Responsable Consommateurs de Territoire

Il y a 3 mois


Melun, France Veolia Temps plein

**Description de l'entreprise**
Le groupe Veolia a pour ambition de devenir l’entreprise de référence de la transformation écologique. Présent sur les cinq continents avec près de 179 000 salariés, le Groupe conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l’eau, des déchets et de l’énergie qui participent à changer radicalement la donne. Au travers de ses trois activités complémentaires, Veolia contribue à développer l’accès aux ressources, à préserver les ressources disponibles et à les renouveler. En 2020, le groupe Veolia a servi 95 millions d’habitants en eau potable et 62 millions en assainissement, produit près de 43 millions de mégawattheures et valorisé 47 millions de tonnes de déchets.

**Description du poste**
Le Territoire Seine et Marne est constitué de 8 Services Locaux et de 230 salariés intervenant sur des contrats d’Eau, d’Assainissement et des activités de travaux pour des clients Collectivités et Industriels. Le territoire compte près de 160 contrats de service public.

Au sein de ce territoire, le Service Consommateurs pilote la gestion de l’ensemble de la relation avec les consommateurs, avec plus de 119 000 abonnés en eau potable, 115 000 en assainissement. Il accompagne la transformation de Veolia Eau en particulier dans la relation avec ses consommateurs pour être plus digital et convivial. A ce titre, des projets innovants sont lancés et déployés en lien fort avec les équipes concernées.

Les missions passionnantes du Responsable Consommateurs chez Veolia Eau:

- Animer et manager un service d’une trentaine de collaborateurs, répartis sur 6 sites d’embauche
- Piloter et optimiser les processus clés pour garantir l'excellence opérationnelle et la satisfaction client:

- Accélérer et sécuriser le cycle de facturation et d'encaissement
- Mettre en œuvre une stratégie efficace de recouvrement des créances
- Gérer et résoudre les demandes consommateurs et réclamations complexes avec diplomatie
- Assurer le suivi et la ponctualité des reversements aux clients Collectivités
- Coordonner et optimiser les interventions terrain auprès des consommateurs
- Garantir la performance de la filière Consommateurs et garantir les produits d’exploitation
- Etablir des comptes rendus d'activité et/ou tableaux de bord
- S’assurer du respect process, réglementation en vigueur et engagements contractuels pris avec les collectivités
- Assurer l’interface avec les services Consommateurs régionaux, nationaux et les services du territoire (coordination des actions, déploiement de la politique clientèle et déclinaison des clauses contractuelles du domaine Consommateur)
- Participer activement aux enjeux commerciaux (contribution aux réponses aux appels d’offres, avenants Clientèle, commercialisation de nouveaux services)
- Préparer, en liaison avec les Responsables Développement, la communication locale à associer la facture (message, lettre, encart)
- Contribuer à la mise en œuvre des moyens nécessaires à la résolution d’une crise
- Gérer les relations avec les services sociaux des collectivités et mettre en œuvre les programmes eau inclusive
- Répondre aux questions sur les Rapports Annuels aux Délégataires, audits, reversements,de territoire et des collectivités avec l'appui de la région et des plateformes produits & cash

**Qualifications**
Vous avez un Bac + 4/5 et justifiez d’une expérience significative dans la clientèle et le management et vous possédez les qualités ci-dessous:

- Capacités managériales avec une expérience en animation d’équipe, idéalement acquise dans une configuration multi-sites
- Capacité à gérer les aspects pratiques de la production
- Compétences affirmées dans le domaine de la relation client
- Sens de l’empathie et de l’écoute client
- Capacités relationnelles / commerciales avérées
- Capacités à accompagner le changement
- Appétence pour l’usage des outils informatiques et la digitalisation
- Capacités rédactionnelles
- Connaissance de l’activité eau potable et assainissement est un plus.

**Informations supplémentaires**
Vous souhaitez comme nous préserver l’environnement Vous intégrez un grand groupe expert dans la gestion de l’eau et fortement impliqué dans la vie locale.*


  • Responsable Clientèle

    Il y a 3 mois


    Melun, France Veolia Eau IDF Temps plein

    Le Territoire Seine et Marne est constitué de 8 Services et de 230 salariés intervenant sur des contrats d’Eau, d’Assainissement et des activités de travaux pour des clients Collectivités et Industriels. Le territoire compte près de 160 contrats de service public. Au sein de ce territoire, le Service Consommateurs pilote la gestion de l’ensemble...

  • Assistant de Territoire

    il y a 2 semaines


    Melun, France HABITAT 77 Temps plein

    HABITAT 77 est l’acteur majeur de l’habitat social en Seine-et-Marne et est au service des territoires et de leurs habitants depuis plus de 70 ans. Il répond à sa mission d’utilité sociale et participe à l’action de solidarité pour des logements accessibles à tous. Bailleur social implanté sur 102 communes du département, HABITAT 77 gère...


  • Melun, France Département de Seine-et-Marne Temps plein

    La Seine et Marne compte 1.3 M d'habitants et constitue un des départements métropolitains ayant la plus forte croissance de population. Elle accueille les 2 dernières villes nouvelles françaises (Sénart et Marne-la-Vallée), une partie du pôle de Roissy et Disneyland Paris. Elle comprend également de grands territoires ruraux et naturels avec deux...


  • Melun, France Département de Seine-et-Marne Temps plein

    La Seine et Marne compte 1.3 M d'habitants et constitue un des départements métropolitains ayant la plus forte croissance de population. Elle accueille les 2 dernières villes nouvelles françaises (Sénart et Marne-la-Vallée), une partie du pôle de Roissy et Disneyland Paris. Elle comprend également de grands territoires ruraux et naturels avec deux...


  • Melun, France CAF DE LA SEINE-ET-MARNE Temps plein

    **Responsable adjoint du Service des Interventions Sociales H/F**: - CDI - MELUN - NIVEAU 6 - Télétravail possible - NVHADD98172 **CAF DE LA SEINE-ET-MARNE**: La Caisse d'Allocations Familiales assure une mission de service public essentielle. Nous faisons partie de la Branche Famille de la Sécurité sociale. A ce titre, nous assurons le versement des...


  • Melun, France Groupe Hospitalier Sud Île-de-France Temps plein

    **Description offre **:Dans le cadre du Ségur de la Santé, la Direction Générale de l’Offre de Soins (D.G.O.S.) a décidé d'accompagner les acteurs hospitaliers et médico-sociaux dans la mise en place d'une politique d'efficacité énergétique et de transition écologique (Ségur de la Santé, Pilier 2,mesure 14 "accélérer la transition...


  • Melun, France Hopital Centre Hospitalier de Melun Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** CONSEILLER EN TRANSITION ENERGETIQUE ET ECOLOGIQUE EN SANTÉ (H/F) **CONTRAT** CDD **DESCRIPTIF** Dans le cadre du Ségur de la Santé, la Direction Générale de l'Offre de Soins (D.G.O.S.) a décidé d'accompagner les acteurs hospitaliers et médico-sociaux dans la mise en place d'une politique...


  • Melun, France Saur Group Temps plein

    Pure Player de l'eau et des services essentiels, le **Groupe Saur** œuvre pour la protection de l'environnement au cœur des territoires qu'il dessert. Depuis toujours, **Saur** agit pour offrir la même qualité de service aux petites communes, aux grandes métropoles et aux industriels, guidé par sa raison d’être : redonner à l'eau la valeur qu'elle...


  • Melun, France Département de Seine et Marne Temps plein

    Qui sommes-nous ? La Direction Générale Adjointe de l’Education, de l’Attractivité et des Stratégies départementales (DGAES) pilote les politiques publiques et les services en charges de l’éducation (Collèges), de la culture et du tourisme, des sports et de la jeunesse. Comptant 132 collèges publics et 17 collèges privés, le...


  • Melun, France Département de Seine et Marne Temps plein

    Qui sommes-nous ? La Direction Générale Adjointe de l’Education, de l’Attractivité et des Stratégies départementales (DGAES) pilote les politiques publiques et les services en charges de l’éducation (Collèges), de la culture et du tourisme, des sports et de la jeunesse. Comptant 128 collèges publics et 17 collèges privés, le...


  • Melun, Île-de-France Département de Seine et Marne Temps plein

    Présentation du Département de Seine-et-Marne">Nous sommes un département situé dans la région Île-de-France, connu pour sa richesse patrimoniale et culturelle. Nous avons pour mission de promouvoir le développement durable de notre territoire tout en respectant l'environnement.Salaire">L'estimation du salaire pour ce poste est comprise entre...


  • Melun, France Saur Group Temps plein

    Pure Player de l'eau et des services essentiels, le **Groupe Saur** œuvre pour la protection de l'environnement au cœur des territoires qu'il dessert. Depuis toujours, **Saur** agit pour offrir la même qualité de service aux petites communes, aux grandes métropoles et aux industriels, guidé par sa raison d’être : redonner à l'eau la valeur qu'elle...


  • Melun, France Saur Group Temps plein

    Pure Player de l'eau et des services essentiels, le **Groupe Saur** œuvre pour la protection de l'environnement au cœur des territoires qu'il dessert. Depuis toujours, **Saur** agit pour offrir la même qualité de service aux petites communes, aux grandes métropoles et aux industriels, guidé par sa raison d’être : redonner à l'eau la valeur qu'elle...


  • Melun, France CAF DE LA SEINE-ET-MARNE Temps plein

    **Responsable Pôle Partenaire en Action Sociale H/F**: - CDI - MELUN - NIVEAU 8 - Télétravail possible - NVHADD100237 **CAF DE LA SEINE-ET-MARNE**: **La Caisse d'allocations familiales** (Caf) assure une mission de service public essentielle, en délivrant, au sein de la branche Famille de la Sécurité sociale, des prestations légales aux 270 000...

  • Attache de Clientèle

    il y a 3 semaines


    Melun, France Groupama Paris Val de Loire Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Attache de Clientèle - Melun H/F **Description de la mission**: A Groupama Paris Val de Loire, nous recrutons des talents commerciaux évolutifs ! Intégrer en CDI notre réseau d’agences c'est rejoindre une équipe de travail enthousiaste, un environnement convivial, des conditions et un espace de...


  • Melun, France Département de Seine-et-Marne Temps plein

    La Seine et Marne compte 1.3 M d'habitants et constitue un des départements métropolitains ayant la plus forte croissance de population. Elle accueille les 2 dernières villes nouvelles françaises (Sénart et Marne-la-Vallée), une partie du pôle de Roissy et Disneyland Paris. Elle comprend également de grands territoires ruraux et naturels avec deux...


  • Melun, France FEDERATION APAJH - Territoire Francilien Temps plein

    **La Fédération APAJH**, premier acteur généraliste dans le secteur du handicap, s’engage par son action militante pour une réelle société inclusive. Présente dans le débat citoyen, la Fédération APAJH intervient à tous les niveaux de l’État pour promouvoir ses valeurs. La Fédération APAJH fédère 92 associations sur le territoire dont...


  • Melun, France FEDERATION APAJH - Territoire Francilien Temps plein

    **La Fédération APAJH**, premier acteur généraliste dans le secteur du handicap, s’engage par son action militante pour une réelle société inclusive. Présente dans le débat citoyen, la Fédération APAJH intervient à tous les niveaux de l’État pour promouvoir ses valeurs. La Fédération APAJH fédère 92 associations sur le territoire dont...


  • Melun, France elcimaï Temps plein

    **Elcimaï Réalisations **recrute**: **Un / une Responsable du développement commercial** **projets clé en mains h/f** **CDI à Melun (77)** Vous avez à coeur d’intervenir auprès de clients industriels pour développer leurs activités, décarboner leur industrie, en optimisant leurs consommations et leurs impacts environnementaux (Eau, Energie)...


  • Melun, France Département de Seine-et-Marne Temps plein

    La Seine et Marne compte 1.3 M d'habitants et constitue un des départements métropolitains ayant la plus forte croissance de population. Elle accueille les 2 dernières villes nouvelles françaises (Sénart et Marne-la-Vallée), une partie du pôle de Roissy et Disneyland Paris. Elle comprend également de grands territoires ruraux et naturels avec deux...