Customer Success Manager Cdi

Il y a 2 mois

Lyon, France TENACY Temps plein

Créée en 2019 à Lyon, Tenacy a pour mission de **pérenniser les organisations grâce à un usage plus efficace des ressources de cybersécurité**.

Pour cela, nous éditons et commercialisons un **logiciel SaaS à destination des RSSI** (Responsables de la Sécurité des Systèmes d’Information) qui leur permet de **piloter la cybersécurité et la conformité** de leur entreprise.

En décembre 2023, nous avons bouclé une levée de fonds en **série A de 6 millions d’euros** pour exécuter cette vision et accélérer notre développement en France et à l’international (Espagne et Benelux).

Et pour cela, nous prévoyons **plus de 30 recrutements en 2024**

**Description du poste**:
**Mission et objectif**

Rattaché.e au Responsable Customer Success et au sein d’une équipe de 4 personnes, vous serez, en tant que CSM, le visage de Tenacy auprès des utilisateurs. Votre mission sera d’**assurer la satisfaction de nos clients à travers la bonne utilisation de notre solution**.

Pour la mener à bien, vous collaborerez avec l’ensemble des équipes:

- ** Delivery** : pour connaître le parcours d’intégration des clients, répondre aux besoins d’assistance
- ** Sales** : pour connaitre la pricelist et échanger sur les upsales
- ** Produit** : pour suivre les évolutions et savoir les pitcher

Vous serez également amené.e à **participer à la structuration du pôle** à travers divers side projects, pour **contribuer à la réussite de notre passage à l’échelle**.

**En tant que CSM, vous serez en charge de**:
**L’animation de la relation client**:

- Animer les **ateliers de formation**:

- ** Assister les clients** dans leurs questions de 1er niveau
- Assurer le **suivi des demandes clients** : retour pour donner suite aux demandes d’évolution ou dysfonctionnements.

**La création de contenu**:

- Création de **contenu d’accompagnement client** lié à l’onboarding et à la fidélisation de la solution (vidéos et tutoriel)
- ** Rédaction de FAQ** / articles de blog
- Mise à jour du contenu existant

**L’amélioration du produit grâce aux retours utilisateurs**:

- ** Analyser l’expérience utilisateurs** et proposer au Product Owner des **points d’amélioration produit** ou des **nouvelles features.**

**L’amélioration continue, **accompagné du responsable du pôle:

- Mettre en place des **process** afin d’améliorer l’efficacité du pôle
- Créer et/ou améliorer des **outils de reporting** afin de mieux accompagner nos clients

**Ce que nous offrons**:

- Une opportunité unique de rejoindre l’aventure d’une startup dans un contexte de forte croissance et d’ouverture à l’international, et la chance de progresser au sein d’un environnement bienveillant, ambitieux et avec des responsabilités à prendre
- Contrat CDI au statut cadre
- Une rémunération juste, selon votre profil et votre expérience.
- Télétravail possible jusqu’à 2 jours par semaine
- Tickets restaurant Swile : 9€/jour, pris en charge à 60% par l’entreprise
- Mutuelle AXA prise en charge à 70% par l’entreprise
- RTT Et aussi : prime mobilité pour les déplacements “mode doux”, chèques cadeaux mariage et naissance, plan d’épargne entreprise, formations régulières, plusieurs temps forts de teambuilding dans l’année (soirées, séminaires), parcours d’onboarding gamifié avec système de parrainage interne pour que ton intégration se déroule dans les meilleures conditions, partenariat avec un fournisseur de fruits et légumes (circuit court et bio), tarifs préférentiels à la salle de sport
- ️

**Déroulement des entretiens**
- Echange téléphonique avec notre Head of Talent Acquisition (~30 minutes)
- Entretien Teams avec le Responsable Customer Success (~1h)
- Entretien “behavioural” et team fit dans nos locaux (~1h30)

**Profil recherché**:

- Vous êtes issu.e d’une école de commerce, d’ingénieur ou d’un parcours universitaire Bac +4/5
- Vous êtes dynamique, organisé.e et force de proposition. Vous aimez construire et améliorer les processus dans l’objectif d’accompagner la forte croissance de l’entreprise.
- Vous avez un excellent niveau d’expression en français et en anglais (oral et écrit). L’espagnol est un plus.

C’est un “plus” si vous cochez également l’un (ou plusieurs) des critères suivants:

- Vous avez une appétence pour les processus IT ou la cybersécurité
- Vous disposez d’une première expérience dans une start up/scale up SAAS, ou dans un environnement complexe
- Vous avez une première expérience en tant que CSM ou Account Manager

  • Customer Success Manager

    Il y a 2 mois

    Lyon, France Speedernet Temps plein

    Aujourd’hui Speedernet cherche à renforcer son équipe Customer Success ! Qui sommes-nous ? Entreprise lyonnaise depuis près de 25 ans, Speedernet accompagne ses clients (essentiellement grands comptes) dans leurs projets de formation digitale. Innovation et créativité caractérisent l’ensemble des réalisations et font de Speedernet un acteur...

  • Manager Customer Success

    il y a 2 semaines

    Lyon, France SKILDER Temps plein

    **Présentation de SKILDER** Nous rejoindre, c’est avant tout: - Intégrer une entreprise en plein essor, - S’associer à des projets innovants et engageants, - Rejoindre une équipe passionnée **Principales Missions**: Dans le cadre de son développement, SKILDER recrute 1 Manager Customer Success (F/H). En tant que Manager Customer Success, votre...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France EFFEKTIV Temps plein

    Quelles sont les missions ?Membre clé de l'équipe Customer Success, vous serez responsable de définir, mesurer et confirmer la réalisation des objectifs commerciaux et des résultats stratégiques des clients qui utilisent les solutions développées en interne. Vos missions principales : - Maximiser la réalisation de la valeur pour les clients EMEA...

  • Customer Success Manager

    Il y a 2 mois

    Lyon 3e, France Objow Temps plein

    _**Customer Success Manager (CSM) H/F en alternance**_ Prêt(e) pour un nouveau défi ? Rejoins Objow, la start-up lyonnaise lauréate French Tech qui révolutionne le pilotage des performances et l’animation des équipes ! Entièrement connectable aux différentes sources de données des entreprises (CRM, ERP, VoIP, LMS ), Objow aide à motiver et à...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Lyon 3e, France Objow Temps plein

    _**Customer Success Manager (CSM) H/F en alternance**_ Prêt(e) pour un nouveau défi ? Rejoins Objow, la start-up lyonnaise lauréate French Tech qui révolutionne le pilotage des performances et l’animation des équipes ! Entièrement connectable aux différentes sources de données des entreprises (CRM, ERP, VoIP, LMS ), Objow aide à motiver et à...

  • International Project Manager

    il y a 3 semaines

    Lyon, France Agicap Temps plein

    **Lyon** **Customer Success - CS Ops /** **Permanent - Full-Time /** **On-Site** - Created in Lyon in 2016 by French entrepreneurs, Agicap is one of the fastest scale-ups in Europe, with over 7000 customers and revenue growth above 100% YoY for the past 3 years. GP Bullhound has ranked us as the next most likely unicorn in Europe. Agicap allows CEOs and...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Lyon, France SMADE Temps plein

    **Who are we ?** In the field of orthopedic surgery, manufacturers are increasingly demanding solutions to collect data and meet the challenges of patient health and inventory management. SMADE provides smart tracking solutions integrated into surgical trays that transmit key data to our platform (the S-HUB), to enable faster inventory controls, smoother...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Aras Corporation Temps plein

    **About Aras**: With over 700 employees in 11 countries, Aras is one of the fastest growing privately held Product Lifecycle Management (PLM) companies. We reinvent, engineer, and manufacture software to empower our customers with the flexibility to overcome tomorrow's challenges today. We have experienced steady growth year after year and are looking to...

  • Customer Success Manager

    Il y a 2 mois

    Lyon 3e, France Adequation Temps plein

    ADEQUATION, bureau d'études et de conseil spécialisé dans l'observation des marchés immobiliers et le conseil en développement de projets immobiliers, recherche un(e) Customer Success Manager pour rejoindre notre équipe dynamique basée à Lyon. Le rôle du (de la) Customer Success Manager sera de mettre en place une stratégie de fidélisation des...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 jour

    Lyon, France Objow Temps plein

    Rejoins Objow, l'aventure d'une start-up lyonnaise innovante dans le domaine de l’engagement, l’animation et la fidélisation des collaborateurs ! Chez Objow, nous avons une mission claire depuis 2019 : propulser les entreprises Middle et Grands comptes vers de nouveaux sommets de croissance en animant les performances de leurs équipes.Nous avons...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Lyon, France Objow Temps plein

    Rejoins Objow, l'aventure d'une start-up lyonnaise innovante dans le domaine de l’engagement, l’animation et la fidélisation des collaborateurs ! 🌟 Chez Objow, nous avons une mission claire depuis 2019 : propulser les entreprises Middle et Grands comptes vers de nouveaux sommets de croissance en animant les performances de leurs équipes. Nous avons...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 jour

    Lyon, France Objow Temps plein

    Rejoins Objow, l'aventure d'une start-up lyonnaise innovante dans le domaine de l’engagement, l’animation et la fidélisation des collaborateurs ! 🌟 Chez Objow, nous avons une mission claire depuis 2019 : propulser les entreprises Middle et Grands comptes vers de nouveaux sommets de croissance en animant les performances de leurs équipes. Nous avons...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Agicap Temps plein

    Created in Lyon in 2016 by French entrepreneurs, Agicap is one of the fastest scale-ups in Europe, with over 7000 customers and revenue growth above 100% YoY for the past 3 years. GP Bullhound has ranked us as the next most likely unicorn in Europe.Agicap allows CEOs and Finance teams of SMBs and Mid-Market companies to efficiently manage and forecast their...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Agicap Temps plein

    Created in Lyon in 2016 by French entrepreneurs, Agicap is one of the fastest scale-ups in Europe, with over 7000 customers and revenue growth above 100% YoY for the past 3 years. GP Bullhound has ranked us as the next most likely unicorn in Europe.Agicap allows CEOs and Finance teams of SMBs and Mid-Market companies to efficiently manage and forecast their...

  • Cdi - Head of Customer Success

    il y a 3 jours

    Lyon 9e, France Semji Temps plein

    **Bienvenue chez Semji !** Semji est un éditeur qui commercialise une plateforme SaaS de création de contenus digitaux, propulsée par de l’IA, accompagnée de services professionnels SEO. Pour nos clients, le canal d’acquisition digital est primordial et une bonne stratégie de Content Marketing est la clé de voûte pour booster leur business. Semji...

  • Customer Success Junior

    Il y a 2 mois

    Lyon, France AZEOO Temps plein

    **Customer Success Junior**: - Full time- Lyon - FranceCustomer Success Junior with at least 3 years' experience in B2B SaaS. Key role in customer care, support and upselling. Hybrid position in Lyon. **Customer Success Junior**: **Company**: AZEOO **Sector**: B2B SaaS for fitness professionals **Location**: Hybrid position (Lyon / Telecommuting) **Job...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Lyon 3e, France Recom Temps plein

    Tisio est une plateforme de mise en relation entre personnes souhaitant vendre ou acheter un temps d'échange en visio pour du conseil, un témoignage, un avis ou un partage d’expérience et/ou d'expertise. Un outil facilitant la mise en contact comme il n’en existe pas encore ! Aujourd’hui, Tisio est à la recherche de son premier CDI : un Customer...

  • Customer Success Manager

    Il y a 2 mois

    Lyon, France TIE-UP Temps plein

    **GAC TECHNOLOGY** scale-up lyonnaise en hyper-croissance, leader sur le marché des outils de gestion de flottes de véhicules pour les entreprises, 102 salariés, développe et propose ses logiciels métier 100% web en France et à l’international. Dans une ambiance de travail détendue et dynamique, nos projets novateurs permettent à nos équipes, de...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Lyon 3e, France Recom Temps plein

    Tisio est une plateforme de mise en relation entre personnes souhaitant vendre ou acheter un temps d'échange en visio pour du conseil, un témoignage, un avis ou un partage d’expérience et/ou d'expertise. Un outil facilitant la mise en contact comme il n’en existe pas encore ! Aujourd’hui, Tisio est à la recherche de son premier CDI : un Customer...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Lyon 3e, France AquisIT Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre partenaire, un customer success manager: - ) Notre partenaire est spécialisé dans le développement de plateformes qui proposent les meilleurs modèles d'IA, permettant aux entreprises de les utiliser simplement. Il s'agit d'une petite équipe dynamique de 10 personnes opérant sur un marché innovant,...