Chargé D'exploitation Ferroviaire/customer Care

Il y a 5 mois

Lyon e, France Industrie Temps plein

Notre client est le 1er opérateur privé de fret ferroviaire en France et un acteur majeur des infrastructures de mobilité.

Leader du transport éco-responsable, il agit au quotidien pour proposer une culture unique et une offre globale innovante basée sur la sécurité et la qualité de service.

Dans le cadre de son développement nous recrutons aujourd’hui un:
**Responsable grand compte (H/F/N)**

**La raison d’être du poste**:

- Assurer **l’élaboration **(le cas échéant), la gestion opérationnelle et financière ainsi que le **suivi contractuel d’un ou plusieurs contrats de transport ferroviaire **;
- **Coordonner l’ensemble des intervenants **internes et externes nécessaires à ce processus.
- Assure à ce titre la **relation commerciale après-vente des Contrats **afin de permettre à terme le renouvellement de ces derniers.
- Le positionnement de ce poste est au sein de la Direction Commerciale avec le lien hiérarchique associé.

**Vos missions**:
En amont:

- **Participe aux appels d’offres et/ou aux renouvellements **lancés par les Clients dont il devra assurer le suivi avec le Responsable Développement associé.
- **Participe à la définition et à la construction du chiffrage des projets **pour les affaires qu’il suivra (hypothèses techniques et opérationnelles, moyens matériels et humains).
- P**articipe à l’élaboration du Contrat et les Avenants **des dossiers dont il a la charge.

Une fois le gain du dossier réalisé (à l’issue de l’Appel d’Offres), **le Responsable Grand Compte devient titulaire de son/ses contrats **qu’il doit suivre et **en assure le service « après-vente ».**

Au quotidien:
Le Responsable Grand Compte **pilote la production du service ferroviaire vendu **en association avec les Services internes de l’Entreprise : Production, Méthode, Matériel, Sécurité Ferroviaire, les Régions, les Clients et les Sous-Traitants de Rang 1 (EF tiers, wagonniers ).

**Dans le cadre de lancement de nouveaux dossiers/flux, il anime les équipes dédiées au démarrage **(communication, programmation des formations initiales et complémentaires, définitions des missions et suivi de leur réalisation, retroplanning ) et met en place toute la logistique associée en veillant à informer et à recueillir les avis ou prescriptions découlant des différents services envisagés.

**Il est le représentant de la société auprès des Clients **notamment en ce qui concerne le suivi journalier de la production et la gestion des aléas. Pour ce faire il pourra animer et/ou participer à des conférences téléphoniques, des réunions. A ce titre et non limitatif, le Responsable Grand Compte:

- **Coordonne les équipes régionales **pour effectuer et améliorer/optimiser la production
- Etablit le programme mensuel et hebdomadaire des rotations et veille à la bonne prise en compte par les Régions pour la réalisation des programmes de production
- **Représente la Société, lors des réunions avec les clients, les fournisseurs et les sous-traitants **et les différents organismes et/ou autorités de contrôle des activités ferroviaires pour ces trafics
- **Assure le suivi des wagons afin de connaitre l’état général du parc associé **aux flux objet du contrat et coordonne avec le Client, Le Détenteur, les Régions et la Direction Technique la programmation éventuelles actions de maintenance (km, VT, Réparation in situ, acheminement atelier)
- **Veille à la bonne adéquation des sillons avec la production prévue et à la qualité de ceux-ci **(trou de régime, relève ). Il gère les études des sillons, et participe à leur commande pour les services à venir et au quotidien, en coordination avec le département Sillons
- **Coordonne l’intervention des sous-traitants **et des fournisseurs de Rang 1
- **Produit l’ensemble des documents et bilans associés aux contrats **avec les Clients mais aussi avec les fournisseurs/sous-traitants de Rang1
- **Fait évoluer**, suivant les retours d’expériences, **les prescriptions initiales **définies en interne et avec le Client. Il propose alors des améliorations et réalise la mise à jour contractuelle si les modifications envisagées sont validées
- **Prépare et présente les revues de contrat aux Clients **(mensuelles / annuelles)
- **Etablit la facturation **en ayant validé le bilan des Commandes/Réalisations/Annulations avec les différentes unités d’œuvres du contrat et assure le suivi avec le Responsable Développement référent et la Direction Financière. A ce titre, **il analyse la performance et établit les bilans opérationnels et financiers du contrat**.

La liste des missions énoncées ci-dessus n’est pas exhaustive. Elle pourra évoluer en fonction des besoins du service et des opportunités.

**Votre profil**:
Niveau scolaire souhaité : Bac+2 minimum des métiers du Transport / Logistique

**Posséder au moins 5 ans d’expérience dans le transport**, et d

  • Responsable de l'équipe Customer Care pour une croissance durable

    il y a 1 jour

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ACCS - ARES Customer Care Solutions GmbH Temps plein

    Rejoignez ACCS - ARES Customer Care Solutions GmbH, leader en matière de solutions de gestion des relations clients. Nous sommes à la recherche d'un Responsable de l'équipe Customer Care qui partagera notre vision de croissance durable et sera à la tête de notre équipe administrative pour atteindre 100M€ d'ARR en 2027.Développez votre carrière dans...

  • Chief Customer Officer

    il y a 1 jour

    Lyon, France ACCS - ARES Customer Care Solutions GmbH Temps plein

    Chief Customer Officer - Lyon - ACCS - ARES Customer Care Solutions GmbH ACCS - ARES Customer Care Solutions GmbH Lyonil y a 1 jour Description DESCRIPTION du poste de Chief Customer OfficerAccount Representative - French · We are seeking a candidate with French language skills to support the growth of our French customers on Amazon Business in Bratislava....

  • Chief Customer Officer

    il y a 23 heures

    Lyon, France ACCS - ARES Customer Care Solutions GmbH Temps plein

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  • Chief Customer Officer

    il y a 1 mois

    Lyon, France ACCS - ARES Customer Care Solutions GmbH Temps plein

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    il y a 2 semaines

    Lyon, France ACCS - ARES Customer Care Solutions GmbH Temps plein

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  • Chief Customer Officer

    Il y a 2 mois

    Lyon, France ACCS - ARES Customer Care Solutions GmbH Temps plein

    À proposL'application tout-en-un dédiée aux indépendants.Être indépendant, c’est avoir plusieurs métiers : son activité, son administratif, ses finances… Sauf qu’ils ont rarement des notions de comptabilité ! Pourtant, en France, il est obligatoire pour tous les indépendants, quelle que soit leur forme juridique, de tenir leur comptabilité...

  • Chief Customer Officer

    il y a 1 mois

    Sainte-Foy-lès-Lyon, France ACCS - ARES Customer Care Solutions GmbH Temps plein

    À propos L'application tout-en-un dédiée aux indépendants. Être indépendant, c’est avoir plusieurs métiers : son activité, son administratif, ses finances… Sauf qu’ils ont rarement des notions de comptabilité ! Pourtant, en France, il est obligatoire pour tous les indépendants, quelle que soit leur forme juridique, de tenir leur...

  • Customer Care Specialist

    Il y a 6 mois

    Lyon, France SMADE Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Dans le domaine de la chirurgie orthopédique, les industriels sont de plus en plus demandeurs de solutions pour collecter des données et répondre aux enjeux de santé des patients et de gestion d’inventaire. SMADE fournit des solutions de tracking intelligentes intégrées dans les plateaux et instruments chirurgicaux qui...

  • Customer Care Officer

    Il y a 2 mois

    Lyon, France efficy Temps plein

    **Large company with great ambitions and close relations** efficy is a leading European Customer Relationship Management (CRM) solution that provides businesses of all sizes with complete, flexible, customizable, and scalable software to enable their growth. efficy’s platform includes products for marketing automation, sales, project management, customer...

  • Responsable d'Exploitation

    il y a 2 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France EMS EXPLOITATION Temps plein

    EMS EXPLOITATION, une entreprise basée en France, recherche un Responsable d'Exploitation pour rejoindre son équipe dynamique.Présentation de l'entrepriseNos valeurs et notre vision nous guident dans la gestion quotidienne de nos activités. Nous croyons en l'innovation et valorisons les idées innovantes.SalairesL'indemnité salariale...

  • Stage Customer Care

    Il y a 2 mois

    Lyon 9e, France Lepermislibre Temps plein

    **Rejoignez l'aventure LePERMISLIBRE en tant que Customer Care !** Vous êtes passionné(e) par la relation client et souhaitez participer à une révolution dans le domaine de l'apprentissage de la conduite ? Ne cherchez plus, nous avons le poste parfait pour vous ! **Notre mission**: Transformer l'expérience d'obtention du permis de conduire en un...

  • Customer Care

    Il y a 2 mois

    Lyon, France Joivy Temps plein

    **Joivy France** JOIVY France is a leader in coliving in France. Founded in 2012, it provides shared accommodation to students and young professionals looking for all-inclusive living spaces with personalized premium services. **Our Groupe** Joivy is the first comprehensive residential platform in Europe to offer a wide range of living spaces to its users -...

  • Manager Customer Care

    Il y a 3 mois

    Lyon, France Cegid Temps plein

    Cegid est un leader européen des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l’Expertise Comptable, du Retail et de l’entrepreneuriat. Dans un monde en constante évolution, nos 4 400 collaborateurs contribuent à ouvrir le champ...

  • Customer Care

    Il y a 2 mois

    Lyon, France JobyPepper Temps plein

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  • Chef de Projet Customer Care H/F

    il y a 4 semaines

    Lyon, Rhône, France Interflora France Temps plein

    À propos de nous :Vous souhaitez œuvrer pour une marque reconnue à l’ADN unique? Rejoignez la Flower Team Interflora !Rejoindre le Groupe Interflora c’est intégrer une entreprise internationale qui reste à taille humaine, experte du digital et dont la finalité rime avec émotion et authenticité. Principale plateforme digitale européenne de...

  • Chef de Projet Customer Care H/F

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Interflora France Temps plein

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  • Customer Care

    il y a 1 semaine

    Lyon, France mylight150 Temps plein

    L'entrepriseDonnez un sens à votre carrière en façonnant un avenir durable avec mylight150. En intégrant nos équipes, vous avez un réel impact sur la transition énergétique et participez activement à notre mission : faire du solaire la première source d’énergie en Europe.mylight150, fabricant d’énergie d’avenir, développe des technologies...

  • Stage Customer Care

    Il y a 2 mois

    Lyon 9e, France Lepermislibre Temps plein

    **Rejoignez l'aventure LePERMISLIBRE en tant que Customer Care !** Vous êtes passionné(e) par la relation client et souhaitez participer à une révolution dans le domaine de l'apprentissage de la conduite ? Ne cherchez plus, nous avons le poste parfait pour vous ! **Notre mission**: Transformer l'expérience d'obtention du permis de conduire en un...

  • Customer Care Specialist

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Indy Temps plein

    **À propos**: Être indépendant, c’est avoir plusieurs métiers : son activité, son administratif, ses financesSauf qu’ils ont rarement des notions de comptabilité ! Pourtant, en France, il est obligatoire pour tous les indépendants, quelle que soit leur forme juridique, de tenir leur comptabilité et de déclarer leurs revenus. Deux possibilités...

  • Customer Care Representative

    Il y a 6 mois

    Lyon, France HireOn Ltd Temps plein

    Position: Customer Care Representative (German or Dutch speaking) Location: Gennevilliers, France Work Model: On-site Employment type: Full-time **DUTIES AND RESPONSIBILITIES**: - Incoming and outgoing calls (in the languages needed) - General information requests: basic questions regarding dealerships location, cars, options, warranty etc. - Complaint...