Service Delivery Manager
il y a 3 semaines
Intégré ·e à notre Centre de Services, vous supervisez les opérations de service sur l'ensemble des services gérés pour un ou plusieurs clients avec l’objectif de leur offrir une expérience de service d’une qualité exceptionnelle.
Qualifications
… Vous êtes passionné.e par la gestion de la relation client et le management d’équipe
… Vous êtes issu·e d’une formation Bac+3/5 en informatique ou équivalent
… Vous possédez une solide expérience technique dans le domaine du poste de travail ou des infrastructures dans l'écosystème Microsoft
… Vous êtes de nature organisée et rigoureuse et que vous êtes reconnu pour votre sens de l'engagement et votre leadership
… Votre intelligence situationnelle vous permet pour gérer efficacement les incidents et les contretemps
Une formation certifiante sur les méthodologies de projets ITIL ainsi qu’un niveau d’anglais vous permettant d’évoluer dans un environnement multiculturel seraient un plus.
Informations supplémentaires
En tant que Service Delivery Manager vous assurez le pilotage transverse d’une infogérance d’industrialisation du poste de travail.
En véritable tour de contrôle…
- Vous pilotez l’activité d’une équipe d’ingénieurs spécialistes Windows / Microsoft et Apple, en charge du build / expertise Workplace
- Vous planifiez, organisez, coordonnez et encadrez le delivery de nos services managés (packaging applicatif, masterisation Windows, supervision)
- Vous recueillez les besoins de la cellule projet et expertise et priorisez les réponses à leurs sollicitations
- Vous mettez en place des indicateurs de performance afin de mesurer et d’optimiser la qualité de service fournie
- Vous garantissez une communication fluide et transparente avec les clients, et désamorcez efficacement les situations qui pourraient mener à des conflits
- Vous transformez les feedbacks de vos clients en plans d’actions pour augmenter la qualité de service et la satisfaction client
- Vous animez des comités techniques, participez aux revues de service pour présenter les indicateurs de performance (SLA / KPI) et participez aux comités de pilotage de l’infogérance globale
- Vous veillez à la montée en compétences de chacun des membres de votre équipe
- Vous participez aux projets d'avant-vente pour aider à la définition des offres de service et proposer des solutions adaptées aux besoins clients.
Le périmètre de votre mission en bref :
- 2500 salariés
- Contextes sécurité et conformité élevés
- Projet majeur de transformation Workplace en cours (Modern Work + Security Microsoft, MECM/Intune, Windows 10,…)
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
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Service Delivery Manager
il y a 5 jours
Nanterre, France Tomorhow for Auberon Temps pleinOrganiser une infogérance dans le support informatique : Transition ou PEC (prise en charge), période probatoire, Run et réversibilité (récupérer les données traitées par une autre société) - Elaborer le contrat de services (SLA, SLR, PAQ, Convention de service, PCA, soutenances..) - Mesurer les risques qualitatifs, budgétaires (contrôle des...
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Service Delivery Manager Freelance
il y a 5 jours
Nanterre, France IZZYTECH Temps pleinService Delivery Manager - Nombre de prestations : 1 - Contexte de la mission : Point de contact local identifié par le client, le SDM assure la communication au plus près de ce dernier, notamment lors de crise - Voici les missions assignées au Service Delivery Manager: - Communication sur crise, - Communication entre le client situé à Nanterre et...
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Service Delivery Manager
il y a 3 jours
Nanterre, France SES-imagotag SA Temps pleinDescription de l'entreprise **Qui nous sommes**: SES-imagotag est une société technologique** **leader mondial des étiquettes électroniques et des solutions digitales pour le commerce physique. Notre plateforme, VUSION IoT Cloud, permet d’améliorer l’agilité opérationnelle en magasin (automatisation des prix et promotions, disponibilités des...
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Delivery Manager H/F
il y a 3 jours
Nanterre, France OCEANE CONSULTING GROUP Temps pleinLe groupe Océane Consulting est une équipe multi-spécialiste dans les services numériques et l’édition de logiciels (Tanaguru, Smartpublish), créée en 2009. Chaque solution est portée par un entrepreneur passionné qui développe un savoir-faire unique autour des métiers du numérique. Océane Consulting fédère près de 400 consultants investis...
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Delivery Manager
il y a 2 jours
Nanterre, France VINCI Temps pleinQUI SOMMES-NOUS ? Rejoindre les équipes de VINCI Construction SI, c’est participer à la transformation digitale du Groupe au service des utilisateurs. Pour les plus curieux/se, n’hésitez pas à vous rendre sur notre page JobTeaser ainsi que notre page LinkedIn et suivez-nous ! VOS MISSIONS ET VOS CHALLENGES CHEZ VINCI CONSTRUCTION SI: Pour...
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service delivery manager h/f
il y a 2 semaines
Nanterre, Île-de-France SCC France SAS Temps pleinContexte :Vous aurez comme rôle de piloter un ou plusieurs contrats réalisés par Flowline Technologies. Vous devez aussi assurer la coordination et l'interface entre les interlocuteurs clients, les partenaires, les collaborateurs et les différents services internes, tout en veillant à garantir la qualité de service contractuellement définie.Missions...
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Learning Operations Manager
il y a 3 semaines
Nanterre, France Technip Energies Temps pleinAbout Us At Technip Energies, we believe in a better tomorrow and we believe we can make tomorrow better. With approximately 15,000 talented women and men, we are a global and leading engineering and technology company, with a clear vision to accelerate the energy transition. Designing and delivering added value energy solutions is what we do. If...
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Solutions Delivery Manager
il y a 14 heures
Nanterre, France EDF Temps pleinMise en ligne le 12/02/2024 Principales caractéristiques de l'offre d'emploi - Type de contrat: - CDI - Niveau de formation: - BAC +4 / BAC +5 - Expérience: - 5 - 10 ans - Spécialité(s): - Informatique / Système d'informations - Pays / Région: - France / Ile-de-France - Département: - Hauts-de-Seine (92) - Ville: - 32 avenue Pablo Picasso...
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Internship : Change management / Service design designer - F/H
il y a 3 semaines
Nanterre, France Technip Energies Temps pleinTechnip Energies - Together, pushing back the boundaries to shape a sustainable future Technip Energies is a leading engineering and technology company serving the energy transition, with leading positions in Liquefied Natural Gas (LNG), hydrogen and ethylene, and a strong presence in the growth markets of blue and green hydrogen, sustainable chemistry,...
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Assistant Manager Caisses Et Services
il y a 4 jours
Nanterre, France METRO France Temps plein**Description de l'entreprise** Connaissez-vous METRO ?** N°1 en France et partenaire omnicanal préféré des restaurateurs et commerçants indépendants, nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût ! Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous...
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Business Analyst – Secteur de l’assurance
il y a 3 semaines
Nanterre, France Alten Temps pleinDescription du poste Nous recherchons un Business Analyst pour intégrer nos équipes chez un client grand compte dans le secteur de l’Assurance. Le Business Analyst aura pour mission de faire évoluer le périmètre fonctionnel qui lui est délégué en s’inscrivant dans la Vision Produit transmise par le Product Owner et/ou le Product Manager. ...
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VP Global Product Manager
il y a 3 semaines
Nanterre, France Orange Business Services Temps pleinSome highlights Being part of an international company yet with local presence Build a safer digital society together with us Working as a VP Global Product Manager We are seeking a highly experienced and strategic Vice-President (VP) Global Product Manager to join Technology & Marketing division in the cyber security industry and lead Global...
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Responsable Service Management
il y a 6 jours
Nanterre, France VINCI Temps pleinQUI SOMMES-NOUS ? Rejoindre les équipes de VINCI Construction SI, c’est participer à la transformation digitale du Groupe au service des utilisateurs. Pour les plus curieux/se, n’hésitez pas à vous rendre sur notre page JobTeaser ainsi que notre page LinkedIn et suivez-nous ! VOS MISSIONS ET VOS CHALLENGES CHEZ VINCI CONSTRUCTION SI: Pour...
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Manager d'équipe CRM Salesforce
il y a 3 semaines
Nanterre, France ZeTrace Temps pleinNous Ze Trace :ZeTrace est un cabinet de conseil qui aide ses clients dans l'accélération de leurtransformation digitale sur des missions business, stratégiques et IT.ZeTrace accompagne des clients à la fois B2C et B2B, pour des projets stratégiques et innovants dans le domaine du commerce (e-commerce, marketplace, plateforme d'achats...). Dans la...
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Apprentissage - Customer Service Manager
il y a 15 heures
Nanterre, France VusionGroup SA Temps plein**Description de l'entreprise** Are you ready to develop the future of retail?** VusionGroup est une entreprise de retail tech en forte croissance. Implanté dans 19 pays sur 3 continents, nous sommes leader mondial des solutions de digitalisation du commerce physique. Nous inventons des technologies qui créent un impact positif sur la société en...
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Business Analyst
il y a 3 semaines
Nanterre, France ALTEN Temps pleinL'IT vous passionne et vous souhaitez relever de nouveaux défis en IT ?ALTEN recherche ses nouveaux talents ! Leader de l'Ingénierie et des services IT, ALTEN regroupe 57 000 collaborateurs et est implanté dans 30 pays.Labellisé top employeur pour la 12ème fois consécutive, l'aventure ALTEN n'attend que vous ! Nous vous proposerons des projets...
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Manager Service Et Location
il y a 5 jours
Nanterre, France Xylem Temps pleinDans un monde où les **défis énergétiques **et la **pression sur les ressources **naturelles ne cessent de croître, Xylem, acteur mondial des technologies de l’eau, propose des **équipements** et des **solutions d’aide à la décision innovants **pour aider les **collectivités**, et les **acteurs du bâtiment**, de **l’industrie** et de...
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Business Development Manager Service
il y a 5 jours
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Manager de Proximité
il y a 3 semaines
Nanterre, France CPAM 92 Temps pleinEntrepriseVous recherchez une mission qui a du sens ? Alors ce qui va suivre va vous intéresser ! L’Assurance Maladie est au cœur de notre système de santé. Notre mission ? Gérer les risques liés à la maladie, la maternité, le décès, et les risques professionnels, en lien avec les assurés, les professionnels de santé, et les employeurs.En...
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Assistant Category Manager Services H/F
il y a 3 semaines
Nanterre, France KRYS GROUP Temps pleinMission KRYS GROUP est leader de l’optique et acteur majeur de l'audition en France avec ses 4 enseignes et ses 10 millions de clients. Chaque jour, ils sont accueillis et conseillés par 6 000 spécialistes répartis sur près de 1 550 points de vente. Le Groupe s’appuie sur 1 100 associés fédérés en coopérative. Nous portons une...