Chargée de Relations Clientèle

Il y a 2 mois

Pantin, France FC DESIGN Temps plein

Grace & Mila est avant tout l’histoire d’une famille. Celle d’une jolie fratrie toujours réunie autour d’une même passion: créer, entreprendre, faire rêver et partager leur univers avec leurs collaborateurs.

**DESCRIPTION DU POSTE**:
Grace & Mila est à la recherche de son futur talent pour compléter sa team de choc afin d’accompagner l’évolution de l’activité e-commerce. Et si c’était toi ?

Sous la direction du Responsable E-Commerce, tes missions principales consisteront en la gestion opérationnelle ainsi que le bon fonctionnement de la relation client.

Si tu veux rejoindre une fantastique équipe où le maître mot est “bonne humeur”, tu devras:
**FÉDÉRER ET GÉRER LA RELATION CLIENT**:
Rechercher le plus haut niveau d'excellence dans l'approche relationnelle client et promouvoir au mieux les produits et l'ADN de marque:

- Renseigner les clients dans leurs demandes et réclamations, et en assurer le suivi de l'émission de la demande jusqu'à sa résolution/clôture
- Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur
- Adapter les solutions au besoin du client, en les négociant et en les argumentant
- Respecter les objectifs de délai et qualité de notre service client
- Prioriser les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur
- Garantir la satisfaction client par la qualité de l'approche, l'écoute et la réactivité
- Être à l'écoute des clients pour identifier les dysfonctionnements et proposer des adaptations ou optimisations des process/messages existants
- Veiller au respect des conditions générales de vente et des procédures définies

N’oublie pas, la souplesse et le sens de la médiation sont essentiels pour la gestion du service client

**PARTICIPER A LA GESTION DU SERVICE APRÈS-VENTE ET BACK-OFFICE**:

- Effectuer les avoirs/remboursements/échanges des retours problématiques selon la politique commerciale de l'entreprise
- Régler les litiges liés aux transports et aux délais de livraison
- Tracer les demandes et réponses aux clients dans l’outil CRM
- Assurer l'interface entre le client et les autres services

**MISSIONS ANNEXES**:

- Participer à la définition et à l’amélioration des procédures internes et à la mise en place des procédures en vigueur
- Contribuer à l’amélioration continue du service client en participant à des ateliers de travail et en partageant les bonnes pratiques

**PROFIL RECHERCHÉ**:

- Diplômé(e) d’un BAC+2 minimum en Commerce/ Web avec une première expérience au sein d’un service e-commerce;
- Maîtrise des outils digitaux (Prestashop, Zendesk,) ainsi que du pack office,
- Curieux(se), autonome, rigoureux(se), dynamique et organisé(e),
- Force de proposition, créatif(ve) et passionné(e) par l’univers de la mode et du luxe
- Excellente expression écrite et orale
- Grand sens du relationnel et du service
- Maîtrise de l’anglais indispensable.

Toujours prêt pour rejoindre l’aventure ?

A toi de jouer

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 29 000,00€ par an

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Période de travail de 8 Heures

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

  • Chargé de Relation Clientèle

    il y a 6 jours

    Pantin, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Randstad Pantin - 93, Intérim Les missions du poste Nous recherchons pour le compte de notre client spécialisé dans le transport et la logistique un(e) chargé(e) de relation clientèle (F/H) En tant que chargé(e) de relation clientèle (F/H) vus aurez les missions suivantes: Vous assurez la fidélisation clients: - Faire vivre une expérience client...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 6 jours

    Pantin, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Randstad Pantin - 93, Intérim Les missions du poste Nous recherchons pour le compte de notre client un(e) chargé(e) clientèle (f/h) Vos missions principales seront: Traiter les demandes d'information des clients sur les ventes du site en amont et en aval des ventes depuis Zendesk, Créer et suivre des dossiers d'investigations auprès de nos...

  • Chargé(E) de Clientèle

    il y a 22 heures

    Pantin, France Netcom Group Temps plein

    **Descriptif du poste** **Vous êtes Chargé(e) de clientèle en charge des missions suivantes**: - Réaliser des travaux de bureautique - Recevoir, traiter et diffuser des informations - Suivre la planification des réunions et de l'agenda de l'équipe - Trier, classer et archiver - Connaître l’évolution de la réglementation sur l’ensemble d’un...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 4 jours

    Pantin, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH Paris 11, cabinet de recrutement, en CDI, CDD, intérim, recherche pour l'un de ses clients, un Chargé de clientèle (H/F). Vos missions - Accueillir physiquement la clientèle - Assurer la relation téléphonique avec la clientèle (appels entrants et sortants), - Participer aux campagnes permanentes d’appels sortants - Proposer et vendre à la...

  • Chargé de Clientèle

    Il y a 2 mois

    Pantin, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**: Adecco Pantin, recherche pour son client un superviseur H/F, dans le cadre d'une longue mission d'intérim. Notre client propose des services de logistique de transport et d'entreposage. Votre rôle: - manager, piloter et superviser une équipe de 3 - 4 collaborateurs (chargés de clientèles) - élaboration et suivi de KPI'S - être...

  • Chargé de Clientèle

    Il y a 2 mois

    Pantin, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**: Adecco Pantin recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans le transport logistique un(e) chargé(e) de clientèle H/F. Au sein du service client, vous avez pour mission: - traiter les demandes des clients (par mail) - suive les dossiers client - être en charge de l'actualisation des dossiers clients sur la base de...

  • Chargé de Clientèle

    Il y a 2 mois

    Pantin, France Siham LOKMANE Temps plein

    Descriptif du poste Vous êtes Chargé(e) de clientèle en charge des missions suivantes: - Réaliser des travaux de bureautique - Recevoir, traiter et diffuser des informations - Suivre la planification des réunions et de l'agenda de l'équipe - Trier, classer et archiver - Connaître l’évolution de la réglementation sur l’ensemble d’un domaine...

  • Chargé de Clientèle

    Il y a 2 mois

    Pantin, France Le Bon Candidat Temps plein

    **Le Bon Candidat Recrutement et Intérim** se propose de vous accompagner dans la recherche de votre futur challenge professionnel. Plus qu'au sein d’un simple cabinet, nos consultants vous aiguillent de la définition de votre projet à votre intégration en entreprise. Notre objectif premier, faire de vous **LE BON CANDIDAT**. Nous recherchons pour le...

  • Chargé de Clientèle H/F

    il y a 2 semaines

    PANTIN, France Adecco Temps plein

    Votre missionAdecco Pantin recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans le transport logistique un(e) chargé(e) de clientèle H/F. Au sein du service client, vous avez pour mission :- Traiter les demandes des clients (par mail)- Suive les dossiers client- Être en charge de l'actualisation des dossiers clients sur la base de donnéesVotre...

  • Alternance - Bac2 - Chargé de clientèle secteur SAP

    il y a 1 mois

    Pantin, Bobigny, France Vitalliance Temps plein

    Le Chargé de clientèle est au cœur de la relation entre les clients et les intervenants à domicile :* Coordination des équipes (gestion quotidienne des Auxiliaires de vie)* Recrutement, gestion administrative et juridique des équipes (contrats de travail, congés, arrêts maladie etc)* Relations commerciales (clientèle et partenaires)* Prospection*...

  • Charge de Clientele

    Il y a 2 mois

    Pantin, France Start People PARIS TERTIAIRE Temps plein

    **Description du poste**: Votre agence Start People recherche un/une Chargé(e) de clientèle pour l’un de ses clients. Placé sous la responsabilité du chef de service, vos missions principales sont: - Contribue au meilleur niveau de service et d'accueil - S'assurer de la satisfaction des clients - Prendre en charge et traiter les demandes clients -...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 1 mois

    Pantin, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**: Adecco Pantin recherche pour son client, un Chargé de clientèle H/F, dans le cadre d'une longue mission d'intérim. Notre client est spécialisé dans l'expédition de courriers et de colis à l'international. Rattaché(e) au Responsable des Opérations du site, vous êtes en charge de répondre aux demandes clients par mail. Vos...

  • Chargée de Relations Clientèle

    il y a 4 jours

    Pantin, France FC DESIGN Temps plein

    Grace & Mila est avant tout l’histoire d’une famille. Celle d’une jolie fratrie toujours réunie autour d’une même passion: créer, entreprendre, faire rêver et partager leur univers avec leurs collaborateurs. **DESCRIPTION DU POSTE**: Grace & Mila est à la recherche de son futur talent pour compléter sa team de choc afin d’accompagner...

  • Chargé D'affaire/chargé Clientele

    il y a 2 jours

    Pantin, France Monsieur vert Temps plein

    Cher(e) futur recrue, Dans le cadre de son développement MonsieurVert.fr _( le petit bonhomme sympa en images) _recherche des chargé(e)s de clientèle, chargé(e)s d'affaires pour ainsi accompagner, conseiller les futures ménages _**BtoC**_intéressés et sensibles aux travaux de rénovation énergétique. Le secteur des énergies renouvelables est en...

  • Chargé Clientèle Polyvalent

    il y a 5 jours

    Pantin, France 1001 Vies Habitat Temps plein

    **Détail de l'offre**: **Informations générales**: **Organisation**: Service Commercialisation - DMGP **Description du poste**: **Poste**: Gestion locative / relation client - Chargé clientèle polyvalent **Intitulé du poste**: Chargé clientèle polyvalent - Pantin - CDD 9 mois H/F **Missions principales**: Vous assurez la gestion économique...

  • Chargé de Clientèle

    Il y a 2 mois

    Pantin, France 1001 Vies Habitat Temps plein

    **Détail de l'offre**: **Informations générales**: **Organisation**: Agence Seine Saint Denis **Description du poste**: **Poste**: Gestion locative / relation client - Chargé de clientèle **Intitulé du poste**: Chargé de clientèle - CDI - Pantin H/F **Missions principales**: Vous assurez la gestion économique (vacance et impayés), administrative...

  • Chargé Clientèle Polyvalent

    il y a 5 jours

    Pantin, France 1001 Vies Habitat Temps plein

    **Détail de l'offre** **Informations générales** **Organisation** Service Commercialisation - DMGP **Description du poste** **Poste** Gestion locative / relation client - Chargé clientèle polyvalent **Intitulé du poste** Chargé clientèle polyvalent - Pantin - CDD 9 mois H/F **Missions principales** Vous assurez la gestion économique (vacance et...

  • Alternance - Bac2 - Chargé de Clientèle Secteur SAP H/F

    il y a 2 semaines

    PANTIN, France Vitalliance Temps plein

    Le Chargé de clientèle est au coeur de la relation entre les clients et les intervenants à domicile :- Coordination des équipes (gestion quotidienne des Auxiliaires de vie)- Recrutement, gestion administrative et juridique des équipes (contrats de travail, congés, arrêts maladie etc)- Relations commerciales (clientèle et partenaires)- Prospection-...

  • Alternance - Chargé Relation Clients &

    Il y a 2 mois

    Pantin, France BNP Paribas Temps plein

    **Alternance - Chargé Relation Clients & Communication RH (H/F) - 24 mois** Ce poste, basé à PANTIN, est à pourvoir à partir de 01/09/2024 pour une durée de 24 mois. **Missions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ?** Vous rejoindrez RHG GAP qui est un Centre de Services Partagés de plus de 300 collaborateurs, dont les principales...

  • Alternance - Chargé de Relation Opérationnelle

    il y a 3 jours

    Pantin, France BNP Paribas Temps plein

    **Alternance - Chargé de relation opérationnelle (H/F) - 12 à 24 mois** Ce poste, basé à PANTIN, est à pourvoir à partir de septembre 2024 pour une durée de 12 à 24 mois. **Missions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ?** Vous rejoindrez le pôle OCRM (Operational Client Relationship Manager) au sein du Client Services et du pole...