Cdi - Head of Customer Success

il y a 7 jours

Lyon e, France Semji Temps plein

**Bienvenue chez Semji **
Semji est un éditeur qui commercialise une plateforme SaaS de création de contenus digitaux, propulsée par de l’IA, accompagnée de services professionnels SEO. Pour nos clients, le canal d’acquisition digital est primordial et une bonne stratégie de Content Marketing est la clé de voûte pour booster leur business. Semji se différencie de ses concurrents par une expérience client unique apportée par sa plateforme et les services professionnels associés.
Nos équipes sont animées par la recherche de la performance, de l’innovation et de la satisfaction Client. Si tu aimes partager, échanger et innover pour grandir ensemble, alors tu seras comme un poisson dans l’eau chez Semji
**Le poste**:

- Dans le cadre du remplacement de son actuelle Head of Customer Success qui poursuit une reconversion professionnelle, Semji recrute _ Devenez le/la futur.e manager d’une équipe de choc, en charge de la satisfaction client et de la rétention sur notre plateforme SaaS.
**Enjeux**
Rattaché.e au DG et co-fondateur, vous contribuez activement au développement de l’activité de l’entreprise.

**#Customer-centric** : Garant.e de la satisfaction client et de la rétention, vous portez le discours client et comprenez les besoins et les usages de nos utilisateurs pour les placer au cœur des préoccupations et des process de l’entreprise.
**#Data-driven**: Grâce à votre analyse de la data (indicateurs de performance et de résultat), vous êtes en mesure d’orienter les efforts de votre équipe vers des actions à forte valeur ajoutée pour les clients, pour le développement et pour la rentabilité des prestations.
**#Human first**: Grâce à vos capacités d’écoute et d’empathie, vous managez l’équipe de Customer Success Managers et contribuez à leur intégration, leur performance, leur épanouissement dans leur poste et leur évolution.

**Missions**
- **Manager et coordonner l’équipe** Customer Success en place, en charge de l’onboarding et du support de nos clients (3 personnes en direct, 7 personnes en indirect)
- Définir votre **stratégie de Customer Success** en apportant votre vision
- Décliner votre stratégie en **roadmap et process de travail** afin de les partager dans l’entreprise
- Déterminer les **OKR de croissance**, forecaster le **taux de rétention**:

- Identifier les **signaux de churn et d’opportunités**:

- Accompagner l’équipe pour mener des plans d’action afin de **réduire les risques et développer les comptes**:

- **Analyser les KPIs** de Customer Success (satisfaction des clients, Health Score, NPS) et les présenter régulièrement en interne
- Etre en **veille permanente** sur les sujets du Content Marketing & SEO pour monter en puissance et diffuser les savoirs dans l’équipe
- **Recruter et former** les nouveaux CSM
- Participer à l’évolution des fonctionnalités de la plateforme Semji en **partageant les feedbacks des clients**:
**Package & Avantages**
- Salaire fixe : selon profil
- Prime sur objectifs
- Attribution de BSPCE possible à partir de 12 mois d’ancienneté
- Prime de vacances (convention Syntec)
- 5 jours de repos supplémentaires
- Tickets restaurant (carte Swile) à hauteur de 8€ / jour
- Localisation : Lyon 9ème - Gare de Vaise (métro D)

**Profil recherché**
- Manager dans l’âme, leadership & coaching
- Team player
- 5 ans d’expérience en tant que CSM dans un univers SaaS
- Expérience de management : 2 ans minimum
- Grand sens du client, vision Customer Centric
- Très bon.ne communiquant.e
- Connaissance des enjeux du marketing digital et du SEO
- Capacité de lecture et d’interprétation des KPI
- Bonne maîtrise des outils de reporting et tableau de bord (Datastudio, GSheet )
- Bonne maîtrise des outils de CRM
- Travail en mode projet et bonne maîtrise d’outils de gestion de projet
- Bon anglais professionnel
- Autonomie et proactivité
- Rigueur et sens du contrôle qualité

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Une vraie opportunité d’apporter votre vision (en contribuant aux offres de services, perfectionnant les process CS existants )
- Une équipe d’experts SEO & Content Marketing passionnés et à la pointe, qui transmettent leur savoir avec plaisir
- Des collaborateurs et collègues qui partagent des valeurs communes : esprit d’équipe, transparence, performance
- Une équipe R&D qui développe des technologies propriétaires innovantes et différenciantes, basées sur de l’IA
- Des résultats très qualitatifs dépassant les attentes des clients : certains ont pu multiplier par 10 leur trafic SEO en 1 an sur des secteurs compétitifs
- De belles références client telles que Decathlon, Leroy Merlin, La Macif, La Vie Claire, HSBC
- Des activités Team Building organisées tous les mois par un CHO (Chief Happiness Officer)
- Le télétravail les mercredi et vendredi toute l’année
:
Type d'emploi : CDI

  • Head of Customer Success

    il y a 2 semaines

    Lyon 9e, France Semji Temps plein

    **Head of Customer Success Manager (CSM) H/F** CDI Semji est un éditeur qui commercialise **une plateforme SaaS de création de contenus digitaux**, propulsée par de l’IA, accompagnée de **services professionnels SEO**. Le canal d’acquisition digital est primordial pour l’annonceur et des contenus digitaux de qualité en sont la clef de voûte....

  • Head of Customer Experience

    il y a 3 semaines

    Paris 9e, France PhantomBuster Temps plein

    **About the team**: As a market leader in Lead Generation Automation, we enable thousands of SMBs to boost their growth by finding and connecting with their ideal customers on major social media platforms. We’re a bootstrapped, profitable startup (60 team members) serving customers worldwide (with the US as our largest market). With a structured in-house...

  • Head of Csm

    Il y a 2 mois

    Lyon 9e, France Semji Temps plein

    **Head of Customer Success Manager (CSM) H/F - CDI** Semji est un éditeur qui commercialise une plateforme SaaS de création de contenus digitaux, propulsée par de l’IA, accompagnée de services professionnels SEO. Le canal d’acquisition digital est primordial pour l’annonceur et des contenus digitaux de qualité en sont la clef de voûte. Semji se...

  • Customer Success Manager

    Il y a 2 mois

    Lyon 3e, France Objow Temps plein

    _**Customer Success Manager (CSM) H/F en alternance**_ Prêt(e) pour un nouveau défi ? Rejoins Objow, la start-up lyonnaise lauréate French Tech qui révolutionne le pilotage des performances et l’animation des équipes ! Entièrement connectable aux différentes sources de données des entreprises (CRM, ERP, VoIP, LMS ), Objow aide à motiver et à...

  • Customer Success Manager

    Il y a 2 mois

    Lyon 3e, France Objow Temps plein

    _**Customer Success Manager (CSM) H/F en alternance**_ Prêt(e) pour un nouveau défi ? Rejoins Objow, la start-up lyonnaise lauréate French Tech qui révolutionne le pilotage des performances et l’animation des équipes ! Entièrement connectable aux différentes sources de données des entreprises (CRM, ERP, VoIP, LMS ), Objow aide à motiver et à...

  • Customer Success Junior

    Il y a 2 mois

    Lyon, France AZEOO Temps plein

    **Customer Success Junior**: - Full time- Lyon - FranceCustomer Success Junior with at least 3 years' experience in B2B SaaS. Key role in customer care, support and upselling. Hybrid position in Lyon. **Customer Success Junior**: **Company**: AZEOO **Sector**: B2B SaaS for fitness professionals **Location**: Hybrid position (Lyon / Telecommuting) **Job...

  • Customer Success Junior

    il y a 4 heures

    Lyon, France AZEOO Temps plein

    **Customer Success Junior**: - Full time- Lyon - FranceCustomer Success Junior with at least 3 years' experience in B2B SaaS. Key role in customer care, support and upselling. Hybrid position in Lyon. **Customer Success Junior**: **Company**: AZEOO **Sector**: B2B SaaS for fitness professionals **Location**: Hybrid position (Lyon / Telecommuting) **Job...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Lyon 9e, France SIMPLIFIA Temps plein

    Rattaché(e) au Head of Customer Success Manager au sein d’une équipe de 2 personnes, tu interviens en tant qu’**expert(e) de l’offre Simplifia**. Une fois la prise en main par le client de la solution Simplifia, tu es **garant(e) de l’expérience client** en assurant son suivi et sa satisfaction sur la solution digitale, grâce à un suivi de...

  • Customer Success Operations

    il y a 6 jours

    Lyon, France mylight150 Temps plein

    **L'entreprise** Donnez un sens à votre carrière en façonnant un avenir durable avec mylight150. En intégrant nos équipes, vous avez un réel impact sur la transition énergétique et participez activement à notre mission : faire du solaire la première source d’énergie en Europe. mylight150, fabricant d’énergie d’avenir, développe des...

  • Internship - Customer Success

    Il y a 2 mois

    Paris 9e, France Digimind Temps plein

    **Who are we?** Digimind is the global leader in AI-Powered social listening platforms and market intelligence software, designed for brands and agencies who want to accelerate digital transformation through an insights-driven approach. Digimind’s best-in-class technology transforms social and online data into actionable business insights, enabling...

  • Alternance - Customer Success Manager Assistant

    il y a 6 jours

    Lyon 9e, France Semji Temps plein

    **Customer Success Manager Assistant** Alternance 12 ou 24 mois Semji est un éditeur qui commercialise **une plateforme SaaS de création de contenus digitaux**, propulsée par de l’IA, accompagnée de services professionnels SEO. Le canal d’acquisition digital est primordial pour l’annonceur et des contenus digitaux de qualité en sont la clef de...

  • Alternance - Customer Success Assistant

    il y a 4 semaines

    Lyon 9e, France Semji Temps plein

    **Bienvenue chez Semji !**: Semji est un éditeur qui commercialise une plateforme SaaS de création de contenus digitaux, propulsée par de l’IA, accompagnée de services professionnels SEO. Le canal d’acquisition digital est primordial pour l’annonceur et des contenus SEO de qualité en sont la clef de voûte. Semji se différencie de ses...

  • Alternance - Customer Success Assistant

    il y a 2 jours

    Lyon 9e, France Semji Temps plein

    **Bienvenue chez Semji !**: Semji est un éditeur qui commercialise une plateforme SaaS de création de contenus digitaux, propulsée par de l’IA, accompagnée de services professionnels SEO. Le canal d’acquisition digital est primordial pour l’annonceur et des contenus SEO de qualité en sont la clef de voûte. Semji se différencie de ses...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    Paris 9e, France October Temps plein

    **We are looking for a new Customer Success Manager to join the French team of October based in Paris.** **Why work at October?** With October Connect, October is now bringing its digital lending expertise to financial institutions to better monitor their portfolio performance and enrich their risk analysis. Our team currently consists of 130+ people in...

  • Head of Acquisition

    il y a 3 semaines

    Lyon 9e, France WITEKIO Temps plein

    **In one sentence: Oversees digital funnel worldwide to Generate Marketing Qualified Leads (MQLs)** Witekio, part of Avnet - a Fortune 500 company, helps device makers bring their products to life with world-class software! With 20+ years of experience and a team of 180+ passionate engineers, we work across many industries to help our clients accelerate...

  • Customer Success Manager

    Il y a 2 mois

    Paris 9e, France CM.COM Temps plein

    The Challenge To help us achieve this mission we are looking for an enthusiastic Customer Success Manager, to become part of our Customer Success team Location: Paris What you’ll do You will evolve in a cross functional perimeter and work closely together with your sales colleagues, other Customer Success Managers, Product, Development, Marketing and...

  • Customer Success

    il y a 3 semaines

    Paris 9e, France Free2Move Temps plein

    Born in 2016 from the merger of Groupe PSA and the TravelCar startup, Free2Move was created to simplify and guarantee mobility for everyone._ - Today, thanks to our agile and conquering state of mind, we bring together a set of new mobility services to meet the travel needs of our customers._ - Free2Move is the Nº1 reflex for more than 6 million users, in...

  • Customer Success Manager Cdi

    Il y a 2 mois

    Lyon, France TENACY Temps plein

    Créée en 2019 à Lyon, Tenacy a pour mission de **pérenniser les organisations grâce à un usage plus efficace des ressources de cybersécurité**. Pour cela, nous éditons et commercialisons un **logiciel SaaS à destination des RSSI** (Responsables de la Sécurité des Systèmes d’Information) qui leur permet de **piloter la cybersécurité et la...

  • Customer Success Manager Cdi

    il y a 22 heures

    Lyon, France TENACY Temps plein

    Créée en 2019 à Lyon, Tenacy a pour mission de **pérenniser les organisations grâce à un usage plus efficace des ressources de cybersécurité**. Pour cela, nous éditons et commercialisons un **logiciel SaaS à destination des RSSI** (Responsables de la Sécurité des Systèmes d’Information) qui leur permet de **piloter la cybersécurité et la...

  • Head of Product

    il y a 4 semaines

    Paris 9e, France Silvr Temps plein

    **Silvr is Europe's first non-dilutive alternative financing solution.** - Using data-driven scoring, it provides fast, secure, easy-to-access funding for digital businesses, and supports the growth of companies that want to diversify beyond debt and equity financing._ - Since its creation in 2020, Silvr has already deployed more than €100m to 300 digital...