Chargé de Relations Clients

il y a 1 semaine


Angers, France Ages et Vie Temps plein

**TYPE DE CONTRAT / TEMPS DE TRAVAIL**:
CDI / Temps plein

**DESCRIPTIF DU POSTE ET DES MISSIONS**:
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Chargé de relations clients h/f.

Vos missions sont de:
**ENQUETE DE SATISFACTION CLIENTS**

Organiser et analyser les enquêtes de satisfaction
- Planifier, effectuer et analyser les enquêtes de satisfaction (référents et colocataires)
- Faire le lien avec les Chargés de Qualité pour apporter une vision globale de la qualité perçue par nos clients et leur niveau de satisfaction
- Développer et animer des outils d’auto-évaluation des maisons pour mieux les accompagner dans les points d’amélioration qu’elles identifient.

**AMELIORATION DE L’EXPERIENCE CLIENTS**
- Identifier des pites d’amélioration de l’expérience clients à chaque étape du parcours au sein de la maison Ages & Vie (intégration, retour d’hospitalisation, bilan annuel,...)

**GESTION DES RECLAMATIONS**
- Centraliser les réclamations clients et piloter leur résolution en lien avec les équipes terrain
- Remonter les points d’alerte et proposer des pistes d’amélioration

**SOUTIEN A LA MISE EN ŒUVRE DES ANIMATIONS**
- Proposer des idées d’animation, partager les meilleures pratiques des maisons les plus animées (activités artistiques, jeux....)
- Evaluer le programme d’animations et accompagner les équipes sur sa mise en œuvre en cas de difficultés

**PROFIL**
- Formation BAC+2 minimum (une expérience en qualité ou en étude de satisfaction clients serait un plus)
- Avoir le sens de la responsabilité
- Etre rigoureux
- Avoir l’esprit d’équipe, savoir travailler de manière constructive et transversale avec d’autres services
- Etre force d’initiative et de proposition
- Compétences pack office (notamment excel)
- Déplacements réguliers au niveau de la zone ouest (notamment Bretagne et Centre Val de Loire)


  • Charge Relation Client

    il y a 5 jours


    Angers, Pays de la Loire, France CNP Assurances Temps plein

    CNP assurances recherche pour son service Prestation Décès, un chargé de relation client - SuccessionVous prenez en charge la gestion des contrats individuels suite au décès de l'assuré.Dans ce cadre, vos activités principales sont:- Analyser et l'instruire des dossiers décès avec reconstitution de l'historique,- Analyser les clauses...

  • charge relation client

    il y a 5 jours


    Angers, Pays de la Loire, France CNP Assurances Temps plein

    Description de la missionAu sein du service Relation clients patrimoniaux pour notre réseau la Banque Postale, vous intégrerez une équipe de 22 chargés de clientèle et interviendrez sur les missions suivantes : Prendre en charge les demandes clients sur les contrats du réseau- Vérifier la recevabilité des demandes, effectuer les recherches...

  • Charge Relation Client

    il y a 5 jours


    Angers, Pays de la Loire, France CNP Assurances Temps plein

    Au sein du service Relation clients patrimoniaux pour notre réseau la Banque Postale, vous intégrerez une équipe de 22 chargés de clientèle et interviendrez sur les missions suivantes :- Prendre en charge les demandes clients sur les contrats du réseau- Vérifier la recevabilité des demandes, effectuer les recherches nécessaires, les demandes de...


  • Angers, Pays de la Loire, France OKAMAC Temps plein

    Sens Technologies - Okamac est une société e-commerce spécialisée dans le reconditionnement et la revente d'ordinateurs Apple.Nous recherchons des collaborateurs pro-actifs et inventifs pour nous aider à encore faire grandir la société et porter avec nous l'image du reconditionné de qualité partout en Europe. Nous sommes convaincus que promouvoir...


  • Angers, Pays de la Loire, France Socotec Temps plein

    **Description de l'entreprise**Leader dans son secteur, SOCOTEC est le seul groupe international 100% dédié, depuis 70ans, à la gestion des risques et au conseil technique dans la construction, l'immobilier etles infrastructures. Pour accompagner sa croissance, SOCOTEC recrute 1500 nouveauxcollaborateurs en 2023.Travailler chez SOCOTEC, c'est partager un...


  • Angers, Pays de la Loire, France Galeries Lafayette Temps plein

    Vous aimez la mode et êtes sensible à l'expérience client ?Nous avons un challenge pour vous Au sein des Galeries Lafayette d'Angers, vous assurerez un service de qualité auprès de la clientèle en apportant une réponse à ses besoins et attentes.**Missions**- Accueillir et orienter les clients,- Assurer la tenue du standard téléphonique,- Assurer le...

  • Chargé Relation Client

    il y a 3 semaines


    Angers, France Foncia Temps plein

    Chargé Relation Client H/F- Angers Foncia CDI Commerce Chargé de clientèleFoncia filiale d'Emeria, numéro 1 européen et mondial des services immobiliers résidentiels, accompagne ses clients à chaque étape de leur vie immobilière autour de 5 métiers : gestion de copropriété, gestion locative, location, achat et vente, location vacances. Nous...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines


    Angers, France OKAMAC Temps plein

    Sens Technologies - Okamac est une société e-commerce spécialisée dans le reconditionnement et la revente d’ordinateurs Apple. Nous recherchons des collaborateurs pro-actifs et inventifs pour nous aider à encore faire grandir la société et porter avec nous l’image du reconditionné de qualité partout en Europe. Nous sommes convaincus que...

  • Chargé Relation Client

    Il y a 2 mois


    Angers, France Foncia Temps plein

    Foncia est le leader européen de l'administration de biens résidentiels. Notre ambition : être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants. Notre mission : accompagner chaque étape de la vie de nos clients, de leur première location à la valorisation de...


  • Angers, France SMILE PARTNER Temps plein

    **En bref **:Angers Centre - C**hargé(e) de la relation et de la satisfaction client** (H/F) - 26K B fixe - relation client - assistannat commercial - chef de projet - Coordination-planification **Etes-vous prêt pour un nouveau défi ?** Vous avez un véritable sens du service et de la satisfaction client, vous souhaitez intégrer une entreprise...

  • Chargé de Relation Client H/F

    il y a 3 semaines


    Angers, Pays de la Loire, France FED SUPPLY Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vous sentez qu'il est temps pour vous de tourner la page ? Vous cherchez un environnement de travail à la fois sécurisant et challengeant ? C'est justement ce type de poste que je vous propose de vous présenter...Je m'appelle Gaëtan, je suis consultant en recrutement et je recherche un Chargé de Relation Client/SAV pour mon...


  • Angers, Pays de la Loire, France FED SUPPLY Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vous sentez qu'il est temps pour vous de tourner la page ? Vous cherchez un environnement de travail à la fois sécurisant et challengeant ? C'est justement ce type de poste que je vous propose de vous présenter...Je m'appelle Gaëtan, je suis consultant en recrutement et je recherche un Chargé de Relation Client/SAV pour mon...


  • Angers, France SMILE PARTNER Temps plein

    Descriptif du poste Smile Partner, **leader dans le secteur du tourisme médical,** s’est donné pour mission de rendre accessible des soins de qualité en Europe à des tarifs abordables au plus grand nombre. A la croisée de la relation client, de la coordination, de l’assistanat commercial et en étroite collaboration avec l’équipe commerciale et...


  • Angers, France SMILE PARTNER Temps plein

    Descriptif du poste Smile Partner, **leader dans le secteur du tourisme médical,** s’est donné pour mission de rendre accessible des soins de qualité en Europe à des tarifs abordables au plus grand nombre. A la croisée de la relation client, de la coordination, de l’assistanat commercial et en étroite collaboration avec l’équipe commerciale et...


  • Angers, France MASSÉNA Temps plein

    MASSÉNA, établissement d'enseignement de premier plan à Angers, se spécialise dans la formation professionnelle et le développement des compétences. Depuis près d’une décennie, nous nous consacrons à créer un environnement d'apprentissage propice à la réussite de nos étudiants. Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) Alternant(e)...


  • ANGERS, France Kelly Services Temps plein

    CHARGE RELATION CLIENTS ASSURANCE H/F - ANGERSLieu : Angers centre, proche CHU/Jardin des plantesHoraires : 35h/semaine horaires flexibles du lundi au vendredi entre 8h30 et 17h30Salaire : 2 ème moisContrat : en intérimDurée : du au 13/09/2024Nous recherchons un Chargé de Relation Client Assurance Vie H/F pour rejoindre un groupe leader dans le domaine...


  • Angers, Pays de la Loire, France Kelly Services Temps plein

    CHARGE RELATION CLIENTS ASSURANCE H/F - ANGERSLieu : Angers centre, proche CHU/Jardin des plantesHoraires : 35h/semaine horaires flexibles du lundi au vendredi entre 8h30 et 17h30Salaire : 2 ème moisContrat : en intérimDurée : du au 13/09/2024Nous recherchons un Chargé de Relation Client Assurance Vie H/F pour rejoindre un groupe leader dans le domaine...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines


    Angers, France Galeries Lafayette Temps plein

    Vous aimez la mode et êtes sensible à l'expérience client ? Nous avons un challenge pour vous ! Les Galeries Lafayette d'Angers - SEGM recherche son ou sa futur(e) collaborateur(rice) pour assurer un service de qualité auprès de sa clientèle. **Missions** - Accueillir et orienter les clients, - Assurer la tenue du standard téléphonique, - Assurer...

  • Charge Relation Client

    il y a 2 semaines


    Angers, France CNP Assurances Temps plein

    CNP assurances recherche pour son service Prestation Décès, un chargé de relation client - Succession Vous prenez en charge la gestion des contrats individuels suite au décès de l'assuré. Dans ce cadre, vos activités principales sont: - Analyser et l'instruire des dossiers décès avec reconstitution de l'historique, - Analyser les clauses...


  • Angers, France Socotec Temps plein

    **Description de l'entreprise** Leader dans son secteur, SOCOTEC est le seul groupe international 100% dédié, depuis 70 ans, à la gestion des risques et au conseil technique dans la construction, l’immobilier et les infrastructures. Pour accompagner sa croissance, SOCOTEC recrute 1500 nouveaux collaborateurs en 2023. Travailler chez SOCOTEC, c’est...