Manager Service Clients

il y a 2 semaines

Nanterre, France GROUPAMA GAN VIE Temps plein

Descriptif du poste

Votre mission si vous l'acceptez.

Au sein de la direction Individuelles, sous la responsabilité du responsable du domaine Service Client, vous encadrez une équipe d'une dizaine de collaborateurs. Vous contribuez au bon déroulement et au succès des missions qui sont confiées à votre équipe, vous êtes acteur de sa réussite.

Vos missions consistent à:

- Motiver et animer votre équipe avec les valeurs de GGVIE
- Accompagner votre équipe dans la bonne réalisation de ses missions
- Suivre les objectifs collectifs et individuels des collaborateurs définis au travers de plans d'accompagnements individuels réguliers
- Être relais des décisions/informations provenant de la direction en donnant du sens aux actions entreprises et informations communiquées
- Organiser et piloter l'activité en garantissant un service de qualité auprès de nos clients et réseaux
- Assurer efficacement la remontée d'informations auprès de la hiérarchie
- Participer au processus de recrutement des conseillers en collaboration avec le service Ressources Humaines
- Travailler en transverse avec les autres secteurs du domaine et avec les autres domaines de la direction.

Si vous aimez relever des défis, évoluer dans un environnement formateur et travailler au sein d'une équipe dynamique, postulez et rejoignez notre équipe

Profil recherché

... dans une entreprise qui place l'humain au coeur de ses ambitions

Savoir-faire métier:

- Accompagner, développer et responsabiliser ses collaborateurs
- Savoir déléguer
- Assurer un suivi et établir des points de contrôle.
- Donner du feedback.
- Encourager, féliciter, valoriser ses collaborateurs.
- Définir les objectifs individuels des collaborateurs pour atteindre les objectifs collectifs
- Elaborer, suivre et analyser les indicateurs de suivi d'activité
- Planifier et répartir l'activité de l'équipe
- Mettre en place des rituels managériaux
- Identifier les besoins d'information, d'accompagnement et de formation des collaborateurs

Savoir être:

- Capacité à animer et communiquer afin de fédérer autour des objectifs de l'équipe
- Capacité à porter des décisions afin de susciter l'adhésion
- Capacité à développer le travail d'équipe et à mobiliser l'intelligence collective
- Sens de l'écoute, assertivité et aisance relationnelle.
- Sens du relationnel client
- Exemplarité et esprit d'équipe
- Agilité et force de proposition

Pourquoi venir chez nous

Parce qu'on est une entreprise, appartenant à un Groupe solide et bienveillant, à l'ambition forte, qui sait que les meilleures idées viennent toujours de vous.

Parce qu'on s'engage dans le développement de nos collaborateurs (groupes de travail, colloques, formations...), le meilleur moyen pour devenir une entreprise toujours plus innovante et responsable.

Parce qu'on se rappelle toujours pourquoi on agit, on sait se laisser le temps de la réflexion pour avancer ensemble dans la meilleure des directions.

Parce qu'on est flexible dans l'organisation du travail (accords télétravail) comme soucieux de votre équilibre vie pro/perso. Et parce qu'on offre de nombreux avantages : CP et RTT, compte épargne-temps, plan d'épargne, resto d'entreprise, comité d'entreprise, mutuelle et prévoyance intéressantes, intéressement (jusqu'à +1,5 mois de salaire).

Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue

SAVOIR-ÊTRE
Agilité
Ambition

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Analyse des besoins
Animation d'équipes

**Voir plus**

Entreprise

Nous pourrions vous parler de nous, vous dire que Groupama Gan vie - « GGVie » pour les intimes ;-) - est ""LA"" société d'Assurance Vie du Groupe Groupama.
Nous pourrions également vous parler de conception d'offres d'assurance, de souscription de contrats, de gestion de ces derniers, de relation clients... vous présenter nos réseaux de distribution et le Groupe Groupama.
Nous pourrions vous assurer que nos offres sont conçues via une approche innovante issue des collaborateurs, de leur expérience et savoir-faire. Que GGVie capitalise sur sa première richesse : les femmes & les hommes qui la composent.

Nous pourrions aussi vous affirmer qu'au quotidien nous pensons et agissons pour que les collaborateurs GGVie trouvent un équilibre entre leur vie professionnelle et personnelle, via des dispositifs de temps de travail avantageux, une politique de télétravail vraie et assumée...

Encore surtout vous dire que GGVie est une entreprise dite ""Handi-accueillants"" et met ainsi en avant la diversité avec l'ensemble de ses postes ouverts aux personnes en situation de handicap.

Mais nous préférons que vous nous parliez de Vous Et pour que vous puissiez vivre cette belle aventure de collaborateurs GGVie avec nous.
- Autres offres de l'entrepriseSalaire

40 - 50 k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 2 ans

Métier

Responsable de la relation clients

Statut du poste

Cadre du sect

  • Manager Service Clients

    il y a 5 jours

    Nanterre, Île-de-France Groupama Gan Vie Temps plein

    **Votre mission si vous l'acceptez.**Au sein de la direction Individuelles, sous la responsabilité du responsable du domaine Service Client, vous encadrez une équipe d'une dizaine de collaborateurs. Vous contribuez au bon déroulement et au succès des missions qui sont confiées à votre équipe, vous êtes acteur de sa réussite.Vos missions consistent...

  • Manager Service Clients

    il y a 2 semaines

    Nanterre, France Groupama Gan Vie Temps plein

    **Votre mission si vous l’acceptez.** Au sein de la direction Individuelles, sous la responsabilité du responsable du domaine Service Client, vous encadrez une équipe d'une dizaine de collaborateurs. Vous contribuez au bon déroulement et au succès des missions qui sont confiées à votre équipe, vous êtes acteur de sa réussite. Vos missions...

  • Superviseur Service Clients

    il y a 5 jours

    Nanterre, Île-de-France Page Personnel Temps plein

    Vous serez rattaché à la Directrice Service Clients et serez en charge de l'équipe de Téléconseillers, vos tâches seront les suivantes:- Animation quotidienne de votre équipe (briefing et débriefing, rappels des objectifs, contrôle des performances individuelles...) : Entre 8 et 10 Téléconseillers,- Transmission et remontée des informations «...

  • Responsable Du Service Client

    il y a 5 jours

    Nanterre, Île-de-France Arlettie Paris Temps plein

    Arlettie est l'acteur privilégié des Maisons de Luxe et organise des ventes Évènement en showroom et en ligne. Arlettie c'est aussi une communauté de clients exceptionnels, un club exclusif Dans une activité online en très forte croissance, vous serez garant de la pleine et entière satisfaction de ces clients online. Fort(e) d'une expérience...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Nanterre, France Scalesquad Temps plein

    Vous serez responsable du pilotage du contrat pour l’un de nos clients et en charge d’assurer le suivi global de nos **engagements. Vous serez amené (e) à**: **Gérer un contrat d’infogérance**: - Participer et s’engager dans l’élaboration du contrat de services - Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services à travers...

  • Team Leader Service Client

    il y a 3 semaines

    Nanterre, France FUCHS LUBRIFIANT FRANCE S.A. Temps plein

    FUCHS LUBRIFIANT FRANCE réalise 115 M€ de CA et commercialise plus de 50.000 tonnes de lubrifiants. 270 collaborateurs apportent chaque jour expertise et produits d'excellence au plus près des clients. Dans un contexte de transformation d’entreprise, notre service client se réinvente et crée 3 postes de Team Leaders pour encadrer les équipes en...

  • Team Leader Service Client

    il y a 4 jours

    Nanterre, Île-de-France FUCHS LUBRIFIANT FRANCE S.A. Temps plein

    FUCHS LUBRIFIANT FRANCE réalise 115 M€ de CA et commercialise plus de tonnes de lubrifiants. 270 collaborateurs apportent chaque jour expertise et produits d'excellence au plus près des clients.Dans un contexte de transformation d'entreprise, notre service client se réinvente et crée 3 postes de Team Leaders pour encadrer les équipes en place et...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Nanterre, France Experteam Temps plein

    **Description de l'entreprise** Véritable Scale-up au sein d’un grand groupe, Experteam, partenaire technologique Microsoft, accompagne et accélère la transformation digitale des entreprises et des organisations avec une expertise forte autour du cloud, du modern workplace, de l’intelligence collective, de la data et du low code. Chez Experteam, We...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 2 mois

    Nanterre, France Experteam Temps plein

    Description du posteIntégré ·e à notre Centre de Services, vous supervisez les opérations de service sur l'ensemble des services gérés pour un ou plusieurs clients avec l’objectif de leur offrir une expérience de service d’une qualité exceptionnelle. Qualifications… Vous êtes passionné.e par la gestion de la relation client et le management...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Nanterre, France Experteam Temps plein

    Description du posteIntégré ·e à notre Centre de Services, vous supervisez les opérations de service sur l'ensemble des services gérés pour un ou plusieurs clients avec l’objectif de leur offrir une expérience de service d’une qualité exceptionnelle. Qualifications… Vous êtes passionné.e par la gestion de la relation client et le management...

  • Client Partner IT

    Il y a 2 mois

    Nanterre, France Cyllene Temps plein

    Descriptif du poste Cyllene c est plus de 400 collaborateurs, qui accompagnent quotidiennement leurs clients dans le domaine du numérique et de la gestion des données : hébergement en Datacenters privés ou en Cloud public, Cyber sécurité, développement web & mobile, marketing digital, solutions collaboratives Le Groupe Cyllene recherche son futur...

  • Service Delivery Manager

    il y a 5 jours

    Nanterre, Île-de-France HELPLINE Temps plein

    Experteam Scale-up: A tech partner of Microsoft, dedicated to driving digital transformation with expertise in cloud, modern workplace, collective intelligence, data, and low-code.Our Vision: We dream of a world where technology serves humanity, not the other way around.Join Us: Passion for client relations and team management, degree in IT or equivalent,...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois

    Nanterre, France Cyllene Temps plein

    Cyllene c’est plus de 400 collaborateurs, qui accompagnent quotidiennement leurs clients dans le domaine du numérique et de la gestion des données : hébergement en Datacenters privés ou en Cloud public, Cyber sécurité, développement web & mobile, marketing digital, solutions collaboratives…Vous souhaitez en savoir plus : www.groupe-cyllene.comLe...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois

    Nanterre, Hauts-de-Seine, France Cyllene Temps plein

    Cyllene c’est plus de 400 collaborateurs, qui accompagnent quotidiennement leurs clients dans le domaine du numérique et de la gestion des données : hébergement en Datacenters privés ou en Cloud public, Cyber sécurité, développement web & mobile, marketing digital, solutions collaboratives…Vous souhaitez en savoir plus : www.groupe-cyllene.comLe...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Nanterre, France Cyllene Temps plein

    Cyllene c’est plus de 400 collaborateurs, qui accompagnent quotidiennement leurs clients dans le domaine du numérique et de la gestion des données : hébergement en Datacenters privés ou en Cloud public, Cyber sécurité, développement web & mobile, marketing digital, solutions collaboratives…Vous souhaitez en savoir plus : www.groupe-cyllene.comLe...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Nanterre, France Cyllene Temps plein

    Cyllene c’est plus de 400 collaborateurs, qui accompagnent quotidiennement leurs clients dans le domaine du numérique et de la gestion des données : hébergement en Datacenters privés ou en Cloud public, Cyber sécurité, développement web & mobile, marketing digital, solutions collaboratives…Vous souhaitez en savoir plus : www.groupe-cyllene.comLe...

  • Superviseur Service Clients

    il y a 2 semaines

    Nanterre, France Page Personnel Temps plein

    Vos missions: - Gestion et management d'une équipe de 12 personnes, - Mise en place de nouveaux process, - Suivi du CA de l'équipe et reporting, - Traitement des dossiers pré contentieux et complexes, - Formation et évaluation des nouveaux arrivants, - Animation des réunions avec son équipe. - Vous avez une expérience d'au moins 4 ans à un poste...

  • Superviseur Service Clients H/F

    il y a 5 jours

    Nanterre, Île-de-France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Superviseur Service Clients H/FVous serez rattaché à la Directrice Service Clients et serez en charge de l'équipe de Téléconseillers, vos tâches seront les suivantes : * Animation quotidienne de votre équipe (briefing et débriefing, rappels des objectifs, contrôle des performances individuelles...) : Entre 8 et 10 Téléconseillers, *...

  • Superviseur Service Clients H/F

    il y a 3 semaines

    Nanterre, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Superviseur Service Clients H/FVous serez rattaché à la Directrice Service Clients et serez en charge de l'équipe de Téléconseillers, vos tâches seront les suivantes : * Animation quotidienne de votre équipe (briefing et débriefing, rappels des objectifs, contrôle des performances individuelles...) : Entre 8 et 10 Téléconseillers, *...

  • Superviseur Service Clients H/F

    il y a 3 semaines

    Nanterre, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Superviseur Service Clients H/FVous serez rattaché à la Directrice Service Clients et serez en charge de l'équipe de Téléconseillers, vos tâches seront les suivantes : * Animation quotidienne de votre équipe (briefing et débriefing, rappels des objectifs, contrôle des performances individuelles...) : Entre 8 et 10 Téléconseillers, *...