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Chargé(E) Relation Client Bilingue
Il y a 2 mois
Descriptif du poste
Contexte du poste:
Au sein du service Customer Care et plus précisément dans l'équipe Claims & Demands, située à Lyon, vous rejoignez une équipe dynamique composée de 12 collaborateurs.
Sous la direction de Quentin Ansoud, vous évoluez dans un environnement centré sur la relation client et la gestion des demandes, avec une orientation internationale.
Votre rôle de Chargé de relation client Bilingue/Trilingue contribue directement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle internationale, avec une orientation particulière vers nos offres RH et Retail.
Vos objectifs:
Votre mission en tant que Chargé de relation client Bilingue/Trilingue est de garantir un service client de haute qualité en répondant efficacement aux demandes et aux besoins de notre clientèle internationale.
Vous êtes également chargé(e) de renforcer la satisfaction client en proposant des solutions adaptées, tout en contribuant à promouvoir nos offres RH et Retail.
En outre, vous veillez à maintenir des relations professionnelles et durables avec nos clients, en agissant comme un véritable ambassadeur de notre entreprise à l'échelle internationale.
Vos missions:
Gestion des appels entrants : Répondre aux appels entrants sur la ligne téléphonique « Service Relation Client » pour des questions administratives ainsi que des questions en lien avec la gestion du portail client, CegidLife.
Traitement des tickets : Traiter les tickets entrants en autonomie pour les mêmes motifs en respectant nos process et nos objectifs de délai.
Escalade des réclamations : Escalader et/ou orienter les demandes de réclamation vers les bons interlocuteurs, tout en s'assurant le suivi des tickets jusqu'à leur résolution.
Historisation des contacts : Historiser tous les contacts avec les clients.
Gestion des résiliations : Traiter les demandes de résiliation en respectant nos conditions générales de vente et en saisissant les avoirs où nécessaire.
Consultation de la base de connaissances : Consulter la base de connaissances et les Q/R récurrentes.
Remontée des sujets récurrents : Faire remonter les Q/R sur les appels concernant des sujets récurrents.
Participation aux campagnes d'appels sortants : Participer à la campagne d'appels sortants à la suite de l'enquête biannuelle NPS (close the loop).
Profil recherché
Être diplômé(e) Bac+2-3.
Justifier d'une expérience en relation client, idéalement sur un périmètre international.
Avoir une maîtrise de l'anglais et idéalement de l'espagnol.
Posséder un sens du service client, de l'écoute, et une capacité à gérer les conflits.
Être capable de remonter les problématiques.
Avoir une appétence pour l'intelligence artificielle (IA).
Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous C'est avant tout votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre sens du service client qui feront la différence.
Compétences attendues
- LANGUESAnglais
Espagnol
**Voir plus**
SAVOIR-ÊTRE
Autonomie
Capacité d’écoute
**Voir plus**
SAVOIR-FAIRE
Accompagnement du client
Administratif
**Voir plus**
Entreprise
Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous
Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail.
Cegid conçoit des solutions de gestion utiles et innovantes pour ses clients, afin de devenir leur partenaire préféré en comprenant leur métier et leurs enjeux pour permettre aux clients de transformer leurs défis en opportunités.
Les valeurs de Cegid : s'engager ensemble, s'inspirer de nos clients et explorer toujours.
Chaque histoire est différente au sein de Cegid, à vous de créer la vôtre
- Autres offres de l'entrepriseSalaire
A négocier
Prise de poste
Dès que possible
Expérience
Aucune expérience exigée
Métier
Chargé de relation client
Statut du poste
Cadre du secteur privé
Zone de déplacement
Régionale
Secteur d’activité du poste
EDITION DE LOGICIELS APPLICATIFS
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Chargé (E) Relation Client Bilingue (Français &
Il y a 2 mois
Lyon 9e, France AKTISEA Temps plein**Notre vocation : prouver que handicap et performance sont deux notions conciliables.** Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans l'édition de logiciel dans les métiers de l’Expertise Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l’ERP, de la fiscalité et du Retail, un** Chargé (é) Relation Client Bilingue...
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Chargé(E) Relation Client Bilingue
il y a 5 jours
Lyon, France Cegid Temps plein**A propos de nous **:Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous ! Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail. Cegid conçoit des solutions de...
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Chargé(E) Relation Client Bilingue
il y a 5 jours
Lyon, France Dièse Finance Temps pleinDescription du poste **Filière métier**: - Support client **Intitulé du poste**: - Chargé(e) Relation Client Bilingue (Français & Anglais) F/H/NB **Type contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Description de la mission**: **Contexte du poste**: Au sein du service Customer Care et plus précisément dans l'équipe Claims & Demands, située...
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Growth Hacker Bilingue Italien
il y a 6 jours
Lyon, France BILINGUE RECRUTEMENT Temps pleinBilingue Recrutement est un cabinet spécialisé dans la sélection et l'évaluation de profils linguistique en France et à l'étranger. Nous aidons les entreprises dans le recrutement de profils linguistiques. Bilingue Recrutement recherche pour l'un de ses clients un Growth Hacker, pour intégrer leur équipe. L’objectif principal est de suivre,...
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Chargé de Relation Client
il y a 1 semaine
Lyon 9e, France LIP Solutions RH Lyon Télémarketing Temps pleinLe Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteur d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solutions RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie. Notre agence spécialisée dans la relation clients, recherche pour une entreprise...
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Chargé(E) de Relation Client
il y a 2 semaines
Lyon 9e, France VIVLIO Temps pleinDésireux de renforcer notre équipe service clients pour accompagner une transformation de l’activité et pour toujours mieux répondre à nos lecteurs, nous sommes à la recherche **d’un(e) chargé(e) de relation client.** Rattaché(e), **à la chargée de satisfaction client, **vous serez le (la) garant(e) de la résolution des réclamations et de...
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Un(E) Chargé(E) de Relation Client
Il y a 2 mois
Lyon 9e, France CAPOLEA Temps pleinDescriptif du poste - Spécialiste de la relation client vous soutenez les agences sur le plan business development. - Vous créez des supports de présentation pour les clients - Vous gérez l’administration et bonnes practices de l’Intranet du groupe. - Vous alimentez la base prospects du réseau. - Vous apportez de nouvelles solutions pour améliorer...
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Un(E) Chargé(E) de Relation Client
il y a 1 mois
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Chargé de Relation Client
Il y a 2 mois
Lyon 9e, France Arc en ciel d'intérieur SAS Temps pleinChargé de relation client - Allemand(e) **À propos de notre société** **Une société pas comme les autres** En 2010, 3 mecs un peu barrés et motivés, bien qu'inexpérimentés, se sont lancés dans l'entrepreneuriat en créant un pure player de mobilier et décoration. Notre plus grande fierté est de n'avoir presque aucun ennemi : ), d'avoir...
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Chargé(E) de Recrutement
il y a 2 semaines
Lyon 9e, France Karpos Temps pleinRejoignez un authentique projet entrepreneurial ! Créé en mars 2019, KARPOS est un cabinet de recrutement, évaluation et conseil rh basé à LYON et à BORDEAUX. Plus de 150 clients nous font confiance, PME ou grands comptes, issus de secteurs variés : industrie, bâtiment, conseil, transport ou biotech. KARPOS les accompagne sur des postes de middle et...
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Chargé(E) de Recrutement
il y a 2 semaines
Lyon 9e, France Karpos Temps pleinRejoignez un authentique projet entrepreneurial ! Créé en mars 2019, KARPOS est un cabinet de recrutement, évaluation et conseil rh basé à LYON et à BORDEAUX. Plus de 150 clients nous font confiance, PME ou grands comptes, issus de secteurs variés : industrie, bâtiment, conseil, transport ou biotech. KARPOS les accompagne sur des postes de middle et...
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Chargé(E) de Recrutement
il y a 2 semaines
Paris 9e, France Careera Temps pleinCareera recherche un(e) Chargé(e) de Recrutement passionné(e) par le secteur automobile. Vous êtes bilingue en portugais et prêt(e) à relever des défis ? Rejoignez notre équipe dynamique et innovante ! **Missions et responsabilités**: - Identification et sourcing de talents dans le secteur automobile. - Collaboration étroite avec l'équipe Careera...
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Chargé(E) de Recrutement
il y a 6 jours
Paris 9e, France Careera Temps pleinCareera recherche un(e) Chargé(e) de Recrutement passionné(e) par le secteur automobile. Vous êtes bilingue en portugais et prêt(e) à relever des défis ? Rejoignez notre équipe dynamique et innovante ! **Missions et responsabilités**: - Identification et sourcing de talents dans le secteur automobile. - Collaboration étroite avec l'équipe Careera...
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Assistant Pédagogique Bilingue
il y a 1 mois
Lyon, France SARL EFI ECOLE BILINGUE Temps pleinL'école bilingue de Saint-Étienne recherche un(e) assistant(e) pédagogique bilingue pour sa classe maternelle (enfants de 2-3 ans). Au sein d'une équipe jeune et internationale, vous devrez accompagner l'enseignante dans les tâches quotidiennes de la vie de la classe (15 enfants max.) : accueil des enfants, habillages/déshabillages/toilettes, aide à...
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Chargé(E) de Relations Clients Bilingue/trilingue
Il y a 2 mois
Lyon, France Cegid Temps pleinDans sa démarche d'employeur inclusif, Cegid valorise la diversité dans ses équipes. Notre politique #Cegid4AllTalents s'engage activement pour l'égalité des chances, et contre toute forme de discrimination. Si vous êtes en situation de handicap, nos équipes Talent Acquisition sont formées pour vous accompagner. Notre Mission Diversité &...
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Conseiller Relation Clientele Et Garantie Bilingue
Il y a 2 mois
Lyon, France TRIGANO VDL Temps pleinDans le cadre de notre développement, nous recrutons **un(e) Conseiller(e) Relation Clientèle et Garantie Bilingue Espagnol.** **MISSIONS** - Accompagner techniquement nos distributeurs Caravanes, principalement ceux basés en Espagne. - Assurer la gestion technique et administrative des dossiers garantie des caravanes. - Etre en support de ses collègues...
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Chargé D'assistance
il y a 6 jours
Lyon 9e, France LIP Solutions RH Lyon Télémarketing Temps pleinLe Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 160 agences d’emploi spécialisées par secteur d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solutions RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie. Notre agence LIP Solutions RH spécialisée dans la relation clients à distance, recrute...
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Conseiller Clientèle Bilingue
il y a 2 semaines
Lyon 9e, France JobMania Temps plein**Présentation de la société**: **E-Satisfaction** est une** entreprise experte dans la relation client et le marketing multicanal depuis plus de 10 ans.** Basée à Lyon 9, elle compte aujourd’hui plus de 30 collaborateurs ! En septembre 2021, l'entreprise a rejoint le **groupe Iteractii,** spécialiste de la **performance de l’expérience client...
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Assistant(E) Adv Export Bilingue Anglais
il y a 1 mois
Lyon 9e, France RIVERCHELLES RHONE ALPES Temps plein**Description de l'entreprise**: Vous recherchez un emploi dans les métiers du Commerce International: **Description du poste**: Riverchelles est la seule agence d'emploi spécialisée dans les métiers du Commerce International. Nos 40 ans d'expertise et notre sérieux vous assure un suivi de qualité tout au long du processus de recrutement. Le Commerce...
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Chargé(E) de Relation Clients
il y a 2 semaines
Paris 9e, France MYRTILLE BECK. PARIS Temps pleinDescriptif du poste Pour garantir à nos clients un service chaleureux et de qualité, nous recherchons un(e) chargé(e) de relation clients. Ce(tte) dernier(e) aura à cœur d accompagner la direction dans les actions structurantes de la relation clients. Il/Elle sera aussi le/la garant(e) de l esprit de notre marque et son ambassadeur d excellence auprès...