Conseiller Relation Usagers

Il y a 3 mois


Lyon, France Ville de Romans sur Isère Temps plein

Au cœur de la Drôme et au pied du Vercors, Romans-sur-Isère bénéficie d’un patrimoine exceptionnel.

La commune de Romans-sur-Isère compte plus de 500 agents, tous au service de notre territoire. Nous sommes très attachés à la qualité des services rendus à la population.

Dans ce cadre, la Direction Satisfaction Usagers recherche un **Conseiller de Relation Usagers (H/F)** pour intégrer un nouveau service de réceptions et de gestions des demandes usagers tous canaux (hors accueil physique).

CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE:

- Vous aurez pour **objectif principal** d’assurer **l’accueil téléphonique**, d’enregistrer les **demandes des usagers**, d’en **assurer le suivi et le retour d’information aux demandeurs** via les logiciels spécifiques, de transmettre des messages et **d’orienter les citoyens** vers les services compétents,
- Vous serez chargé de la **réception du courrier**, de l’enregistrement, du suivi et de l’affranchissement, vous aurez en **gestion plusieurs boîtes de messagerie électronique** et vous devrez enregistrer les mails reçus, les orienter, en assurer le suivi et l’archivage,
- Vous **mettrez à jour** vos connaissances régulièrement en effectuant une **veille réglementaire** et un suivi quotidien de l’actualité de notre commune, vous participerez à la **gestion d’un tchat en ligne** et à la veille documentaire.

VOUS ETES ATTIRE(E) PAR LE SERVICE PUBLIC ET VOUS SOUHAITEZ VOUS Y INVESTIR:

- Vous **disposez** de **compétences **dans l’accueil téléphonique et la gestion d’un standard multilignes, vous savez **conduire un entretien** avec rapidité et efficacité, tout en restant professionnel,
- Vous avez des **connaissances** dans le domaine de **l’organisation des collectivités territoriales**, du territoire de la commune et des **compétences administratives**,
- Vous avez pu démontrer dans vos expériences professionnelles votre capacité au **travail d’équipe**, êtes force de proposition et réactif,
- Vous **maîtrisez **les **outils informatiques et de gestion de messagerie électronique**, les **logiciels métier **de type relation usagers, (**Virtuose, Xivo, Wikit **), ainsi que celui dédié à l’enregistrement et au suivi du courrier (**Acropolis**).

Une expérience de la fonction publique serait un plus.

Poste à temps complet ouvert aux agents titulaires ou contractuels de catégorie C ou B.
- Salaire annuel minimum pour un agent contractuel fixé à 21 485€ brut.
- Temps de travail de 37h hebdo, organisé sur un planning semaine comprenant 1 journée continue. Une rotation des agents le samedi matin (1 samedi /3) avec 1 semaine à 39h et 2 semaines à 36h.
- Régime indemnitaire adapté aux fonctions du poste, tickets restaurant, participation mutuelle santé labellisée, forfait mobilité durable, CNAS.

Pour tout renseignement sur le poste vous pouvez contacter le service Recrutement au 04.75.05.51.65.

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Salaire : 24 485,00€ à 31 840,00€ par an

Avantages:

- Réductions tarifaires
- RTT

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel



  • Lyon 3e, France SPL RU (Societe publique local relation usager) Temps plein

    **Contexte**: Au sein du pôle Marketing de la Direction Marketing, Communication et Développement, rattaché au responsable du pôle et en collaboration avec son binôme polyvalent, le « Chargé Posture Usager » a pour responsabilité la mise en œuvre au quotidien le programme posture usager du réseau TCL. Vous aurez la charge d’analyser les axes...


  • Lyon, France Conseil départemental de la Savoie Temps plein

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  • Lyon 3e, France SPL RU (Societe publique local relation usager) Temps plein

    **Contexte**: Au sein du pôle Marketing de la Direction Marketing, Communication et Développement, au sein du service Satisfaction Usagers du pôle Marketing, le « Chargé Expérience Usagers et CRM » a pour responsabilité de suivre et de s’assurer d’une expérience serviciel satisfaisante des usagers des réseaux de transports publics du territoire...


  • Lyon, France Hôpital Edouard Herriot - HCL Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Chargé des relations usagers (H/F) Hôpital Edouard Herriot **DESCRIPTIF** L'ÉTABLISSEMENT: Les Hospices Civils de Lyon, ce sont 13 hôpitaux publics, tous animés par une triple mission : le soin, la recherche et l'enseignement. Nous formons ensemble une communauté de 24 000 femmes et hommes, soignants et...


  • Lyon, France La Région Auvergne-Rhône-Alpes Temps plein

    **Missions et activités**: - La Région Auvergne-Rhône-Alpes recrute **un gestionnaire financier et relation aux usagers (F/H)** pour l'antenne régionale des transports interurbains et scolaires de la Loire basée à Saint-Etienne.La Loi portant Nouvelle Organisation Territoriale de la République (NOTRé) du 7 août 2015 a confié à la Région à...


  • Lyon, France La Sécu recrute Temps plein

    **Conseiller service à l'usager (H/F)**: - CDI - MACON - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD73968 **CAF DE SAONE-ET-LOIRE**: **En effet, notre plate-forme téléphonique recherche un nouveau collègue pour renforcer l'équipe déjà en place.** **Description du poste**: **4 raisons de nous rejoindre au poste de **Conseiller de service à...


  • Lyon, France CAF DE SAONE-ET-LOIRE Temps plein

    **Contexte**: *** **En effet, notre plate-forme téléphonique recherche un nouveau collègue pour renforcer l’équipe déjà en place.** **Mission/Activités**: **4 raisons de nous rejoindre au poste de **Conseiller de service à l’usager** - **Un métier qui a du sens** Le Conseiller de service à l’usager est l’acteur incontournable dans les...

  • Téléconseiller (F/H)

    il y a 4 semaines


    Lyon, France QUALITÉ RELATIONS AUX USAGERS Temps plein

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  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Structures de coopération territoriale Temps plein

    Agent d'accueil et de services aux usagers Merci de partager cette offre sur vos réseaux sociaux. Secteur : Administration publique Employeur : Organismes de coopération locale Localisation : Non spécifiée Type de contrat : Ouvert uniquement aux contractuels Détails du contrat : Non précisés Expérience requise : Non précisée ...


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  • Stage Rémunéré

    il y a 4 jours


    Lyon, France QUALITÉ RELATIONS AUX USAGERS Temps plein

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  • Assistant Administratif

    Il y a 3 mois


    Lyon, France Hospices Civils de Lyon - HCL Temps plein

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    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Assistant (F/H) - Référent Usagers / Groupement Hospitalier Sud **CONTRAT** CDD; Détachement; Mutation **DESCRIPTIF** Le Groupement Hospitalier Sud est un établissement hospitalo-universitaire proposant une offre de soins complète. Il dispose de services d'excellence, notamment en cancérologie ou...


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    Mission et ObjectifsVous rejoindrez l'équipe de SG Direct en tant que Conseiller en Relation Clientèle, où vous serez chargé de développer et de maintenir des relations solides avec nos clients.Compétences et ResponsabilitésAccompagner et conseiller les clients sur leurs opérations bancairesAnalyser la situation financière des clients et les...


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