Problem Manager Confirmé

il y a 3 semaines


Nantes, France Labsoft Temps plein

CDI

LabSoft assure depuis plus de 20 ans un accompagnement personnalisé dans les projets de transformations numériques de ses clients.

Présent sur le bassin Toulousain mais aussi implanté à Paris, sur l'Arc Atlantique et aussi en Tunisie, notre groupe compte aujourd'hui 250 collaborateurs.

LabSoft évolue dans les domaines du numérique au service des secteurs aéro-space-défense, mobilité-transport-collectivité, assurance-santé-pharma.

LabSoft, ce n'est pas seulement une société de service : c'est aussi un laboratoire d'innovations avec notre LabFactory, un centre de services informatiques industrialisés et mesurables. Nous développons aussi notre LabSearch, un centre dédié au développement R&D.

Nos valeurs ? Désignées en 6 mots clé : Humain, Collectif, Service, Expertise, Créatif, Libre.

Nous proposons une vie en entreprise basée sur la proximité, l'écoute, l'épanouissement, le développement des compétences au service de votre carrière.

Pour cela, nous avons notamment lancé la dynamique « LabSoft Building, ensemble construire demain ». Qu'est-ce que c'est ? Un afterwork mensuel, fun et collectif allouant le partage d'un bon moment et la prise de parole pour façonner la société à votre image, développer l'esprit d'équipe et s'assurer que chacun œuvre dans la même direction.

Vous avez soif d'aventures, de nouveaux challenges et d'innovations technologiques ?

LabSoft est fait pour vous

A vous de jouer

VOTRE PROFIL:
Au sein d'une nouvelle équipe, vous intégrerez la cellule Gestion des Problèmes en tant que Problem Manager.

La cellule Gestion des Problèmes a pour mission:

- Empêcher les incidents:

- Fiabilisation réactive : éviter la survenance de nouvelle occurrence d'un même incident.
- Fiabilisation proactive : identifier et résoudre les problèmes / erreurs connues afin d'éviter les incidents.
- Responsabiliser et accompagner les équipes IT dans le pilotage de leurs plans d'action.
- Améliorer les délais de résolution des problèmes (notamment leurs thématiques d' infrastructures,)

Vos principales activités:

- Suivre, challenger et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des problèmes afin de mettre en place des solutions permettant une résolution rapide
- S'assurer de l'escalade et de la communication vers tous les niveaux de management concernés
- Piloter l'activité à l'aide de tableaux de bord de suivi
- Participer à l'amélioration continue du processus problème pour en améliorer l'efficacité
- Participer au Comité de Changement hebdomadaire
- Mise en place de méthode de travail / process /outils en lien avec les différentes équipes impliquées

VOTRE PROFIL:

- Expérience d'au moins 3 ans en qualité de Problem manager
- Expérience dans un environnement de production
- Connaissances des processus ITIL approfondies et maitrisées (mise en place de process et pilotage des équipes)
- Connaissances des problématiques liées aux infrastructure informatiques
- Connaissances techniques IT afin de dialoguer avec les différents interlocuteurs
- Rigueur et Sens de l'organisation
- Bonne communication pour développer une relation de qualité avec vos différents interlocuteurs
- Charisme, écoute, capacité à argumenter et à convaincre
- Connaissance souhaitée du monde de l'assurance/finance
- Anglais (écrit et oral - niveau opérationnel)
- La contribution à la co-création de l'entreprise à travers les LabSoft Building, afterworks réguliers ;
- Le versement de la participation, issue de la forte volonté de partager nos réussites ;
- Des primes de cooptation ;
- La prise en charge des frais de transport à 50% & prime vélo, pour les plus courageux ;
- Au bénéfice de votre temps libre : des RTT, une prime de vacances, la possibilité de télétravailler ;
- Des primes complémentaires pour toute certification réussie, la cooptation
- De l'aide pour votre installation et vos projets immobiliers.

Ce poste vous intéresse et vous partagez nos valeurs ? Contactez-nous

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  • Problem Manager

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