Emplois actuels liés à Conseiller Service à L'usager - Lyon - CAF DE SAONE-ET-LOIRE
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Chargé de Posture Usagers
Il y a 3 mois
Lyon 3e, France SPL RU (Societe publique local relation usager) Temps plein**Contexte**: Au sein du pôle Marketing de la Direction Marketing, Communication et Développement, rattaché au responsable du pôle et en collaboration avec son binôme polyvalent, le « Chargé Posture Usager » a pour responsabilité la mise en œuvre au quotidien le programme posture usager du réseau TCL. Vous aurez la charge d’analyser les axes...
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Conseiller Service à L'usager
Il y a 4 mois
Lyon, France La Sécu recrute Temps plein**Conseiller service à l'usager (H/F)**: - CDI - MACON - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD73968 **CAF DE SAONE-ET-LOIRE**: **En effet, notre plate-forme téléphonique recherche un nouveau collègue pour renforcer l'équipe déjà en place.** **Description du poste**: **4 raisons de nous rejoindre au poste de **Conseiller de service à...
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Chargé Expérience Usagers Et CRM
Il y a 3 mois
Lyon 3e, France SPL RU (Societe publique local relation usager) Temps plein**Contexte**: Au sein du pôle Marketing de la Direction Marketing, Communication et Développement, au sein du service Satisfaction Usagers du pôle Marketing, le « Chargé Expérience Usagers et CRM » a pour responsabilité de suivre et de s’assurer d’une expérience serviciel satisfaisante des usagers des réseaux de transports publics du territoire...
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Conseiller Service à L'usager
Il y a 3 mois
Lyon, France CAF DE SAONE-ET-LOIRE Temps plein**Contexte**: *** **En effet, notre plate-forme téléphonique recherche un nouveau collègue pour renforcer l’équipe déjà en place.** **Mission/Activités**: **4 raisons de nous rejoindre au poste de **Conseiller de service à l’usager** - **Un métier qui a du sens** Le Conseiller de service à l’usager est l’acteur incontournable dans les...
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Assistant en Accompagnement des Usagers
il y a 6 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France FRANCE TRAVAIL LYON CONFLUENCE Temps pleinMission de Service CiviqueVous rejoindrez l'équipe de France Travail Lyon Confluence pour accompagner les usagers dans leur accès aux services publics numériques.ObjectifsL'objectif principal de cette mission est d'aider les usagers à surmonter les difficultés liées à l'utilisation des espaces dématérialisés des services...
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Agent d'accueil et de services aux usagers
il y a 1 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Structures de coopération territoriale Temps pleinAgent d'accueil et de services aux usagers Merci de partager cette offre sur vos réseaux sociaux. Secteur : Administration publique Employeur : Organismes de coopération locale Localisation : Non spécifiée Type de contrat : Ouvert uniquement aux contractuels Détails du contrat : Non précisés Expérience requise : Non précisée ...
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Conseiller Relation Usagers
Il y a 3 mois
Lyon, France Ville de Romans sur Isère Temps pleinAu cœur de la Drôme et au pied du Vercors, Romans-sur-Isère bénéficie d’un patrimoine exceptionnel. La commune de Romans-sur-Isère compte plus de 500 agents, tous au service de notre territoire. Nous sommes très attachés à la qualité des services rendus à la population. Dans ce cadre, la Direction Satisfaction Usagers recherche un **Conseiller...
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Contrôleur Instructeur Des Changements D'usage Des
il y a 4 semaines
Lyon, France DIRECTION AMÉNAGEMENT URBAIN SERVICE HABITAT Temps pleinLa Direction de l'Aménagement Urbain (DAU), composée d’une soixantaine d’agents-es, assure la coordination urbaine des projets, l’instruction du droit des sols, l’observation urbaine et la mise en œuvre de la politique de l’habitat sur le territoire de la ville. Confrontée à une forte tension immobilière, la préservation du parc de...
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Appuie Les Usagers Dans L’utilisation Des
Il y a 3 mois
Lyon, France EasyHiring Temps pleinEn quelques mots... Au sein de nos agences, le ou la volontaire : Accompagner les usagers dans l’utilisation des outils numériques de Pôle emploi afin d'être facilitateur d’inclusion numérique et participer à des activités favorisant le lien social Le ou la volontaire facilite les démarches des demandeurs d’emploi en situation de handicap se...
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Appuie Les Usagers Dans L’utilisation Des
Il y a 3 mois
Lyon, France EasyHiring Temps pleinEn quelques mots... Au sein de nos agences, le ou la volontaire : Accompagner les usagers dans l’utilisation des outils numériques de Pôle emploi afin d'être facilitateur d’inclusion numérique et participer à des activités favorisant le lien social Le ou la volontaire facilite les démarches des demandeurs d’emploi en situation de handicap se...
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Accompagner Les Usagers Dans L’utilisation Des
Il y a 3 mois
Lyon, France EasyHiring Temps pleinL'agence d'emploi EasyHiring recherche un(e) **Accompagner les usagers dans l’utilisation des outils numériques** à Andrézieux-Bouthéon pour nos partenaires travailler dans Andrézieux-Bouthéon En quelques mots... En zone d’accueil d’une agence, le volontaire est en contact direct avec les demandeurs d’emploi pour les accompagner dans...
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Assistant en Accompagnement des Usagers
il y a 4 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France FRANCE TRAVAIL LYON CONFLUENCE Temps pleinMission de Service CiviqueVous rejoindrez l'équipe de France Travail Lyon Confluence pour accompagner les usagers dans leur accès aux services publics dématérialisés.ObjectifsL'objectif principal de cette mission est d'aider les demandeurs d'emploi à surmonter les difficultés liées à l'utilisation des espaces personnels France...
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Conseiller Clientele Usages
Il y a 4 mois
Lyon, France GRDF Temps pleinIdentifiant de la demande: 17432- Ville: LYON- Département/Région: 69- Pays: FrGRDF, filiale indépendante d’ENGIE, est le principal gestionnaire de réseau de distribution de gaz naturel en France. GRDF distribue le gaz naturel à plus de 11 millions de clients, pour qu’ils disposent du gaz quand ils en ont besoin, quel que soit leur fournisseur....
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Responsable de La Relation à L'usager
Il y a 4 mois
Lyon, France Conseil départemental de la Savoie Temps pleinDescriptif du poste Mission temporaire d un an à temps complet Cadre d emplois des attachés territoriaux Poste basé à Chambéry TIM Lab est le laboratoire de la Transformation, de l'Innovation et la Modernisation du Département de Savoie. Il a pour mission de contribuer à la modernisation du Département de la Savoie. L'équipe intervient en...
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Assistant en Accompagnement des Usagers
il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France FRANCE TRAVAIL LYON CONFLUENCE Temps pleinMission de Service CiviqueL'objectif de cette mission est d'aider les usagers de l'agence France Travail de Lyon Confluence à accéder à leurs espaces personnels et à réaliser les démarches nécessaires. Nous recherchons un volontaire pour accompagner les demandeurs d'emploi dans leur parcours d'insertion sociale et professionnelle.Votre RôleVous serez...
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Lyon 08, France Pimms Médiation Lyon Métropole Temps pleinTu recherches une mission qui fait sens ? rejoins nos équipes de médiateurs sociaux et numériques et engage-toi pour faciliter l'accès aux droits des Séniors ! Le/la volontaire service civique contribue, par son action, à permettre aux personnes les plus fragiles et aux seniors dâaccéder aux services publics et aux droits...
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Accompagner Les Usagers Dans L’utilisation Des
Il y a 3 mois
Lyon, France EasyHiring Temps pleinL'agence d'emploi EasyHiring recherche un(e) **Accompagner les usagers dans l’utilisation des outils numériques** à Moûtiers pour nos partenaires travailler dans Moûtiers En quelques mots... Le ou la volontaire : Appuie les usagers dans l’utilisation des services numériques et outils digitaux de France Travail afin d'être facilitateur...
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Accompagner Les Usagers Des Finances Publiques Et
Il y a 3 mois
Lyon, France EasyHiring Temps pleinEn quelques mots... Vous contribuerez à orienter les usagers du Centre des Finances publiques et à les accompagner dans leurs démarches en ligne. Vous pourrez également effectuer des interventions ponctuelles auprès d’organismes en contact avec des populations peu familiarisées avec l’outil informatique. La mission consiste à contribuer à...
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Accompagner Les Usagers Des Finances Publiques Et
Il y a 3 mois
Lyon, France EasyHiring Temps pleinEn quelques mots... Vous contribuerez à orienter les usagers du Centre des Finances publiques et à les accompagner dans leurs démarches en ligne. Vous pourrez également effectuer des interventions ponctuelles auprès d’organismes en contact avec des populations peu familiarisées avec l’outil informatique. La mission consiste à contribuer à...
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Chargé Des Relations Usagers
Il y a 4 mois
Lyon, France Hôpital Edouard Herriot - HCL Temps plein**Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Chargé des relations usagers (H/F) Hôpital Edouard Herriot **DESCRIPTIF** L'ÉTABLISSEMENT: Les Hospices Civils de Lyon, ce sont 13 hôpitaux publics, tous animés par une triple mission : le soin, la recherche et l'enseignement. Nous formons ensemble une communauté de 24 000 femmes et hommes, soignants et...
Conseiller Service à L'usager
Il y a 5 mois
**Conseiller service à l'usager (H/F) par voie de mutation**:
- CDI
- Mâcon
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD90740
**CAF DE SAONE-ET-LOIRE**:
**En effet, notre plate-forme téléphonique recherche un nouveau collègue pour renforcer l'équipe déjà en place.**
**Description du poste**:
**4 raisons de nous rejoindre au poste de **Conseiller de service à l'usager**
- **Un métier qui a du sens**
Le Conseiller de service à l'usager est l'acteur incontournable dans les relations avec nos allocataires et partenaires. Première image que se font nos interlocuteurs de la Caf, notre rôle est primordial. C'est souvent nous qui en premier facilitons l'accès de l'allocataire à nos services, c'est souvent nous qui en premier l'épaulons dans ses démarches et dans la réponse à ses demandes ou difficultés. Nous répondons ainsi à 2000 communications téléphoniques chaque jour.
- **Un métier riche et varié**
Notre quotidien est fait de relations avec des interlocuteurs aux demandes différentes ; chaque demande est singulière et fait appel à nos capacités de réflexion. Notre travail est dynamique, pas du tout répétitif et se décline en plusieurs grandes étapes:
- Analyser les demandes ;
- Rechercher des renseignements dans les dossiers ;
- Renseigner ;
- Conseiller ;
- Orienter vers les bons services ou partenaires ;
- Promouvoir les offres de services de la Caf, le site Caf.fr et les offres numériques.
Les activités sont diverses : la réponse téléphonique pour l'ensemble des Caf de Bourgogne et de Franche-Comté (activité principale), l'accompagnement numérique des allocataires à l'accueil dans le département (4 à 5 jours par mois), la réponse aux sollicitations par mail.
- **Un métier au sein d'un collectif enjoué et performant***
Au sein du service, nous sommes un peu plus d'une trentaine de collègues qui travaillons dans une bonne ambiance, et dans un souci de performance collective pour atteindre les objectifs fixés.
Chaque matin, de manière collective et participative, nous partageons et suivons les résultats et adaptons notre fonctionnement aux objectifs à atteindre. Les observations de terrain sont les bienvenues pour améliorer notre performance et nous permettre de tester de nouvelles façons de travailler.
Nos conditions de travail sont très bonnes : espace de travail récent avec des bureaux électriques permettant de travailler en position debout si besoin, doubles écrans, panneaux acoustiques pour limiter le bruit.
- **Un métier au sein d'un organisme en constante évolution**:
A la Caf de Saône et Loire, nous sommes 278 salariés au service de près de 100 000 foyers allocataires ; nous servons chaque année près de 550 millions d'euros de prestations légales et près de 40 millions d'euros de prestations d'action sociale.
Nous avons entrepris depuis 4 ans une démarche de transformation des façons de faire, dont l'objectif est de penser l'engagement, l'autonomie, la simplicité, la réactivité et la performance autrement. Nous sommes en effet convaincus que qualité de vie au travail et qualité de nos activités ne vont pas l'une sans l'autre.
Notre siège et notre plate-forme téléphonique sont à Mâcon, à 30 minutes de Bourg-en-Bresse, 45 minutes de Lyon, et un peu plus d'une heure de Dijon.
**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**3 conditions pour nous rejoindre**
- **Pour bien occuper le poste, outre le fait d'être résolument investi au service des allocataires et familles du département, il nous semble important**:
- De posséder un fort sens du collectif et du travail en équipe ;
- Être volontaire et capable de travailler en toute autonomie
- D'être positif, énergique et réactif ;
- D'être pragmatique ;
- D'être curieux, ouvert ;
- D'être parfaitement à l'aise avec les outils informatiques et numériques ;
- D'être capable de s'adapter à des situations, sollicitations et des interlocuteurs variés (y compris des réactions de désarroi, de détresse sociale, de colère )
- D'être capable d'apprendre ;
- D'être accommodant ;
- D'être capable de se remettre en question ;
- D'aimer être au service des allocataires ;
- D'être empathique et respectueux ;
- D'être pédagogue ;
- De résister à la pression des flux et des allocataires en sachant gérer ses émotions.
- **Être conseiller service à l'usager, ou l'avoir été récemment, et être actuellement en poste dans une Caf.**
- **Enfin, il faut**:
- Prendre part à une conversation avec votre futur manager et une conversation distincte avec deux ou trois de vos futurs collègues.
Si nous nous entendons pour travailler ensemble, nous vous accueillerons dès que possible. Vous serez accompagné.e à votre prise de poste pour vous approprier les circuits et modes de fonctionnement locaux.
**Informations complémentaires**:
Le poste est en CDI, basé à Mâcon, et rémunéré sur la base d'un niveau 3 ou d'un niveau 4.
Vous bénéficierez en out
