Gestionnaire Service Clients

Il y a 7 mois


Bron, France SONOVA Temps plein

Sonova, leader sur le marché des aides auditives, se distingue par ses trois marques coeur, Phonak, Unitron et Hansaton, dont l'innovation et le confort patient font partie intégrante de l'ADN. Nous distribuons nos produits auprès d'une cible de clients professionnels Audioprothésistes, intégrés ou indépendants.

Située à Bron, notre filiale compte parmi ses équipes le Service Relation Clients, en charge de garantir la satisfaction de nos clients et de répondre à leurs demandes.

Fort de ses 24 collaborateurs, ce département est réparti en deux équipes : le Front-Office, constitué de 15 Conseillers Clientèle, et le Back-Office, formé de 5 Gestionnaires Service Client.

Nous souhaitons renforcer cette équipe, et sommes à la recherche de notre futur/e Gestionnaire Service Client. Si vous rejoignez l'aventure, vos missions seront les suivantes:
**1. Vous gérez la base de données clients**:

- Vous assurez la maintenance de la base de données clients sur SAP (création, fermeture, modification)
- Vous faîtes les contrôles mensuels nécessaires au bon maintien de cette base multimarques
- Vous êtes garant de la bonne pratique des créations et des modifications de la base clients (documentation, process)

**2. Vous gérez les contrats commerciaux**:

- Vous intégrez dans SAP des conditions commerciales liées aux contrats de négociation des Centrales d'achats
- Vous maintenez les tableaux de suivi liés à la gestion des contrats

**3. Vous gérez la facturation**:

- Vous réalisez de manière mensuelle et bimensuelle la facturation clients depuis SAP (validation, édition et transmission)
- Vous traitez la partie EDI de la facturation (génération et transmission)
- Vous êtes garant de la bonne réalisation de la facturation par la réalisation de contrôles

**4. Vous gérez les référencements**:

- En collaboration avec la Direction des Ventes, la Logistique, le Support Audiologie, vous gérez les inscriptions tarifaires liées aux lancements produits des différentes marques
- Vous assistez le Responsable Support Clients dans la transmission des informations de référencements aux centrales d'achats

**5. Vous contribuez au Support Service Clients**:

- Vous traitez les dossiers techniques SAP et certains tickets IT, en collaboration avec le Reponsable Support Service Client
- Vous traitez les réclamations des centrales d'achats

**6. Vous participez à la gestion de la boutique en ligne**:

- En relation avec les services Marketing et Logistique, vous gérez la maintenance de la base e-Commerce
- Vous apportez du support au Front-Office sur la gestion des commandes e-Store

Selon l'activité de l'équipe, vous pourrez être amené/e à gérer des projets en lien avec le Groupe.
- De formation Bac+2, vous justifiez d'une première expérience réussie au sein d'un service Relation Clients ou Administration des Ventes.
- Vous êtes reconnu/e pour votre aisance relationnelle, qui vous permettra une bonne communication et collaboration avec vos différentes parties prenantes (Délégués Commerciaux, Marketing, Support Clients, Front-Office, Comptabilité, etc.)
- Vous savez acquérir de nouvelles connaissances rapidement, grâce à votre mémoire, votre méthode d'apprentissage et vos capacités de synthèse
- Vous gérez bien votre temps et votre activité, en sachant prioriser et surtout en restant concentré/e dans un environnement de travail en open-space
- Votre organisation et votre curiosité feront de vous un élément important de l'équipe pour ce qui est de la gestion de projets
- Vous êtes quelqu'un d'autonome, avec dans le même temps un excellent esprit d'équipe, essentiel au bon fonctionnement du groupe : la curiosité et l'entraide font partie de notre quotidien
- Enfin, votre optimisme vous permettra de bien vous intégrer
- Vous avez idéalement un bon niveau d'anglais
- Mutuelle d'entreprise
- Accord d'entreprise
- Avantages CSE
- Remboursement à hauteur de 75% du titre de transport
- Titres restaurant
- Parcours de formation et accompagnement managérial rapproché

Qui sommes nous ?

Vous aimez créer et innover. Vous êtes toujours en quête d’amélioration. Vous prenez vos responsabilités et vous obtenez des résultats. Vous adorez être membre d’une équipe. Par-dessus tout, vous souhaitez que votre travail compte : Bienvenue dans notre monde Chez Sonova, nous créons du sens en donnant vie au son. Nos solutions auditives innovantes permettent à des millions de personnes de profiter des moments inoubliables de la vie.

Nous offrons des opportunités de carrière exceptionnelles par le biais de marques leaders du marché, du grand public au médical, des produits et des services qui continuent de faire progresser les soins auditifs, et une culture à laquelle vous pouvez rapidement appartenir et dans laquelle vous pouvez donner le meilleur de vous-même.

Si vous souhaitez profiter de la liberté d’explorer, d’opportunités pour évolue



  • Bron, France Sonova Temps plein

    Qui sommes-nous Vous aimez créer et innover. Vous êtes toujours en quête d’amélioration. Vous prenez vos responsabilités et vous obtenez des résultats. Vous adorez être membre d’une équipe. Par-dessus tout, vous souhaitez que votre travail compte : Bienvenue dans notre monde ! Chez Sonova, nous créons du sens en donnant vie au son. Nos...


  • Bron, France Sonova AG Temps plein

    Vous aimez créer et innover. Vous êtes toujours en quête d’amélioration. Vous prenez vos responsabilités et vous obtenez des résultats. Vous adorez être membre d’une équipe. Par-dessus tout, vous souhaitez que votre travail compte : Bienvenue dans notre monde ! Chez Sonova, nous créons du sens en donnant vie au son. Nos solutions auditives...


  • Bron, France BOBST Temps plein

    **POSTULER** BOBST recrute un gestionnaire Service Clients H-F. Premier contact des clients, il reçoit et gère l’ensemble des demandes des clients pour leurs machines installées sur le marché français, toutes lignes de produits confondues. La satisfaction de nos clients est sa constante préoccupation. Ce poste est rattaché au Responsable Customer...

  • Gestionnaire Retours Clients

    il y a 2 semaines


    Bron, France Sonova Temps plein

    Who we are You enjoy creating and innovating. You never stop striving for better. You take responsibility and you get results. You love being part of a team. Above all, you want your work to matter: Welcome to our world! At Sonova we create sense by bringing sound to life. Our innovative hearing care solutions help millions of people enjoy life’s...


  • Bron, France Sonova Temps plein

    Qui sommes-nous Vous aimez créer et innover. Vous êtes toujours en quête d’amélioration. Vous prenez vos responsabilités et vous obtenez des résultats. Vous adorez être membre d’une équipe. Par-dessus tout, vous souhaitez que votre travail compte : Bienvenue dans notre monde ! Chez Sonova, nous créons du sens en donnant vie au son. Nos...


  • Bron, France Grand Frais Temps plein

    Fort de son implantation nationale, Despi le Boucher poursuit son développement en recrutant, pour le magasin de BRON (69), un contrat en CDD de 6 mois : Un Gestionnaire Libre-Service charcuterie, volaille H/F - Diplôme : BAC - Une expérience dans le domaine alimentaire est souhaitée - Statut : ouvrier - 35 heures - Rémunération attractive avec prime...


  • Bron, France SSI SERVICE Temps plein

    Depuis plus de 50 ans, sous l’impulsion de femmes et d’hommes conscients des enjeux de la détection et de la protection incendie, SSI Service est l’expert multimarque en solutions de sécurité incendie. Gage de compétences et de savoir-faire, SSI Service est certifiée APSAD I7/F7, I.F13 et ISO 9001. Rattachée au Réseau DEF, SSI Service est...


  • Bron, France Grand Frais Boucherie Temps plein

    Fort de son implantation nationale, Despi le Boucher poursuit son développement en recrutant, pour le magasin de BRON (69), un contrat en CDD de 6 mois: **Un Gestionnaire Libre-Service charcuterie, volaille H/F** - Diplôme : BAC - Une expérience dans le domaine alimentaire est souhaitée - Statut**:ouvrier - 35 heures - Rémunération attractive avec...

  • Gestionnaire Adv

    il y a 1 semaine


    Bron, France EPITECH Temps plein

    **EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 **Gestionnaire Adv H/F**.** **Rôle & Mission**: **Le gestionnaire ADV H/F du Service Clients s’assure de la gestion ainsi que du suivi des diverses demandes du client dans le respect de la politique commerciale et des process en vigueur** Le Gestionnaire ADV H/F, a pour...


  • Bron, France SSI Service Temps plein

    Rattaché(e) à notre agence de Bron (69), vous managez votre équipe technique dans l’objectif de satisfaire et de fidéliser les clients: - Vous affectez les moyens (matériels, techniques et humains) nécessaires à la réalisation des interventions de maintenance dans le respect de nos engagements - Vous contrôlez la réalisation des prestations de...


  • Bron, France Centre Hospitalier Le Vinatier Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** GESTIONNAIRE SERVICE REMUNERATIONS (H/F) **CONTRAT** CDD; Détachement; Mutation **DESCRIPTIF** Situé sur la commune de Bron, aux portes de Lyon et au sein dun des plus grands campus hospitaliers, universitaires et de recherche dEurope, le Centre Hospitalier Le Vinatier propose une ligne de soins dédiée...


  • Bron, France Walters People Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, un acteur du secteur industriel, un(e) « Gestionnaire de Clientèle ADV » H/F. Nous vous proposons un poste en intérim pour une durée de 3 mois minimum avec un démarrage immédiat. La rémunération sera calculée, selon profil entre 2000 et 2300€ brut par mois, sur 35H par semaine travaillées. Le poste est basé...


  • Bron, France Walters People Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, un acteur du secteur industriel, un(e) « Gestionnaire de Clientèle ADV » H/F. Nous vous proposons un poste en intérim pour une durée de plusieurs mois avec un démarrage immédiat. La rémunération sera calculée, selon profil entre 2000 et 2100€Brut par mois. Le poste est basé à Bron (69) accessible en véhicule...


  • Bron, France Walters People Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, un acteur majeur du secteur de la ventilation et climatisation, un(e) «Gestionnaire planifaction H/F» en intérim de 6 mois pour un démarrage dès que possible. Le poste est basé à Bron, la rémunération proposée est de +/- 25 000 euros annuels. En tant qu'assistant(e) de Planification H/F, vous êtes en charge de...


  • Bron, France Walters People Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, un acteur majeur du secteur de la ventilation et climatisation, un(e) «Gestionnaire planifaction H/F» en intérim de 6 mois pour un démarrage dès que possible. Le poste est basé à Bron, la rémunération proposée est de +/- 25 000 euros annuels. Nous recherchons un(e) « **Assistant(e)** **planification H/F** »...

  • Gestionnaire SAV

    il y a 2 semaines


    Bron, France Groupe Findis Temps plein

    **Gestionnaire SAV (H/F)**: **CDI - Bron (69)**: Créé en 1987, le Groupe Findis est un groupe national, leader sur le marché de la distribution de produits d’équipement de la maison, de grandes marques nationales et internationales. Avec plus de 350 millions de Chiffres d’Affaires et 520 collaborateurs, nous avons une croissance continue de plus de...


  • Bron, France SEGUIGNE ET RUIZ Temps plein

    Notre entreprise de propreté a été créée il y a 30 ans, par les dirigeants actuels M. SEGUIGNE et M. RUIZ qui ont débuté sur le terrain et on fait grandir la société jusqu’à aujourd’hui. Nous intervenons sur des secteurs variés tels que des cabinets médicaux, des crèches, des bureaux, des écoles, des immeubles, des copropriétés...

  • Gestionnaire de Paie

    Il y a 7 mois


    Bron, France HAYS Temps plein

    Rejoignez un pôle social dynamique + Silae ! Notre client, cabinet d'expertise comptable dynamique, réputé pour la qualité de ses prestations et sa proximité clients, cherche à renforcer son pôle social. Il souhaite ainsi recruter un Gestionnaire de paie Silae. En tant que Gestionnaire de paie, vous intervenez dans la gestion d'un portefeuille...

  • Gestionnaire de Paie

    Il y a 7 mois


    Bron, France HAYS Temps plein

    Rejoignez un cabinet dynamique à Bron avec peu de turnover ! Notre client, cabinet d\'expertise comptable dynamique, réputé pour la qualité de ses prestations et sa proximité clients, cherche à renforcer son pôle social. Il souhaite ainsi recruter un Gestionnaire de paie Silae. En tant que Gestionnaire de paie, vous intervenez dans la gestion d\'un...

  • Responsable Service Clients

    il y a 1 semaine


    Bron, France DOUGS Temps plein

    **Accompagner les entrepreneurs pour qu’ils réussissent**. **Aujourd’hui j’aimerais te raconter une histoire, celle de Dougs** Dougs, c’est avant tout une histoire humaine, c’est la rencontre de Patrick, expert-comptable, Florent et Luc, ingénieurs. C’est parce que nous travaillons tous au service de cette mission, que nous avons le plaisir...