Responsable Centre D'appels

il y a 7 jours

Vénissieux, France EUROMASTER FRANCE Temps plein

Chez EUROMASTER, filiale à 100 % du Groupe Michelin, nous avons l’ambition de devenir le partenaire n°1 pour l’équipement et l'entretien des véhicules des usagers de la route. Nous rejoindre, c’est intégrer un réseau de dimension européenne au service de la sécurité de tous. Un groupe respectueux des personnalités, ouvert à la différence, favorisant le bien-être de ses salariés et le bien travailler ensemble.

Rattaché(e) au Directeur de Région Rhône-Alpes nous recrutons un(e) Responsable pour le Centre de Gestion Opérationnelle de Vénissieux (69).
En véritable manager d’équipe et responsable de votre périmètre, vous pilotez la performance de votre call center et vous coordonnez les activités des équipes pour prendre en charge les demandes des clients de plusieurs centres Euromaster Véhicules Légers.

Votre objectif ? Contribuer à l’amélioration de la qualité de la relation clients et de la performance opérationnelle de l’ensemble des centres de la région.

Manager de centre d’appel / call center reconnu(e) pour votre organisation et pour votre esprit d’entreprise et d’innovation, vos trois grandes missions consistent:

- Manager et animer une équipe composée d'une dizaine chargé(e)s de clientèle en réel chef d’équipe
- Participer au développement commercial du chiffre d'affaires de la région via la performance commerciale du centre d’appel, en optimisant les plannings de RDV des ateliers de la région en cohérence avec les objectifs de productivité et en garantissant la satisfaction client en accord avec la politique commerciale et les règles de sécurité.
- Piloter la performance et de votre centre d'appels via l’animation des objectifs et des KPIs quantitatifs et qualitatifs de votre équipe (TAP, DMT, Taux de transformation, NPS), l’analyse de l’activité et la mise en place d’actions innovantes, préventives comme correctives.

De formation commerciale niveau bac+2 minimum, vous possédez le sens du client et êtes passionné par la relation commerciale.

Bon communicant, vous avez acquis de l’expérience dans la relation clientèle dans des secteurs d’activités dynamiques.

Vous avez déjà géré un centre d’appel / call center et managé des équipes composées de chargés de clientèles sur leur montée en compétences, l’organisation d’équipe et le suivi quotidien de l’activité.

Vous possédez une grande capacité d’analyse, de synthèse et de rigueur dans l’organisation. Vous attachez une grande importance aux indicateurs, quantitatifs comme qualitatifs, dans la gestion de votre périmètre.

Vous avez les compétences ? Chez EUROMASTER, votre état d’esprit est aussi important que vos compétences techniques.

**Pourquoi nous rejoindre?**

Une rémunération attractive avec un système de prime qui récompense la performance collective. Vous bénéficiez d’un statut cadre (218 jours/an) et de RTT.

En rejoignant notre équipe, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration complet et de formations spécifiques à votre poste. Notre plan de développement des compétences vous offre des opportunités d’évolution et de mobilité au sein du Groupe.

Chez Euromaster, nous valorisons votre travail et votre engagement par des primes de résultats. Vous aurez également accès à une multitude d'avantages tels que les offres du Comité Social et Économique (CSE), des chèques vacances, des tickets restaurants, ainsi que le plan d'actionnariat du Groupe Michelin.

Nous prenons soin de vous et de votre famille avec un régime de santé complet et une couverture de prévoyance. De plus, notre plan d'épargne, enrichi par l'abondement de l'entreprise (PEE/PERCOL), favorise votre sécurité financière à long terme.

Nous rejoindre, c’est choisir d’associer son énergie individuelle à l’énergie collective d’un Groupe engagé pour ses clients et ses collaborateurs. C’est accepter que chacun joue sa partition et soit co-responsable de la réussite collective.

Notre promesse, nous la déclinons en cinq piliers:

- **ÉGALITÉ DES CHANCES** et diversité au travail
- **SÉCURITÉ** dans toutes les activités pour assurer le bien-être des collaborateurs
- **DÉVELOPPEMENT DES COMPÉTENCES** favorisant l’épanouissement professionnel et personnel des collaborateurs
- **ÉTAT D’ESPRIT POSITIF** contribuant au bien-être général des collaborateurs
- **RESPECT** mutuel au sein de l’entreprise

Vous êtes prêt à mettre votre énergie au service du collectif ? Alors rejoignez-nous

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 3 300,00€ à 3 450,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel

  • Responsable de centre d'appels h/f

    il y a 2 semaines

    Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Euromaster Temps plein

    Offre de poste : Responsable de centre d'appelsVous rejoignez l'équipe de Euromaster, filiale à 100 % du Groupe Michelin, pour occuper le poste de Responsable de centre d'appels. Nous sommes à la recherche d'un professionnel expérimenté pour gérer notre centre de gestion opérationnelle de Lyon Vénissieux.MissionVous pilotez la performance...

  • Responsable de centre d'appels h/f

    il y a 1 mois

    Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Euromaster Temps plein

    Responsable de centre d'appels h/fVous rejoindrez l'équipe de Euromaster, un groupe respectueux des personnalités, ouvert à la différence, favorisant le bien-être de ses salariés et le bien travailler ensemble.MissionVous pilotez la performance de votre centre d'appels et coordonnez les activités des équipes pour prendre en charge les...

  • Responsable de centre d'appels h/f

    il y a 3 semaines

    Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Euromaster Temps plein

    Responsable de centre d'appels h/fEuromaster, une entreprise leader dans le secteur de l'équipement et de l'entretien des véhicules, recherche un Responsable de centre d'appels h/f pour rejoindre son équipe à Lyon Vénissieux.Vous serez chargé de piloter la performance de votre centre d'appels et de coordonner les activités des équipes...

  • Responsable de centre d'appels h/f

    il y a 4 semaines

    Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Euromaster Temps plein

    Responsable de centre d'appels h/fEuromaster, une entreprise leader dans le secteur de l'équipement et de l'entretien des véhicules, recherche un Responsable de centre d'appels h/f pour rejoindre son équipe à Lyon Vénissieux.Vous serez chargé de gérer une équipe de 15 chargés de clientèle et de coordonner les activités pour prendre en...

  • Responsable de centre d'appels h/f

    il y a 1 semaine

    Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Euromaster Temps plein

    Vous rejoignez Euromaster, filiale à 100 % du Groupe Michelin, qui ambitionne de devenir le partenaire n°1 pour l'équipement et l'entretien des véhicules des usagers de la route.En tant que Responsable de centre d'appels, vous pilotez la performance de votre centre et coordonnez les activités des équipes pour prendre en charge les demandes...

  • Chef de groupe pour centre d'appels H/F","Responsable d'équipe pour centre de traitement des appels"

    il y a 7 heures

    Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Pénélope Temps plein

    À propos de l'entrepriseL'entreprise Groupe Pénélope est un acteur majeur dans la prestation de services aux entreprises, proposant des postes dans les domaines de l'accueil, de l'événementiel, de la gestion des ressources humaines, et bien plus encore. Fort d'une expérience depuis plus de 50 ans, le groupe est reconnu pour son...

  • Chef de centre d'appels h/f

    il y a 6 jours

    Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Euromaster Temps plein

    Vous rejoignez l'équipe de Euromaster, filiale à 100 % du Groupe Michelin, qui ambitionne de devenir le partenaire n°1 pour l'équipement et l'entretien des véhicules des usagers de la route. En tant que Responsable de centre d'appels, vous pilotez la performance de votre centre et coordonnez les activités des équipes pour prendre en...

  • Chef de centre d'appels h/f

    il y a 5 jours

    Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Euromaster Temps plein

    Présentation du poste Nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable de centre d'appels h/f pour rejoindre notre équipe à Lyon Vénissieux. Missions Vous serez chargé(e) de la gestion quotidienne du centre d'appels, en assurant la qualité de la relation client et la performance opérationnelle de l'ensemble des centres de la...

  • Responsable de centre d'appels h/f

    il y a 3 semaines

    Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Euromaster Temps plein

    Responsable de centre d'appels h/fEuromaster, filiale à 100 % du Groupe Michelin, nous avons l'ambition de devenir le partenaire n°1 pour l'équipement et l'entretien des véhicules des usagers de la route.Nous recrutons un(e) Responsable call center pour le Centre de Gestion Opérationnelle de Lyon Vénissieux.MissionsManager et animer une équipe...

  • Responsable de centre d'appels h/f

    il y a 2 semaines

    Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Euromaster Temps plein

    Responsable de centre d'appels h/fEuromaster, filiale à 100 % du Groupe Michelin, nous avons l'ambition de devenir le partenaire n°1 pour l'équipement et l'entretien des véhicules des usagers de la route.Nous recrutons un(e) Responsable call center pour le Centre de Gestion Opérationnelle de Lyon Vénissieux.MissionsManager et animer une équipe...

  • Responsable de centre d'appels h/f

    Il y a 3 mois

    Vénissieux, France Euromaster Temps plein

    Chez EUROMASTER, filiale à 100 % du Groupe Michelin, nous avons l’ambition de devenir le partenaire n°1 pour l’équipement et l'entretien des véhicules des usagers de la route. Nous rejoindre, c’est intégrer un réseau de dimension européenne au service de la sécurité de tous. Un groupe respectueux des personnalités, ouvert à la différence,...

  • Responsable de centre d'appels h/f

    il y a 2 jours

    Vénissieux, France Euromaster Temps plein

    Chez EUROMASTER, filiale à 100 % du Groupe Michelin, nous avons l’ambition de devenir le partenaire n°1 pour l’équipement et l'entretien des véhicules des usagers de la route. Nous rejoindre, c’est intégrer un réseau de dimension européenne au service de la sécurité de tous. Un groupe respectueux des personnalités, ouvert à la différence,...

  • Chef de centre d'appels h/f

    il y a 1 semaine

    Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Euromaster Temps plein

    Vous rejoignez Euromaster, filiale à 100 % du Groupe Michelin, pour occuper le poste de Responsable de centre d'appels. Nous sommes à la recherche d'un professionnel expérimenté pour piloter la performance de notre centre de gestion opérationnelle de Lyon Vénissieux.En tant que Responsable de centre d'appels, vous serez chargé de coordonner les...

  • Superviseur adjoint pour centre d'appels H/F

    il y a 2 semaines

    Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Pénélope Temps plein

    A propos de la missionL'objectif principal de ce poste est de garantir la qualité du centre d'appels et de mettre en œuvre les moyens nécessaires pour encadrer les missions confiées à l'équipe.Compétences requisesNous recherchons un candidat ayant une première expérience significative dans un centre d'appels, en particulier dans le...

  • Superviseur adjoint pour centre d'appels H/F

    il y a 1 semaine

    Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Pénélope Temps plein

    À propos de la missionLe Groupe Pénélope est un acteur majeur dans la prestation de service aux entreprises, proposant des postes dans les domaines de l'accueil, de l'événementiel, de la gestion des ressources humaines, et bien plus encore. Fort d'une expérience depuis plus de 50 ans, le groupe est reconnu pour son engagement envers...

  • Superviseur adjoint pour centre d'appels H/F

    il y a 5 jours

    Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Pénélope Temps plein

    À propos de la missionLe Groupe Pénélope recherche un superviseur adjoint pour son centre d'appels. Vous serez chargé de garantir la qualité des missions et d'encadrer une équipe de 13 personnes.Vous serez responsable de :Epauler le superviseur dans l'encadrement de l'équipeFormer ou demander les formations nécessairesContrôler les acquis et prendre...

  • Chargé de Clientèle en Centre D'appel

    Il y a 2 mois

    Vénissieux (69), France EUROMASTER FRANCE Temps plein

    Filiale européenne du Groupe Michelin, Euromaster France est une entreprise de distribution spécialisée dans la vente et les services de pneumatiques ainsi que dans l’entretien courant des véhicules sur les marchés du grand public et des professionnels. Euromaster France est un leader responsable qui peut compter sur des femmes et des hommes engagés...

  • Opérateur de Centre d'Appels

    il y a 7 jours

    Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France J4S Intérim et Recrutement Temps plein

    Poste de TéléopérateurVous serez en charge du traitement des appels entrants :Répondre aux appels des clientsOrientez les appels vers les bons interlocuteursRépondre aux demandes de premier niveauVous serez également en charge du traitement des appels sortants :Contacter les clients de la marqueInformez-les de l'envoi d'une enquête de...

  • Auditeur Centre D'appel

    il y a 1 mois

    Écully (69), France SIEGE SOCIAL Temps plein

    **Description du poste et Missions**: Bienvenue chez Feu Vert ! Nous possédons plus de 50 ans d'expérience dans le monde de l'équipement et de l'entretien automobile. Aujourd'hui leader européen avec près de 450 centres de services et de Mobilités en Europe dont plus de 350 en France, Feu Vert emploie plus de 4500 collaborateurs sur l'ensemble du...

  • Accompagnateur Relation client Sinistres

    il y a 2 semaines

    Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Newsassurancespro Temps plein

    Centre D'appels - Compétences requises Vous devez avoir un niveau Bac+2/3 dans le domaine commercial/relation client ou un niveau similaire justifié par votre expérience professionnelle. Vous devez être reconnu(e) pour votre sens du service client, votre écoute active et votre aisance orale. Vous devez faire preuve de rigueur, de capacités...