Chargé ou Chargée de La Relation Clients en Gare

Il y a 3 mois

Ermont, France SNCF Voyageurs Temps plein

**Description de l'employeur**
Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et tram-trains). Transilien exploite pour Île-de-France Mobilités le 2e réseau de Mass Transit le plus fréquenté au monde après Tokyo et développe son savoir-faire en matière d'exploitation et de services, de gestion des flux, d'information voyageurs. Avec Transilien SNCF Voyageurs, trouvez un emploi près de chez vous.

**Description du poste**
Vous êtes affecté à la gare de Ermont-Eaubonne.

En tant que Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients.

Vos missions principales sont les suivantes:

- Vous assurez l'accueil, l'orientation, la prise en charge et le service aux clients tant en situation normale qu'en situation perturbée.
- Vous aidez les voyageurs en difficulté avec les équipements de la gare (portiques de contrôle automatique de billets (CAB) automates de vente).
- Vous assurez la vente/après-vente : vous proposez et vendez les produits tarifaires et les services les plus adaptés.
- Vous assurez la gestion opérationnelle du site afin de garantir le bon fonctionnement et le bon état des installations mises à la disposition des voyageurs dans le périmètre de la gare.
- Vous assurez l'information collective des voyageurs via les canaux et systèmes d'information disponibles.
- Vous assurez la régulation des flux de voyageurs dans la gare et sur les quais.
- Vous participez à des opérations de contrôle et de lutte anti-fraude.

**Horaires**:

- Horaires adaptés en fonction de la circulation des trains et de l'ouverture de la gare (dont nuit, week-end et jours fériés) : roulement en 2X8

**Contexte**:

- Travail en autonomie ou en équipe, en tenue commerciale
- Conduite éventuelle d'un véhicule de service
- Mobilité sur un périmètre de gares : affectation quotidienne selon les besoins du service et/ou possibilité d'intervention sur plusieurs gares en équipe pour gérer des situations perturbées ou des flux plus importants
- Vous êtes assermenté et agréé pour exercer ce métier chez Transilien.

**Formation**:
Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, dès votre intégration en CDI, une formation interne rémunérée et validée par un examen théorique et pratique vous prépare à l'exercice du métier. Plusieurs modules couvrent l'ensemble des compétences et des missions pour le poste.
Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation.

**Profil recherché**
Sans diplôme ou titulaire d'un diplôme n'excédant pas le BAC+3
Vous justifiez d'une expérience de plus de 3 ans dans le domaine commercial et la relation clients (commerce, vente, hôtellerie, tourisme, animation, service, gendarmerie...).

La maîtrise d'une langue étrangère est un plus.

Le poste nécessitant une assermentation et un agrément, un casier judiciaire vierge est de fait, impératif.
- Projetez-vous dès à présent dans ce métier et son quotidien depuis notre site de micro-formation QUAI DES MÉTIERS SNCF TRANSILIEN et intégrez le process de recrutement en étant bien préparé

Les compétences et qualités:

- Sens du service
- Aisance relationnelle
- Maitrise de soi
- Courtoisie
- Autonomie
- Rigueur
- Réactivité

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

**Rétribution et avantages**
A l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle, incluant les éléments variables, sera comprise entre 26 500 EUR et 30 500 EUR. Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d'exercice de votre poste.

Chez SNCF Voyageurs, nous vous offrons également des avantages spécifiques tels que:

- La quasi gratuité des trains.
- 28 jours de congés et des RTT.
- Une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF.
- Un accès au restaurant d'entreprise selon votre lieu d'affectation.
- Une indemnité de garde d'enfant de moins de 3 ans à 100 EUR bruts par mois et par enfant.
- Une allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales légales pour les agents avec des enfants à charge.
- Un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs.
- Un plan d'épargne entreprise avec un système d'abondement (300 EUR bruts par an pour 1 500 EUR placés + 3 niveaux d'épargne en fonction du risque souhaité).
- Une mutuelle d'entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l'employeur.
- Pour en savoir plus sur notre package de

  • Garde de la relation client en gare

    il y a 3 semaines

    Ermont, Île-de-France https:wearecom.frsitemap Temps plein

    En tant que Chargé ou chargée de la relation clients en gare, vous contribuez à la satisfaction des voyageurs et à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients. Vos missions sont multiples :**Accueil et prise en charge des voyageurs**Vous accueillez et orientez les voyageurs, leur fournissant...

  • Agent de relation client en gare

    il y a 4 semaines

    Ermont, Île-de-France SNCF VOYAGEURS Temps plein

    Présentation du posteEn tant que Chargé ou chargée de la relation clients en gare, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients.MissionsAccueil et orientation des voyageursPromotion et vente des produits et...

  • Conseiller en relation client gare

    il y a 3 semaines

    Ermont, Île-de-France https:wearecom.frsitemap Temps plein

    RôleEn tant que Conseiller en relation client gare, vous contribuez à la satisfaction des voyageurs en gare en effectuant diverses missions.MissionsAccueil et orientation des voyageursPromotion et vente des produits et services SNCFGestion opérationnelle de la gare et contrôle des équipementsActions d'amélioration de la régularité des trains et...

  • Chargé de La Relation Client

    Il y a 5 mois

    Ermont, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Sncf Voyageurs Ermont - 95, CDD Détail du poste La SCNF Voyageurs a pour mission de proposer à ses clients les meilleures solutions de mobilité verte pour répondre aux besoins de tous en matière d'offre, coût, de qualité de service et de respect de l'environnement, en s'adaptant en permanence aux nouveaux usages. Vous intègrerez la ligne H du...

  • Responsable de la relation client

    il y a 3 semaines

    Ermont, Île-de-France https:wearecom.frsitemap Temps plein

    Présentation du posteEn tant que responsable de la relation client, vous contribuez à la satisfaction des voyageurs en gare. Vos missions incluent l'accueil, l'orientation et l'information des voyageurs, ainsi que la promotion et la vente des produits et services SNCF.Missions Accueil et orientation des voyageurs Promotion et vente des produits et services...

  • Conseiller en indemnisation et relation client

    il y a 4 semaines

    Ermont, Île-de-France GMF France COVEA Temps plein

    Vous rejoignez l'équipe de 12 collaborateurs du centre de gestion IRD de la GMF France COVEA à Ermont. Votre mission? Prendre en charge la relation de proximité avec les clients en leur apportant le meilleur service, dans la réalisation d'actes de règlements et de gestion de sinistres de fréquence. Vous trouverez dans vos activités, du rythme...

  • Conseiller en indemnisation et relation client

    il y a 4 semaines

    Ermont, Île-de-France GMF France COVEA Temps plein

    Vous rejoignez l'équipe de 12 collaborateurs du centre de gestion IRD de la GMF France COVEA à Ermont. Votre mission? Prendre en charge la relation de proximité avec les clients en leur apportant le meilleur service, dans la réalisation d'actes de règlements et de gestion de sinistres de fréquence. Vous trouverez dans vos activités, du rythme...

  • Conseiller en indemnisation et relation client

    il y a 4 semaines

    Ermont, Île-de-France GMF France COVEA Temps plein

    Rejoignez l'équipe de GMF France COVEA en tant que Conseiller en indemnisation et relation client!Vous serez en charge de la relation de proximité avec les clients, en leur apportant le meilleur service dans la réalisation d'actes de règlements et de gestion de sinistres de fréquence. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes...

  • Conseiller en indemnisation et relation client

    il y a 3 semaines

    Ermont, Île-de-France GMF France COVEA Temps plein

    Missions et responsabilitésVous rejoindrez l'équipe de 12 collaborateurs du centre de gestion IRD de la GMF France COVEA à Ermont, où vous participerez à la fidélisation, la satisfaction des clients et la valorisation de l'image de l'entreprise.Principales tâchesPrendre en charge la relation de proximité avec les clients en leur apportant...

  • Conseiller Indemnisation Et Relation Client

    il y a 1 mois

    Ermont, France Groupe Covéa Temps plein

    **Conseiller indemnisation et relation client F/H** **Rejoignez** une équipe de 12 collaborateurs au sein du centre de gestion IRD de la GMF **d'ERMONT**, et participez à la fidélisation, la satisfaction des clients et la valorisation de l’image de l’entreprise. Votre mission ? Prendre en charge la relation de proximité avec les clients en leur...

  • Conseiller Indemnisation Et Relation Client

    il y a 1 mois

    Ermont, France GMF France COVEA Temps plein

    **Conseiller indemnisation et relation client F/H **Rejoignez** une équipe de 12 collaborateurs au sein du centre de gestion IRD de la GMF **d'ERMONT**, et participez à la fidélisation, la satisfaction des clients et la valorisation de l'image de l'entreprise. Votre mission ? Prendre en charge la relation de proximité avec les clients en leur apportant...

  • Conseiller indemnisation et relation client F/H

    il y a 3 semaines

    Ermont, France GMF Temps plein

    Rejoignez une équipe de 12 collaborateurs au sein du centre de gestion IRD de la GMF d'ERMONT, et participez à la fidélisation, la satisfaction des clients et la valorisation de l'image de l'entreprise. Votre mission ? Prendre en charge la relation de proximité avec les clients en leur apportant le meilleur service, dans la réalisation d'actes de...

  • Conseiller indemnisation et relation client F/H

    il y a 4 semaines

    Ermont, France GMF France COVEA Temps plein

    Conseiller indemnisation et relation client F/H Youtube conditionne la lecture de ses vidéos au dépôt de traceurs. Pour en savoir plus, vous pouvez cliquer sur "Paramétrer". Paramétrer Rejoignez une équipe de 12 collaborateurs au sein du centre de gestion IRD de la GMF d'ERMONT, et participez à la fidélisation, la satisfaction des clients et...

  • Conseiller indemnisation et relation client F/H

    il y a 4 semaines

    Ermont, France GMF France COVEA Temps plein

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  • Conseiller indemnisation et relation client F/H

    il y a 4 semaines

    Ermont, France GMF France COVEA Temps plein

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  • Conseiller indemnisation et relation client F/H

    il y a 4 semaines

    Ermont, Pontoise, France GMF France COVEA Temps plein

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  • Conseiller indemnisation et relation client F/H

    il y a 3 semaines

    Ermont, Pontoise, France GMF France COVEA Temps plein

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  • Conseiller indemnisation et relation client F/H

    il y a 2 semaines

    Ermont, France GMF France COVEA Temps plein

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  • Conseiller relation client

    il y a 3 semaines

    Ermont, Île-de-France https:linkfinance.comsitemap Temps plein

    Vous cherchez un emploi qui vous permet de travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution ? Alors rejoignez Randstad, leader du marché de l'intérim en France !Nous recherchons pour le compte de notre client, un grand groupe spécialisé dans le domaine de l'assurance, un Conseiller relation client qui sera en charge de recueillir les...

  • Conseiller en indemnisation et relation client

    il y a 3 semaines

    Ermont, Île-de-France GMF Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Conseiller en indemnisation et relation client pour rejoindre notre équipe au sein du centre de gestion IRD de la GMF à ERMONT. Vous serez en charge de la fidélisation, de la satisfaction des clients et de la valorisation de l'image de l'entreprise.MissionVotre mission consiste à prendre en charge la relation de...