![Département Ille-et-Vilaine](https://media.trabajo.org/img/noimg.jpg)
Responsable Mission Assistance Aux Utilisateurs
il y a 3 semaines
-Présentation
Le Département Ille-et-Vilaine recrute un Responsable de la mission assistance utilisateurs à pourvoir rapidement à Rennes.
Vous aspirez à plus de sens dans votre travail au quotidien ?
Rejoignez la Direction des systèmes Numériques (DSN) du Département d’Ille-et-Vilaine, une équipe innovante, dynamique et soudée au service de la transformation numérique du territoire et de ses habitants. Notre Collectivité compte 150 métiers différents qui sont à la source de nombreux projets numériques passionnants dans des univers professionnels variés : action sociale, routes, collèges, environnement.
Au sein de la DSN, constituée de 70 agents, centre de services est composé de 20 agents, dont la mission assistance orientée support SI auprès des 4 000 agents du Département, utilisateurs du SI..
Description du poste
Fonctions
Le Responsable de la mission assistance utilisateurs, au sein du centre de services de la DSN, est en charge de la gestion du processus incidents et requêtes et encadre l’équipe d’assistance centrale niveau 1
Missions générales
Encadrer 7 techniciens d’assistance numérique en rattachement direct, ainsi que 5 techniciens d’assistance numérique en territoire en rattachement fonctionnel pour l’instant. Gérer le plan de charge de la mission, définir le planning des tournées de maintenance préventive, suivre hebdomadairement chaque agent sur son activité
Piloter les intervenants en prestation de service en cas de besoins complémentaires (3 actuellement)
Superviser le stock d’incidents en cours et relancer régulièrement les intervenants,
Communiquer sur les incidents majeurs (incidents de masse),
Répondre aux demandes d’analyse spécifique sur des dysfonctionnements signalés, piloter les indicateurs d’activité et en assurer l’analyse
Faire le lien entre la gestion des incidents et la gestion des problèmes.
Gérer la relation client et les problématiques VIP.
Missions spécifiques
Participer à l’astreinte décisionnelle de la DSN (étude en cours)
Spécificités du poste
Liaisons fonctionnelles
Informations spécifiques offre Internet
Le test et le jury auront lieu le vendredi 5 mai à partir de 13h.
Document complémentaire
Profil requis
Connaissances
Compréhension des architectures informatiques.
Maitrise d'ITIL support des services.
Formation
Niveau de diplôme
Baccalauréat + 5 et plus
Aptitudes requises
- Expérience du management d’équipes opérationnelles
- Qualité d’animation et d’encadrement, pédagogie, fermeté et bienveillance
- Sens du service à l’utilisateur
- Sens de la communication.
Expériences
Expérience exigée
Niveau d'expérience
5 - 7 ans
Informations complémentaires
Contacts
Les personnes intéressées par ce poste peuvent prendre contact avec:
- François LE LAGADEC - Chef de Service centre de services - 02 99 02 33 99
- Laurent LAROCHE - secrétaire général 02 99 02 42 20
Date de fin publication Web
15/05/2023
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Responsable Mission Assistance Aux Utilisateurs
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Responsable Du Service Support Utilisateurs
Il y a 2 mois
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Responsable Assistance Infogérance
il y a 5 jours
Rennes, Bretagne, France INRAE - Institut National de Recherche pour l'Agriculture, l'Alimentation et l'Environnement Temps pleinActeur majeur de la recherche publique, INRAE (Institut National de Recherche pour l'Agriculture, l'Alimentation et l'Environnement) vous propose de participer à son aventure scientifique en exerçant vos compétences au sein de nos équipes de recherche ou de nos collectifs en charge de la gestion et du bon fonctionnement de l'institut et de ses...
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Responsable Assistance Infogérance
il y a 4 jours
Rennes, Bretagne, France INRAE Temps plein35000 RENNES _**RETOUR À LA LISTE DES POSTES DE LA CAMPAGNE****Présentation d'INRAE**:L'Institut national de recherche pour l'agriculture, l'alimentation et l'environnement (INRAE) est un établissement public de recherche placé sous la double tutelle du ministère en charge de l'agriculture et du ministère en charge de la recherche.C'est un acteur...
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Opérateur Assistance Utilisateurs
il y a 4 jours
Rennes, Bretagne, France CRIT Temps plein**à propos de l'entreprise**:Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France.Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité.Nous accompagnons chaque...
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Assistant Support Utilisateurs
il y a 1 semaine
Rennes, France Crédit Mutuel Arkéa Temps plein**Description du poste** **Contrat** CDD **Votre mission** Durant ce CDD, Vous intégrerez une équipe en charge de l'assistance informatiques aux utilisateurs salariés, prestataires et B2B du groupe. Vos missions seront les suivantes: - Apporter une réponse au déclarant dans les meilleurs délais ou, à défaut, escalader vers les centres de...
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Assistant Support Utilisateurs
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Responsable Commercial Environnements Utilisateurs
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Rennes, France PROVECTIO Temps plein**L'entreprise** Chez Provectio, nous souhaitons libérer le potentiel de chacun et **optimiser les systèmes d'information grâce à l'informatique prédictive**. Nous nous engageons à **offrir une expérience client exceptionnelle **dans nos domaines d'expertise : Services IT, ModernWorkplace, Hybrid Infrastructures, Cybersécurité, Télécom. Nous...
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Chargé de Missions cso Assistance
il y a 2 semaines
Rennes, France Réseau RESILIANS Temps pleinVous intègrerez la **Cellule de Soutien aux Opérations « CSO » du réseau Résilians**, composée de cadres itinérants, spécialistes du domaine de la Décontamination-Assèchement ou du Bâtiment. Cette cellule, innovante, souple est dédiée au soutien des opérations œuvre sur l’ensemble du périmètre national. La CSO constitue un levier...
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Alternance - Technicien d'assistance en informatique
il y a 5 jours
Rennes, Bretagne, France afpa Temps pleinLes missionsLa mise en service des équipements numériques.- L'installation et la mise en service d'infrastructures- L'intervention sur les réseaux sécuriés- L'assistance ou le dépannage d'utilisateursLe profil recherchéNous recherchons des profils autonomes, polyvalents, aimant le travail en équipe et force de propositions.Débutants acceptés.Permis...
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Technicien d'Assistance en Informatique
il y a 5 jours
Rennes, Bretagne, France Aftec Temps pleinLe campus AFTEC RENNES propose de multiples formations Post Bac à Bac +5 dans les différents domaines : gestion des entreprises, communication, gestion immobilières, commerce, management, comptabilité, logistique... L'ensemble des titres sont validés par un diplôme d'État. Grâce à notre réseau d'entreprises partenaires, découvre tes futures...
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Responsable Support Utilisateurs
Il y a 2 mois
Rennes, France Groupe Le Duff Temps pleinDescriptif du poste Au sein la direction des systèmes d’information et rattaché.e au Responsable Infrastructure et Sécurité des Systèmes d’Information vos missions sont les suivantes: - Manager et animer l'équipe de Help Desk (4 personnes dont 3 externes) - Rédiger et optimiser les procédures de résolution - Aider à identifier et analyser les...
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Responsable Support Utilisateurs
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Technicien support aux utilisateurs
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Agent Assitance Utilisateur Bureautique
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Rennes, France Civils de la Défense Temps plein**Descriptif de l'organisation**: Le ministère des armées assure la protection du territoire, de la population et des intérêts français. Il est également impliqué dans les missions de service public. Pour la réalisation de ses missions, le ministère des armées emploie, outre les militaires, plus de 60 000 civils en France et à l’étranger. Les...
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Référent.e Assistance
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Rennes, France École des Hautes Études en Santé Publique Temps plein**École des Hautes Etudes en Santé Publique (EHESP) **Direction des Ressources Humaines **Référent.e assistance - intervenants extérieurs **_Poste de catégorie B- basé à Rennes - ** **1/ Structure de rattachement** L’École des hautes études en santé publique (EHESP) est un établissement public à caractère scientifique, culturel et...