Service Delivery Manager

Il y a 5 mois

Lyon, France Insitoo Temps plein

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Service Delivery Manager (H/F) à Lyon et périphérie.

Les missions attendues par le Service Delivery Manager (H/F) sont:
L’équipe EMEA Service Delivery Manager gère la relation avec l’ensemble des sites et filiales de la région EMEA.

En charge d’un portefeuille de sites et pays, le SDM est responsable de la gestion de la relation avec les utilisateurs et a pour mission d’accompagner les utilisateurs et les responsables locaux dans la compréhension des services IS mis à leur disposition, leur utilisation et adoption.

**Missions principales**
- Gérer la relation en assurant l’alignement des enjeux et stratégie IS et métiers à l’échelle de la zone et la prise en compte des besoins locaux. Une relation solide avec les gestionnaires de sites, les directeurs financiers et les autres décideurs locaux fera de vous le contact principal pour la zone pour les problèmes liés aux systèmes d’information.
- Favoriser l’utilisation des services IS en expliquant leur contenu, les SLA et les résultats associés et en prenant en charge les utilisateurs clés dans leur compréhension des outils IS via le support, la formation / encadrement ad’hoc.
- Supporter le modèle économique IS en l’expliquant le modèle, en collaboration avec d’autres départements IS, en aidant les utilisateurs à ajuster leurs consommations et à établir le budget annuel.
- Suivre l’activité de la zone en analysant la tendance actuelle des tickets et lançant les actions requises pour améliorer les processus que ce soit vers les partenaires de l’IS ou les fournisseurs internes de services.

**Compétences requises pour la mission**
- Ingénieur informatique ou généraliste
- Expérience de 5 ans minimum dans le secteur ou une expérience équivalente dans l’industrie.
- Anglais et français courant, le turc ou le russe sont en bonus.
- Créatif, volontaire et efficace
- Utilisation des concepts professionnels et des objectifs de l’entreprise pour résoudre des problèmes complexes.
- Compétences interpersonnelles et capacité à établir des relations avec les clients et les utilisateurs.
- Leadership, de proactivité, et d’une capacité à être la force motrice et aller de l’avant.

**En résumé**:
Ce rôle de facilitateur est très apprécié des métiers car permettant une meilleure compréhension, anticipation, prise en compte de leurs besoins (RUN & BUILD), mais aussi d’une meilleure lecture des enjeux de l’IS (projets, évolutions).

De l’autre côté, le SDM est en relation permanente avec les Domain Managers, Program Managers, Project Managers, Change Managers et Service Managers de l’IS, leur amenant le bon niveau d’information, et donnant accès à un réseau régional business.

Compétences techniques et fonctionnelles attendues:

- Anglais - Expert - Indispensable

Cette mission vous intéresse?

Vous justifiez d’une expérience significative comme Service Delivery Manager (H/F) ?
Vous êtes rigoureux, méthodique, organisé et vous savez faire preuve d’autonomie et de réactivité ?
Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral ?
Vous maîtrisez les périmètres techniques cités avec les niveaux adéquats ?
Vous aimez évoluer dans un univers où l’autonomie, la prise d’initiatives, le partage et le travail en équipe sont porteurs de la réussite collective ?
Vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client ?

Référence : 11-SDMANG-LY

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Synapsys Temps plein

    Job DescriptionService Delivery ManagerJoin Synapsys as a Service Delivery Manager and take on the challenge of delivering high-quality IT services to our clients. As a key member of our team, you will be responsible for ensuring that our services meet the agreed-upon service levels and are delivered in a timely and efficient manner.ResponsibilitiesDevelop...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 5 mois

    Lyon, France ZS & KEP Temps plein

    ZS &KEP est à la recherche pour son client un Service Delivery Manager qui sera responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de ses clients. Garant opérationnel, il est l’interlocuteur privilégié de ses clients tout en mettant en avant les stratégies techniques de l’entreprise. - Garantir la qualité du service rendu et la...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SOA People Temps plein

    Service Management RoleAs a Service Manager at SOA People, you will be responsible for the end-to-end management of our RTS Business, including functional support, mini-projects, technical support, and license maintenance. Your key objectives will be to ensure seamless service delivery, identify areas for improvement, and drive business growth.Key...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 4 mois

    Lyon, France KGR Temps plein

    Nous recrutons un Service delivery manager pour un fournisseur de cloud et infogérance à rayonnement international. **Responsabilités** - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client - Assurer une satisfaction des clients supérieure à 3 sur 4, en moyenne - Respecter les SLA agrées lors de la phase contractuelle - Maintenir un suivi...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 5 mois

    Lyon, France KGR Temps plein

    Nous recrutons un Service delivery manager pour un fournisseur de cloud et infogérance à rayonnement international. **Responsabilités** - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client - Assurer une satisfaction des clients supérieure à 3 sur 4, en moyenne - Respecter les SLA agrées lors de la phase contractuelle - Maintenir un suivi...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 4 mois

    Lyon 5e, France ABC Portage Temps plein

    Votre mission: En tant que Service Delivery Manager, vous serez le responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de votre portefeuille client. Vos tâches - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client - Être communicant et avoir un excellent relationnel pour échanger avec l'équipe interne et avec votre...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 5 mois

    Lyon, France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous recherchons à renforcer nos équipes. Vous travaillez en étroite collaboration avec nos managers. Allez, on vous en dit plus ! Vous serez chargé en tant que Service Delivery manager de réaliser les missions suivantes: Être responsable de l'animation et du management de l'équipe de son périmètreGarantir la qualité de la production (run) de son...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 2 mois

    Lyon, France OCI INFORMATIQUE Temps plein

    Dans une optique d’accessibilité et de transparence, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin. **Maintronic**, filiale du groupe OCI et spécialiste de la **maintenance informatique**, accompagne ses clients dans la maintenance d'ordinateurs, serveurs, PC ou Mac, imprimantes et autres périphériques...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 5 mois

    Lyon, France MAINTRONIC Temps plein

    **Maintronic**, filiale du groupe OCI et spécialiste de la **maintenance informatique**, accompagne ses clients dans la maintenance d'ordinateurs, serveurs, PC ou Mac, imprimantes et autres périphériques informatiques. Grâce à une implantation nationale, nous coordonnons efficacement de nombreux projets multi sites de maintenance informatique toutes...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 5 mois

    Lyon, France Zifo RnD Solutions Temps plein

    Scope Reporting to the Head of Service Delivery Management of his/her cluster, the Delivery Manager (DM) is to take a dual responsibility for the leading and delivery of customer-based projects and be accountable for the service delivery activities of a set of pre-defined customers and/or portfolio of activities for a particular customer. This latter...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 5 mois

    Lyon, France DCS GROUP Temps plein

    Nous recherchons à renforcer nos équipes. Vous travaillez en étroite collaboration avec nos managers. Allez, on vous en dit plus ! Vous serez chargé en tant que Service Delivery manager de réaliser les missions suivantes: - Être responsable de l’animation et du management de l’équipe de son périmètre - Garantir la qualité de la production...

  • Service Delivery Manager en Service Desk H/F

    il y a 7 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps plein

    ResponsabilitésVous serez chargé du pilotage d'une prestation d'infogérance Workplace en garantissant la production de services. Vous serez ainsi responsable du maintien de la qualité de service, de la relation opérationnelle avec les clients et du management opérationnel des ressources.Compétences requisesVous devez avoir une qualification en...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 4 mois

    Lyon, France Blue Soft Temps plein

    Nous recrutons en CDI un.e Service Delivery Manager ! **Découvrez vos futurs défis**: - Animation des contrats de conseil et support. - Créer une relation de confiance avec le client et identifier le rôle et la capacité de chacun des interlocuteurs. - Susciter un échange technique autour des besoins de nos clients et afin de proposer un...

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    Lyon, France Blue Soft Temps plein

    Nous recrutons en CDI Un.e Service Delivery Manager ! **Découvrez vos futurs défis**: - Animation des contrats de conseil et support. - Créer une relation de confiance avec le client et identifier le rôle et la capacité de chacun des interlocuteurs. - Susciter un échange technique autour des besoins de nos clients et afin de proposer un...

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    Il y a 4 mois

    Lyon, France BlueSoftGroup Temps plein

    Nous recrutons en CDI un.e Service Delivery Manager ! **Découvrez vos futurs défis**: - Animation des contrats de conseil et support. - Créer une relation de confiance avec le client et identifier le rôle et la capacité de chacun des interlocuteurs. - Susciter un échange technique autour des besoins de nos clients et afin de proposer un...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 5 mois

    Lyon, France ENGIE ENERGIE SERVICES Temps plein

    Identifiant de la demande: 11780- Lieu de travail: Lyon, FR, 69007Vous êtes à la recherche de nouveaux challenges dans une entreprise innovante et engagée dans le développement de ses collaborateurs ? La DSI recherche dans le cadre d’un remplacement un(e): **Service Delivery Manager (H/F)** - Poste basé à Lyon (69)_ Vous aurez pour principales...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 5 mois

    Lyon, France E-Search Temps plein

    **Votre quotidien**: Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client Respecter les SLA agrées lors de la phase contractuelle Maintenir un suivi du backlog quotidien pour chaque client Maintenir à jour l’ensemble des outils permettant de s’assurer un pilotage performant (Cloud Management Plateform, Knowledge Management, Business...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 2 mois

    Lyon, France Cegid Temps plein

    Cegid est un leader européen des **solutions de gestion cloud** pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l’Expertise Comptable, du Retail et de l’entrepreneuriat. Dans un monde en constante évolution, nos **4 400 collaborateurs** contribuent à ouvrir le...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 jours

    Lyon, France SCALIAN Temps plein

    Nous recherchons un(e) **Service Delivery Manager (SDM)** expérimenté(e) pour gérer et optimiser un portefeuille de clients stratégiques. Votre mission sera de garantir le respect des engagements contractuels, de proposer des offres complémentaires adaptées aux besoins de chaque client, et de favoriser la satisfaction client. **Vos principales...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 5 mois

    Lyon, France Ekkiden Temps plein

    Le rôle : Service Delivery Manager Responsabilités: Vous accompagnerez la nouvelle Assistance Utilisateurs dans sa mise en place : vous assurerez la mise en relation, vous veillerez à la pertinence et à l’efficacité de la démarche, vous suivrez les processus et lancerez des alertes... Vous aurez une activité récurrente tournée vers...