Responsable Mission Assistance Aux Utilisateurs

il y a 3 semaines


Rennes, France Département Ille-et-Vilaine Temps plein

-Présentation
Le Département Ille-et-Vilaine recrute un Responsable de la mission assistance utilisateurs à pourvoir rapidement à Rennes.
Vous aspirez à plus de sens dans votre travail au quotidien ?
Rejoignez la Direction des systèmes Numériques (DSN) du Département d’Ille-et-Vilaine, une équipe innovante, dynamique et soudée au service de la transformation numérique du territoire et de ses habitants. Notre Collectivité compte 150 métiers différents qui sont à la source de nombreux projets numériques passionnants dans des univers professionnels variés : action sociale, routes, collèges, environnement.
Au sein de la DSN, constituée de 70 agents, centre de services est composé de 20 agents, dont la mission assistance orientée support SI auprès des 4 000 agents du Département, utilisateurs du SI..
Description du poste
Fonctions
Le Responsable de la mission assistance utilisateurs, au sein du centre de services de la DSN, est en charge de la gestion du processus incidents et requêtes et encadre l’équipe d’assistance centrale niveau 1
Missions générales
Encadrer 7 techniciens d’assistance numérique en rattachement direct, ainsi que 5 techniciens d’assistance numérique en territoire en rattachement fonctionnel pour l’instant. Gérer le plan de charge de la mission, définir le planning des tournées de maintenance préventive, suivre hebdomadairement chaque agent sur son activité
Piloter les intervenants en prestation de service en cas de besoins complémentaires (3 actuellement)
Superviser le stock d’incidents en cours et relancer régulièrement les intervenants,
Communiquer sur les incidents majeurs (incidents de masse),
Répondre aux demandes d’analyse spécifique sur des dysfonctionnements signalés, piloter les indicateurs d’activité et en assurer l’analyse
Faire le lien entre la gestion des incidents et la gestion des problèmes.
Gérer la relation client et les problématiques VIP.
Missions spécifiques
Participer à l’astreinte décisionnelle de la DSN (étude en cours)
Spécificités du poste
Liaisons fonctionnelles
Informations spécifiques offre Internet
Le test et le jury auront lieu le vendredi 5 mai à partir de 13h.

Document complémentaire
Profil requis
Connaissances
Compréhension des architectures informatiques.
Maitrise d'ITIL support des services.
Formation
Niveau de diplôme
Baccalauréat + 5 et plus
Aptitudes requises
- Expérience du management d’équipes opérationnelles
- Qualité d’animation et d’encadrement, pédagogie, fermeté et bienveillance
- Sens du service à l’utilisateur
- Sens de la communication.
Expériences
Expérience exigée
Niveau d'expérience
5 - 7 ans
Informations complémentaires
Contacts
Les personnes intéressées par ce poste peuvent prendre contact avec:

- François LE LAGADEC - Chef de Service centre de services - 02 99 02 33 99
- Laurent LAROCHE - secrétaire général 02 99 02 42 20
Date de fin publication Web
15/05/2023



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