Auditeur Centre D'appel
Il y a 2 mois
**Description du poste et Missions**:
Bienvenue chez Feu Vert Nous possédons plus de 50 ans d'expérience dans le monde de l'équipement et de l'entretien automobile.
Aujourd'hui leader européen avec près de 450 centres de services et de Mobilités en Europe dont plus de 350 en France, Feu Vert emploie plus de 4500 collaborateurs sur l'ensemble du territoire français, et vous propose de réelles opportunités en termes de carrière et de développement des compétences.
VOS MISSIONS:
Au sein de la Direction Marketing, communication et Digital et rattaché(e) au Responsable Service Client, vous accompagnez l’activité d’audit du call center et vous vous assurez du bon fonctionnement du service notamment au travers les remontées d’informations, l’accompagnement, le contrôle de qualité et le suivi des procédures des équipes.
Pour cela, votre mission se décompose en plusieurs activités:
- L’audit de qualité:
- Audit, écoute, analyse, notation des appels téléphoniques ;
- Gestion et alerte sur les anomalies et le non-respect des procédures ;
- Participation aux instances qualité avec le partenaire centralisation ;
- Rôle de conseil et d’accompagnement du partenaire externe.
- L’amélioration continue:
- Mise à jour de l’ensemble des procédures sur les outils adéquats et les offres promotionnelles ;
- Testing des nouvelles procédures en lien avec la centralisation ;
- Traitement de la boucle de re-contact ;
- Aide aux traitements des ventes ;
- Remontées des informations à la hiérarchie en fonction des besoins ;
- Support back office du Responsable Service Client ;
- Gestion de toute autre activité confiée par le manager en fonction des actualités et des priorités.
**Profil recherché**:
VOTRE PROFIL:
Vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience dans la relation client après un BTS ou une licence en Audit, Relation Clients et Services ou Méthodes et Processus.
Vous disposez de compétences en Audit, Relation client et une compréhension de l’Intelligence Artificielle. Vous maîtrisez les outils informatiques courants, au moins vous savez utiliser le pack office.
De plus, vous êtes autonome, analytique, possédez d’un excellent relationnel et êtes axé sur la relation avec le client.
Enfin, vous êtes proactif et disposez des compétences en leadership.
Si vous vous reconnaissez dans ce profil et que vous disposez du savoir-faire requis, alors vous êtes peut-être notre futur(e) référent(e) expert métier externalisation
VOTRE PACKAGE DE RÉMUNÉRATION:
Nous proposons une rémunération annuelle fixe brute allant de 26 000€ à 27 500€ brute sur 13 mois selon expérience.
De plus, nous proposons:
- Une évolution professionnelle dans un siège social moderne et accueillant, au milieu d'espaces verts et bien desservi (par routes et transports en commun)
- Un Parcours d'intégration et un plan de formation
- Des Titres Restaurants
- Notre mutuelle entreprise et notre régime de prévoyance
- Une épargne salariale attractive abondée par l'entreprise : PEE (Plan Épargne entreprise) et PERECO (Plan Épargne Retraite)
- Un Comité Social et Économique dynamique
Sous conditions d'ancienneté, l'accès à des tarifs préférentiels sur l'achat des produits commercialisés et des prestations mécaniques proposées par Feu Vert.
Entreprise handi-accueillante.
Bienvenue chez Feu Vert
Nous possédons plus de 50 ans d'expérience dans le monde de l'équipement et de l'entretien automobile.
Aujourd'hui, leader européen avec près de 450 centres en Europe, dont plus de 350 en France, Feu Vert emploie près de 4 500 collaborateurs sur l'ensemble du territoire français, et vous propose de réelles opportunités en termes de carrière et de développement des compétences.
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Auditeur Opérationnel Centres Feu Vert
Il y a 2 mois
Écully (69), France Feu vert Temps pleinBienvenue chez Feu Vert ! Nous possédons plus de 50 ans d'expérience dans le monde de l'équipement et de l'entretien automobile. Aujourd'hui leader européen avec près de 450 centres de services et de Mobilités en Europe dont plus de 350 en France, Feu Vert emploie plus de 4500 collaborateurs sur l'ensemble du territoire français, et vous propose de...
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Responsable Centre D'appels
il y a 4 semaines
Vénissieux (69), France EUROMASTER FRANCE Temps pleinChez EUROMASTER, filiale à 100 % du Groupe Michelin, nous avons l’ambition de devenir le partenaire n°1 pour l’équipement et l'entretien des véhicules des usagers de la route. Nous rejoindre, c’est intégrer un réseau de dimension européenne au service de la sécurité de tous. Un groupe respectueux des personnalités, ouvert à la différence,...
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Auditeur Senior
il y a 4 semaines
Écully, Auvergne-Rhône-Alpes, France PEAKH Temps pleinEntreprise :PEAKH est un cabinet de recrutement à taille humaine, qui met l'accent sur la qualité de ses services. Nous sommes à votre écoute pour répondre à vos attentes et faciliter votre recherche.Description du poste :Notre client est un cabinet d'expertise comptable et de Commissariat aux Comptes à Ecully. Il possède de beaux mandats et...
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Auditeur Senior
il y a 4 semaines
Écully, Auvergne-Rhône-Alpes, France PEAKH Temps pleinEntreprise :PEAKH est un cabinet de recrutement à taille humaine, attaché à la qualité de ses services. Nous sommes à votre écoute pour répondre à vos attentes et faciliter votre recherche.Description du poste :Notre client, un cabinet d'expertise comptable et de Commissariat aux Comptes, recherche un auditeur senior pour sa croissance. Vous...
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Spécialiste en Audit et Expertise Comptable
il y a 5 jours
Écully, Auvergne-Rhône-Alpes, France Domino RH Temps pleinCe poste vous propose une opportunité d'employer vos compétences en audit et expertise comptable dans un environnement dynamique et convivial.Vous travaillez pour l'un de nos partenaires, un Cabinet d'Expertise Comptable où les chiffres rencontrent l'ambiance conviviale. Vous intégrez une équipe de 30 personnes, dans des locaux tout neufs, et gérez un...
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Chargé de Clientèle en Centre D'appel
Il y a 3 mois
Vénissieux (69), France EUROMASTER FRANCE Temps pleinFiliale européenne du Groupe Michelin, Euromaster France est une entreprise de distribution spécialisée dans la vente et les services de pneumatiques ainsi que dans l’entretien courant des véhicules sur les marchés du grand public et des professionnels. Euromaster France est un leader responsable qui peut compter sur des femmes et des hommes engagés...
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Acheteur Indirect
Il y a 2 mois
Écully (69), France SIEGE SOCIAL Temps plein**Description du poste et Missions**: Bienvenue chez Feu Vert ! Nous possédons plus de 50 ans d'expérience dans le monde de l'équipement et de l'entretien automobile. Aujourd'hui leader européen avec près de 450 centres automobiles en Europe dont plus de 350 en France, Feu Vert emploie près de 4500 collaborateurs sur l'ensemble du territoire...
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Sales Senior Manager
il y a 1 mois
Écully (69), France CENTUM T&S Temps plein**Depuis plus de 30 ans, CENTUM T&S apporte conseil et expertise à ses clients dans le domaine de l'électronique embarquée. Nous offrons une large gamme de services d'ingénierie de conception de systèmes électroniques embarqués aux clients mondiaux pour les aider à réaliser des produits et des sous-systèmes complexes. Centum T&S est un centre...
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Sales Senior Manager
Il y a 2 mois
Écully (69), France CENTUM T&S Temps plein**Depuis plus de 30 ans, CENTUM T&S apporte conseil et expertise à ses clients dans le domaine de l'électronique embarquée. Nous offrons une large gamme de services d'ingénierie de conception de systèmes électroniques embarqués aux clients mondiaux pour les aider à réaliser des produits et des sous-systèmes complexes. Centum T&S est un centre...
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Chargé de Succès Clients
Il y a 2 mois
Écully (69), France SIEGE SOCIAL Temps plein**Description du poste et Missions**: Bienvenue chez Feu Vert ! Nous possédons plus de 50 ans d'expérience dans le monde de l'équipement et de l'entretien automobile. Aujourd'hui leader européen avec prés de 450 centres en Europe dont plus de 350 en France, Feu Vert emploie prés de 4500 collaborateurs sur l'ensemble du territoire français, et vous...
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Treasury Controller Data Analyst
il y a 1 mois
Écully (69), France Groupe Seb Temps plein**Minimum annual compensation **:40000**Maximum annual compensation **:55000- Proche de vous partout dans le Monde Le Groupe SEB est la référence mondiale du petit équipement domestique et du café professionnel grâce à son portefeuille de 35 marques emblématiques telles que Tefal, Seb, Rowenta, Moulinex, Calor, Lagostina, Krups, All Clad, WMF, Emsa et...
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Stage - ContrÔle de Gestion Dtc (F/H)
il y a 2 semaines
Écully (69), France Groupe Seb Temps plein**Minimum annual compensation **:21000**Maximum annual compensation **:23000**Proche de vous partout dans le Monde** - Le Groupe SEB est la référence mondiale du petit équipement domestique et du café professionnel grâce à son portefeuille de 35 marques emblématiques telles que Tefal, Seb, Rowenta, Moulinex, Calor, Lagostina, Krups, WMF. Présent dans...
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Aide ménager
il y a 4 semaines
Écully, Auvergne-Rhône-Alpes, France Azaé Lyon Centre Temps pleinPrésentation de l'offreVous souhaitez exercer un métier où l'humain est au centre des préoccupations ? Nous recherchons, pour compléter l'équipe de notre agence, un(e) aide ménager(ère) intervenant sur le secteur de Lyon.MissionsVous apporterez une aide précieuse à nos clients et à nos bénéficiaires en assurant l'entretien du...
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Spécialiste en certification environnementale et chimie textile
il y a 1 semaine
Écully, Auvergne-Rhône-Alpes, France IFTH Temps pleinL'entreprise IFTH est le Centre Technique Industriel (CTI) du textile et de l'habillement en France. Son développement scientifique et technique des filières mode et textiles est essentiel.L'IFTH est le seul centre technologique à avoir une double vocation : apporter des réponses techniques, technologiques et spécifiques aux problématiques...
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Spécialiste en gestion commerciale
il y a 2 semaines
Écully, Auvergne-Rhône-Alpes, France Intertek Temps pleinMission et objectifL'activité Audits Pharma, leader européen dans son domaine, est composée de 130 auditeurs experts basés dans plus de 30 pays sur les 5 continents. Le but de l'activité est d'accompagner les laboratoires pharmaceutiques à la réalisation de leurs audits fournisseurs et sous-traitants selon les règlementations européennes...
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Analyste métier en développement de processus
il y a 4 semaines
Écully, Auvergne-Rhône-Alpes, France Intertek Temps pleinÀ propos de l'activité Audits PharmaIntertek, leader mondial en assurance qualité, recherche un Analyste métier pour rejoindre son équipe Audits Pharma. Cette activité, composée de 130 auditeurs experts basés dans plus de 30 pays, est spécialisée dans l'accompagnement de laboratoires pharmaceutiques dans la réalisation de leurs audits...
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Chef de Gestion Comptable
il y a 3 semaines
Écully, Auvergne-Rhône-Alpes, France Feu Vert Temps pleinDescription du posteVous rejoignez Feu Vert, leader européen du monde de l'équipement et de l'entretien automobile, en tant que Responsable Comptabilité Générale.Vous serez rattaché(e) à la Direction Administrative et Financière et travaillerez en étroite collaboration avec la Responsable Comptable.Vos missions principales seront de...
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Pharmacien/ Pharmacienne Pui
Il y a 3 mois
Gleizé (69), France Centre de Néphrologie B. Braun Avitum France de Villefrance Temps pleinNous recrutons un(e) pharmacien(ne) diplômé(e), en CDD à temps partiel (1,5 jour par semaine), du 29 juillet 2024 au 16 août 2024, remplissant les conditions d’exercice en PUI selon le décret du 9 mai 2017, pour gérer la PUI de notre centre de dialyse de Villefranche. **Principales missions**: - Assurer la responsabilité de la Pharmacie à Usage...
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Responsable RSE
il y a 6 jours
Écully, Auvergne-Rhône-Alpes, France Feu Vert Temps pleinPrésentation de l'entrepriseFondatee il y a plus de 50 ans, Feu Vert est un leader européen dans le domaine de l'équipement et de l'entretien automobile. L'entreprise compte actuellement plus de 450 centres de services et de mobilités en Europe, dont plus de 350 en France.SalairesLe salaire fixe brut annuel pour ce poste est compris entre...
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Chef de la Comptabilité Générale
il y a 3 semaines
Écully, Auvergne-Rhône-Alpes, France Feu Vert Temps pleinPrésentation du posteVous rejoignez l'équipe de Feu Vert, leader européen dans le domaine de l'équipement et de l'entretien automobile, comme Responsable Comptabilité Générale.MissionVous serez chargé de coordonner les fonctions audit et d'optimiser les méthodes de travail du service selon les besoins du bon fonctionnement de la...