Gestionnaire de Réservations Et D'opérations

Il y a 2 mois

Marseille e, France French Side Travel Temps plein

**Intitulé du Poste**:
Gestionnaire de Réservations et d'Opérations

**Mission Principale**:
Le Gestionnaire de Réservations et d'Opérations est chargé de la gestion des réservations, de la coordination des équipes opérationnelles, et de l’optimisation des ressources de French Side Journey et de French Side Villa. Il/elle veille à la qualité des services fournis, au respect des normes de sécurité, et à la satisfaction des clients, tout en contribuant au développement et à la réputation de l'entreprise.

**Responsabilités et Tâches**:
**1. Gestion des Réservations et Prévisions**:

- **Suivi des ventes et prévisions**: Analyser les ventes et anticiper la demande saisonnière, gérer les ventes de dernière minute et suivre la disponibilité des services pour maximiser l'occupation.
- **Coordination avec les équipes internes**: Répondre aux questions des équipes de FST, fournir de l’assistance, des conseils, et des formations, et confirmer la disponibilité des services.
- **Optimisation des périodes creuses**: Mettre en place des stratégies pour améliorer les taux d'occupation pendant les périodes de faible activité.

**2. Coordination des Opérations**:

- **Supervision des équipes**: Diriger et coordonner l'ensemble des équipes opérationnelles (ménage, service hôtelier, logistique, chauffeurs) pour assurer une prestation de qualité.
- **Planification des ressources**: Gérer les plannings des réservations et des équipes, et superviser l’allocation des ressources en fonction des besoins opérationnels et des contraintes contractuelles.
- **Assurance qualité**: Veiller au respect des normes de service, de santé, de sécurité, d’hygiène, et à la satisfaction des clients.

**3. Gestion Logistique et Support**:

- **Organisation des espaces et des stocks**: Gérer l'organisation de l’espace de stockage des véhicules et des ressources, et optimiser l’utilisation des stocks sur l’outil informatique.
- **Support opérationnel**: Servir de liaison entre les chauffeurs-guide, intervenants externes et les équipes internes, assurer un support pendant les missions et adapter l’outil de réservation en temps réel.
- **Gestion des urgences**: Mettre en place des procédures pour répondre efficacement aux situations d’urgence (ruptures de stock, erreurs de commande, retards, accidents, etc.).

**4. Facturation et Suivi Administratif**:

- **Gestion de la facturation**: Préparer et gérer la facturation mensuelle des prestations fournies à FST et aux prestataires de service, en assurant l’exactitude et la conformité des transactions.
- **Suivi des dossiers**: Vérifier les informations des dossiers sur l’ERP (Togoo) et assurer la mise à jour des systèmes de gestion.
- **Négociation avec les prestataires**: Définir les conditions de fourniture des services et négocier avec les prestataires externes (ménage, entretien, réparation, etc.).

**5. Développement et Innovation**:

- **Promotion et développement de la réputation**: Contribuer à la promotion de French Side Travel en assurant un service exceptionnel qui favorise la fidélisation des clients.
- **Développement de nouvelles destinations**: Participer à l’élaboration de nouvelles destinations et à l’expansion du portefeuille de propriétés en lien avec les apporteurs d’affaires et le service Production de FST
- **Recrutement et formation**: Contribuer au recrutement et à la formation de nouveaux chauffeurs-guide et des prestataires externes pour enrichir l'offre de services.

**Compétences Requises**:

- **Expérience en gestion de projets et coordination de services**: Expérience avérée dans la gestion de réservations et la coordination des opérations, idéalement dans le secteur du tourisme ou de l’hôtellerie.
- **Compétences en leadership**: Capacité à diriger des équipes et à coordonner des opérations complexes.
- **Excellence opérationnelle**: Forte capacité à optimiser les ressources et à assurer le respect des normes de qualité et de sécurité.
- **Compétences en communication**: Excellentes compétences interpersonnelles pour interagir avec les équipes, les clients, et les partenaires.
- **Maîtrise des outils informatiques**: Compétence avec les ERP, les logiciels de gestion, et les plateformes de réservation en ligne.
- **Langues **:Anglais courant, Espagnol et/ou Portugais apprécié.

**Profil Recherché**:

- **Proactivité et flexibilité**: Capacité à anticiper les besoins et à s’adapter à des situations changeantes.
- **Orientation client et esprit d'initiative**: Fortement axé sur la satisfaction client et sur la qualité du service.
- **Gestion des urgences**: Aptitude à gérer efficacement les situations d'urgence et les imprévus.

**Lieu de Travail**:
Marseille, avec des déplacements réguliers sur les sites des villas et au siège de French Side Travel.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Rémunération : à

  • Gestionnaire de Réservation de Salles de Réunions

    Il y a 6 mois

    Marseille, France Ville de Marseille Temps plein

    DGA Direction générale des services **Secteur d'activité** - Maintenance, opérations techniques ou logistiques**Filière** - Technique**Catégorie** - C**Cadre d'emplois** - Adjoints techniques territoriaux**Référence** - i10514 - Description CollectivitéLa Direction de l'Administration Générale et du Protocole, sous l'autorité directe de la...

  • Agent de Réservations

    il y a 3 semaines

    Marseille 16e, France French Side Travel Temps plein

    French Side Travel est une agence réceptive qui produit des voyages sur mesure en France pour une clientèle haut de gamme anglophone. Nous cherchons à offrir aux visiteurs une expérience de voyage authentique « sur mesure » et de qualité. Au sein de notre département « reservation» basé dans le quartier de L'Estaque à Marseille nous recherchons...

  • Gestionnaire de patrimoine immobilier

    il y a 2 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France CARSAT SUD-EST Temps plein

    Description du posteVous rejoignez l'équipe Carsat Sud-Est, un organisme engagé dans la gestion du patrimoine immobilier, en tant que Gestionnaire de patrimoine immobilier - Chef d'opérations. Ce rôle consiste à concevoir et conduire les opérations de travaux (aménagement, réhabilitation, rénovation, maintenance) afin de respecter les normes...

  • Assistant(e) Responsable Réservations H/F

    il y a 3 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France ACCOR Temps plein

    MissionL'Assistant(e) Responsable Réservations est chargé(e) de la gestion des réservations de l'hôtel. Vous assistez la Responsable Réservation dans le suivi des réservations et assurez la cohérence avec la stratégie commerciale.Vous êtes l'interlocuteur principal pour les clients et les partenaires externes. Vous assurez l'accueil,...

  • Agent de Réservation Avec Expérience en 5

    Il y a 6 mois

    Marseille, France Diamond Solutions Temps plein

    Diamond Solutions est un cabinet de recrutement spécialisé dans l'Hôtellerie et la Restauration de luxe. Nous avons le plaisir de collaborer avec plus de 200 hôtels prestigieux à travers la France et à l’international, renommés pour leur excellence et leurs services inégalés. Dans le cadre de notre partenariat, nous recherchons un(e) Agent de...

  • Gestionnaire Cee Mpr

    Il y a 6 mois

    Paris 16e, France les compagnons de la sobriété énergétique Temps plein

    **RAISON D'ÊTRE** Le(a) gestionnaire a pour mission, sous l'autorité de la responsable de production, d'intervenir sur les dossiers d'opérations énergétiques liée aux différentes règlementation CEE et/ou Ma Prime rénov' **TEMPS ET HORAIRE DE TRAVAIL** L'amplitude horaire de travail est comprise entre 9h et 18h. Temps de travail effectué 7h par...

  • Responsable Opérations Aériennes

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Compagnie du Ponant Temps plein

    À propos de la fonctionLe poste de Responsable Opérations Aériennes au sein de la Compagnie du Ponant est un rôle essentiel pour garantir la fluidité et la qualité des opérations de transport aérien. En tant que membre de l'équipe Transport, vous serez chargé de gérer les prestations aériennes en amont et en aval des croisières, incluant la...

  • Assistant(e) Responsable Réservations STAGE H/F

    il y a 1 mois

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France SOFITEL Temps plein

    Présentation du posteVous rejoignez l'équipe commerciale du Sofitel Marseille Vieux Port en tant que responsable réservations stagiaire. Votre mission consiste à assister la responsable réservation et son équipe dans le suivi des réservations de l'hôtel.MissionsAssister la responsable réservation dans le suivi administratif des...

  • Assistant(e) Responsable Réservations STAGE H/F

    il y a 3 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France AccorHotel Temps plein

    Présentation du posteVous rejoignez l'équipe commerciale du Sofitel Marseille Vieux Port en tant que Spécialiste en Réservations Hôtelière. Votre mission consiste à soutenir la Responsable Réservation dans le suivi administratif des dossiers, la gestion des réservations et la mise en œuvre de la stratégie commerciale.Missions- Assister la...

  • Chef de Projet d'Opérations

    il y a 3 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Civils de la Défense Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de conduire des opérations de construction d'infrastructure dans le domaine de la santé.ResponsabilitésLe conducteur de projet sera chargé de:Élaborer les programmes et les parties maîtrise d'ouvrage des avant-projetsProposer le mode de dévolution des marchés liés aux opérations...

  • Assistant(e) Responsable Réservations STAGE H/F

    il y a 1 mois

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France AccorHotel Temps plein

    Présentation du posteVous rejoignez l'équipe commerciale du Sofitel Marseille Vieux Port en tant que responsable des réservations. Votre mission consiste à assister la responsable réservation et son équipe dans le suivi des réservations de l'hôtel.MissionsAssister la responsable réservation dans le suivi administratif des dossiersSuivre et...

  • Gestionnaire Services Généraux Et Flotte Auto

    Il y a 6 mois

    Marseille 16e, France ITESA Temps plein

    **Rémunération**: 30K€/an + intéressement + 6 semaines de CP + Télétravail (1 journée) **Contrat**: CDI - 39h, **Début**: Que faites-vous demain ? **Qui sommes-nous ?** Le Groupe ITESA est le premier distributeur français indépendant dans la commercialisation de **matériel électronique de sécurité pour la protection des biens et des...

  • Conducteur d'opérations H/F

    il y a 1 mois

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Civils de la Défense Temps plein

    Missions et responsabilités Le conducteur d'opérations est chargé de la conduite d'opérations d'infrastructure dans le domaine de la santé. Il est responsable de l'élaboration des programmes, des parties maîtrise d'ouvrage des avant-projets et de la présentation des projets en réunions de validation. Il propose également le...

  • Gestionnaire Financier

    Il y a 6 mois

    Marseille, France Pôle Emploi Temps plein

    Le bureau du budget et de l'administration de la Gendarmerie de PACA : Recrute Un(e) gestionnaire financier de catégorie C, vous intégrerez une équipe de neuf agents chargés de l'organisation et l'animation du pilotage budgétaire de la région de gendarmerie de Provence-Alpes-Côte-d'Azur. En lien avec votre équipe, vous participerez : - À la gestion...

  • Gestionnaire de proximité

    il y a 3 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Unicil - Groupe Action Logement Temps plein

    A propos de l'entreprise : UNICIL, acteur majeur de l'immobilier et premier producteur de logement social en Région Sud depuis 5 ans, ouvre ses portes à de nouveaux talents passionnés. En tant que filiale immobilière du groupe Action Logement, nous sommes fiers de contribuer activement au logement social dans la Région Sud PACA, avec un...

  • Assistant(e) Responsable Réservations STAGE H/F

    il y a 4 semaines

    Marseille, Bouches-du-Rhône, France ACCOR Temps plein

    Description de l''entreprise Envie de travailler sous le Soleil de Marseille ?Le Sofitel Marseille Vieux Port 5*, adresse iconique au cœur de la cité phocéenne recherche un Chef d’Orchestre pour ses équipes de cuisine. Si vous souhaitez vivre une nouvelle expérience professionnelle inoubliable en alliant luxe à la française et gastronomie...

  • Assistant(e) Responsable Réservations STAGE H/F

    il y a 2 semaines

    Marseille, Bouches-du-Rhône, France ACCOR Temps plein

    Description de l''entreprise Envie de travailler sous le Soleil de Marseille ?Le Sofitel Marseille Vieux Port 5*, adresse iconique au cœur de la cité phocéenne recherche un Chef d’Orchestre pour ses équipes de cuisine. Si vous souhaitez vivre une nouvelle expérience professionnelle inoubliable en alliant luxe à la française et gastronomie...

  • Assistant(e) Responsable Réservations STAGE H/F

    il y a 2 semaines

    Marseille, France ACCOR Temps plein

    Description de l''entreprise Envie de travailler sous le Soleil de Marseille ?Le Sofitel Marseille Vieux Port 5*, adresse iconique au cœur de la cité phocéenne recherche un Chef d’Orchestre pour ses équipes de cuisine. Si vous souhaitez vivre une nouvelle expérience professionnelle inoubliable en alliant luxe à la française et gastronomie...

  • Assistant(e) Responsable Réservations STAGE H/F

    il y a 3 semaines

    Marseille, France ACCOR Temps plein

    Description de l''entreprise Envie de travailler sous le Soleil de Marseille ?Le Sofitel Marseille Vieux Port 5*, adresse iconique au cœur de la cité phocéenne recherche un Chef d’Orchestre pour ses équipes de cuisine. Si vous souhaitez vivre une nouvelle expérience professionnelle inoubliable en alliant luxe à la française et gastronomie...

  • Conducteur d'opérations f/h

    il y a 3 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Civils de la Défense Temps plein

    Présentation du posteNiveau de responsabilité : ResponsableDomaine d'activité : Conduite d'opérationsCompétences requises :Conduite d'opérations : Expérience dans la conduite d'opérations, gestion de projet, gestion de budgetGestion de projet : Planification, coordination, suivi et contrôle des projetsGestion de budget : Gestion des...