Chargé ou Chargée de La Relation Clients en Gare

Il y a 3 mois

Ermont, France SNCF Voyageurs Temps plein

**Description de l'employeur**
Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et tram-trains). Transilien exploite pour Île-de-France Mobilités le 2e réseau de Mass Transit le plus fréquenté au monde après Tokyo et développe son savoir-faire en matière d'exploitation et de services, de gestion des flux, d'information voyageurs. Avec Transilien SNCF Voyageurs, trouvez un emploi près de chez vous.

**Description du poste**
Vous êtes affecté à la gare de Ermont-Eaubonne.

En tant que Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients.

Vos missions principales sont les suivantes:

- Vous assurez l'accueil, l'orientation, la prise en charge et le service aux clients tant en situation normale qu'en situation perturbée.
- Vous aidez les voyageurs en difficulté avec les équipements de la gare (portiques de contrôle automatique de billets (CAB) automates de vente).
- Vous assurez la vente/après-vente : vous proposez et vendez les produits tarifaires et les services les plus adaptés.
- Vous assurez la gestion opérationnelle du site afin de garantir le bon fonctionnement et le bon état des installations mises à la disposition des voyageurs dans le périmètre de la gare.
- Vous assurez l'information collective des voyageurs via les canaux et systèmes d'information disponibles.
- Vous assurez la régulation des flux de voyageurs dans la gare et sur les quais.
- Vous participez à des opérations de contrôle et de lutte anti-fraude.

**Horaires**:

- Horaires adaptés en fonction de la circulation des trains et de l'ouverture de la gare (dont nuit, week-end et jours fériés) : roulement en 2X8

**Contexte**:

- Travail en autonomie ou en équipe, en tenue commerciale
- Conduite éventuelle d'un véhicule de service
- Mobilité sur un périmètre de gares : affectation quotidienne selon les besoins du service et/ou possibilité d'intervention sur plusieurs gares en équipe pour gérer des situations perturbées ou des flux plus importants
- Vous êtes assermenté et agréé pour exercer ce métier chez Transilien.

**Formation**:
Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, dès votre intégration en CDI, une formation interne rémunérée et validée par un examen théorique et pratique vous prépare à l'exercice du métier. Plusieurs modules couvrent l'ensemble des compétences et des missions pour le poste.
Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation.

**Profil recherché**
Sans diplôme ou titulaire d'un diplôme n'excédant pas le BAC+3
Vous justifiez d'une expérience de plus de 3 ans dans le domaine commercial et la relation clients (commerce, vente, hôtellerie, tourisme, animation, service, gendarmerie...).

La maîtrise d'une langue étrangère est un plus.

Le poste nécessitant une assermentation et un agrément, un casier judiciaire vierge est de fait, impératif.
- Projetez-vous dès à présent dans ce métier et son quotidien depuis notre site de micro-formation QUAI DES MÉTIERS SNCF TRANSILIEN et intégrez le process de recrutement en étant bien préparé

Les compétences et qualités:

- Sens du service
- Aisance relationnelle
- Maitrise de soi
- Courtoisie
- Autonomie
- Rigueur
- Réactivité

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

**Rétribution et avantages**
A l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle, incluant les éléments variables, sera comprise entre 26 500 EUR et 30 500 EUR. Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d'exercice de votre poste.

Chez SNCF Voyageurs, nous vous offrons également des avantages spécifiques tels que:

- La quasi gratuité des trains.
- 28 jours de congés et des RTT.
- Une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF.
- Un accès au restaurant d'entreprise selon votre lieu d'affectation.
- Une indemnité de garde d'enfant de moins de 3 ans à 100 EUR bruts par mois et par enfant.
- Une allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales légales pour les agents avec des enfants à charge.
- Un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs.
- Un plan d'épargne entreprise avec un système d'abondement (300 EUR bruts par an pour 1 500 EUR placés + 3 niveaux d'épargne en fonction du risque souhaité).
- Une mutuelle d'entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l'employeur.
- Pour en savoir plus sur notre package de

  • Chargé de La Relation Client

    Il y a 6 mois

    Ermont, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Sncf Voyageurs Ermont - 95, CDD Détail du poste La SCNF Voyageurs a pour mission de proposer à ses clients les meilleures solutions de mobilité verte pour répondre aux besoins de tous en matière d'offre, coût, de qualité de service et de respect de l'environnement, en s'adaptant en permanence aux nouveaux usages. Vous intègrerez la ligne H du...

  • Conseiller Indemnisation Et Relation Client

    Il y a 2 mois

    Ermont, France Groupe Covéa Temps plein

    **Conseiller indemnisation et relation client F/H** **Rejoignez** une équipe de 12 collaborateurs au sein du centre de gestion IRD de la GMF **d'ERMONT**, et participez à la fidélisation, la satisfaction des clients et la valorisation de l’image de l’entreprise. Votre mission ? Prendre en charge la relation de proximité avec les clients en leur...

  • Conseiller Indemnisation Et Relation Client

    Il y a 2 mois

    Ermont, France GMF France COVEA Temps plein

    **Conseiller indemnisation et relation client F/H **Rejoignez** une équipe de 12 collaborateurs au sein du centre de gestion IRD de la GMF **d'ERMONT**, et participez à la fidélisation, la satisfaction des clients et la valorisation de l'image de l'entreprise. Votre mission ? Prendre en charge la relation de proximité avec les clients en leur apportant...

  • Conseiller indemnisation et relation client F/H

    il y a 1 mois

    Ermont, France GMF Temps plein

    Rejoignez une équipe de 12 collaborateurs au sein du centre de gestion IRD de la GMF d'ERMONT, et participez à la fidélisation, la satisfaction des clients et la valorisation de l'image de l'entreprise. Votre mission ? Prendre en charge la relation de proximité avec les clients en leur apportant le meilleur service, dans la réalisation d'actes de...

  • Conseiller indemnisation et relation client F/H

    il y a 1 mois

    Ermont, France GMF France COVEA Temps plein

    Conseiller indemnisation et relation client F/H Youtube conditionne la lecture de ses vidéos au dépôt de traceurs. Pour en savoir plus, vous pouvez cliquer sur "Paramétrer". Paramétrer Rejoignez une équipe de 12 collaborateurs au sein du centre de gestion IRD de la GMF d'ERMONT, et participez à la fidélisation, la satisfaction des clients et...

  • Conseiller indemnisation et relation client F/H

    il y a 4 semaines

    Ermont, France GMF France COVEA Temps plein

    Conseiller indemnisation et relation client F/H Youtube conditionne la lecture de ses vidéos au dépôt de traceurs. Pour en savoir plus, vous pouvez cliquer sur "Paramétrer". Paramétrer Rejoignez une équipe de 12 collaborateurs au sein du centre de gestion IRD de la GMF d'ERMONT, et participez à la fidélisation, la satisfaction des clients...

  • Conseiller indemnisation et relation client F/H

    il y a 1 mois

    Ermont, Pontoise, France GMF France COVEA Temps plein

    Conseiller indemnisation et relation client F/H Youtube conditionne la lecture de ses vidéos au dépôt de traceurs. Pour en savoir plus, vous pouvez cliquer sur "Paramétrer". Paramétrer Rejoignez une équipe de 12 collaborateurs au sein du centre de gestion IRD de la GMF d'ERMONT, et participez à la fidélisation, la satisfaction des clients...

  • Chargé de clientèle H/F

    il y a 4 semaines

    Ermont, Île-de-France RESOCONFORT Temps plein

    Rôle et responsabilités Dans le cadre de la transition énergétique, nous recherchons un Chargé de clientèle H/F pour rejoindre notre équipe de spécialistes en relations clientèle. Vous serez chargé de réceptionner les appels entrants des clients particuliers, d'identifier précisément le problème technique rencontré par le client et de...

  • Conseiller en indemnisation et en relation client F/H

    il y a 4 semaines

    Ermont, Île-de-France GMF Temps plein

    Fonction : Conseiller en indemnisation et en relation client F/HRejoignez notre équipe de 12 collaborateurs au sein du centre de gestion IRD de la GMF et participez à la fidélisation, la satisfaction des clients et la valorisation de l'image de l'entreprise.Missions clés :Prendre en charge la relation de proximité avec les clients en leur apportant le...

  • Conseiller en indemnisation et relation client F/H

    il y a 1 mois

    Ermont, Île-de-France GMF France COVEA Temps plein

    Présentation du posteVous rejoindrez l'équipe de 12 collaborateurs du centre de gestion IRD de la GMF France COVEA à Ermont. Votre mission sera de prendre en charge la relation de proximité avec les clients en leur apportant le meilleur service, dans la réalisation d'actes de règlements et de gestion de sinistres de...

  • Conseiller client

    Il y a 2 mois

    Ermont, France GMF Temps plein

    Entreprise :Envie de choisir votre avenir par passion ou par raison ? Et pourquoi pas les deux ? Covéa , c'est un groupe d'assurances puissant réunissant trois marques complémentaires (MAAF, MMA, GMF). C'est également 21 000 collaborateurs qui mettent en commun leur talent et leur enthousiasme pour accompagner nos clients sociétaires et construire le...

  • Conseiller relation client

    il y a 4 semaines

    Ermont, Île-de-France Randstad Temps plein

    Vous êtes passionné par l'assurance et le conseil en gestion de sinistres ? Nous recherchons pour notre client un Conseiller relation client (f/h) pour intégrer son équipe de vente et de commercialisation. Vous recueillez les besoins des clients et analysez les conditions d'acceptation de la demande. Vous identifiez les opportunités de...

  • Conseiller en indemnisation et relation client F/H

    il y a 4 semaines

    Ermont, Île-de-France GMF France COVEA Temps plein

    Présentation du posteVous rejoindrez l'équipe de 12 collaborateurs du centre de gestion IRD de la GMF France COVEA à ERMONT, où vous participerez à la fidélisation, la satisfaction des clients et la valorisation de l'image de l'entreprise.MissionVous serez chargé de prendre en charge la relation de proximité avec les clients en leur...

  • Responsable de l'animation et de la coordination d'une équipe de conseillers développement relation client

    il y a 4 semaines

    Ermont, Île-de-France Covéa Temps plein

    Présentation du posteLe responsable de l'animation et de la coordination d'une équipe de conseillers développement relation client est chargé de garantir la bonne exécution des objectifs de l'équipe et de veiller à la cohésion et à la bonne coopération entre ses membres et les autres équipes du centre de gestion.Missions et responsabilitésLes...

  • Conseiller commercial à distance assurance VIE F/H

    il y a 4 semaines

    Ermont, Île-de-France Covéa Temps plein

    Présentation du posteLa Direction Assurance Vie (DAV) de Covéa recherche un Conseiller commercial à distance assurance VIE F/H pour rejoindre son équipe de professionnels en développement commercial. En tant que spécialiste en relations clients, vous serez chargé de prendre en charge les demandes de nos clients par téléphone, de proposer et de...

  • Chargé d'Affaires TCE Responsable Projet

    il y a 4 semaines

    Ermont, Île-de-France AB6 RECRUTEMENT Temps plein

    Notre client, une entreprise spécialisée dans l'aménagement d'espaces professionnels, recherche un Chargé d'Affaires TCE Responsable Projet expérimenté pour renforcer son équipe et accompagner son développement territorial.En tant que Chargé d'Affaires TCE Responsable Projet, vous serez en charge de :Relever, mesurer et établir des devis précis...

  • Ingénieur(e) Méthodes en apprentissage en charge des solutions numériques

    il y a 3 semaines

    Ermont, Île-de-France VINCI Energies en France Temps plein

    VINCI Facilities, un leader de la maintenance multi-technique, cherche un Ingénieur(e) Méthodes en apprentissage pour l'un de ses pôles en France.Le candidat idéal sera un professionnel expérimenté en gestion de processus métier, capable de concevoir et de déploier des solutions numériques innovantes pour améliorer la performance opérationnelle de...

  • Chargé d'exécution

    il y a 4 semaines

    Ermont, Île-de-France Kab Recrutement Temps plein

    Offre de poste : Chargé d'exécution - Technicien GTBNotre partenaire, une entreprise de génie climatique et électrique, recherche un Chargé d'exécution - Technicien GTB pour rejoindre son équipe de maintenance.ResponsabilitésRéaliser les études d'exécution et préparer les dossiers techniques de validation de projet.Approvisionner le matériel et...

  • Responsable de l'animation d'une équipe de conseillers en développement relation client

    il y a 2 semaines

    Ermont, Île-de-France Covéa Temps plein

    Manager conseil et indemnisation F/H - CDI Rejoignez une équipe de 54 collaborateurs dans le centre de gestion IRD GMF d'ERMONT et intégrez une équipe de 2 encadrants en prenant la responsabilité de l'animation et de la coordination d'une équipe de 16 conseillers développement relation client. Vous assurez le suivi régulier et adapté des...

  • Chargé de Prospection

    il y a 4 semaines

    Ermont, France Rush school Temps plein

    **Description du poste**: Dans le cadre de votre BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC), nous recherchons un(e) Chargé(e) de Prospection en alternance pour renforcer notre équipe commerciale. Vous participerez activement à la recherche de nouveaux clients et au développement de notre portefeuille commercial. **Missions**: -...