Cadre Référent-réclamation-droits Des Usagers

il y a 3 semaines


Montpellier, France ARS OCCITANIE Temps plein

**Cadre référent-Réclamation-Droits des Usagers H/F**:

- CDI
- Montpellier
- NIVEAU 6
- Télétravail possible
- NVHADD86581

**ARS OCCITANIE**:
**l'ARS Occitanie** a pour mission d'assurer au niveau régional le pilotage d'ensemble du système de santé. Elle est responsable de la sécurité sanitaire, des actions de prévention menées dans la région, de l'organisation de l'offre de soins en fonction des besoins de la population, y compris dans les structures d'accueil des personnes âgées ou handicapées. Elle garantit une
approche cohérente et efficace des politiques de santé menées sur le territoire et favorise une plus grande fluidité du parcours de santé, pour répondre aux besoins des populations.

Vous intervenez au sein du** pôle usagers éthique, les missions du pôle sont les suivantes**:

- Animer l'expression collective des acteurs de santé et des usagers et en favoriser la prise en compte dans l'élaboration, la mise en œuvre et le suivi de la politique de santé
- Promouvoir et veiller au respect des droits des usagers, valoriser la place des usagers par l'innovation notamment
- Diffuser le questionnement éthique dans les pratiques en santé auprès des équipes de l'ARS et de ses partenaires
- Stimuler et soutenir les démarches d'amélioration de la qualité et de la sécurité des soins et des prises en charge
- Sécuriser les actions de l'ARS et les défendre dans le respect des droits des usagers et des administrés

**Description du poste**:
Sous l'autorité du Responsable du Pôle Droit des Usagers -Ethique de la DUAJIC, vous êtes en charge de contribuer à la promotion et à la veille du respect des droits des usagers ainsi qu'à l'amélioration des pratiques des professionnels de santé et des établissements. Vos missions sont les suivantes:

- Apporter à l'échelle régionale, sa compétence technique et stratégique en lien avec les services juridiques, lors de l'instruction des réclamations d'usagers complexes ou sensibles dans le champ sanitaire, en évalue la criticité et en gère les conséquences.
- Piloter l'élaboration et l'amélioration des outils facilitant la gestion des réclamations : fiches reflexes, conduites à tenir.
- Apporter une réponse aux demandes des usagers hors champ de compétence ARS ou DUAJIC en les réorientant, conformément au code des relations entre le public et l'administration.
- Coordonner avec les directions métiers et les DD le suivi et la gestion des réclamations sensibles et complexes pour recueillir les éléments nécessaires à la bonne instruction du dossier
- Participer en lien avec le pôle Inspections-Contrôles à l'élaboration du Programme Régional d'Inspection Contrôle (PRIC)
- Contribuer aux projets relatifs à la dynamisation du droit des usagers

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**Vous connaissez/vous savez/vous avez**:
Savoir:

- Connaissance de l'environnement institutionnel et administratif
- Connaissance de l'environnement professionnel et partenarial
- Connaissance des politiques publiques de santé
- Connaissance du droit des usagers
- Connaissance de l'inspection contrôle
- Connaissance des techniques de rédaction juridique et de recueil d'information juridique

Savoir Faire:

- Maîtrise les principes et outils de la démarche projet
- Expression écrite et orale
- Capacité d'organisation, de synthèse et d'analyse

Savoir être:

- Sens des relations humaines : travail en équipe contact avec les usagers et les partenaires
- Faculté d'adaptation
- Sens du service public
- Autonomie
- Discrétion professionnelle et confidentialité
- Réactivité et reporting

**Votre formation**:
**Diplôme**: A partir du niveau Bac+3
Le poste peut convenir à une première expérience dans le domaine

**Informations complémentaires**:
**POUR CANDIDATER**

direction d'origine.

Candidats Externes:

- LES CANDIDATURES INCOMPLETES NE SERONT PAS TRAITEES_

**Qualité de Vie à l'ARS**
Un accompagnement à la prise de fonction
Horaires variables et télétravail
Tarif préférentiel dans les restaurants conventionnés
Forfait mobilité durable et transport
Jusqu'à 25 jours de congés et 23 RTT selon profil horaire
Prestation Comité d'Agence

**Retrouverez la fiche de poste**
**complète sur notre plateforme de**
**recrutement SOLARHS **

**Contact**:
**ARS Occitanie**
Direction des Ressources Humaines
26-28 Parc Club du Millénaire
1025, rue Henri Becquerel - CS 30001
34067 MONTPELLIER CEDEX 2


  • Chargé(E) de Relation Usagers

    il y a 4 semaines


    Montpellier, France Régie des eaux de Montpellier Temps plein

    Vous souhaitez rejoindre une équipe bienveillante et participer à des projets motivants en lien direct avec les enjeux environnementaux liés à la ressource en eau et à l'assainissement. Vous souhaitez évoluer dans un climat dynamique et respectueux de l'équilibre vie professionnelle - vie personnelle. Alors rejoignez la Régie des eaux de...

  • Référent de Parcours

    il y a 4 semaines


    Montpellier, France CCAS de Montpellier Temps plein

    **Missions**: **90%**: - Est le référent du jeune et de sa famille dans le parcours individuel d'accompagnement dans le cadre du PRE, - Accompagne et soutient les jeunes et leurs familles dans leur autonomie vers l'accès aux droits, - Fait émerger les potentialités de l'enfant et de sa famille, **10%**: - Est l'interlocuteur avec le pôle Sport de la...

  • Conseiller Relations Usagers

    il y a 4 semaines


    Montpellier, France Veolia Temps plein

    **Description de l'entreprise**: - Région Sud - Territoire Hérault - Service Consommateurs Bureau Hérault **Description du poste**: **Sous l’autorité du Responsable Consommateurs du Territoire Hérault, vous assurez au quotidien la relation avec la collectivité et avec les usagers, par téléphone ou via des demandes écrites, dans le respect de nos...


  • Montpellier, France Biotope Temps plein

    **Ton futur cadre de travail**: Au sein du siège social de Biotope, tu intègreras l’équipe de la Direction Juridique fraîchement créé, dont les missions sont: - La protection de l’entreprise, de ses représentants et de ses collaborateurs ; - L’accompagnement juridique du business afin de permettre l’aboutissement de projets et leurs bons...


  • Montpellier, France SCP GRANIER BONNARY Temps plein

    Descriptif du poste **Alors vous êtes au bon !** Notre activité en croissance, nous amène à recruter **un juriste F/H** pour renforcer notre pôle **DROIT DES AFFAIRES** au sein de notre étude. Sous la responsabilité du notaire référent, vous renforcerez le pôle droit des affaires et traiterez les dossiers de clients professionnels de la...

  • Cadre - Chef de Service

    il y a 2 jours


    Montpellier, France EPA Le Colombier Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Cadre - chef de service **CONTRAT** CDD; Détachement; Mutation **DESCRIPTIF** 'EPA Le Colombier recrute à compter du 1er décembre, pour son nouveau service UMSAR (Unité médico-sociale d'accueil renforcé), un / une cadre de santé socio-éducatif(ve), sur un contrat à durée déterminée (CDD) d'un an,...


  • Montpellier, France Anthills Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients dans le secteur de la Banque / Assurance, un **Référent Technique Sinistre Responsabilité Civile** en CDI situé dans le 34. En pleine croissance, nous recherchons un collaborateur expérimenté en **Référent Technique Sinistre Responsabilité Civile** pour rejoindre son équipe de cadres techniques, dans un...


  • Montpellier, Occitanie, France MONTPELLIER MEDITERRANEE METROPOLE Temps plein

    Rejoignez notre équipe pour prendre part à la transformation et à l'embellissement des espaces publics métropolitains à travers des projets innovants et ambitieux.Nous recherchons notre futur référent technique de proximité pour intégrer notre équipe de 3 techniciens, sous la direction du responsable de la cellule ingénierie. En binôme, vous...

  • Conseiller Service a L'usager

    il y a 4 semaines


    Montpellier, France CAF DU GARD Temps plein

    **Contexte**: La Caf du Gard recrute, en contrats de professionnalisation, des Conseillers Service à l'Usager (H/F) pour un parcours certifiant CQP Conseiller Offre de Service. **Mission/Activités**: Mission/Activités, réalisées uniquement par téléphone, en appels entrants - Répond, conseille et oriente les usagers ou partenaires en matière de...

  • Référent Unique

    il y a 4 semaines


    Montpellier, France CORALINE Temps plein

    Le COllectif Régional d’Actions Locales d’INsertion par l’Economique (CORLAINE) intervient dans les domaines de l’accompagnement socio-professionnel et de la formation depuis 2001 avec comme objectifs d’informer, d’orienter et de permettre l’accès à l’emploi. CORALINE recrute un(e) Référent Unique pour l'accompagnement social global des...

  • Cadre de Santé

    il y a 4 semaines


    Montpellier, France UGECAM Temps plein

    **1 CADRE DE SANTE H/F** Le Centre Educatif et Médical, situé à Béziers et à Sète accueille dans ses services: Les SESSAD s’inscrivent dans un dispositif de soins et d’éducation au bénéfice d’enfants présentant soit: - une déficience intellectuelle légère et/ou des troubles de la conduite et/ou du comportement, - un Handicap Moteur. Les...

  • Collaboration en droit social

    il y a 2 semaines


    Montpellier, France École des Avocats Centre Sud Temps plein

    Détails de l’offre Pour accompagner le développement de son activité judiciaire, le Cabinet NoVae AVOCATS recherche un : Avocat Collaborateur en Droit Social H/F - Dominante Judiciaire. Cabinet à taille humaine, composé d’une équipe d’avocats et juriste reconnue pour sa pratique en Droit Social, vous interviendrez en conseil comme en...


  • Montpellier, France Anthills Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients dans le secteur de la Banque / Assurance, un **Référent Technique sinistres Habitation** en CDI situé dans le 34. En pleine croissance, nous recherchons un collaborateur expérimenté en **Gestion de Sinistres Habitation** pour rejoindre son équipe de cadres techniques, dans un environnement de travail où la...


  • Montpellier, Occitanie, France MONTPELLIER MEDITERRANEE METROPOLE Temps plein

    Rejoignez notre équipe pour prendre part à la transformation et à l'embellissement des espaces publics métropolitains à travers des projets innovants et ambitieux.Nous recherchons notre futur référent technique de proximité pour intégrer notre équipe de 4 techniciens, sous la direction du responsable de la cellule ingénierie. En binôme, vous...


  • MONTPELLIER, France MONTPELLIER MEDITERRANEE METROPOLE Temps plein

    Rejoignez notre équipe pour prendre part à la transformation et à l'embellissement des espaces publics métropolitains à travers des projets innovants et ambitieux. Nous recherchons notre futur référent technique de proximité pour intégrer notre équipe de 3 techniciens, sous la direction du responsable de la cellule ingénierie. En binôme,...


  • MONTPELLIER, France MONTPELLIER MEDITERRANEE METROPOLE Temps plein

    Rejoignez notre équipe pour prendre part à la transformation et à l'embellissement des espaces publics métropolitains à travers des projets innovants et ambitieux. Nous recherchons notre futur référent technique de proximité pour intégrer notre équipe de 4 techniciens, sous la direction du responsable de la cellule ingénierie. En binôme,...


  • Montpellier, France École des Avocats Centre Sud Temps plein

    Détails de l’offre Notre cabinet montpelliérain - à taille humaine - est spécialisé en droit de la distribution, de la concurrence, de la propriété intellectuelle et technologies de l’information. Les associés dispensent des formations et sont chargés d'enseignement à la Faculté. Nos clients de toutes tailles - que nous accompagnons...

  • Juriste Droit Social

    il y a 7 jours


    Montpellier, France VINCI Temps plein

    Vous souhaitez évoluer dans un environnement qui allie compétence social et exploitation ? Au sein de ASF (réseau Centre et Sud de VINCI Autoroutes, 3500 salariés) et de sa Direction des Ressources Humaines, en lien avec la Responsable du Développement social, dans un contexte global d’une entreprise en perpétuelle évolution et d’un dispositif...


  • Montpellier, France CONSEIL DEPARTEMENTAL DE L'HERAULT Temps plein

    Filière: **Administrative** Métier: **Juridique, Communication, Environnement** Catégorie: **A** **Attaché territorial** CDD ou titulaire **MONTPELLIER** **(Hérault 34)** *** **Titulaire ou contractuel** Expérience: **1 à 2 ans** Rémunération statutaire + régime indemnitaire Date limite: **09/04/2023** **Descriptif et...

  • Avocat Droit Des Affaires

    il y a 4 semaines


    Montpellier, France Adsearch Temps plein

    **En bref : Avocat droit des affaires H/F - collaboration libérale - Nîmes - 45-50K€ HT - janvier 2024 - télétravail** Adsearch recrute pour lun de ses clients, un cabinet davocats situé à Nîmes, un **avocat collaborateur en droit des affaires H/F.** Notre client recrute dans le cadre du renforcement de ses effectifs et dune croissance de son...