Conseiller, Conseillère de Service à L'usager
il y a 4 jours
**Conseiller, conseillère de service à l'usager**:
- CDD
- CHAMBERY
- 1 800 € par mois
- NIVEAU 3
- NVHADD88533
**CAF DE LA SAVOIE**:
La Caf de la Savoie recrute des Conseillers de service à l'Usager affectés au traitement de dossiers de prestations familiales et sociales, ainsi qu'à l'accueil du public.
Les personnes recrutées bénéficieront d'une formation et d'un accompagnement personnalisé permettant d'acquérir les connaissances et savoir-faire nécessaires à la tenue de l'emploi.
Les postes sont à pourvoir à compter du 10 juin 2024. Le lieu d'activité est le Siège de la Caf de Chambéry, 20 avenue Jean Jaurès.
**Description du poste**:
Le Conseiller de service à l'Usager assure l'accueil du public souhaitant s'informer sur les offres de services et les aides versées par la Caf, être assisté dans ses démarches ou obtenir des explications sur son dossier. Il s'agit de son activité principale. Il assure également le traitement administratif de dossiers permettant d'actualiser les droits des allocataires.
Il oriente les usagers vers les organismes compétents dès lors que leur demande ou leur besoin ne relève pas du champ d'intervention de la Caf. Il contribue à la promotion de l'image de la Branche Famille de la Sécurité Sociale.
- Accueil:
- Accueillir les allocataires et procéder à l'analyse de leurs demandes ;
- Renseigner, orienter et conseiller les allocataires à l'accueil pour leur permettre d'accéder à l'ensemble de leurs droits ainsi qu'aux institutions et services sociaux
- Accompagner les allocataires dans la réalisation de leurs démarches sur internet (conseil et assistance au sein de l'espace numérique) ;
- Traitement de dossiers:
- Informations et pièces justificatives liées à l'actualisation des droits aux prestations légales : pièces relatives aux ressources, aux situations professionnelles, aux titres de séjour, aux loyers et aux adresses notamment.
- Appels sortants pour recueillir des informations nécessaires à la gestion des dossiers ou pour promouvoir les téléservices du site caf.fr
- Toutes autres missions de premier niveau confiées par le Responsable de service
La formation portera sur les thématiques suivantes:
- Accueil des usagers (spécificités et attentes des publics, démarches, téléprocédures et fonctionnalités du site caf.fr)
- Procédures d'accueil, techniques et postures relationnelles
- Conditions d'ouverture de droit et prise en compte des ressources,
- Outils informatiques métiers (consultation et traitement des dossiers, bases documentaires).
Elle vise également l'acquisition d'une méthodologie d'analyse des informations et des pièces justificatives (pièces relatives aux ressources, aux situations professionnelles et familiales, aux loyers et aux adresses notamment). Celle-ci est indispensable pour traiter efficacement les demandes de prestations et actualiser les dossiers des allocataires afin de payer le juste droit dans un délai maîtrisé.
**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Bon relationnel
Capacité d'écoute
Capacité à travailler en équipe
Savoir prendre du recul et adapter sa réponse,
Savoir gérer les situations difficiles en adoptant le mode de communication approprié et en alertant, si nécessaire, le bon interlocuteur susceptible de les résoudre,
Savoir analyser les informations,
Capacité d'apprentissage de la législation
Aptitude à l'utilisation des outils informatiques
Autres compétences attendues:
Autonomie,
Rigueur et organisation,
Capacité d'adaptation rapide à l'organisation et aux outils spécifiques utilisés dans l'organisme,
Qualités rédactionnelles
**Votre formation**:
BAC + 2 ou équivalent
Première expérience en accueil du public et traitement de dossiers administratifs appréciée.
Les personnes recrutées bénéficieront d'une formation théorique et pratique d'une durée de 3 semaines.
Lieux de formation : Caf de la Savoie (Chambéry).
**Informations complémentaires**:
**Contrat de travail**
Un contrat à durée déterminée d'une durée de 5,5 mois est proposé. Selon les possibilités de la Caf, il sera prolongé ou transformé en CDI. Horaire de travail : 39 heures du lundi au vendredi.
**Salaire**
Coefficient** **Niveau 3 : 1 800 € brut mensuel + primes vacances et gratification annuelle selon dispositions conventionnelles
**Avantages entreprise**:
- Carte titres restaurant avec participation de l'employeur
- Prime d'intéressement selon conditions conventionnelles
- Mutuelle et prévoyance d'entreprise
- Prime crèche selon dispositions conventionnelles
- Forfait mobilité durable
- Congés payés conventionnels
- RTT (20 jours selon présentéisme)
- Horaires variables
- Avantages CSE
**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés
Découvrez nos avantages
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Conseiller de Service à L'usager
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CAF DE LA LOIRE Temps plein**Contexte**:La Caf de la Loire recherche 5 conseillers de service à l'usager H/F dans le cadre d'un contrat à durée déterminée de 3 mois (possibilité de prolongation).La prise de fonction est prévue le 5 juin 2023.**Mission/Activités**:Le conseiller de service à l'usager garantit une réponse aux usagers par téléphone, courriel et accueil...
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Conseiller Service à L'usager
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CAF DE SAONE-ET-LOIRE Temps plein**Conseiller service à l'usager (H/F) par voie de mutation**:- CDI- Mâcon- NIVEAU 3- Télétravail possible- NVHADD90740**CAF DE SAONE-ET-LOIRE**:**En effet, notre plate-forme téléphonique recherche un nouveau collègue pour renforcer l'équipe déjà en place.****Description du poste**:**4 raisons de nous rejoindre au poste de **Conseiller de service à...
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Conseiller de Service a L'usager
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Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CAF DE LA LOIRE Temps plein**Contexte**:La Caisse d'Allocations Familiales de la Loire recherche pour son site de Saint-Etienne 5 conseillers de service à l'usager H/F dans le cadre d'un CDD d'une durée de 3 mois (possibilité de prolongation). La prise de fonction est prévue le 30 juin 2023.**Mission/Activités**:Le conseiller de service à l'usager (H/F) intervenant sur le...
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Conseiller Service à L'usager
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Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CAF DE SAONE-ET-LOIRE Temps plein**Contexte**:*****En effet, notre plate-forme téléphonique recherche un nouveau collègue pour renforcer l'équipe déjà en place.****Mission/Activités**:**4 raisons de nous rejoindre au poste de **Conseiller de service à l'usager**- **Un métier qui a du sens**Le Conseiller de service à l'usager est l'acteur incontournable dans les relations avec nos...
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il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CAF DE SAONE-ET-LOIRE Temps plein**(CDD) Conseiller de service à l'Usager (H/F)**:- CDD- MACON € par mois- NIVEAU 3- NVHADD89379**CAF DE SAONE-ET-LOIRE**:**En effet, notre plate-forme téléphonique recherche de nouveaux collègues en CDD dès le 10 juin 2024 pour renforcer l'équipe déjà en place.****Description du poste**:**4 raisons de nous rejoindre au poste de **Conseiller de...
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Il y a 2 mois
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Conseiller Service à L'usager
il y a 7 jours
Lyon, France CAF DE SAONE-ET-LOIRE Temps plein**Contexte**: *** **En effet, notre plate-forme téléphonique recherche un nouveau collègue pour renforcer l’équipe déjà en place.** **Mission/Activités**: **4 raisons de nous rejoindre au poste de **Conseiller de service à l’usager** - **Un métier qui a du sens** Le Conseiller de service à l’usager est l’acteur incontournable dans les...
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Conseiller Service à L'usager
Il y a 2 mois
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Conseiller Service à L'usager
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Lyon, France La Sécu recrute Temps plein**Conseiller service à l'usager (H/F)**: - CDI - MACON - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD73968 **CAF DE SAONE-ET-LOIRE**: **En effet, notre plate-forme téléphonique recherche un nouveau collègue pour renforcer l'équipe déjà en place.** **Description du poste**: **4 raisons de nous rejoindre au poste de **Conseiller de service à...
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(Cdd) Conseiller de Service à L'usager
il y a 3 semaines
Lyon, France CAF DE SAONE-ET-LOIRE Temps plein**(CDD) Conseiller de service à l'Usager (H/F)**: - CDD - MACON - 1 808 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD89379 **CAF DE SAONE-ET-LOIRE**: **En effet, notre plate-forme téléphonique recherche de nouveaux collègues en CDD dès le 10 juin 2024 pour renforcer l'équipe déjà en place.** **Description du poste**: **4 raisons de nous rejoindre au poste de...
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Conseiller Service à L'usager
il y a 3 semaines
Lyon, France La Sécu recrute Temps plein**Conseiller service à l'usager (H/F)**: - CDD - Mâcon - NIVEAU 3 - NVHADD76645 **CAF DE SAONE-ET-LOIRE**: **En effet, notre plate-forme téléphonique recherche de nouveaux collègues en CDD dès le 9 octobre 2023 pour renforcer l'équipe déjà en place.** **Description du poste**: **4 raisons de nous rejoindre au poste de **Conseiller de service à...
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Conseiller Usagers
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il y a 2 semaines
Lyon, France Ville de Romans sur Isère Temps pleinAu cœur de la Drôme et au pied du Vercors, Romans-sur-Isère bénéficie d’un patrimoine exceptionnel. La commune de Romans-sur-Isère compte plus de 500 agents, tous au service de notre territoire. Nous sommes très attachés à la qualité des services rendus à la population. Dans ce cadre, la Direction Satisfaction Usagers recherche un **Conseiller...
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Conseiller Relation Usagers
il y a 2 semaines
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Responsable Du Service Relations Avec Les Usagers
il y a 4 semaines
Lyon, France CHU de Saint-Étienne Hôpital Nord Temps plein**Descriptif** ETABLISSEMENT : CENTRE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE (CHU) DE SAINT-ETIENNE SERVICE : DIRECTION QUALITÉ GESTION DES RISQUES EXPÉRIENCE PATIENT IDENTIFICATION DU POSTE Lieu d’exercice : Site de l’Hôpital Nord Personnel de catégorie A: Niveau attaché d’administration, avec compétences juridiques, droits des patients POSITION DANS LA...
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Lyon, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... Objectifs d’intérêt général de la mission : Contribuer à l’amélioration de l’accueil des usagers étrangers en préfecture.Accompagner les usagers étrangers dans leurs demandes de rendez-vous, leurs demandes de prestations sociales et leur droit au travail.Votre mission de Service CiviqueObjectifsContribuer à...
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Accompagner, informer les usagers dans les services du ...
il y a 4 semaines
Lyon, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... Objectifs d’intérêt général de la mission : Contribuer à l’amélioration de l’accueil des usagers étrangers en préfecture.Accompagner les usagers étrangers dans leurs demandes de rendez-vous, leurs demandes de prestations sociales et leur droit au travail.Votre mission de Service CiviqueObjectifsContribuer à...
