Responsable Assistance Infogérance

Il y a 2 mois

Rennes, France INRAE Temps plein

35000 RENNES _

**RETOUR À LA LISTE DES POSTES DE LA CAMPAGNE**

**Présentation d'INRAE**:
L’Institut national de recherche pour l’agriculture, l’alimentation et l’environnement (INRAE) est un établissement public de recherche placé sous la double tutelle du ministère en charge de l’agriculture et du ministère en charge de la recherche.

C'est un acteur majeur de la recherche et de l’innovation créé le 1er janvier 2020. Institut de recherche finalisé issu de la fusion entre l’Inra et Irstea, INRAE rassemble une communauté de 12 000 personnes, avec 268 unités de recherche, de service et expérimentales, implantées dans 18 centres sur toute la France.

L’institut se positionne parmi les tout premiers leaders mondiaux en sciences agricoles et alimentaires, en sciences du végétal et de l’animal, et se classe 11ème mondial en écologie-environnement. Face à l’augmentation de la population, au changement climatique, à la raréfaction des ressources et au déclin de la biodiversité, INRAE construit des solutions pour des agricultures multi-performantes, une alimentation de qualité et une gestion durable des ressources et des écosystèmes.

**Environnement de travail, missions et activités**:

- Vous serez intégré-e à l'équipe (7 personnes) du département DRUMS (Département Relations Utilisateurs, Métiers et Services) au sein de la Direction des Systèmes d'Information (DSI).
Vos missions seront placées sous la responsabilité du responsable du département DRUMS. Elles s'exerceront à l'échelle nationale de l'Institut.
Le département DRUMS a pour ambition d'être un partenaire des métiers et un interlocuteur des utilisateurs, au service de leur satisfaction. Nous souhaitons offrir la meilleure expérience utilisateur possible dans l'usage des services proposées par la DSI.
Nos trois missions principales sont:

- La gestion de la relation Utilisateurs et métiers:

- Accompagner/conseiller nos utilisateurs vers les services adaptés à leurs besoins ;
- Accompagner tous les utilisateurs dans la construction des services numériques adaptés à leurs besoins et projets ;
- Le centre de support:

- Mettre à disposition les moyens pour fournir un service de support à l'échelle de l'Institut. Cela se fait par le pilotage d'une prestation de service proposant un Centre de Services (support de 1er niveau) et la mise à disposition d'informaticiens de proximité ;
- Animer / Organiser les chaînes de support informatique ;
- Le catalogue de services:

- Co-construire et faire évoluer le catalogue de services de la DSI ;
- Promouvoir le catalogue de services.
Votre mission principale s'inscrit dans le Centre de Support. Vous piloterez la prestation de service qui met à disposition un centre d'appel téléphonique de support de 1er niveau et de personnels (informaticiens de proximités) pour les unités INRAE.
Outre le responsable et vos collègues de DRUMS, vos interlocuteurs sont les responsables (contractuels et chef d'équipe) du contrat de sous-traitance et les Directeurs des unités SIIR (Services Informatiques Inter-Régionaux) où des ressources sont déployées.

La réussite à ce concours vaut qualification informatique. Le poste ouvre droit à une prime informatique en qualité d'analyste.

**Lieux d'exercice préférentiels : Antony (92), Versailles (78), Rennes (35), Saint Martin d'Hères (38). L'exercice sur un autre site INRAE est à étudier.**
**Des déplacements fréquents sont à prévoir en Ile de France (Antony, localisation de la direction DRUMS), des déplacements ponctuels sur le territoire métropolitain sont à prévoir également à la rencontre des unités utilisatrices du service.**

***

**Formations et compétences recherchées**:
**Licence, Maîtrise, Master 1**
- Formation : licence, filière informatique.
Compétences et capacités:

- Appréhender l'environnement des utilisateurs pour identifier les besoins ;
- Autonomie, organisation du travail, hiérarchisation des priorités, capacité à rendre compte ;
- Bon relationnel, sens de la communication et pédagogie ;
- Sens du service collectif et réactivité ;
- Travailler en équipe et de manière transversale ;
- Savoir mener un chantier informatique en mode projet ;
- Rédiger et mettre à jour la documentation fonctionnelle et technique ;
- Renseigner les indicateurs de performance ;
- Réaliser des évaluations et des bilans ;
- Mettre en oeuvre une démarche qualité ;
- Accompagner les changements ;
- Gérer les situations d'urgence ;
- Savoir planifier et respecter des délais.

Expérience:

- Pilotage de contrat de sous-traitance ;
- Activités liées au support informatique ;
- Gestion de la relation utilisateur.

**Votre qualité de vie à INRAE**:
En rejoignant INRAE, vous bénéficiez:

- de 30 jours de congés + 15 RTT par an (pour un temps plein)
- d'un soutien à la parentalité : CESU garde d'enfants, prestations pour les loisirs ;
- de dispositifs de développem

  • Administrateur Systèmes Et Réseaux Confirmé

    il y a 1 mois

    Rennes, France OMR Infogérance - GROUPE VFLIT Temps plein

    **L’entreprise**: Rejoindre OMR Infogérance c’est rejoindre le groupe « Vous Faciliter l’IT » en intégrant une société à taille humaine sur un marché très dynamique. Pour mieux nous connaître et découvrir les interviews de vos futurs collègues : Vous faciliter l'IT - VFLIT - YouTube **Les missions**: Intégrer une société à taille...

  • Administrateur Systèmes Et Réseaux Confirmé

    Il y a 2 mois

    Rennes, France OMR Infogérance - GROUPE VFLIT Temps plein

    **L’entreprise**: Rejoindre OMR Infogérance c’est rejoindre le groupe « Vous Faciliter l’IT » en intégrant une société à taille humaine sur un marché très dynamique. Pour mieux nous connaître et découvrir les interviews de vos futurs collègues : Vous faciliter l'IT - VFLIT - YouTube **Les missions**: Intégrer une société à taille...

  • Administrateur Systèmes Et Réseaux Confirmé

    il y a 1 mois

    Rennes, France OMR Infogérance - GROUPE VFLIT Temps plein

    **L’entreprise**: Rejoindre OMR Infogérance c’est rejoindre le groupe « Vous Faciliter l’IT » en intégrant une société à taille humaine sur un marché très dynamique. Pour mieux nous connaître et découvrir les interviews de vos futurs collègues : Vous faciliter l'IT - VFLIT - YouTube **Les missions**: Intégrer une société à taille...

  • Administrateur Systèmes Et Réseaux Confirmé

    il y a 3 jours

    Rennes, France OMR Infogérance - GROUPE VFLIT Temps plein

    **L’entreprise**: Rejoindre OMR Infogérance c’est rejoindre le groupe « Vous Faciliter l’IT » en intégrant une société à taille humaine sur un marché très dynamique. Pour mieux nous connaître et découvrir les interviews de vos futurs collègues : Vous faciliter l'IT - VFLIT - YouTube **Les missions**: Intégrer une société à taille...

  • Architecte Infrastructure Système

    Il y a 2 mois

    Rennes, France OMR Infogérance Temps plein

    **L’entreprise**: Rejoindre OMR Infogérance c’est rejoindre le groupe « Vous Faciliter l’IT » en intégrant une société à taille humaine sur un marché très dynamique. **Les missions**: Valoriser votre parcours de technicien ou d’administrateur sur un poste à la dimension à la fois technique et commerciale, ça vous tente ? En nous...

  • Architecte Infrastructure Système

    il y a 8 heures

    Rennes, France OMR Infogérance Temps plein

    **L’entreprise**: Rejoindre OMR Infogérance c’est rejoindre le groupe « Vous Faciliter l’IT » en intégrant une société à taille humaine sur un marché très dynamique. **Les missions**: Valoriser votre parcours de technicien ou d’administrateur sur un poste à la dimension à la fois technique et commerciale, ça vous tente ? En nous...

  • Responsable Mission Assistance Aux Utilisateurs

    il y a 1 semaine

    Rennes, France Département Ille-et-Vilaine Temps plein

    -Présentation Le Département Ille-et-Vilaine recrute un Responsable de la mission assistance utilisateurs à pourvoir rapidement à Rennes. Vous aspirez à plus de sens dans votre travail au quotidien ? Rejoignez la Direction des systèmes Numériques (DSN) du Département d’Ille-et-Vilaine, une équipe innovante, dynamique et soudée au service de la...

  • Responsable Mission Assistance Aux Utilisateurs

    il y a 3 jours

    Rennes, France Département Ille-et-Vilaine Temps plein

    -Présentation Le Département Ille-et-Vilaine recrute un Responsable de la mission assistance utilisateurs à pourvoir rapidement à Rennes. Vous aspirez à plus de sens dans votre travail au quotidien ? Rejoignez la Direction des systèmes Numériques (DSN) du Département d’Ille-et-Vilaine, une équipe innovante, dynamique et soudée au service de la...

  • Référent.e Assistance

    il y a 1 mois

    Rennes, France École des Hautes Études en Santé Publique Temps plein

    **École des Hautes Etudes en Santé Publique (EHESP) **Direction des Ressources Humaines **Référent.e assistance - intervenants extérieurs **_Poste de catégorie B- basé à Rennes - ** **1/ Structure de rattachement** L’École des hautes études en santé publique (EHESP) est un établissement public à caractère scientifique, culturel et...

  • Coordinateur Du PÔle Assistance Et Ressources de

    il y a 1 mois

    Rennes, France Direction Associations Jeunesse Égalité Temps plein

    **Rennes Ville & Métropole et ses 5500 agents œuvrent au quotidien** pour faire de leur territoire un lieu de vie dynamique, en phase avec les enjeux d’aujourd’hui et de demain. Nous rejoindre, c'est faire le choix d'intégrer une collectivité qui mise sur la diversité des profils, l'accompagnement des parcours et la qualité de vie au travail de ses...

  • Administrateur Systèmes Et Réseaux Confirmé

    il y a 1 mois

    Rennes, France VFLIT Temps plein

    Intégrer une société à taille humaine sur un poste au spectre technologique large ça vous tente ? Vous mettrez votre expérience et votre expertise technique au profit de missions à valeur ajoutées. En rejoignant Benoit et son équipe, sur notre agence de Rennes ou Caen, vous intégrez un poste aux missions diversifiées (infogérance, intégration,...

  • Charge D'etudes Amont Et Assistance Commandement

    il y a 1 mois

    Rennes, France Civils de la Défense Temps plein

    **Descriptif de l'organisation**: Le ministère des armées assure la protection du territoire, de la population et des intérêts français. Il est également impliqué dans les missions de service public. Pour la réalisation de ses missions, le ministère des armées emploie, outre les militaires, plus de 60 000 civils en France et à l’étranger. Les...

  • Administrateur Systèmes Et Réseaux Confirmé

    il y a 1 mois

    Rennes, France GROUPE VFLIT Temps plein

    **L’entreprise**: Le Groupe Vous faciliter l’IT (VFLIT) est un interlocuteur unique pour le traitement de toutes les problématiques autour des systèmes d’informations chez nos clients. Déployés sur nos 13 agences du grand Ouest, nos 250 collaborateurs profitent des dernières formations sur les nouvelles technologies afin d’optimiser et...

  • Responsable Adv

    il y a 1 mois

    Rennes, France Work&You Temps plein

    #çamatchentrenous Entreprise européenne Entreprise en forte croissance Un poste à responsabilités et projets en évolution 'Société d'infogérance (SSII), nous offrons nos compétences aux entreprises et collectivités, notamment dans l'univers du retail. Nous fournissons la mise en œuvre et la gestion des infrastructures informatiques, télécoms...

  • Administrateur Réseau H/F

    il y a 7 jours

    RENNES, France Atos Temps plein

    Le poste en quelques mots :La mission s'inscrit dans le contexte d'expertise et d'essais sur un périmètre établi de systèmes d'information et de communication.Il consiste à mettre en place une infogérance en assistance technique sur le site de notre client avec des objectifs d'optimisation et d'industrialisation.* Installer,...

  • Responsable Helpdesk

    il y a 10 heures

    Rennes, France Work&You Temps plein

    #çamatchentrenous Entreprise européenne Entreprise en forte croissance Un poste à responsabilités et projets en évolution 'Société d'infogérance (SSII), nous offrons nos compétences aux entreprises et collectivités, notamment dans l'univers du retail. Nous fournissons la mise en œuvre et la gestion des infrastructures informatiques, télécoms...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 jour

    Rennes, France Claranet Temps plein

    En tant que Service Delivery Manager (H/F), tu es responsable d’un portefeuille de contrats d’infogérance et assures la mise en œuvre et le suivi de ces contrats. À ce titre, tu as un rôle d’interface technique entre le client et les équipes internes (Sysadmin, Avant-Vente, Vente, Build,). Tu suis financièrement ton portefeuille clients et...

  • Responsable du système d’information

    il y a 3 semaines

    Rennes, France SYD Groupe Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, nous recherchons pour l’un de nos clients à 30 minutes à l’est de Rennes (35), un Responsable du système d’information (H/F). Au sein de la DSI de notre client et dans le cadre d’une embauche en CDI chez notre client, vous interviendrez en tant que Responsable du système d’information (H/F). A ce titre vos...

  • Responsable du système d’information

    il y a 3 jours

    Rennes, France SYD Groupe Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, nous recherchons pour l’un de nos clients à 30 minutes à l’est de Rennes (35), un Responsable du système d’information (H/F). Au sein de la DSI de notre client et dans le cadre d’une embauche en CDI chez notre client, vous interviendrez en tant que Responsable du système d’information (H/F). A ce titre vos...

  • Responsable D'équipe Support

    il y a 1 mois

    Rennes, France HELPLINE Temps plein

    HELPLINE OUEST accueille un nouveau contrat client dans le cadre de son développement sur le bassin rennais. A ce titre, nous recherchons un **DELIVERY MANAGER / RESPONSABLE D'EQUIPE SUPPORT (H/F), **sur le site de notre client, basé en périphérie de Rennes. **VOS RESPONSABILITES** - Vous intervenez sur un périmètre multi-activités et multisites...