-nous ?** Avec **8 000 agent-e-s départementaux** et près de **200 métiers**, le Département de la Seine-Saint-Denis est le **premier employeur public du territoire**. Nos missions couvrent des **domaines variés** tels que le social, la petite enfance, l’éducation, l’aménagement ou la...

  • Un-e Assistant-e de Gestion Au Bureau de L'accueil

    Il y a 7 mois

    Bobigny, France Seine-Saint-Denis Temps plein

    **Le Département de la Seine-Saint-Denis** **Qui sommes-nous ?** Avec **8 000 agent-e-s départementaux** et près de **200 métiers**, le Département de la Seine-Saint-Denis est le **premier employeur public du territoire**. Nos missions couvrent des **domaines variés** tels que le social, la petite enfance, l’éducation, l’aménagement ou la...

  • Un-e Assistant-e Bureau Expertise Santé Au Service

    Il y a 6 mois

    Bobigny, France Seine-Saint-Denis Temps plein

    **Le Département de la Seine-Saint-Denis** **Qui sommes-nous ?** Avec **8 000 agent-e-s départementaux** et près de **200 métiers**, le Département de la Seine-Saint-Denis est le **premier employeur public du territoire**. Nos missions couvrent des **domaines variés** tels que le social, la petite enfance, l’éducation, l’aménagement ou la...

  • Un.e Responsable RH de L'accueil Familial

    Il y a 7 mois

    Bobigny, France Seine-Saint-Denis Temps plein

    **Le Département de la Seine-Saint-Denis** **Qui sommes-nous ?** Avec **8 000 agent-e-s départementaux** et près de **200 métiers**, le Département de la Seine-Saint-Denis est le **premier employeur public du territoire**. Nos missions couvrent des **domaines variés** tels que le social, la petite enfance, l’éducation, l’aménagement ou la...

  • Chargé-e D'accueil Multicanal

    Il y a 4 mois

    Bobigny, France Seine-Saint-Denis Temps plein

    **Le Département de la Seine-Saint-Denis** **Qui sommes-nous ?** Avec **8 000 agent-e-s départementaux** et près de **200 métiers**, le Département de la Seine-Saint-Denis est le **premier employeur public du territoire**. Nos missions couvrent des **domaines variés** tels que le social, la petite enfance, l’éducation, l’aménagement ou la...

  • Un-e Chef.fe de Bureau Adjoint Bureau Du Patrimoine

    Il y a 2 mois

    Bobigny, France Seine-Saint-Denis Temps plein

    **Le Département de la Seine-Saint-Denis** **Qui sommes-nous ?** Avec **8 000 agent-e-s départementaux** et près de **200 métiers**, le Département de la Seine-Saint-Denis est le **premier employeur public du territoire**. Nos missions couvrent des **domaines variés** tels que le social, la petite enfance, l’éducation, l’aménagement ou la...

  • Un-e Chef-fe de Bureau Adjoint-e Des Etablissements Et Services

    il y a 2 jours

    Bobigny, France Seine-Saint-Denis Temps plein

    **Le Département de la Seine-Saint-Denis** **Qui sommes-nous ?** Avec **8 000 agent-e-s départementaux** et près de **200 métiers**, le Département de la Seine-Saint-Denis est le **premier employeur public du territoire**. Nos missions couvrent des **domaines variés** tels que le social, la petite enfance, l’éducation, l’aménagement ou la...

  • Un-e Chargé-e D'accueil Multicanal

    Il y a 3 mois

    Bobigny, France Seine-Saint-Denis Temps plein

    **Le Département de la Seine-Saint-Denis** **Qui sommes-nous ?** Avec **8 000 agent-e-s départementaux** et près de **200 métiers**, le Département de la Seine-Saint-Denis est le **premier employeur public du territoire**. Nos missions couvrent des **domaines variés** tels que le social, la petite enfance, l’éducation, l’aménagement ou la...

  • Un-e Chef-fe Adjoint-e Du Bureau Des Prestations À

    il y a 1 mois

    Bobigny, France Seine-Saint-Denis Temps plein

    **Le Département de la Seine-Saint-Denis** **Qui sommes-nous ?** Avec **8 000 agent-e-s départementaux** et près de **200 métiers**, le Département de la Seine-Saint-Denis est le **premier employeur public du territoire**. Nos missions couvrent des **domaines variés** tels que le social, la petite enfance, l’éducation, l’aménagement ou la...

  • Un.e Educateur.trice de Jeunes Enfants en Accueil

    Il y a 6 mois

    Bobigny, France Seine-Saint-Denis Temps plein

    **Le Département de la Seine-Saint-Denis** **Qui sommes-nous ?** Avec **8 000 agent-e-s départementaux** et près de **200 métiers**, le Département de la Seine-Saint-Denis est le **premier employeur public du territoire**. Nos missions couvrent des **domaines variés** tels que le social, la petite enfance, l’éducation, l’aménagement ou la...

  • Chef de Service

    Il y a 6 mois

    Bobigny, France Pôle Accueil Familial (PAF) Temps plein

    Cadre de l’équipe de direction, sous l’autorité de la directrice, vous êtes le responsable hiérarchique des travailleurs sociaux, des assistants familiaux et des psychologues - Participation à l’élaboration et à la mise en œuvre du projet de service et aux besoins d’évolution et précisions repérés - Garantie de la mise en œuvre de...

  • Un-e Responsable de Secteur Bureau Des Prestations

    Il y a 2 mois

    Bobigny, France Seine-Saint-Denis Temps plein

    **Le Département de la Seine-Saint-Denis** **Qui sommes-nous ?** Avec **8 000 agent-e-s départementaux** et près de **200 métiers**, le Département de la Seine-Saint-Denis est le **premier employeur public du territoire**. Nos missions couvrent des **domaines variés** tels que le social, la petite enfance, l’éducation, l’aménagement ou la...

  • Responsable Accueil et Caisse

    il y a 3 semaines

    Bobigny, Île-de-France UCPA Temps plein

    Cherchez un nouveau défi professionnel ? Nous vous proposons un poste en tant que Responsable Accueil et Caisse au sein de notre équipe dynamique.L'objectif principal de ce rôle est de garantir l'expérience client exceptionnelle. Vous serez responsable de la gestion de l'accueil, du contrôle d'accès, ainsi que de la sécurité du site....

  • Un-e Chef-fe de Bureau Prestations en

    il y a 3 semaines

    Bobigny, France Seine-Saint-Denis Temps plein

    **Le Département de la Seine-Saint-Denis** **Qui sommes-nous ?** Avec **8 000 agent-e-s départementaux** et près de **200 métiers**, le Département de la Seine-Saint-Denis est le **premier employeur public du territoire**. Nos missions couvrent des **domaines variés** tels que le social, la petite enfance, l’éducation, l’aménagement ou la...

  • Un-e Chef-fe Du Bureau Des Operations D'amenagement

    Il y a 2 mois

    Bobigny, France Seine-Saint-Denis Temps plein

    **Le Département de la Seine-Saint-Denis** **Qui sommes-nous ?** Avec **8 000 agent-e-s départementaux** et près de **200 métiers**, le Département de la Seine-Saint-Denis est le **premier employeur public du territoire**. Nos missions couvrent des **domaines variés** tels que le social, la petite enfance, l’éducation, l’aménagement ou la...

  • Un-e Chef-fe Du Bureau Logistique

    Il y a 7 mois

    Bobigny, France Seine-Saint-Denis Temps plein

    **Le Département de la Seine-Saint-Denis** **Qui sommes-nous ?** Avec **8 000 agent-e-s départementaux** et près de **200 métiers**, le Département de la Seine-Saint-Denis est le **premier employeur public du territoire**. Nos missions couvrent des **domaines variés** tels que le social, la petite enfance, l’éducation, l’aménagement ou la...

  • Un.e Chef.fe de Bureau Logistique

    il y a 7 jours

    Bobigny, France Seine-Saint-Denis Temps plein

    **Le Département de la Seine-Saint-Denis** **Qui sommes-nous ?** Avec **8 000 agent-e-s départementaux** et près de **200 métiers**, le Département de la Seine-Saint-Denis est le **premier employeur public du territoire**. Nos missions couvrent des **domaines variés** tels que le social, la petite enfance, l’éducation, l’aménagement ou la...

  • Chef-fe de Bureau Adjoint-e en Charge Du

    Il y a 2 mois

    Bobigny, France Seine-Saint-Denis Temps plein

    **Le Département de la Seine-Saint-Denis** **Qui sommes-nous ?** Avec **8 000 agent-e-s départementaux** et près de **200 métiers**, le Département de la Seine-Saint-Denis est le **premier employeur public du territoire**. Nos missions couvrent des **domaines variés** tels que le social, la petite enfance, l’éducation, l’aménagement ou la...

  • Un-e Chef.fe Du Bureau Des Affaires Générales

    Il y a 4 mois

    Bobigny, France Seine-Saint-Denis Temps plein

    **Le Département de la Seine-Saint-Denis** **Qui sommes-nous ?** Avec **8 000 agent-e-s départementaux** et près de **200 métiers**, le Département de la Seine-Saint-Denis est le **premier employeur public du territoire**. Nos missions couvrent des **domaines variés** tels que le social, la petite enfance, l’éducation, l’aménagement ou la...