Cdi - Conseiller Technique Support Client (H/F) a

Il y a 2 mois


Lyon e, France ELLISPHERE Temps plein

**1 CONSEILLER TECHNIQUE SUPPORT CLIENT H/F A LYON**

Vous recherchez un poste **de CONSEILLER TECHNIQUE SUPPORT CLIENT** **H/F A LYON, directement rattaché.e à la Direction Support client**.

Nous vous invitons à nous rejoindre

Nous sommes **ELLISPHERE**, **certifiée GREAT PLACE TO WORK,** et leader de l’information d’entreprise.

Nous délivrons, auprès des entreprises et fournisseurs, des solutions 100% digitales sur leurs clients, fournisseurs, intermédiaires ou cibles d’investissement.

Et nous répondons ainsi à leurs enjeux sur des thématiques de gestion des risques clients et fournisseurs, de datamarketing, et de mise en conformité aux réglementations dans les luttes contre le blanchiment d’argent, la corruption, la fraude etc

**MISSION**

Contribue à la satisfaction des besoins clients et du réseau commercial en prenant en charge toute réclamation ou demande d’information sur notre offre de services et en assurant l’assistance technique de 2ème niveau des produits informatiques commercialisés par le réseau commercial.

**ACTIVITES**
- Assure le support technique de 2ème niveau concernant les produits commercialisés par l’entreprise (logiciels, internet ),
- Prend en charge la résolution de problèmes techniques ou demandes sur nos solutions standards et spécifiques plus ou moins complexes,
- Est garant de la tenue des délais et de l’atteinte du niveau de qualité de service et d’expérience client attendu,
- Résout des problèmes complexes et suit les demandes des clients jusqu’à leur résolution,
- Coordonne les actions en interne auprès des services sollicités et effectue les relances nécessaires afin que le client obtienne satisfaction,
- Participe à la dernière phase de test (version pré - release) de chaque nouveau produit commercialisé,
- Saisit les interventions sur le logiciel dédié au service support clients et valide le traitement de la réclamation,
- Peut être amené à participer à la réalisation et à la diffusion, sur divers supports, de documents ou tutos d’aide à l’utilisation des produits informatiques commercialisés par l’entreprise,
- Participe à la formation technique des nouveaux arrivants pour le bon usage des outils nécessaires à la DSC (IPM, GEOCOM, Macros, CRM, Filezilla) et des différents répertoires de documentation dédiés à l’équipe Support technique,
- Peut être amené à réaliser des formations auprès des clients relatives à l’utilisation de nos services,
- Elabore des Macros Excel permettant une mise en forme adaptée des fichiers clients et leur bonne gestion,
- Prend en charge les demandes internationales via des outils tels que Filezilla,
- Traite, au quotidien les mails PND (mails non distribués,),
- Met à jour les documentations techniques des solutions spécifiques si nécessaire.

**PROFIL**

Niveau BAC + 2 (informatique)

Aisance au téléphone

Connaissance des produits commercialisés par le réseau commercial

Connaissance du monde internet

Maîtrise avancée d’excel

Contribution à la permanence du service de 8h à 18h.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : 35 000,00€ à 45 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Horaires flexibles
- Travail en journée

Formation:

- Bac +4 (Maîtrise) (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel


  • Conseiller Client

    Il y a 2 mois


    Lyon, France KGR Temps plein

    Nous recrutons pour un groupe international un conseiller en support client technique francophone pour son bureau de Malaga. Le poste est basé en Espagne à Malaga Vos missions: - Traiter les demandes de support technique des clients par téléphone. - Fournir aux clients des devis et des informations sur les produits - Participer aux activités visant...


  • Lyon, France Menway Emploi Valence Support Temps plein

    Votre mission : Chargé de support technique H/F A ce titre, vous prenez en charge les activités suivantes: - Assurer le support technique de second niveau en répondant aux diverses questions des membres du groupe - Analyser les changements de conception et des processus d'assemblage et de fabrication - Analyser les besoins en outils spéciaux...


  • Lyon 9e, France LIP Solutions RH Lyon Télémarketing Temps plein

    Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteur d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solutions RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie. Notre agence spécialisée sur les métiers de la relation clients, recrute pour une...


  • Lyon 9e, France Projet Voltaire Temps plein

    Notre mission : permettre au plus grand nombre de maîtriser leur langue maternelle, en donnant accès à des savoirs qui aident les gens à mieux s’exprimer, à trouver un emploi, à être plus performants dans leur travail et tout simplement à se sentir mieux en société. Du particulier à la grande entreprise en passant par les établissements...


  • Paris 9e, France Enterprise Rent-A-Car Temps plein

    **Description**: **Cette annonce concerne nos agences Parisiennes tels que Gare de Lyon, Gare du Nord, Gare Montparnasse, Paris 17, Paris 9.....** Vous rêvez de devenir un manager qui inspire et motive tout en montant en compétences dans le domaine du service client, des ventes, des finances et de la gestion ? **Alors le poste de conseiller client (H/F)...


  • Lyon 9e, France LIP Solutions RH Lyon Télémarketing Temps plein

    Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteurs d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solution RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie. Notre agence Télémarketing et Force de Vente de Lyon recrute pour son client,...


  • Lyon, France Econocom Temps plein

    Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des...


  • Lyon, France SFR Temps plein

    Au sein de la Direction de l'Exploitation et plus particulièrement de la Relation Technique Client, vous intégrez le Support Technique Opérateurs en tant que Chargé de Support Technique N2. Votre mission est d'apporter votre expertise technique et de contribuer aux enjeux de qualité pour nos clients opérateurs nationaux et...


  • Lyon 3e, France AquisIT Temps plein

    **Description du poste** Au sein de la Direction des Opérations, rattaché au Manager équipe Support, le Lead Technique Support Client a pour mission principale de développer la capacité de l’équipe support à résoudre les tickets techniques de niveau 1-2, et garantir la qualité des escalades vers les niveaux 3 (experts métiers, développeurs,...


  • Paris 9e, France Enterprise Rent-A-Car Temps plein

    **Description**: Cette annonce concerne notre agence ** de** **Gare de Lyon.** **Le poste est un CDI temps plein à pourvoir dès le** **13 Février 2023.** Avec 2 millions de véhicules et plus de 10 000 agences, ENTERPRISE HOLDINGS est le **leader mondial** de la mobilité. En rejoignant Enterprise vous intégrez une équipe dynamique dans une...


  • Paris 9e, France Enterprise Rent-A-Car Temps plein

    **Description**: Cette annonce concerne notre agence **de** **Gare Montparnasse.** **Le poste est un CDI temps plein à pourvoir dès le** **13 Février 2023.** Avec 2 millions de véhicules et plus de 10 000 agences, ENTERPRISE HOLDINGS est le **leader mondial** de la mobilité. En rejoignant Enterprise vous intégrez une équipe dynamique dans une...


  • Paris 9e, France Enterprise Rent-A-Car Temps plein

    **Description**: Cette annonce concerne notre agence de **Trappes.** **Le poste est un CDI temps plein à pourvoir dès le** **13 Février 2023.** Avec 2 millions de véhicules et plus de 10 000 agences, ENTERPRISE HOLDINGS est le **leader mondial** de la mobilité. En rejoignant Enterprise vous intégrez une équipe dynamique dans une entreprise...


  • Paris 9e, France Enterprise Rent-A-Car Temps plein

    **Description**: Cette annonce concerne notre agence ** de** **Gare de Lyon.** **Le poste est un CDI temps plein à pourvoir dès le** **Lundi 13 Mars 2023.** Avec 2 millions de véhicules et plus de 10 000 agences, ENTERPRISE HOLDINGS est le **leader mondial** de la mobilité. En rejoignant Enterprise vous intégrez une équipe dynamique dans une...


  • Paris 9e, France Enterprise Rent-A-Car Temps plein

    **Description**: Cette annonce concerne notre agence ** de** **Gare de Lyon.** **Le poste est un CDI temps plein à pourvoir dès le** **Lundi 15 Mai 2023.** Avec 2 millions de véhicules et plus de 10 000 agences, ENTERPRISE HOLDINGS est le **leader mondial** de la mobilité. En rejoignant Enterprise vous intégrez une équipe dynamique dans une...


  • Paris 9e, France Enterprise Rent-A-Car Temps plein

    **Description**: Cette annonce concerne notre agence ** de** **Gare Montparnasse.** **Le poste est un CDI temps plein à pourvoir dès le** **Lundi 15 Mai 2023.** Avec 2 millions de véhicules et plus de 10 000 agences, ENTERPRISE HOLDINGS est le **leader mondial** de la mobilité. En rejoignant Enterprise vous intégrez une équipe dynamique dans une...


  • Paris 9e, France Enterprise Rent-A-Car Temps plein

    **Description**: **Cette annonce concerne notre agence de Levallois Perret (92).** **Le poste est un CDI temps plein à pourvoir dès le 13 Février 2023.** Avec 2 millions de véhicules et plus de 10 000 agences, ENTERPRISE HOLDINGS est le leader mondial de la mobilité. En rejoignant Enterprise vous intégrez une équipe dynamique dans une entreprise...

  • Conseiller Technique Tce

    il y a 1 mois


    Lyon 9e, France CAPEB AUVERGNE RHONE ALPES Temps plein

    La CABEB est une organisation professionnelle patronale qui représente les intérêts des artisans et petites entreprises du bâtiment. Face à l’évolution et à l’innovation constante des métiers du Bâtiment, la CAPEB Rhône Alpes a mis en place en 2011 un Service Technique Régional pour ses 9000 entreprises adhérentes. Pour répondre à la...


  • Lyon 3e, France AK RECRUTEMENT Temps plein

    Descriptif du poste **Notre client est un éditeur de logiciel dans le domaine médical.** Au sein de la Direction des Opérations, rattaché au Manager Equipe Support, le Référent Technique a pour mission principale de développer la capacité de l équipe support à résoudre les tickets techniques de niveau 1-2, et garantir la qualité des escalades...


  • Lyon 9e, France AILLEURS VOYAGES Temps plein

    Ailleurs Business et Bleu Business sont spécialistes du voyage d’affaires, servant des PME/PMI de tous les secteurs d’activités, mais aussi les grandes entreprises et les administrations en s’appuyant sur une dizaine de plateaux d’affaires à Paris et en région. Créée en 1968 par la famille Abitbol, la première agence rue Marietton à Lyon,...

  • Référent Technique

    il y a 1 mois


    Lyon, France ATOUT SEARCH Temps plein

    ATOUT SEARCH, cabinet de recrutement spécialisé dans l’industrie, recrute pour son client, fabricant de machines de transformation et d'emballage innovantes à destination d'industriels, filiale d’un groupe international (ex : sleeve/sachets souples, adhésif, thermo-rétractable). Dans le cadre de leur développement, notre client recrute...