Chargé ou Chargée de La Relation Clients en Gare

Il y a 4 mois


Ermont, France SNCF Voyageurs Temps plein

**Description de l'employeur**
Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et tram-trains). Transilien exploite pour Île-de-France Mobilités le 2e réseau de Mass Transit le plus fréquenté au monde après Tokyo et développe son savoir-faire en matière d'exploitation et de services, de gestion des flux, d'information voyageurs. Avec Transilien SNCF Voyageurs, trouvez un emploi près de chez vous.

**Description du poste**
Vous êtes affecté à la gare de Ermont-Eaubonne.

En tant que Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients.

Vos missions principales sont les suivantes:

- Vous assurez l'accueil, l'orientation, la prise en charge et le service aux clients tant en situation normale qu'en situation perturbée.
- Vous aidez les voyageurs en difficulté avec les équipements de la gare (portiques de contrôle automatique de billets (CAB) automates de vente).
- Vous assurez la vente/après-vente : vous proposez et vendez les produits tarifaires et les services les plus adaptés.
- Vous assurez la gestion opérationnelle du site afin de garantir le bon fonctionnement et le bon état des installations mises à la disposition des voyageurs dans le périmètre de la gare.
- Vous assurez l'information collective des voyageurs via les canaux et systèmes d'information disponibles.
- Vous assurez la régulation des flux de voyageurs dans la gare et sur les quais.
- Vous participez à des opérations de contrôle et de lutte anti-fraude.

**Horaires**:

- Horaires adaptés en fonction de la circulation des trains et de l'ouverture de la gare (dont nuit, week-end et jours fériés) : roulement en 2X8

**Contexte**:

- Travail en autonomie ou en équipe, en tenue commerciale
- Conduite éventuelle d'un véhicule de service
- Mobilité sur un périmètre de gares : affectation quotidienne selon les besoins du service et/ou possibilité d'intervention sur plusieurs gares en équipe pour gérer des situations perturbées ou des flux plus importants
- Vous êtes assermenté et agréé pour exercer ce métier chez Transilien.

**Formation**:
Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, dès votre intégration en CDI, une formation interne rémunérée et validée par un examen théorique et pratique vous prépare à l'exercice du métier. Plusieurs modules couvrent l'ensemble des compétences et des missions pour le poste.
Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation.

**Profil recherché**
Sans diplôme ou titulaire d'un diplôme n'excédant pas le BAC+3
Vous justifiez d'une expérience de plus de 3 ans dans le domaine commercial et la relation clients (commerce, vente, hôtellerie, tourisme, animation, service, gendarmerie...).

La maîtrise d'une langue étrangère est un plus.

Le poste nécessitant une assermentation et un agrément, un casier judiciaire vierge est de fait, impératif.
- Projetez-vous dès à présent dans ce métier et son quotidien depuis notre site de micro-formation QUAI DES MÉTIERS SNCF TRANSILIEN et intégrez le process de recrutement en étant bien préparé

Les compétences et qualités:

- Sens du service
- Aisance relationnelle
- Maitrise de soi
- Courtoisie
- Autonomie
- Rigueur
- Réactivité

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

**Rétribution et avantages**
A l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle, incluant les éléments variables, sera comprise entre 26 500 EUR et 30 500 EUR. Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d'exercice de votre poste.

Chez SNCF Voyageurs, nous vous offrons également des avantages spécifiques tels que:

- La quasi gratuité des trains.
- 28 jours de congés et des RTT.
- Une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF.
- Un accès au restaurant d'entreprise selon votre lieu d'affectation.
- Une indemnité de garde d'enfant de moins de 3 ans à 100 EUR bruts par mois et par enfant.
- Une allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales légales pour les agents avec des enfants à charge.
- Un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs.
- Un plan d'épargne entreprise avec un système d'abondement (300 EUR bruts par an pour 1 500 EUR placés + 3 niveaux d'épargne en fonction du risque souhaité).
- Une mutuelle d'entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l'employeur.
- Pour en savoir plus sur notre package de



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  • Ermont, France Groupe Covéa Temps plein

    **Conseiller indemnisation et relation client F/H** **Rejoignez** une équipe de 12 collaborateurs au sein du centre de gestion IRD de la GMF **d'ERMONT**, et participez à la fidélisation, la satisfaction des clients et la valorisation de l’image de l’entreprise. Votre mission ? Prendre en charge la relation de proximité avec les clients en leur...


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  • Ermont, Île-de-France Randstad Temps plein

    SalaireNous proposons un salaire estimé de 45 000€ par an, avec une formation continue et des opportunités d'évolution professionnelle.Avec Randstad, vous découvrirez un monde de possibilités !Randstad est un leader mondial du recrutement temporaire et permanent.

  • Chargé de Prospection

    Il y a 2 mois


    Ermont, France Rush school Temps plein

    **Description du poste**: Dans le cadre de votre BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC), nous recherchons un(e) Chargé(e) de Prospection en alternance pour renforcer notre équipe commerciale. Vous participerez activement à la recherche de nouveaux clients et au développement de notre portefeuille commercial. **Missions**: -...


  • Ermont, France RAMSAY SANTE Temps plein

    Poste : Nous recrutons un IDE (H/F) de jour en CDI à temps plein pour le service de médecine polyvalente. L'équipe de jour est composée d'1 IDE et d'1 ASD / 13 lits d'hospitalisation et 3 fauteuils de médecine ambulatoire.Horaires en 12 heures : 20h-8h Heures de récupération : habillage/ déshabillage et transmissions.Le...


  • Ermont, France Ramsay Santé Temps plein

    **Paru Le**: Mercredi 9 Octobre 2024 **Contrat**: CDD **Secteur**: Administration / Gestion **Établissement**: Clinique Claude Bernard **Localisation**: Ermont **Expérience**: Débutant, 1-2 Ans, 2-5 Ans, 5-10 Ans, > 10 Ans **CONTEXTE ET MISSION**: - Le Groupe Ramsay Santé est leader de la santé privée en France et en Europe avec plus de 400...


  • Ermont, France Ramsay Santé Temps plein

    **Paru Le**: Mercredi 9 Octobre 2024 **Contrat**: CDD **Secteur**: Administration / Gestion **Établissement**: Clinique Claude Bernard **Localisation**: Ermont **Expérience**: Débutant, 1-2 Ans, 2-5 Ans, 5-10 Ans, > 10 Ans **CONTEXTE ET MISSION**: - Le Groupe Ramsay Santé est leader de la santé privée en France et en Europe avec plus de 400...


  • Ermont, France Groupe Covéa Temps plein

    **Conseiller commercial à distance en assurance vie F/H** La Direction Assurance Vie (DAV) forte de près de 1000 collaborateurs, œuvre pour le développement de l’activité commerciale Vie et la satisfaction client. Rejoignez le Centre de Contacts Clients Vie composé d’une équipe d’une quarantaine de conseillers téléphoniques dynamiques et...


  • Ermont, 95120, Pontoise, France GMF Temps plein

    Vous êtes animés par les challenges ? Vous voulez donner un sens à votre engagement professionnel ? Notre groupe vous apportera autant d’épanouissement dans votre carrière que vous mettrez d’envie à exercer votre métier dans nos équipes. Covéa, l’assurance d’une carrière riche et variée !Rejoignez une équipe de 12 collaborateurs au sein...


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    Il y a 2 mois


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    il y a 2 semaines


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    il y a 3 semaines


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  • Surveillant de Nuit

    Il y a 7 mois


    Ermont, France SAUVEGARDE 95 Temps plein

    **MISSIONS**: - Veiller à la sécurité et au bien-être des enfants accueillis durant la nuit - Effectuer des rondes régulières - Vérifier les équipements de sécurité et procéder à l’évacuation du foyer en cas d’incendie - Assurer une fonction de veille sanitaire : administrer les traitements médicaux suivant les indications du médecin et...


  • Ermont, France GIF Emploi Temps plein

    Tim France recherche pour un de ses clients un Chargé d'Affaires techniques H/F.Vous serez rattaché à un Responsable du Service Technique Clients. Vous avez pour mission d’assurer un support technique auprès du parc installé en interne et chez nos clients. Vous travaillez étroitement avec le Business Development (ingénieurs commerciaux, ADV), ainsi...


  • Ermont, France VINCI Energies Temps plein

    Le/La stagiaire Chargé(e) de recrutement participe à l’ensemble du process de recrutement et d’intégration pour les entreprises des deux directions IPM et GPM. Ses principales missions sont les suivantes: - Rédiger des offres d’emploi attractives en phase avec les besoins de recrutement et les diffuser grâce à notre ATS VINCIJOBS, - Diffusion...

  • Chargé de Marketing F/H

    il y a 2 semaines


    Ermont, France VINCI Group Temps plein

    VINCI FACILITIES IDF TERTIAIRE recherche un(e) Chargé(e) de Marketing pour rejoindre notre équipe dynamique à Ermont (95) !Pourquoi nous rejoindre ?Impact : Vous jouerez un rôle essentiel dans la création et la promotion de nos offres de facility management.Innovation : Participez à des projets innovants et contribuez à notre stratégie...


  • ERMONT, France Kab Recrutement Temps plein 42 000 € - 60 000 €

    Notre partenaire est une PME intégratrice de systèmes de génie climatique, de génie électrique, d’informatique industrielle, de gestion énergétique. Elle intervient de la conception à l'exploitation d’immeubles connectés en proposant des solutions clé en main, innovantes, pérennes et évolutives en mettant en œuvre les automatismes et les...