Chargé de Projet Information Voyageur Et Relation
il y a 4 semaines
L’environnement
**Qui sommes-nous ?** Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France.
**Notre objectif**: construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France
**Comment **:en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le territoire francilien.
Intégrer Ile-de-France Mobilités c’est rejoindre un établissement dynamique et porteur de sens avec plus de 9,4 millions de déplacements au quotidien, un collectif fédéré autour du service public. Ça vous parle ?
Nous recherchons notre futur « Chargé de projet information voyageur et relation avec les opérateurs - F/H »
Le poste
- Au sein de la Direction Offre de Services et Marketing (OSM) d'Île-de-France Mobilités, le Département Politiques de Services Maas & Marketing (PSMM) imagine et met en œuvre les services de MaaS d’aujourd’hui et de demain (mobilité servicielle). Il a la charge de prescrire et de concevoir les politiques d’information voyageurs et de billettique pour leur mise en œuvre par les opérateurs de transport. Il conçoit et assure la maîtrise d’ouvrage des plateformes numériques d’information voyageurs et billettique en lien avec la direction numérique qui en assure une partie de la maîtrise d’œuvre. Il définit la stratégie marketing, les produits Navigo en lien avec la direction des contrats et des tarifs et met en œuvre les actions associées. Il définit et met en œuvre la stratégie de relation client et la politique de distribution. Il participe aux mises en concurrence, à la négociation et au suivi des contrats opérateurs (enquêtes perception, indicateurs de qualité de services ). Il pilote les programmes d’investissements d’amélioration de l’information voyageur et de modernisation billettique en Île-de-France. Il définit, en lien avec les services juridiques et contractuels, les contrats de distribution passés avec les fournisseurs de services numériques et les contrats avec les opérateurs de mobilité présents sur les plates-formes MaaS d’Île-de-France Mobilités. Il pilote les activités billettiques et de relation clients du GIE Comutitres et l’ensemble du contrat de service avec la nouvelle filiale billettique.
- En matière d'information voyageur, ses missions consistent plus particulièrement à:
- assurer le suivi des investissements et des contrats avec les opérateurs de transport, sur son domaine de compétence, en lien avec le département "Pilotage des contrats" ;
- réaliser le suivi du Schéma Directeur d'Information Voyageurs et définir ses évolutions à moyen / long terme ;
- préparer et mettre en œuvre, pour les thématiques relevant de l'information voyageurs, la mise en concurrence des réseaux de transport ;
- coordonner les actions des opérateurs de mobilité du territoire ;
- concevoir et piloter en lien avec la Direction du Numérique les services numériques pour le voyageur dans une vision servicielle bout en bout (front to back - back-offices, plate-forme B2B, socle middle et front-office B2C) ;
- définir la feuille de route et assurer la maîtrise d'ouvrage des systèmes d'information dédiés à l'information multimodale et principalement la plateforme régionale pour l'information multimodale (PRIM) ;
- opérer et mettre en qualité les informations transport et mobilité, notamment les référentiels régionaux.
- Sous la responsabilité hiérarchique du chef de département, le chargé de projet information voyageur contribue à définir et piloter la stratégie métier d'Île-de-France Mobilités sur les back-offices contribuant à l'information voyageurs, en lien avec les opérateurs.
- Il-elle participe à l’émergence des projets et intervient sur l’ensemble du cycle de vie des systèmes ou des services dont il-elle a la responsabilité, particulièrement en phase de conception et d'évolution.
- Il-elle pilote la feuille de route des référentiels et assure la MOA des back-offices. Il-elle fait monter en qualité et en contenu fonctionnel l'ensemble de ces systèmes et données qui y transitent dans l'esprit de fiabiliser et d'enrichir l'information délivrée aux voyageurs (théorique, perturbée, temps réel) en s'appuyant sur les standards sous-jacents (Netex, SIRI...). Il-elle assure la maîtrise d'ouvrage de l'ensemble de ces systèmes et des référentiels qui y concourent (arrêts, lignes, transporteurs...).
- En tant que chef de projet, ses rôles sont de:
- participer à la rédaction de l’expression de besoin des produits et en cadrer les conditions de mise en œuvre (fonctionnel, technique, contractuel, financier) ;
- piloter l’ensemble du projet de réalisation des produits : cadrage fonctionnel, phases de spécification, mise en œuvre en lien avec des opérateurs de mobilités ou des partenaires externes, pilotage de l’évolution des systèmes d’information asso
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Paris, France RATP Dev BU France Suisse Temps pleinQuelles sont les missions ?Rattaché(e) à la Direction Marketing, Etudes et Qualité de la Business Unit France-Suisse, vous êtes chargé(e) de construire et promouvoir la stratégie d'Information voyageurs et Relation Clients omnicanale selon les attentes des Autorités Organisatrices de la Mobilité, et des clients voyageurs.Vous apportez votre expertise...
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Chef de projet information voyageurs et relations clients h/f
il y a 18 heures
Paris, France RATP Dev BU France Suisse Temps pleinQuelles sont les missions ?Rattaché(e) à la Direction Marketing, Etudes et Qualité de la Business Unit France-Suisse, vous êtes chargé(e) de construire et promouvoir la stratégie d'Information voyageurs et Relation Clients omnicanale selon les attentes des Autorités Organisatrices de la Mobilité, et des clients voyageurs.Vous apportez votre expertise...
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Paris, Île-de-France RATP Dev BU France Suisse Temps pleinQuelles sont les missions ?Rattaché(e) à la Direction Marketing, Etudes et Qualité de la Business Unit France-Suisse, vous êtes chargé(e) de construire et promouvoir la stratégie d'Information voyageurs et Relation Clients omnicanale selon les attentes des Autorités Organisatrices de la Mobilité, et des clients voyageurs.Vous apportez votre expertise...
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Chef de projet information voyageurs et relations clients h/f
il y a 17 heures
Paris, Île-de-France RATP Dev BU France Suisse Temps pleinQuelles sont les missions ?Rattaché(e) à la Direction Marketing, Etudes et Qualité de la Business Unit France-Suisse, vous êtes chargé(e) de construire et promouvoir la stratégie d'Information voyageurs et Relation Clients omnicanale selon les attentes des Autorités Organisatrices de la Mobilité, et des clients voyageurs.Vous apportez votre expertise...
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Paris, Île-de-France RATP Dev Temps pleinQuelles sont les missions ?RATP DEV, filiale du Groupe RATP,assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transport urbains etinterurbains dans 14 pays au travers de plus de 100 filiales. Grâce auprofessionnalisme de nos collaborateurs et à l'expertise d'unleader mondial du transport public, nos filiales apportent performance,dynamisme et...
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Chef de projet information voyageurs et relations clients h/f
il y a 22 heures
Paris, France RATP Dev BU France Suisse Temps pleinPoste : Rattaché(e) à la Direction Marketing, Etudes et Qualité de la Business Unit France-Suisse, vous êtes chargé(e) de construire et promouvoir la stratégie d'Information voyageurs et Relation Clients omnicanale selon les attentes des Autorités Organisatrices de la Mobilité, et des clients voyageurs.Vous apportez votre...
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Gestionnaire Information Et Parcours Voyageurs
il y a 1 mois
Paris, France SNCF Temps pleinDe la conception du service train, au retour d’expérience, en passant par la réalisation en elle-même, la Direction Exploitation regroupe toutes les composantes de l’exploitation et de l’information / prise en charge des voyageurs pour améliorer la performance opérationnelle au quotidien de nos trains et challenger les transformations de fond au...
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Coordinateur Prise en Charge Informations Voyageurs
il y a 16 heures
Paris, France SNCF Temps pleinAu sein de SNCF Voyageurs, Transilien en Île-de-France transporte 3,2 millions de voyageurs quotidiens. Il constitue un cas unique au monde de service en zone dense assurant des trafics massifs et diversifiés sur une infrastructure hétérogène. La ligne D du RER d'Île-de-France, plus souvent simplement nommée RER D, est une ligne du réseau express...
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Opérateur ou Opératrice Information Voyageurs
il y a 17 heures
Paris, France SNCF Voyageurs Temps plein**Description de l'employeur** SNCF Gares & Connexions réinvente l'expérience en gare tout en assurant un service quotidien de qualité. Plus de 4 900 collaborateurs, présents sur l’ensemble du territoire, mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain. Ils contribuent à repenser l’avenir des gares et à les insérer au cœur...
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Permanent Informations Voyageurs Et Service
il y a 1 mois
Paris, France SNCF Temps pleinVous êtes garant en permanence, grâce à vos contacts auprès acteurs internes de votre périmètre, de la pertinence de l’information disponible et transmise à la clientèle. Vos missions En tant que Permanent Information Voyageurs et Service Information Intercités, vous: - vous positionnez comme un membre de l’équipe contribuant à...
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Cdd - Operateur Information Voyageurs (Oiv)
il y a 1 mois
Paris, France SNCF Temps pleinRejoignez un environnement stimulant et des équipes passionnées qui mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain. Plus de 3895 collaborateurs, présents sur l’ensemble du territoire, contribuent en effet à repenser l’avenir des gares et à les intégrer au cœur des projets urbains. La force de SNCF Gares & Connexions,...
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Cdd - Operateur Information Voyageurs (Oiv)
il y a 1 mois
Paris, France SNCF Temps pleinRejoignez un environnement stimulant et des équipes passionnées qui mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain. Plus de 3895 collaborateurs, présents sur l’ensemble du territoire, contribuent en effet à repenser l’avenir des gares et à les intégrer au cœur des projets urbains. La force de SNCF Gares & Connexions,...
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Cdd - Opérateur Information Voyageur Au Sein de La
il y a 14 heures
Paris, France SNCF Temps pleinVos missions Rejoignez un environnement stimulant et des équipes passionnées qui mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain. Plus de 3 700 collaborateurs, présents sur l’ensemble du territoire, contribuent en effet à repenser l’avenir des gares et à les intégrer au cœur des projets urbains. La force de SNCF Gares &...
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Cdd - Opérateur Information Voyageurs Gare de
il y a 1 mois
Paris, France SNCF Temps pleinRejoignez un environnement stimulant et des équipes passionnées qui mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain. Plus de 3895 collaborateurs, présents sur l’ensemble du territoire, contribuent en effet à repenser l’avenir des gares et à les intégrer au cœur des projets urbains. La force de SNCF Gares & Connexions,...
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Chef de Projets Expérience Clients ? Expertise Information Voyageurs F/H
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France RATP Dev Temps pleinQuelles sont les missions ?Au sein de la Direction Clients & Engagement, rattaché.e à la Responsable des Appels d'offres et Projets marketing transverses, vous intégrez le pôle Marketing et Innovation en tant que Chef de Projets Marketing - Expertise Information Voyageurs & Intermodalité de contribuer à l'attractivité des transports publics,...
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Chef de Projets Expérience Clients ? Expertise Information Voyageurs F/H
il y a 4 semaines
Paris, France RATP Dev Temps pleinQuelles sont les missions ?Au sein de la Direction Clients & Engagement, rattaché.e à la Responsable des Appels d'offres et Projets marketing transverses, vous intégrez le pôle Marketing et Innovation en tant que Chef de Projets Marketing - Expertise Information Voyageurs & Intermodalité F/H.Soucieux.se de contribuer à l'attractivité des transports...
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Paris, Île-de-France RATP Dev Temps pleinQuelles sont les missions ?Au sein de la Direction Clients & Engagement, rattaché.e à la Responsable des Appels d'offres et Projets marketing transverses, vous intégrez le pôle Marketing et Innovation en tant que Chef de Projets Marketing - Expertise Information Voyageurs & Intermodalité de contribuer à l'attractivité des transports publics,...
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Paris, France RATP Dev Temps pleinQuelles sont les missions ?Au sein de la Direction Clients & Engagement, rattaché.e à la Responsable des Appels d'offres et Projets marketing transverses, vous intégrez le pôle Marketing et Innovation en tant que Chef de Projets Marketing - Expertise Information Voyageurs & Intermodalité F/H.Soucieux.se de contribuer à l'attractivité des transports...
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Coordinateur transport et information voyageurs CDD JOP 2024
il y a 3 semaines
Paris, France SNCF Temps pleinPubliée le 14/05/ Description de l'employeur Chargée du transport ferroviaire de voyageurs en France et en Europe, SNCF Voyageurs, société du Groupe SNCF, propose des solutions de mobilité verte de bout en bout et de maintenance du matériel roulant à ses clients et partenaires : voyageurs, Autorités Organisatrices des Transports, opérateurs...
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Coordinateur transport et information voyageurs CDD JOP 2024
il y a 22 heures
Paris, France SNCF Temps pleinPubliée le 14/05/ Description de l'employeur Chargée du transport ferroviaire de voyageurs en France et en Europe, SNCF Voyageurs, société du Groupe SNCF, propose des solutions de mobilité verte de bout en bout et de maintenance du matériel roulant à ses clients et partenaires : voyageurs, Autorités Organisatrices des Transports, opérateurs...
