Chargé-e D'accueil Multicanal

Il y a 3 mois

Bobigny, France Seine-Saint-Denis Temps plein

**Le Département de la Seine-Saint-Denis**

**Qui sommes-nous ?**

Avec **8 000 agent-e-s départementaux** et près de **200 métiers**, le Département de la Seine-Saint-Denis est le **premier employeur public du territoire**. Nos missions couvrent des **domaines variés** tels que le social, la petite enfance, l’éducation, l’aménagement ou la culture et proposent ainsi de nombreuses opportunités de mobilité.

**Employeur responsable**, nous œuvrons à ce que **notre politique recrutement reflète la richesse et la diversité de notre territoire**. Ainsi, nous sommes fiers d’être la **première Collectivité à avoir été doublement labellisée** : Diversité et Égalité Femme / Homme.

**Direction**:
La Direction Innovation Transformation Usagers (DITU), créée en 2023, a pour missions l’accompagnement des démarches d’innovation, de transformation et de modernisation de la collectivité, et d’amélioration continue de la relation aux usagers.

Pilote de la démarche usagers, projet d’administration de la collectivité fortement porté par la Direction Générale, la DITU accompagne la transformation globale du fonctionnement de l’institution en s’appuyant notamment sur les managers, développe les démarches d’innovation et améliore le service rendu à l’usager ainsi que sa prise en compte dans les projets et les politiques publiques portées par le Département.

**Raison d'être du poste**:

- Assurer l’accueil physique et téléphonique du public et des agents du département
- Participer aux campagnes d’enquêtes auprès des usagers

**Missions principales**:
Au sein du Bureau des Accueils, et sous la responsabilité de la responsable du bureau, vous serez chargé(e) de:
**Accueil Physique**
- Accueillir, renseigner et orienter les agents du département et les visiteurs des sites centraux. Tenir le registre des visiteurs et gérer la réception des petits colis.
- Faire le lien avec les directions afin d’assurer l’accueil de leurs usagers dans les meilleures conditions.
- Entretenir les espaces d’accueil et actualisez les affiches et la documentation mise à disposition du public.
- Recevoir, de manière ponctuelle, du public lors des évènements organisés par la collectivité.

**Accueil téléphonique**
- Apporter un premier niveau de réponse aux usagers, ou le cas échéant orienter vers le bon interlocuteur.
- Contribuer à la mise en place et à la maintenance des outils de travail du standard téléphonique (annuaire, base de connaissance)

**Enquêtes usagers**
- Réaliser de campagnes téléphoniques auprès des usagers pour les sensibiliser sur leurs droits ou pour évaluer les politiques publiques du département.
- Contribuer au déploiement de nouvelles formes d’enquêtes auprès des usagers (micro-trottoir )

**Accueil multicanal**
- Participer aux différents projets du service pour améliorer la qualité de la relation usagers, en contribuant aux actions collectives visant à fiabiliser les informations destinées aux usagers internes et externes
- Alimenter la connaissance des publics en participant à la production de données statistiques.

Et bien sûr, vous aurez l'opportunité de vous épanouir au sein de notre équipe, tout en contribuant à l'atteinte des objectifs

**Profil**:
**_Cadre d’emplois des adjoints administratifs. Poste ouvert aux contractuels._**

**_ Expérience professionnelle requise sur un poste similaire (polyvalence accueil physique et téléphonique)_**

Ce poste requiert des qualités d'écoute, d'aisance relationnelle et de diplomatie. Vous possédez une réelle appétence pour la relation aux usagers et une grande adaptabilité.

Vous avez des compétences en techniques d’accueil et en gestion du stress et de l’agressivité. Vous êtes rigoureux-se et capable de réagir rapidement face à l’imprévu.

Vous êtes à l’aise avec l’informatique et maitrisez les outils bureautiques (Word, Excel )

**Informations complémentaires**:
**Intégrer le Département, c'est**:

- être acteur-rice de son parcours professionnel et bénéficier de perspectives d'évolution
- des conditions de travail adaptées à votre rythme personnelle (choix du cycle de travail, télétravail, régime de RTT souple)
- bénéficier d'un large panel d'avantages (accès à une flotte de vélo électrique, accès à des activités sportives et billetterie à tarifs avantageux...)
- travailler pour une Collectivité innovante (congés menstruels, écoles des transitions professionnelles, accès au Kiosque, laboratoire innovation...)

Le Département est ouvert à la diversité et facilite l’accueil et l’intégration des personnes en situation de handicap.

  • Un-e Chargé-e D'accueil Multicanal

    Il y a 3 mois

    Bobigny, France Seine-Saint-Denis Temps plein

    **Le Département de la Seine-Saint-Denis** **Qui sommes-nous ?** Avec **8 000 agent-e-s départementaux** et près de **200 métiers**, le Département de la Seine-Saint-Denis est le **premier employeur public du territoire**. Nos missions couvrent des **domaines variés** tels que le social, la petite enfance, l’éducation, l’aménagement ou la...

  • Consultant Stratégique Relation Client Multicanal

    il y a 4 semaines

    Bobigny, Île-de-France MSA Temps plein

    Définition du posteLe département Relation & Expérience de service de la MSA souhaite renforcer ses équipes pour améliorer l'expérience vécue par les adhérents dans leurs interactions avec la MSA. Dans ce contexte, le poste de Conseiller stratégique expérience client multicanal a pour objectif de contribuer à la mise en œuvre de cette...

  • Consultant expérience usager stratégie multicanale F/H

    Il y a 3 mois

    Bobigny, France MSA Temps plein

    Descriptif du poste L’action du Département Relation & Expérience de service vise à améliorer, simplifier et enrichir l’expérience vécue par les adhérents dans leurs interactions avec la MSA. A ce titre, les projets sont systématiquement conduits en associant des caisses du réseau et en transversalité avec les directions métiers de la...

  • Un-e Gestionnaire D'accueil Administratif Et

    Il y a 6 mois

    Bobigny, France Seine-Saint-Denis Temps plein

    **Le Département de la Seine-Saint-Denis** **Qui sommes-nous ?** Avec **8 000 agent-e-s départementaux** et près de **200 métiers**, le Département de la Seine-Saint-Denis est le **premier employeur public du territoire**. Nos missions couvrent des **domaines variés** tels que le social, la petite enfance, l’éducation, l’aménagement ou la...

  • Je participe au sauvetage d’un animal en devenant famille d’accueil sur toute la région du 93

    il y a 4 semaines

    Bobigny, France API Engagement Temps plein

    RésuméJe participe au sauvetage d’un animal en devenant famille d’accueil sur toute la région du 93, 93000 Bobigny, Bénévolat.Secteur : environnementFonction : soins-animauxStructure d'accueil : Instinct de SurvieDescription du posteDepuis votre domicile, en bénévolat, vous êtes chargé(e) d’une mission majeurede notre association de...

  • Chargé(e) de Support Logistique

    il y a 1 mois

    Bobigny, Île-de-France Hermès Temps plein

    Contexte de l'entreprise :Hermès est une entreprise de luxe qui recherche un Chargé(e) de Support Logistique pour rejoindre son équipe de la Direction Logistique.Mission :Le Chargé(e) de Support Logistique sera chargé(e) de prendre en charge et de résoudre les incidents logistiques quotidiens, de travailler en transversalité avec les équipes...

  • Agent d'accueil et d'information

    il y a 2 semaines

    Bobigny, Île-de-France Conseil départemental de la Seine-Saint-Denis Temps plein

    Présentation du poste Nous sommes à la recherche d'un(e) professionnel(le) pour occuper le poste d'agent d'accueil et d'information au sein du Conseil départemental de la Seine-Saint-Denis. Ce rôle consiste à accueillir, informer et orienter les personnes handicapées ainsi que leur famille dans l'acès à leurs droits. Le...

  • Un-e Charge-e de Recrutement Et de L'attractivite

    il y a 1 mois

    Bobigny, France Seine-Saint-Denis Temps plein

    **Le Département de la Seine-Saint-Denis** **Qui sommes-nous ?** Avec **8 000 agent-e-s départementaux** et près de **200 métiers**, le Département de la Seine-Saint-Denis est le **premier employeur public du territoire**. Nos missions couvrent des **domaines variés** tels que le social, la petite enfance, l’éducation, l’aménagement ou la...

  • Chargé-e de relogement F/H

    il y a 1 mois

    Bobigny, Île-de-France Seine-Saint-Denis habitat Temps plein

    Description du posteVous rejoignez l'équipe de Seine-Saint-Denis Habitat en tant que chargé-e de relogement F/H. Votre mission consiste à accompagner les locataires concernés par des opérations de démolition/construction/réhabilitation dans le cadre du NPNRU (Nouveau Programme National de Renouvellement Urbain).Vos missions se déclinent comme...

  • Chargé-e de relogement F/H

    il y a 4 semaines

    Bobigny, Île-de-France SEINE SAINT DENIS HABITAT Temps plein

    MissionÀ l'instanciation d'une équipe de 8 chargé-e-s de relogement, vous assurez l'accompagnement des locataires concernés par des opérations de démolition/construction/réhabilitation.Ces opérations étant réalisées dans le cadre du NPNRU (Nouveau Programme National de Renouvellement Urbain).FonctionsAccompagnement des...

  • Un-e Chargé-e de Veille Et Gestion Des

    Il y a 5 mois

    Bobigny, France Seine-Saint-Denis Temps plein

    **Le Département de la Seine-Saint-Denis** **Qui sommes-nous ?** Avec **8 000 agent-e-s départementaux** et près de **200 métiers**, le Département de la Seine-Saint-Denis est le **premier employeur public du territoire**. Nos missions couvrent des **domaines variés** tels que le social, la petite enfance, l’éducation, l’aménagement ou la...

  • Un-e Chargé-e Des Recrutements Et de

    Il y a 6 mois

    Bobigny, France Seine-Saint-Denis Temps plein

    **Le Département de la Seine-Saint-Denis** **Qui sommes-nous ?** Avec **8 000 agent-e-s départementaux** et près de **200 métiers**, le Département de la Seine-Saint-Denis est le **premier employeur public du territoire**. Nos missions couvrent des **domaines variés** tels que le social, la petite enfance, l’éducation, l’aménagement ou la...

  • Assistant(e) Social Médical(ère) Volant(e) H/F

    il y a 4 semaines

    Bobigny, Île-de-France Conseil départemental de la Seine-Saint-Denis Temps plein

    Raison d'être du poste Nous recherchons un(e) Assistant(e) social médical(ère) volant(e) pour appuyer les CDPS et le CeGIDD dans l'organisation, l'accueil des usagers, l'activité du centre et des actions dites hors les murs. Vous serez chargé(e) de remplacer sur ces missions les postes découverts au sein des CDPS et du CeGIDD et...

  • Un-e Chargé-e Des Recrutements Et de

    Il y a 6 mois

    Bobigny, France Seine-Saint-Denis Temps plein

    **Le Département de la Seine-Saint-Denis** **Qui sommes-nous ?** Avec **8 000 agent-e-s départementaux** et près de **200 métiers**, le Département de la Seine-Saint-Denis est le **premier employeur public du territoire**. Nos missions couvrent des **domaines variés** tels que le social, la petite enfance, l’éducation, l’aménagement ou la...

  • Un-e Chargé-e de Mission Réponse Accompagnée

    Il y a 5 mois

    Bobigny, France Seine-Saint-Denis Temps plein

    **Le Département de la Seine-Saint-Denis** **Qui sommes-nous ?** Avec **8 000 agent-e-s départementaux** et près de **200 métiers**, le Département de la Seine-Saint-Denis est le **premier employeur public du territoire**. Nos missions couvrent des **domaines variés** tels que le social, la petite enfance, l’éducation, l’aménagement ou la...

  • Un-e Chargé-e de Projet RH

    Il y a 6 mois

    Bobigny, France Seine-Saint-Denis Temps plein

    **Le Département de la Seine-Saint-Denis** **Qui sommes-nous ?** Avec **8 000 agent-e-s départementaux** et près de **200 métiers**, le Département de la Seine-Saint-Denis est le **premier employeur public du territoire**. Nos missions couvrent des **domaines variés** tels que le social, la petite enfance, l’éducation, l’aménagement ou la...

  • Hôtesse D'accueil

    Il y a 6 mois

    Bobigny, France Centre de rééducation fonctionnelle de Paris Couronne Temps plein

    L'établissement est à la recherche d'un(e) hôte(sse) d'accueil et secrétaire aux admissions, pour un CDD de 3 mois renouvelable à pourvoir rapidement. **Vous aurez pour missions**: - L'accueil physique des patients, des visites et des prestataires - L'accueil téléphonique - La gestion du dossier administratif du patient : admission (logiciel...

  • Un-e Assistant-e de Gestion Au Bureau de L'accueil

    Il y a 6 mois

    Bobigny, France Seine-Saint-Denis Temps plein

    **Le Département de la Seine-Saint-Denis** **Qui sommes-nous ?** Avec **8 000 agent-e-s départementaux** et près de **200 métiers**, le Département de la Seine-Saint-Denis est le **premier employeur public du territoire**. Nos missions couvrent des **domaines variés** tels que le social, la petite enfance, l’éducation, l’aménagement ou la...

  • Chargé(E) de Recrutement Et de Carrières

    Il y a 6 mois

    Bobigny, France CPAM DE LA SEINE-SAINT-DENIS Temps plein

    **Chargé(e) de recrutement et de carrières**: - CDI - Bobigny - 2 026 € par mois - NIVEAU 5A - Télétravail possible - NVHADD89172 **CPAM DE LA SEINE-SAINT-DENIS**: La CPAM de Seine Saint Denis emploie environ 1 300 collaborateurs au service de 1,6 millions de bénéficiaires et de nombreux partenaires. Elle verse en moyenne chaque année 3 milliards...

  • Un-e Charge-e de Mission Ressources Humaines

    il y a 1 semaine

    Bobigny, France Seine-Saint-Denis Temps plein

    **Le Département de la Seine-Saint-Denis** **Qui sommes-nous ?** Avec **8 000 agent-e-s départementaux** et près de **200 métiers**, le Département de la Seine-Saint-Denis est le **premier employeur public du territoire**. Nos missions couvrent des **domaines variés** tels que le social, la petite enfance, l’éducation, l’aménagement ou la...