Un-e Chargé-e D'accueil Multicanal

Il y a 3 mois

Bobigny, France Seine-Saint-Denis Temps plein

**Le Département de la Seine-Saint-Denis**

**Qui sommes-nous ?**

Avec **8 000 agent-e-s départementaux** et près de **200 métiers**, le Département de la Seine-Saint-Denis est le **premier employeur public du territoire**. Nos missions couvrent des **domaines variés** tels que le social, la petite enfance, l’éducation, l’aménagement ou la culture et proposent ainsi de nombreuses opportunités de mobilité.

**Employeur responsable**, nous œuvrons à ce que **notre politique recrutement reflète la richesse et la diversité de notre territoire**. Ainsi, nous sommes fiers d’être la **première Collectivité à avoir été doublement labellisée** : Diversité et Égalité Femme / Homme.

**Direction**:
La Direction Innovation Transformation Usagers (DITU), créée en 2023, a pour missions l’accompagnement des démarches d’innovation, de transformation et de modernisation de la collectivité, et d’amélioration continue de la relation aux usagers.

Pilote de la démarche usagers, projet d’administration de la collectivité fortement porté par la Direction Générale, la DITU accompagne la transformation globale du fonctionnement de l’institution en s’appuyant notamment sur les managers, développe les démarches d’innovation et améliore le service rendu à l’usager ainsi que sa prise en compte dans les projets et les politiques publiques portées par le Département.

**Raison d'être du poste**:

- Assurer l’accueil physique et téléphonique du public et des agents du département
- Participer aux campagnes d’enquêtes auprès des usagers

**Missions principales**:
Au sein du Bureau des Accueils, et sous la responsabilité de la responsable du bureau, vous serez chargé(e) de:
**Accueil Physique**
- Accueillir, renseigner et orienter les agents du département et les visiteurs des sites centraux. Tenir le registre des visiteurs et gérer la réception des petits colis.
- Faire le lien avec les directions afin d’assurer l’accueil de leurs usagers dans les meilleures conditions.
- Entretenir les espaces d’accueil et actualisez les affiches et la documentation mise à disposition du public.
- Recevoir, de manière ponctuelle, du public lors des évènements organisés par la collectivité.

**Accueil téléphonique**
- Apporter un premier niveau de réponse aux usagers, ou le cas échéant orienter vers le bon interlocuteur.
- Contribuer à la mise en place et à la maintenance des outils de travail du standard téléphonique (annuaire, base de connaissance)

**Enquêtes usagers**
- Réaliser de campagnes téléphoniques auprès des usagers pour les sensibiliser sur leurs droits ou pour évaluer les politiques publiques du département.
- Contribuer au déploiement de nouvelles formes d’enquêtes auprès des usagers (micro-trottoir )

**Accueil multicanal**
- Participer aux différents projets du service pour améliorer la qualité de la relation usagers, en contribuant aux actions collectives visant à fiabiliser les informations destinées aux usagers internes et externes
- Alimenter la connaissance des publics en participant à la production de données statistiques.

Et bien sûr, vous aurez l'opportunité de vous épanouir au sein de notre équipe, tout en contribuant à l'atteinte des objectifs

**Profil**:
**_Cadre d’emplois des adjoints administratifs. Poste ouvert aux contractuels._**

**_ Expérience professionnelle requise sur un poste similaire (polyvalence accueil physique et téléphonique)_**

Ce poste requiert des qualités d'écoute, d'aisance relationnelle et de diplomatie. Vous possédez une réelle appétence pour la relation aux usagers et une grande adaptabilité.

Vous avez des compétences en techniques d’accueil et en gestion du stress et de l’agressivité. Vous êtes rigoureux-se et capable de réagir rapidement face à l’imprévu.

Vous êtes à l’aise avec l’informatique et maitrisez les outils bureautiques (Word, Excel )

**Informations complémentaires**:
**Intégrer le Département, c'est**:

- être acteur-rice de son parcours professionnel et bénéficier de perspectives d'évolution
- des conditions de travail adaptées à votre rythme personnel (choix du cycle de travail, télétravail, régime de RTT souple)
- bénéficier d'un large panel d'avantages (accès à une flotte de vélo électrique, accès à des activités sportives et billetterie à tarifs avantageux...)
- travailler pour une Collectivité innovante (congés menstruels, écoles des transitions professionnelles, accès au Kiosque, laboratoire innovation...)

Le Département est ouvert à la diversité et facilite l’accueil et l’intégration des personnes en situation de handicap.

  • Chargé-e D'accueil Multicanal

    Il y a 3 mois

    Bobigny, France Seine-Saint-Denis Temps plein

    **Le Département de la Seine-Saint-Denis** **Qui sommes-nous ?** Avec **8 000 agent-e-s départementaux** et près de **200 métiers**, le Département de la Seine-Saint-Denis est le **premier employeur public du territoire**. Nos missions couvrent des **domaines variés** tels que le social, la petite enfance, l’éducation, l’aménagement ou la...

  • Consultant stratégie multicanale expérience usager

    il y a 4 semaines

    Bobigny, Île-de-France MSA Temps plein

    Présentation du posteL'objectif du Département Relation & Expérience de service est d'améliorer, de simplifier et d'enrichir l'expérience vécue par les adhérents dans leurs interactions avec la MSA. Dans ce contexte, les projets sont systématiquement conduits en associant des caisses du réseau et en transversalité avec les...

  • Consultant stratégie multicanale

    il y a 4 semaines

    Bobigny, Île-de-France MSA Temps plein

    Présentation du posteL'équipe de la Relation et de l'Expérience de Service de la CCMSA est chargée de renforcer l'engagement et la satisfaction des adhérents dans leurs interactions avec la MSA. Pour atteindre cet objectif, nous recherchons un consultant stratégie multicanale qui contribuera à l'élaboration et à la mise en œuvre de...

  • Consultant Stratégique Relation Client Multicanal

    il y a 3 semaines

    Bobigny, Île-de-France MSA Temps plein

    Définition du posteLe département Relation & Expérience de service de la MSA souhaite renforcer ses équipes pour améliorer l'expérience vécue par les adhérents dans leurs interactions avec la MSA. Dans ce contexte, le poste de Conseiller stratégique expérience client multicanal a pour objectif de contribuer à la mise en œuvre de cette...

  • Consultant expérience usager stratégie multicanale F/H

    Il y a 3 mois

    Bobigny, France MSA Temps plein

    Descriptif du poste L’action du Département Relation & Expérience de service vise à améliorer, simplifier et enrichir l’expérience vécue par les adhérents dans leurs interactions avec la MSA. A ce titre, les projets sont systématiquement conduits en associant des caisses du réseau et en transversalité avec les directions métiers de la...

  • Conseiller(ère) D'accueil Bancaire

    Il y a 6 mois

    Bobigny, France Trouve Moi Un Job Temps plein

    **Trouve Moi un Job recherche un(e) Conseiller(ère) d’accueil en Banque en CDI à Bobigny (93).** **L’entreprise**: - ** L’entreprise**: une banque de réseau française - ** Possibilité d’évolution professionnelle au sein des fonctions suivantes**: Conseiller(ère) Particuliers, Conseiller(ère) Professionnel(le), Conseiller(ère)...

  • Un-e Gestionnaire D'accueil Administratif Et

    Il y a 6 mois

    Bobigny, France Seine-Saint-Denis Temps plein

    **Le Département de la Seine-Saint-Denis** **Qui sommes-nous ?** Avec **8 000 agent-e-s départementaux** et près de **200 métiers**, le Département de la Seine-Saint-Denis est le **premier employeur public du territoire**. Nos missions couvrent des **domaines variés** tels que le social, la petite enfance, l’éducation, l’aménagement ou la...

  • Un-e Charge-e de Recrutement Et de L'attractivite

    il y a 4 semaines

    Bobigny, France Seine-Saint-Denis Temps plein

    **Le Département de la Seine-Saint-Denis** **Qui sommes-nous ?** Avec **8 000 agent-e-s départementaux** et près de **200 métiers**, le Département de la Seine-Saint-Denis est le **premier employeur public du territoire**. Nos missions couvrent des **domaines variés** tels que le social, la petite enfance, l’éducation, l’aménagement ou la...

  • Chargé(e) de Support Logistique

    il y a 4 semaines

    Bobigny, Île-de-France Hermès Temps plein

    Contexte de l'entreprise :Hermès est une entreprise de luxe qui recherche un Chargé(e) de Support Logistique pour rejoindre son équipe de la Direction Logistique.Mission :Le Chargé(e) de Support Logistique sera chargé(e) de prendre en charge et de résoudre les incidents logistiques quotidiens, de travailler en transversalité avec les équipes...

  • Un-e Chargé-e Des Recrutements Et de

    Il y a 6 mois

    Bobigny, France Seine-Saint-Denis Temps plein

    **Le Département de la Seine-Saint-Denis** **Qui sommes-nous ?** Avec **8 000 agent-e-s départementaux** et près de **200 métiers**, le Département de la Seine-Saint-Denis est le **premier employeur public du territoire**. Nos missions couvrent des **domaines variés** tels que le social, la petite enfance, l’éducation, l’aménagement ou la...

  • Un-e Chargé-e Des Recrutements Et de

    Il y a 6 mois

    Bobigny, France Seine-Saint-Denis Temps plein

    **Le Département de la Seine-Saint-Denis** **Qui sommes-nous ?** Avec **8 000 agent-e-s départementaux** et près de **200 métiers**, le Département de la Seine-Saint-Denis est le **premier employeur public du territoire**. Nos missions couvrent des **domaines variés** tels que le social, la petite enfance, l’éducation, l’aménagement ou la...

  • Un-e Chargé-e de Veille Et Gestion Des

    Il y a 5 mois

    Bobigny, France Seine-Saint-Denis Temps plein

    **Le Département de la Seine-Saint-Denis** **Qui sommes-nous ?** Avec **8 000 agent-e-s départementaux** et près de **200 métiers**, le Département de la Seine-Saint-Denis est le **premier employeur public du territoire**. Nos missions couvrent des **domaines variés** tels que le social, la petite enfance, l’éducation, l’aménagement ou la...

  • Assistant(e) Social Médical(ère) Volant(e) H/F

    il y a 4 semaines

    Bobigny, Île-de-France Conseil départemental de la Seine-Saint-Denis Temps plein

    Raison d'être du poste Nous recherchons un(e) Assistant(e) social médical(ère) volant(e) pour appuyer les CDPS et le CeGIDD dans l'organisation, l'accueil des usagers, l'activité du centre et des actions dites hors les murs. Vous serez chargé(e) de remplacer sur ces missions les postes découverts au sein des CDPS et du CeGIDD et...

  • Un-e Chargé-e de Projet RH

    Il y a 6 mois

    Bobigny, France Seine-Saint-Denis Temps plein

    **Le Département de la Seine-Saint-Denis** **Qui sommes-nous ?** Avec **8 000 agent-e-s départementaux** et près de **200 métiers**, le Département de la Seine-Saint-Denis est le **premier employeur public du territoire**. Nos missions couvrent des **domaines variés** tels que le social, la petite enfance, l’éducation, l’aménagement ou la...

  • Un-e Charge-e de Mission Ressources Humaines

    il y a 5 jours

    Bobigny, France Seine-Saint-Denis Temps plein

    **Le Département de la Seine-Saint-Denis** **Qui sommes-nous ?** Avec **8 000 agent-e-s départementaux** et près de **200 métiers**, le Département de la Seine-Saint-Denis est le **premier employeur public du territoire**. Nos missions couvrent des **domaines variés** tels que le social, la petite enfance, l’éducation, l’aménagement ou la...

  • Chargé(e) de Support Logistique

    il y a 4 semaines

    Bobigny, Île-de-France Hermès Temps plein

    Contexte de travail :L'équipe de support logistique de Hermès est chargée de garantir la qualité et la performance des opérations logistiques du groupe.En tant que Chargé(e) de Support Logistique, vous serez rattaché(e) à la Direction Logistique et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles pour résoudre les...

  • Un-e Chargé-e de Mission Réponse Accompagnée

    Il y a 5 mois

    Bobigny, France Seine-Saint-Denis Temps plein

    **Le Département de la Seine-Saint-Denis** **Qui sommes-nous ?** Avec **8 000 agent-e-s départementaux** et près de **200 métiers**, le Département de la Seine-Saint-Denis est le **premier employeur public du territoire**. Nos missions couvrent des **domaines variés** tels que le social, la petite enfance, l’éducation, l’aménagement ou la...

  • Un-e Chargé-e de Missions Affaires

    Il y a 5 mois

    Bobigny, France Seine-Saint-Denis Temps plein

    **Le Département de la Seine-Saint-Denis** **Qui sommes-nous ?** Avec **8 000 agent-e-s départementaux** et près de **200 métiers**, le Département de la Seine-Saint-Denis est le **premier employeur public du territoire**. Nos missions couvrent des **domaines variés** tels que le social, la petite enfance, l’éducation, l’aménagement ou la...

  • Un-e Assistant-e de Gestion Au Bureau de L'accueil

    Il y a 6 mois

    Bobigny, France Seine-Saint-Denis Temps plein

    **Le Département de la Seine-Saint-Denis** **Qui sommes-nous ?** Avec **8 000 agent-e-s départementaux** et près de **200 métiers**, le Département de la Seine-Saint-Denis est le **premier employeur public du territoire**. Nos missions couvrent des **domaines variés** tels que le social, la petite enfance, l’éducation, l’aménagement ou la...

  • Un-e Chargé-e de Recherche en Recrutement

    Il y a 6 mois

    Bobigny, France Seine-Saint-Denis Temps plein

    **Le Département de la Seine-Saint-Denis** **Qui sommes-nous ?** Avec **8 000 agent-e-s départementaux** et près de **200 métiers**, le Département de la Seine-Saint-Denis est le **premier employeur public du territoire**. Nos missions couvrent des **domaines variés** tels que le social, la petite enfance, l’éducation, l’aménagement ou la...