Conseiller Relations Usagers
il y a 1 mois
**Description de l'entreprise**:
- Région Sud - Territoire Hérault - Service Consommateurs Bureau Hérault
**Description du poste**:
**Sous l’autorité du Responsable Consommateurs du Territoire Hérault, vous assurez au quotidien la relation avec la collectivité et avec les usagers, par téléphone ou via des demandes écrites, dans le respect de nos engagements contractuels. Véritable tour de contrôle de l’assainissement Montpellierain, vous vous assurez de la bonne priorisation, planification et traçabilité de toutes les demandes en étroite collaboration avec le Service Collecte Maera et Hydrocurage Hérault.**
**Gestion des usagers**
- Réceptionner et traiter les appels téléphoniques et/ou messages électroniques des usagers ou collectivités, dans le cadre des contrats. En particulier, réceptionner les demandes urgentes des interlocuteurs et assurer un traitement rapide.
- Identifier rapidement les besoins des interlocuteurs usagers ou collectivité, les rediriger vers d’autres services Veolia ou publics si besoin et leur apporter des premiers éléments de réponse si ceux-ci sont connus, notamment sur les services et la qualité de l'assainissement.
- Dans une logique d’amélioration continue, vérifier et enrichir la base de données usagers
- Assurer la traçabilité de toute demande (technique ou administrative) via l’outil LINEO
- Assurer la prise de rendez-vous auprès des clients pour réaliser des interventions à leur domicile (appels sortants sans démarche commerciale)
**Méthode / Organisation**
- Générer les ordres d’intervention pour les agents d’intervention clientèle terrain et suivre leur avancement.
- Planifier, adapter le planning en fonction des différentes situations.
**Reporting / Relation Client et Amélioration Continue**
- Etre force de proposition afin d’améliorer la planification et la logistique des opérations sur le terrain
- Élaborer et/ou consolider des rapports ou bilans d'activité. Gérer et envoyer les rapports aux clients (rapport astreinte, rapport trimestrielle, etc...)
- Analyser les données afin d'identifier les actions correctives et préventives d'amélioration de la performance
**Administration**
- Rédiger des courriers et/ou courriels
- Recevoir, traiter et/ou transmettre les appels téléphoniques
- Orienter les demandes usagers ou client (RE3M) vers le bon interlocuteur interne
**Sécurité - QSE**
- Appliquer les modes opératoires du système de management qualité - sécurité - environnement
**Domaines transverses**
- Contribuer à la performance environnementale et énergétique sur l’ensemble des sites exploités par l’entreprise
- Respecter les règles éthique et conformité ainsi que les procédures transverses et métiers associées.
**Qualifications**:
**Formation - Expérience professionnelle**
- De formation supérieure avec une expérience dans ce type de poste d’au moins 2 ou 3 ans
- Vous maitrisez les outils informatiques Google.
- Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques tels que suivi des demandes clients, planification, cartographie
**Savoir faire professionnels et aptitudes personnelles**
- Valoriser la culture Usager RE3M
- Respecter les engagements et le niveau de service du contrat de Collecte
- Ecouter, comprendre et restituer un besoin exprimé par l'usager et le client (RE3M) et apporter une réponse
- Capacités rédactionnelles nécessaires au traitement des réclamations écrites
- Avoir le sens du service public rendu auprès des clients internes et externes
- La connaissance de LINEO serait un plus
- Goût pour la Relation clientèle téléphonique
**Critères indispensables**
- Permis B
**Informations complémentaires**:
- Lieu d’embauche : Montpellier
- Déplacement possibles
- Communes de la Régie des Eaux de Montpellier
- Possible remplacement au sein de l'équipe consommateurs du territoire
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Agent (H/F) Chargé de La Relation Usager Et de La
il y a 1 mois
Montpellier, France COMMUNAUTÉ D’AGGLOMÉRATION DE L’ALBIGEOIS Temps pleinFilière: **Administrative** Métier: **Eau - Assainissement** Catégorie: **C** **Adjoint administratif territorial-AAT** CDD ou titulaire **SAINT-JUERY** **(Occitanie)** *** **Titulaire ou contractuel** Expérience: **2 à 3 ans** Rémunération statutaire + régime indemnitaire Date limite: **20/01/2023** **Descriptif et missions**: AGENT (H/F)...
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Conseillers de Services à L’usager
il y a 1 mois
Montpellier, France CAF de l'Hérault Temps pleinLa Caf de l’Hérault est un organisme de droit privé qui appartient à la branche Famille de la Sécurité sociale. Nous comptons 807 salariés pour 301 181 allocataires, versons 1,65 milliards d’euros de prestations légales et mettons en œuvre une action sociale familiale sur le département de l’Hérault. Certifiés ISO et labellisé RSE, nous...
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Conseillers de Services à L’usager
il y a 1 mois
Montpellier, France CAF de l'Hérault Temps pleinLa Caf de l’Hérault est un organisme de droit privé qui appartient à la branche Famille de la Sécurité sociale. Nous comptons 807 salariés pour 301 181 allocataires, versons 1,65 milliards d’euros de prestations légales et mettons en œuvre une action sociale familiale sur le département de l’Hérault. Certifiés ISO et labellisé RSE, nous...
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18 Conseillers de Services à L'usagers
il y a 1 mois
Montpellier, France Caisse d'Allocations Familiales de l'Hérault Temps plein**Contexte** La Caf de l’Hérault est un organisme de droit privé qui appartient à la branche Famille de la Sécurité sociale. Nous comptons 779 salariés pour 299 800 allocataires, versons 1,65 milliard d’euros de prestations légales et mettons en œuvre une action sociale familiale sur le département de l’Hérault. Certifiés ISO et labellisé...
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Conseiller de Service a L'usager
il y a 1 mois
Montpellier, France La Sécu recrute Temps plein**CONSEILLER DE SERVICE A L'USAGER (F/H) par voie de mutation**: - CDI - Montpellier ou Béziers - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD84643 **CAF DE L'HERAULT**: La Caf de l'Hérault est un organisme de droit privé qui appartient à la branche Famille de la Sécurité sociale. Nous comptons 807 salariés pour 301 181 allocataires, versons 1,65...
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Conseiller de Service a L'usager
il y a 4 semaines
Montpellier, France La Sécu recrute Temps plein**CONSEILLER DE SERVICE A L'USAGER (F/H) par voie de mutation**: - CDI - Montpellier ou Béziers - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD85028 **CAF DE L'HERAULT**: La Caf de l'Hérault est un organisme de droit privé qui appartient à la branche Famille de la Sécurité sociale. Nous comptons 807 salariés pour 301 181 allocataires, versons 1,65...
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Médiateur numérique pour l'accompagnement des usagers en ...
il y a 4 semaines
Montpellier, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... Le médiateur numérique sert d'intermédiaire dans la relation entre les usagers et l'administration. Votre mission de Service CiviqueObjectifsLe médiateur numérique sert d'intermédiaire dans la relation entre les usagers et l'administration. ActionsLe médiateur numérique sert d'intermédiaire dans la relation entre les usagers et...
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Evaluation Des Couts Et Avantages de L’usage Des
il y a 1 mois
Montpellier, France INRAE Temps plein**Présentation INRAE**: L’Institut national de recherche pour l’agriculture, l’alimentation et l’environnement (INRAE) est un établissement public de recherche rassemblant une communauté de travail de 12 000 personnes, avec 268 unités de recherche, de service et expérimentales, implantées dans 18 centres sur toute la France. INRAE se positionne...
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Cadre Référent-réclamation-droits Des Usagers
il y a 1 mois
Montpellier, France ARS OCCITANIE Temps plein**Cadre référent-Réclamation-Droits des Usagers H/F**: - CDI - Montpellier - NIVEAU 6 - Télétravail possible - NVHADD86581 **ARS OCCITANIE**: **l'ARS Occitanie** a pour mission d'assurer au niveau régional le pilotage d'ensemble du système de santé. Elle est responsable de la sécurité sanitaire, des actions de prévention menées dans la région,...
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Montpellier, Occitanie, France Préfecture de l'Hérault Temps pleinLe médiateur numérique sert d'intermédiaire dans la relation entre les usagers et l'administration. Le médiateur numérique sert d'intermédiaire dans la relation entre les usagers et l'administration. Il aide à l'appréhension des outils numériques nécessaires à la réalisation des démarches dématérialisées. Le volontaire aura la charge du point...
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Conseiller Numérique
il y a 3 jours
Montpellier, France AIME Temps plein**Conseiller Numérique (H/F)** **Aperçu du poste**: Nous recherchons un Conseiller Numérique (H/F) pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que Conseiller Numérique, vous serez responsable d'aider nos usager à naviguer dans le monde numérique en leur fournissant des conseils et des solutions adaptés à leurs besoins. **Missions...
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Montpellier, France Préfecture de l'Hérault Temps pleinEn quelques Le médiateur numérique sert d'intermédiaire dans la relation entre les usagers et l'administration. Votre mission de Service CiviqueObjectifsLe médiateur numérique sert d'intermédiaire dans la relation entre les usagers et l'administration. ActionsLe médiateur numérique sert d'intermédia
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Conseiller Vente Et Relation Clients Assurance
il y a 1 mois
Montpellier, France Malakoff Humanis Temps plein**Société**: - ASSOCIATION DE MOYENS ASSURANCE DE PERSONNES Description du poste **Métier**: - VENTE - CONSEILLER VENTE ET RC **Intitulé du poste**: - Conseiller Vente et Relation Clients Assurance collective F/H **Contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Finalité du poste**: - Tentez l’aventure MALAKOFF HUMANIS !**Qui sommes-nous...
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Conseiller Relation Client
il y a 1 mois
Montpellier, France Studi Temps plein**Studi **est la grande école en ligne française : scale-up incontournable de l’edtech et leader sur son marché. Notre mission : accompagner chaque personne pour qu’elle puisse se réaliser professionnellement afin de s’épanouir dans sa vie. Filiale Edtech de Galileo Global Education - N°1 groupe mondial de l’enseignement supérieur privé -...
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Montpellier, 34000, Occitanie, France Préfecture de l'Hérault Temps pleinEn quelques Le médiateur numérique sert d'intermédiaire dans la relation entre les usagers et l'administration. Votre mission de Service CiviqueObjectifsLe médiateur numérique sert d'intermédiaire dans la relation entre les usagers et l'administration. ActionsLe médiateur numérique sert d'intermédia
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Alternance - Conseiller Relation Collaborateur (F/H)
il y a 4 semaines
Montpellier, France Malakoff Humanis Temps plein**Société**: - ASSOCIATION DE MOYENS ASSURANCE DE PERSONNES Description du poste **Métier**: - RELATION COLLABORATEUR, ADMINISTRATION ET PAYE - CONSEILLER REL. COLLAB. **Intitulé du poste**: - Alternance - Conseiller Relation Collaborateur F/H **Contrat**: - Alternance **Durée du contrat**: - 1 an **Finalité du poste**: **Pourquoi nous avons...
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Responsable de L’unité Relation Familles Et
il y a 1 mois
Montpellier, France VILLE DE MONTPELLIER Temps pleinFilière: **Administrative** Métier: **Petite enfance** Catégorie: **A** **Attaché territorial** CDD ou titulaire **MONTPELLIER** **(Occitanie)** *** **Titulaire ou contractuel** Expérience: **3 à 5 ans** Rémunération statutaire + régime indemnitaire Date limite: **27/03/2023** **Descriptif et missions**: RESPONSABLE DE L’UNITÉ RELATION...
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Conseiller(ère) en Economie Sociale Et Familiale
il y a 4 semaines
Montpellier, France ASSOCIATION CHARLES PREVOST NOTRE DAME DE LENNE Temps pleinL'association de Protection de l'Enfance Charles Prévost Notre Dame de Lenne recherche un ou une CONSEILLER/E EN ECONOMIE SOCIALE ET FAMILIALE pour son service SAIRA : SERVICE D'ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUEL RENFORCE EN APPARTEMENT Contrat en CDI Convention collective nationale des établissements privés d'hospitalisation, de soins, de cure et de garde à...
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Conseiller Client Au Téléphone en Contrat de
il y a 1 mois
Montpellier, France Orange Temps plein**Si vous souhaitez vivre et faire vivre une expérience client incomparable dans un monde digital en constante évolutionrejoignez-nous !**: **Profil**: - La satisfaction client est votre priorité - Aisance dans la relation commerciale par téléphone - Vous êtes reconnue-e pour votre sens du service, de votre pédagogie - Capacités d'analyse et...
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Alternance - Conseiller client au téléphone en contrat de prof (F/H)
il y a 4 semaines
Montpellier, France Orange Sa Temps plein"Vous portez l'expérience client qu'Orange propose à ses clients dans le but de transformer chacun d'eux en un client fidèle." [Fabienne, manager] Conseiller et vendreAccueillir les clients par téléphone avec le " smile ", Etablir une relation de confianceLes écouter, le comprendre et vous intéresser à leur usagesAssister les clients du domaine...
