Chargée Relation Client

Il y a 2 mois


Paris e, France HAST PARIS Temps plein

Honest and Simple Trend. Hast crée des chemises et vêtements intemporels, haut de gamme à prix honnêtes. Directement des ateliers aux vestiaires, sans intermédiaires, tout simplement. En 2012, nous avons choisi de changer les codes de la mode traditionnelle en proposant une collection de chemises simples, efficaces et accessibles. En nous affranchissant des intermédiaires, nous avons réussi à maîtriser nos coûts et notre chaîne de valeur afin de vous donner accès aux meilleurs savoir-faire. Aujourd’hui, nous proposons un vestiaire d’intemporels plus complet confectionnés par les plus grands ateliers, à des prix honnêtes, en direct, toute l’année.

Humain avant tout. Nous collaborons avec des ateliers soigneusement sélectionnés, reconnus mondialement mais aussi pour la qualité des conditions de travail qu’ils proposent à leurs employés. Nos produits expriment l’histoire d’un héritage profondément ancré, d’un savoir-faire et d’une culture de l’artisanat découverts au fur et à mesure de nos recherches. Des pays européens jusqu’au Japon où nous allons chercher les plus belles étoffes, chaque pièce de nos collections est conçue pour plaire et durer. Nous favorisons la création de liens étroits avec nos fournisseurs, en leur rendant visite régulièrement afin de garantir une production conforme à nos attentes et aux vôtres.

A la recherche de la justesse. Nous sommes intransigeants au sujet du parfait équilibre qui doit régner entre la qualité d’un produit et son prix. Nous sommes en recherche perpétuelle de justesse, au sujet du style et de la qualité de confection des vêtements, mais aussi au sujet des prix auxquels nous les proposons. Notre positionnement nous a permis de réduire les marges surévaluées souvent appliquées dans la mode tout en gardant une exigence de qualité très élevée. Nous revisitons des pièces iconiques du vestiaire masculin, des indispensables de la garde-robe. Nous pensons que nos clients ont tout simplement le droit de connaitre l’origine et les coûts des produits que nous proposons afin de mieux comprendre leur qualité et leur prix.

Désirable et durable. Moins mais mieux, telle est la philosophie derrière chacune de nos actions. Nous créons des vêtements intemporels dont on ne se lasse pas, qui résistent au temps, confectionnés à partir de matières naturelles, avec des coupes soignées et une attention particulière aux détails. Nous souhaitons réduire les dérives de la mode contemporaine : soldes et promotions permanentes qui brouillent la valeur des produits, surproduction, abondance de collections. Nous ne produisons qu’en quantités raisonnées afin de maîtriser nos stocks et répondre à vos besoins. Nous voulons créer des vêtements que l’on achète par passion mais aussi par raison. En bref, une mode en adéquation avec son temps.

Déscriptif de l'offre:
Nous recherchons une personne chargée du customer care et des Opérations pour nous rejoindre en CDI dès que possible

Vous êtes responsable de notre excellence opérationnelle sur chacune de nos livraisons afin de garantir la satisfaction maximale de nos clients. Vous aurez pour principales missions:
1/ MISSION GESTION DES CLIENTS ET DES OPERATIONS
- Fournir des informations et des conseils de qualité (caractéristiques produits, disponibilités, qualités, démarche éco-responsable, actualités ). Communiquer sur les procédures (achats, retours, échanges)
- Gérer les litiges clients et les problèmes de livraison
- Gestion des retours et remboursement clients
- Être la voix du client : remonter les besoins clients pour participer à l’optimisation du site et à l’élaboration des nouveaux produits. Elaboration d’un Dashboard mensuel (suivi KPI)
- Être l’interlocuteur privilégie de notre logisticien et prendre en main leur outil WMS: EFFITRACE
- Chargé des sujets logistiques et approvisionnement : réassort points de vente, appro entrepôt (etc)

2/ MISSION GESTION DES PROCESS SUPPLY ET TRANSVERSES
- Prendre en main et optimiser notre outil de SAV : Zendesk
- Travailler avec notre responsable digital pour optimiser les process sur notre site internet Prestashop

Profil recherché:

- Vous êtes organisé(e), impliqué(e), curieux(se), rapide, débrouillard(e), extrêmement rigoureux(se), et enthousiaste
- Vous aimez la mode et avez le sens du détail
- Vous avez le sens du service client
- Vous avez de bonnes notions informatiques
- Une connaissance des outils Zendesk / Prestashop est un plus

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 25 000,00€ à 30 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au transport
- Réductions tarifaires
- Titre-restaurant

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

Date de début prévue : 01/03/2023



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