Responsable Clientèle

il y a 3 semaines


Lyon, France Sogedo Temps plein

Type de contrat
CDI
Département
69 - Rhône
Ville
69 - Lyon

Missions

Rattaché(e) au Président, sur notre siège à Lyon nous recherchons notre Responsable Clientèle. Dans le cadre de votre poste:
Vous êtes en charge du suivi opérationnel du service clientèle : rédaction des procédures, réalisation de tableaux de bord de suivi des indicateurs clientèle, gestion des réclamations clients qui n’ont pas pu être traitées en agence, validation des dossiers d’écrêtement et de dégrèvement;
Vous êtes en charge de l’animation et de la formation des chargées de clientèle ;En lien avec le service informatique, vous pilotez les projets liés aux évolutions des logiciels de relation client : identification des besoins, rédaction des cahiers de charges, suivi des développements, organisation et réalisation des tests et des déploiements en agence ;
Vous participez à la rédaction des dossiers d’Appels d’Offres sur la partie Clientèle et représentez la société auprès des acteurs institutionnels et associatifs pour les sujets liés à la relation client.

Plus globalement vous êtes le/la référente de la relation clientèle sur l’ensemble des agences de l’entreprise.

Des déplacements sont à prévoir sur l’ensemble des agences.

Profil

De formation supérieure Bac +5 ou expérience professionnelle équivalente, vous justifiez d’au minimum 5 ans d’expérience dans la gestion de la relation client idéalement dans le domaine de la distribution d’eau et/ou possédez une véritable appétence pour ce domaine d’activité.

Vous êtes reconnu(e) pour votre relationnel, votre capacité à animer les équipes et votre sens du service.

Vous possédez une appétence pour la gestion de projets..

Informations complémentaires
Poste à pourvoir dès que possible sur le siège à Lyon (69).
CDI - Temps plein

Salaire selon profil et expériences
13ème mois
Participation aux bénéfices


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    En pleine expansion, la société **RESPONSABLE ENERGIE**, spécialisée dans l'amélioration de l'habitat, apporte aux particuliers des solutions pour réduire leur consommation en énergie et valoriser leur habitat en effectuant différents travaux dont l’isolation des combles entièrement financés par les gros pollueur (aides CEE). **LES MISSIONS DU...


  • Lyon, France Harnham Temps plein

    **RESPONSABLE DE CLIENTELE SEO** **LYON (69)** **50-55K** En tant que responsable de clientèle SEO, vous serez en charge de la gestion de la relation client et développement de la société au niveau national. Vous interviendrez en amont des audits d'experts techniques, partagerez la visibilité sur les offres aux prospects et développerez le...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CONTACT RH. Temps plein

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  • Responsable Clientèle Terrain

    il y a 2 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Premista Temps plein

    En tant que Responsable Clientèle Terrain, vous ferez partie intégrante de l'équipe de Lyon dédiée à la satisfaction de nos clients en matière de regroupement de crédits. Sous la supervision de François, responsable de secteur, vous serez chargé(e) d'accompagner vos clients pour leur offrir des solutions sur mesure répondant à leurs besoins....


  • Lyon, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

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    **SOGEDO **assure depuis 4 générations la gestion des services publics d'eau et d'assainissement. Indépendante, la société a su conservé, dans le temps, une structure à taille humaine.Depuis 1954, SOGEDO met à la disposition de ses clients, les structures techniques, commerciales et administratives nécessaires pour assurer le bon fonctionnement des...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

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  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Side Temps plein

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    il y a 3 semaines


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    il y a 4 semaines


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  • Lyon, France EPITECH Industrie & Ingénierie Temps plein

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  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Cospirit Temps plein

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    il y a 4 semaines


    Lyon, France Manpower Temps plein

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    il y a 1 semaine


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