Delivery Manager Confirmé

Il y a 2 mois


Nantes, France HELPLINE Temps plein

Notre client, en pleine phase de transformation IT importante, intègre de nouveaux hébergeurs sur des technologies différentes (cloud provider).

Le Service Manager sera amené à prendre en charge 2 infogérants qui proviennent d’environnements assez différents, il peut s’agir de Cloud Provider ou de Provider « On Premise », et mettre en place toutes les bonnes pratiques nécessaires à leurs pilotages:

- Comitologie
- Process de gestion des incidents/demandes/problèmes
- Suivi SLAIl sera garant de la bonne fourniture des service fournis par ces infogérants et sera en charge de leurs perpétuelles améliorations, et ce, pendant toute la durée du contrat et suivant les termes de celui-ci. Il sera également le lien entre la DSI et le partenaire en question.

**Missions principales**:

- Assure le suivi et le pilotage de tous les services proposés par l’infogérant
- Vérifie la tenue des engagements contractuels (SLA)
- Coordonne, suit et s’assure de la bonne prise en charge des incidents et demandes de
services émis par le client ou l’infogérant
- Coordonne et s’assure de la bonne prise en compte des demandes de changements émises
par le client ou l’infogérant
- Assure l’intégrité (patching, obsolescence ) de tous les assets IT dont l’infogérant a la
responsabilité
- Assure et pilote les exercices annuels de DRP (Disaster Recovery Plan) entre les équipes IT
internes et l’infogérant
- Assure la comitologie nécessaire à l’ensemble de ces actions
- Propose, identifie et définit des actions d’évolution et d’amélioration des services

JOB REQUIREMENTS

Vous justifiez d'une expérience similaire réussie, vous avez une bonne connaissance des process ITIL, une certification ITIL V4 est un plus. Vous avez déjà utilisé Cloud Provider type AWS, Microsoft Azure

**_ Les étapes de recrutement_**

**Entretien tel - Première prise de contact - 15/30 min**
- Premier échange pour faire connaissance avec Carole ou Lucie (Talent Acquisition Specialist).
- Présentation de l’entreprise et discussion sur votre parcours.
- On s’assure que le poste vous intéresse et que vous vous projetez dans notre équipe.

**Entretien RH -1H**
- Nous prenons le temps de faire connaissance, de découvrir votre parcours, vos compétences et de comprendre vos attentes pour votre prochain emploi.
- On vous demande en amont de réaliser 2 exercices (pour mieux vous connaitre) qui entrent dans notre process de recrutement certifié et que nous débrieferons ensemble.

**Entretien avec l’équipe Management - 1H**
- Vous rencontrez l’équipe opérationnelle pour comprendre plus en détail l’opportunité que nous offrons
- Vous nous présentez plus en détail votre parcours technique
- Nous prenons un temps de réflexion mutuel pour envisager notre future collaboration.
- Nos petits + : carte tickets resto (prise en charge à 60% par Helpline) - des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ - une mutuelle - prise en charge à 50% des transports en commun - un CSE avec de nombreux avantages culturels - un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences - un partenaire mobilité - un centre de services en plein centre-ville - des experts passionnés par leur métier et une équipe RH super sympa _
- Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap._



  • Nantes, France WorldWide People Temps plein

    Incident Manager / Service Delivery Manager ITIL confirmé ou sénior ASAP 12 mois + Nantes Expérience ITIL indispensable Dimension SAFE / Agilité à l’échelle est importante La personne sera chargée de piloter à la fois des sujets de suivi de qualité de service mais aussi de gérer des projets. Elle aura aussi pour mission de participer à la...


  • Nantes, France Smarteo Temps plein

    Smarteo recherche pour l’un de ses client, un Incident Manager / Service Delivery Manager confirmé sur Nantes La personne sera chargée de piloter à la fois des sujets de suivi de qualité de service mais aussi de gérer des projets. Elle aura aussi pour mission de participer à la construction de la nouvelle Qualité de Service dans le ou les...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois


    Nantes, France Consort France Temps plein

    France — Pays de la Loire — Nantes (44) - **CDI**: - Consort France - Publié il y a 4 heures **Mission**: La Direction des Opérations recherche un nouveau **Delivery Manager** rattaché au responsable du département. Profil confirmé, nous vous confions la responsabilité d’un de nos comptes en mode forfait : du pilotage contractuel à la gestion...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines


    Nantes, France OTTEO Temps plein

    Grand groupe du secteur du numérique, situé à Nantes, recherche, dans le cadre d’un accroissement d’activité, un Service Delivery Manager. Notre client compte plus de 6 500 collaborateurs répartis sur près de 70 sites en France et à l’international. Vous rejoignez le pôle Communication et Archivage dont l’objectif est de développer la...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines


    Nantes, France ABC Portage Temps plein

    Votre mission: En tant que Service Delivery Manager, vous serez le responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de votre portefeuille client. Vos tâches - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client - Être communicant et avoir un excellent relationnel pour échanger avec l'équipe interne et avec votre...


  • Nantes, France AGENCE CADRES Temps plein

    Delivery Manager Opérationnel, au sein de La Direction des Systèmes d'Information  (DSI) Production Ferroviaire et Personnels Roulants, vous intervenez  sur le périmètre des applications  y compris pour les sujets transverses comme le Go To Cloud, la gestion des levées d’obsolescences techniques, l’usage de l’usine logiciel, la gestion des...


  • Nantes, France AGENCE CADRES Temps plein

    Delivery Manager Opérationnel, au sein de La Direction des Systèmes d'Information  (DSI) Production Ferroviaire et Personnels Roulants, vous intervenez  sur le périmètre des applications  y compris pour les sujets transverses comme le Go To Cloud, la gestion des levées d’obsolescences techniques, l’usage de l’usine logiciel, la gestion des...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 2 mois


    Nantes, France KGR Temps plein

    Nous recrutons un Service delivery manager pour un fournisseur de cloud et infogérance à rayonnement international. **Responsabilités** - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client - Assurer une satisfaction des clients supérieure à 3 sur 4, en moyenne - Respecter les SLA agrées lors de la phase contractuelle - Maintenir un suivi...

  • Service Delivery Manager

    il y a 7 jours


    Nantes, France KGR Temps plein

    Nous recrutons un Service delivery manager pour un fournisseur de cloud et infogérance à rayonnement international. **Responsabilités** - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client - Assurer une satisfaction des clients supérieure à 3 sur 4, en moyenne - Respecter les SLA agrées lors de la phase contractuelle - Maintenir un suivi...


  • Nantes, France Eurofins France Temps plein

    **Description de l'entreprise** Avec un chiffre d’affaires de plus de 6,7 milliards d’euros, plus de 65 000 collaborateurs dans 65 pays en Europe, aux USA, en Asie et Amérique du Sud Eurofins fournit des prestations d'analyse aux industries pharmaceutiques, alimentaires et dans le domaine de l'environnement depuis plus de 35 ans. Dans le cadre du...


  • Nantes, France SCALIAN Temps plein

    **Vous êtes Delivery Manager ou vous souhaitez le devenir !** Vous maîtrisez bien le secteur de l’industrie (aéronautique, défense, naval) et de la prestation de services ? Nous sommes prêt-e-s à vous accompagner ! **CDI à Nantes / Télétravail partiel possible** **5 ans d'expérience sur un poste de développement commercial avec connaissance...


  • Nantes, France YELLOW IT Temps plein

    Prépare et organise les grandes instances des Produits Red Flag - Prépare les Stand up et Mensuelles de chaque Produit afin de partager les actualités : chiffres clés, actu RH, planning, organisation, focus spécifiques en lien avec les acteurs des Produits - Réfléchit et prépare les Instances de Gouvernance : validation des invités, chiffres clés,...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines


    Nantes, France Delaware Temps plein

    Service Delivery Manager – H/FVous êtes passionné(e) par le domaine des services numériques et souhaitez y apporter votre expertise en gestion de projets et en management d'équipe ? Vous visez à contribuer à l’excellence opérationnelle au sein d’une entreprise dynamique et innovante ?Si le challenge de garantir la satisfaction client et la...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines


    Nantes, France Delaware Temps plein

    Service Delivery Manager – H/FVous êtes passionné(e) par le domaine des services numériques et souhaitez y apporter votre expertise en gestion de projets et en management d'équipe ? Vous visez à contribuer à l’excellence opérationnelle au sein d’une entreprise dynamique et innovante ?Si le challenge de garantir la satisfaction client et la...

  • Delivery Manager

    il y a 4 semaines


    Nantes, France SOLINKI Temps plein

    Nous recherchons pour un client compte à temps plein un délivery manager senior à temps pleins en CDI ( H/ F ). Poste: 1. Administrer et maintenir des infrastructures à fortes contraintes de disponibilité - Diagnostiquer, résoudre et analyser les incidents N2 et N3 pour la partie Open Source et N2 avec escalade si nécessaire (au N3) pour la partie...


  • Nantes, France SYD CONSEIL MANAGEMENT Temps plein

    Nous recherchons sur Nantes pour l?un de nos clients un Service Delivery Manager H/F Gestion d?une équipe Support Le poste est à pourvoir sur nantes en full présentiel. **Nous sommes ouverts à tous types de contrats**: Free lance, Portage salarial, CDI, CDD... Poste à pourvoir ASAP Rejoignez-nous!! Nous recherchons sur Nantes pour l?un de nos...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 2 mois


    Nantes, France DenAvel Temps plein

    Missions: - Traitement des incidents au bon niveau et communication interne entre les équipes - Gestion des incidents majeurs et des problèmes - Animation des cellules de crises opérationnelles - Communication autour des incidents/problèmes auprès des clients et en interne ITG (équipes sécurité, management,...) - Définition des KPI de suivi autour...


  • Nantes, France SNCF Temps plein

    Delivery Manager Opérationnel, au sein de La Direction des Systèmes d'Information (DSI) Production Ferroviaire et Personnels Roulants, vous intervenez sur le périmètre des applications y compris pour les sujets transverses comme le Go To Cloud, la gestion des levées d'obsolescences techniques, l'usage de l'usine logiciel, la gestion des changes.Vous...


  • Nantes, France Pcubed Temps plein

    **YOUR NEXT CHALLENGE**: **ALLIER UNE EXPERTISE PMO ET LE MANAGEMENT D’EQUIPE : Votre prochain Challenge ?** Dans le cadre de son **objectif de croissance au niveau international**, **MI-GSO | PCUBED recrute ses futurs Leaders**, afin de prendre part au succès de l’entreprise et accompagner son développement. Chez MI-GSO | PCUBED, **en tant que...


  • Nantes, France AGENCE CADRES Temps plein

    Delivery Manager Opérationnel, au sein de La Direction des Systèmes d'Information  (DSI) Production Ferroviaire et Personnels Roulants, vous intervenez  sur le périmètre des applications  y compris pour les sujets transverses comme le Go To Cloud, la gestion des levées d'obsolescences techniques, l'usage de l'usine logiciel, la gestion des...