Chief Customer Officer

il y a 4 jours

Lyon, France ACCS - ARES Customer Care Solutions GmbH Temps plein

ACCS - ARES Customer Care Solutions GmbH – Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes

À propos L'application tout-en-un dédiée aux indépendants.

Être indépendant, c'est avoir plusieurs métiers : son activité, son administratif, ses finances Sauf qu'ils ont rarement des notions de comptabilité Pourtant, en France, il est obligatoire pour tous les indépendants, quelle que soit leur forme juridique, de tenir leur comptabilité et de déclarer leurs revenus.

  • La faire eux-même : en prenant plusieurs heures sur leur temps personnel pour le faire
  • Faire appel à un expert-comptable : ce qui présente un coût financier conséquent

C'est pour leur permettre de se concentrer réellement sur leur métier qu'Indy a mis au point une solution unique qui leur permet de créer leur entreprise, d'automatiser leur comptabilité et leurs déclarations et d'ouvrir un compte pro gratuit

Comment ça marche ? En synchronisant leur compte bancaire professionnel, leurs transactions sont automatiquement catégorisées dans les bonnes lignes comptables. Indy permet également aux indépendants de créer des factures personnalisées et de générer leur liasse fiscale et bilan en seulement 2 heures.

Indy s'appuie sur trois piliers : un produit intuitif, des tarifs ultra-abordables et une importance forte accordée à la qualité de notre service client.

Déjà plus de indépendants automatisent leur comptabilité avec Indy, et on vise d'accompagner 1 million d'indépendants d'ici fin 2027

Nous venons de lever 40 M€ en Serie-C, portant le total des fonds levés à 86 M€.

Nous sommes aujourd'hui 270 indies venant d'horizons variés, partageant le même objectif : créer une entreprise profondément humaine.

Descriptif du poste

En tant que Chief Customer Officer, vous serez membre du COMEX et reporterez directement à Julien Zakoian, le Directeur Général.

Votre mission sera de transformer notre département Customer Care pour atteindre 100M€ d'ARR en 2027 tout en maintenant de très hauts standards d'expérience client. Vos objectifs seront les suivants :

  • Définir la vision Customer Care chez Indy, la stratégie et les objectifs associés.
    • Articuler la vision long-terme Customer Care pour avoir 1 million d'utilisateurs en 2027 avec un CSAT de 97%.
    • Déployer une stratégie globale du Customer Care et challenger l'organisation pour s'assurer de l'atteinte des KPIs.
    • Mettre en œuvre des processus internes et externes pour optimiser le Customer Care.
  • Transformer la practice Customer Care.
    • Faire croître l'équipe de 140 à 170 personnes pour s'aligner sur les objectifs de croissance.
    • Élaborer une stratégie d'outsourcing pour les niveaux 1 et 2 du Customer Care.
    • Exécuter une stratégie de Large Language Models pour améliorer l'expérience Client.
  • Développer et garantir l'excellence opérationnelle des équipes.
    • Améliorer la proposition de valeur pour maximiser l'upsell et la réduction du churn.
    • Manager l'équipe d'experts en support pour améliorer le NPS Client.
    • Manager l'équipe Customer Care pour atteindre les objectifs de croissance.
    • Manager l'équipe Care Operations pour qu'elle soit la mieux outillée du marché.
    • Manager l'équipe administrative pour assurer que 100% des clients soient embarqués rapidement.
Profil recherché
  • Plus de 10 ans d'expérience professionnelle pertinente dans un environnement SaaS, Marketplace principalement en B2C ou B2B SMB.
  • Expérience de gestion d'une équipe de plus de 50 personnes.
  • Expérience dans des projets transformants au sein de startups en hypercroissance.
  • Leadership pour fédérer et améliorer les performances de votre équipe.
  • Orientation client en priorité n 1.
  • Approche orientée Data pour des décisions éclairées.

Nous portons une attention particulière à la diversité dans notre processus de recrutement. Nous savons que certaines personnes n'osent parfois pas répondre sans cocher toutes les cases : Venez nous en parler.

Nos valeurs : HAPPY

Chez nous, les valeurs font partie intégrante de notre culture. Nous recrutons des talents H.A.P.P.Y. :

Humble - Pas d'ego surdimensionné, nous nous faisons confiance.

Attentionné - Service client aux petits soins, nous sommes attentifs les uns aux autres.

Passionné - Nous abordons nos sujets avec passion.

Perfectionniste - Nous n'avons pas le droit à l'erreur.

Y-factor - Nous prônons la diversité en entreprise.

Déroulement des entretiens

Notre engagement : un processus rapide et transparent

  • Call de qualification avec Marc (45 min).
  • Échange avec Julien (DG) (45 min).
  • Discussion avec Julien & Côme (CEO) (1h30).
  • Cas technique à restituer auprès de Julien et de Vincent (CFO) (45 min).
  • Journée dans les bureaux pour rencontrer les autres membres du Comex.
Ce qui vous attend

Une équipe jeune, brillante, passionnée - et super sympa.

Organisation de travail flexible : télétravail possible, flexibilité horaire.

Valeurs centrées sur l'humain : autonomie, responsabilités, culture de transparence.

Indy assure 100% du salaire du second parent pendant son congé. 7 jours de RTT par an et un congé exceptionnel d'1 mois après 5 ans d'ancienneté.

Un Indice égalité Homme/Femme de 95 %.

#J-18808-Ljbffr

  • Chief Customer Officer

    il y a 3 semaines

    Lyon, France ACCS - ARES Customer Care Solutions GmbH Temps plein

    Recherche d'un Chief Customer Officer Indy, une entreprise qui aide les indépendants à gérer leur comptabilité et leurs déclarations, recherche un Chief Customer Officer pour transformer son département Customer Care et atteindre 100M€ d'ARR en 2027. Mission En tant que Chief Customer Officer, vous serez chargé de définir la vision Customer Care...

  • Chief Customer Officer

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ACCS - ARES Customer Care Solutions GmbH Temps plein

    À proposIndy est une solution de comptabilité et de déclaration pour les indépendants. Notre objectif est de leur permettre de se concentrer sur leur métier en automatisant leur comptabilité et leurs déclarations.ProfessionEn tant que Chief Customer Officer, vous serez responsable de la stratégie et de la mise en œuvre de la vision Customer Care...

  • Chief Officer

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ACCS - ARES Customer Care Solutions GmbH Temps plein

    Join Our Team as a Chief OfficerWe are seeking a highly skilled and experienced Chief Officer to join our team at ACCS - ARES Customer Care Solutions GmbH. As a key member of our leadership team, you will be responsible for driving business growth, improving customer experience, and leading our customer care department to achieve exceptional results.About...

  • Chief Officer

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ACCS - ARES Customer Care Solutions GmbH Temps plein

    Transformez notre département Customer CareNous sommes à la recherche d'un Chief Officer pour transformer notre département Customer Care et atteindre 100M€ d'ARR en 2027 tout en maintenant de très hauts standards d'expérience client. Vous serez responsable de la croissance de l'équipe de 140 à 170 personnes pour s'aligner sur les objectifs de...

  • Chief Officer

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ACCS - ARES Customer Care Solutions GmbH Temps plein

    Join Our Team as a Chief OfficerWe are seeking a highly skilled and experienced Chief Officer to lead our Customer Care department to achieve 100M€ in ARR by 2027. As a key member of our team, you will be responsible for transforming our department to drive growth, improve customer experience, and maintain high standards of service.Key...

  • Chief Customer Officer

    il y a 3 semaines

    Lyon, France ACCS - ARES Customer Care Solutions GmbH Temps plein

    À proposL'application tout-en-un dédiée aux indépendants.Être indépendant, c’est avoir plusieurs métiers : son activité, son administratif, ses finances… Sauf qu’ils ont rarement des notions de comptabilité ! Pourtant, en France, il est obligatoire pour tous les indépendants, quelle que soit leur forme juridique, de tenir leur comptabilité...

  • Chief Customer Officer

    il y a 5 jours

    Sainte-Foy-lès-Lyon, France ACCS - ARES Customer Care Solutions GmbH Temps plein

    À propos L'application tout-en-un dédiée aux indépendants. Être indépendant, c’est avoir plusieurs métiers : son activité, son administratif, ses finances… Sauf qu’ils ont rarement des notions de comptabilité ! Pourtant, en France, il est obligatoire pour tous les indépendants, quelle que soit leur forme juridique, de tenir leur...

  • Chief Revenue Officer

    Il y a 5 mois

    Lyon, France WAOUP x GREENPACT Temps plein

    WAOUP et GREENPACT lancent un nouveau Startup Studio dédié aux GreenTech pour aider les industriels à rester compétitifs et à relever leurs défis : transition énergétique, éco-conception, circularité, chaînes de valeurs locales, Hommes & compétences, économie du partage et de l’usage, etc. Il place les industriels au cœur du processus de...

  • Chief Client Relation Officer

    Il y a 5 mois

    Lyon, France Babolat Temps plein

    **Intitulé du poste****: - Chief Client Relation Officer H/F **Type de contrat****: - CDI **Date de début****: **Ville (Code Postal)****: - LYON **Mission Principale****: Babolat, c'est d'abord l'histoire d'une saga familiale dont l'histoire avec le sport démarre en 1875, au même moment que la naissance du tennis et du badminton. La marque...

  • Chief Executive Officer

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Pick Bright HR Solution Temps plein

    Job DescriptionWe are seeking a highly skilled and experienced Chief Executive Officer to lead our organization. The successful candidate will have a strong track record of strategic leadership and business development.Key Responsibilities:Develop and implement business strategies to drive growth and profitabilityLead and manage a team of senior executives...

  • Chief Executive Officer

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Pick Bright HR Solution Temps plein

    Job Title: Chief Executive OfficerWe are seeking a highly skilled and experienced Chief Executive Officer to lead our company, Pick Bright HR Solution, to success. The ideal candidate will have a strong track record of leadership and strategic vision, with the ability to drive business growth and development.Key Responsibilities:Develop and implement...

  • Chief Data Officer

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France AB Volvo Temps plein

    Job DescriptionAs the Chief Data Officer, you will be responsible for leading the development of Master Data Management policies and tools. You will manage and deliver Master Data Management systems, drive modernization of Data Management systems and processes, and implement Master Data Management policies and best practices across the Volvo Group.You will...

  • Chief Financial Officer

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Digiforma Temps plein

    Chief Financial Officer (CFO) - Financial StrategistDigiforma, a leading digital transformation platform, is seeking a seasoned Chief Financial Officer (CFO) to join our team. As a key member of our leadership team, you will be responsible for driving financial strategy, planning, and execution to support our company's growth and success.Key...

  • Customer Care Officer

    il y a 1 mois

    Lyon, France efficy Temps plein

    **Large company with great ambitions and close relations** efficy is a leading European Customer Relationship Management (CRM) solution that provides businesses of all sizes with complete, flexible, customizable, and scalable software to enable their growth. efficy’s platform includes products for marketing automation, sales, project management, customer...

  • Chief Human Resources Officer

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Roongta Developers Temps plein

    Job Summary:We are seeking a highly skilled and experienced Chief Human Resources Officer to join our team at Roongta Developers. The successful candidate will be responsible for leading our HR function, driving business growth through strategic talent management, and ensuring a positive employee experience.Key Responsibilities: Develop and implement HR...

  • Chief Marketing Officer

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SAS LA COMPAGNIE DES ANIMAUX Temps plein

    Chief Marketing Officer - B2B Marketing ManagerJoin our team at Santévet Group, a leading animal health insurance company in France and Belgium, with operations in Germany, Spain, and Italy. As a B2B Marketing Manager, you will be part of our Marketing Department and play a key role in developing and implementing our B2B marketing strategy.Key...

  • Chief Risk Officer

    il y a 4 jours

    Lyon, France Morgan Philips Executive Search Temps plein

    Poste : Notre client est une compagnie d'assurance à taille humaine faisant partie d'un grand groupe international en pleine expansion. Nous recherchons le futur :Chief Risk Officer (CRO) Assurance F/H. Anglais courant - France - travail hybride. Rattaché au DG, votre rôle sera de prendre en charge le périmètre Risques dans son ensemble et les...

  • Chief Revenue Officer

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Matthews International Temps plein

    Job Title: VP of SalesThe Vice President of Sales will be responsible for leading the overall strategy and management of the sales and customer service organization for the Matthews Granite Division. This role will oversee the integration of sales forces across various companies, with a team of approximately 50 employees. The successful candidate will report...

  • Chief Executive Officer

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Commify Temps plein

    Customer Success ExecutiveWe are seeking a highly motivated and results-driven Customer Success Executive to join our team at Commify. As a key member of our customer-facing team, you will be responsible for ensuring the success and satisfaction of our valued customers.Key Responsibilities:Build and maintain strong relationships with customers, acting as...

  • Chief Executive Officer

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Commify Temps plein

    Customer Success ExecutiveWe are seeking a highly motivated and results-driven Customer Success Executive to join our team at Commify. As a key member of our customer-facing team, you will be responsible for ensuring the success and satisfaction of our valued customers.Key Responsibilities:Build and maintain strong relationships with customers, acting as...