Chief Customer Officer

il y a 3 semaines

SainteFoylèsLyon, France ACCS - ARES Customer Care Solutions GmbH Temps plein
À propos L'application tout-en-un dédiée aux indépendants.

Être indépendant, c’est avoir plusieurs métiers : son activité, son administratif, ses finances… Sauf qu’ils ont rarement des notions de comptabilité Pourtant, en France, il est obligatoire pour tous les indépendants, quelle que soit leur forme juridique, de tenir leur comptabilité et de déclarer leurs revenus.

  • La faire eux-même : en prenant plusieurs heures sur leur temps personnel pour le faire
  • Faire appel à un expert-comptable : ce qui présente un coût financier conséquent

C’est pour leur permettre de se concentrer réellement sur leur métier qu’Indy a mis au point une solution unique qui leur permet de créer leur entreprise, d'automatiser leur comptabilité et leurs déclarations et d'ouvrir un compte pro gratuit

Comment ça marche ? En synchronisant leur compte bancaire professionnel, leurs transactions sont automatiquement catégorisées dans les bonnes lignes comptables. Indy permet également aux indépendants de créer des factures personnalisées et de générer leur liasse fiscale et bilan en seulement 2 heures.

Indy s’appuie sur trois piliers : un produit intuitif, des tarifs ultra-abordables et une importance forte accordée à la qualité de notre service client.

Déjà plus de 80 000 indépendants automatisent leur comptabilité avec Indy, et on vise d'accompagner 1 million d'indépendants d'ici fin 2027

Nous venons de lever 40 M€ en Serie-C , portant le total des fonds levés à 86 M€ .

Nous sommes aujourd’hui 270 indies venant d’horizons variés, partageant le même objectif : créer une entreprise profondément humaine.

Descriptif du poste

En tant que Chief Customer Officer, vous serez membre du COMEX et reporterez directement à Julien Zakoian, le Directeur Général.

Votre mission sera de transformer notre département Customer Care (+140 personnes) pour atteindre 100M€ d’ARR en 2027 tout en maintenant de très hauts standards d’expérience client. Vos objectifs seront les suivants :

  • Définir la vision Customer Care chez Indy, la stratégie et les objectifs associés.
    • Articuler la vision long-terme Customer Care pour avoir 1 million d’utilisateurs en 2027 avec un CSAT de 97%.
    • Déployer une stratégie globale du Customer Care et challenger l’organisation pour s’assurer de l'atteinte des KPIs.
    • Mettre en œuvre des processus internes et externes pour optimiser le Customer Care.
  • Transformer la practice Customer Care.
    • Faire croître l’équipe de 140 à 170 personnes pour s’aligner sur les objectifs de croissance.
    • Élaborer une stratégie d’outsourcing pour les niveaux 1 et 2 du Customer Care.
    • Exécuter une stratégie de Large Language Models pour améliorer l’expérience Client.
  • Développer et garantir l’excellence opérationnelle des équipes.
    • Améliorer la proposition de valeur pour maximiser l’upsell et la réduction du churn.
    • Manager l'équipe d'experts en support pour améliorer le NPS Client.
    • Manager l’équipe Customer Care pour atteindre les objectifs de croissance.
    • Manager l'équipe Care Operations pour qu’elle soit la mieux outillée du marché.
    • Manager l'équipe administrative pour assurer que 100% des clients soient embarqués rapidement.
Profil recherché
  • Plus de 10 ans d'expérience professionnelle pertinente dans un environnement SaaS, Marketplace principalement en B2C ou B2B SMB.
  • Expérience de gestion d’une équipe de plus de 50 personnes.
  • Expérience dans des projets transformants au sein de startups en hypercroissance.
  • Leadership pour fédérer et améliorer les performances de votre équipe.
  • Orientation client en priorité n°1.
  • Approche orientée Data pour des décisions éclairées.

Nous portons une attention particulière à la diversité dans notre processus de recrutement. Nous savons que certaines personnes n’osent parfois pas répondre sans cocher toutes les cases : Venez nous en parler.

Nos valeurs : HAPPY

Chez nous, les valeurs font partie intégrante de notre culture. Nous recrutons des talents H.A.P.P.Y. :

Humble - Pas d’ego surdimensionné, nous nous faisons confiance.

Attentionné - Service client aux petits soins, nous sommes attentifs les uns aux autres.

Passionné - Nous abordons nos sujets avec passion.

Perfectionniste - Nous n’avons pas le droit à l’erreur.

Y-factor - Nous prônons la diversité en entreprise.

Déroulement des entretiens Notre engagement : un processus rapide et transparent
  • Call de qualification avec Marc (45 min).
  • Échange avec Julien (DG) (45 min).
  • Discussion avec Julien & Côme (CEO) (1h30).
  • Cas technique à restituer auprès de Julien et de Vincent (CFO) (45 min).
  • Journée dans les bureaux pour rencontrer les autres membres du Comex.
Ce qui vous attend

Une équipe jeune, brillante, passionnée – et super sympa.

Organisation de travail flexible : télétravail possible, flexibilité horaire.

Valeurs centrées sur l’humain : autonomie, responsabilités, culture de transparence.

Indy assure 100% du salaire du second parent pendant son congé. 7 jours de RTT par an et un congé exceptionnel d'1 mois après 5 ans d'ancienneté.

Un Indice égalité Homme/Femme de 95 %.

#J-18808-Ljbffr

  • Chief Customer Officer

    il y a 1 mois

    Lyon, France ACCS - ARES Customer Care Solutions GmbH Temps plein

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  • Chief Customer Officer

    il y a 3 semaines

    Lyon, France ACCS - ARES Customer Care Solutions GmbH Temps plein

    ACCS - ARES Customer Care Solutions GmbH – Lyon, Auvergne-Rhône-AlpesÀ propos L'application tout-en-un dédiée aux indépendants.Être indépendant, c'est avoir plusieurs métiers : son activité, son administratif, ses finances Sauf qu'ils ont rarement des notions de comptabilité ! Pourtant, en France, il est obligatoire pour tous les indépendants,...

  • Chief Customer Officer

    il y a 4 heures

    Lyon, France ACCS - ARES Customer Care Solutions GmbH Temps plein

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  • Chief Financial Officer

    Il y a 5 mois

    Lyon, France CPA Partner Temps plein

    **L'offre** **CPA Partner, cabinet de recrutement spécialisé en finance, recherche pour l'un de ses clients, une startup en pleine croissance à impact qui propose une solution innovante dans la construction, un Chief Financial Officer en CDI à Lyon (69).** **En relation directe avec les deux fondateurs, vous assurerez pleinement le poste de...

  • Chief Revenue Officer

    Il y a 6 mois

    Lyon, France WAOUP x GREENPACT Temps plein

    WAOUP et GREENPACT lancent un nouveau Startup Studio dédié aux GreenTech pour aider les industriels à rester compétitifs et à relever leurs défis : transition énergétique, éco-conception, circularité, chaînes de valeurs locales, Hommes & compétences, économie du partage et de l’usage, etc. Il place les industriels au cœur du processus de...

  • Chief operation officer h/f

    il y a 3 semaines

    Lyon, France ES'TETE GRAND SUD OUEST Temps plein

    Poste : Notre client est une ETI Internationale qui conçoit, fabrique et distribue dans le monde entier une marque Premium de produits de loisirs grand public.Nous l'accompagnons dans le recrutement d'un talent à fort potentiel pour le poste de: CHIEF OPERATION OFFICER H/FPoste en CDI basé en Région Auvergne-Rhône-Alpes /...

  • Customer Care Officer

    Il y a 2 mois

    Lyon, France efficy Temps plein

    **Large company with great ambitions and close relations** efficy is a leading European Customer Relationship Management (CRM) solution that provides businesses of all sizes with complete, flexible, customizable, and scalable software to enable their growth. efficy’s platform includes products for marketing automation, sales, project management, customer...

  • Chief Risk Officer

    il y a 3 semaines

    Lyon, France Morgan Philips Executive Search Temps plein

    Poste : Notre client est une compagnie d'assurance à taille humaine faisant partie d'un grand groupe international en pleine expansion. Nous recherchons le futur :Chief Risk Officer (CRO) Assurance F/H. Anglais courant - France - travail hybride. Rattaché au DG, votre rôle sera de prendre en charge le périmètre Risques dans son ensemble et les...

  • Chief Product Officer

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Maten Temps plein

    MATEN, société de services à taille humaine, créée en 1994, intervient en ingénierie informatique et conseil en recrutement auprès de ses clients Grands Comptes des secteurs Service et Industrie. **Descriptif du poste**: Nous recherchons actuellement pour le compte de l’un de nos clients, éditeur de logiciel situé en région Lyonnaise, un **Chief...

  • Chief Clinical and Regulatory Officer

    Il y a 5 mois

    Lyon 1er, France BRIGHTR Temps plein

    Descriptif du poste Les principales missions du poste: - Définir et mettre en place la stratégie clinique - Piloter, planifier et coordonner les études cliniques - Élaborer les protocoles d'études cliniques - Développer et entretenir un réseau de partenaires professionnels - Interfacer avec les instances réglementaires (ANSM) - Les plus: rejoindre...

  • Chief Information Security Officer

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Clasquin Temps plein

    **PASSION, CHALLENGE, RELIABILITY, PROACTIVITY, ACCURACY, INNOVATION** Are you interested in working for a medium-sized international company specialized in freight forwarding, showing a clear strategy in operational excellence and with a double-digit growth for 20 years? Are you **reliable**, recognized as a great team player with excellent **analytical**...

  • Chief Financial Officer

    Il y a 6 mois

    Lyon 1er, France ENDRIX Temps plein

    Descriptif du poste En tant que CFO Groupe, vous serez le moteur essentiel qui guidera notre client vers la performance financière. Directement rattaché(e) au CEO, vous jouerez un rôle essentiel dans la définition et la mise en œuvre de la stratégie financière globale de l'entreprise. **Responsabilités clés**: - Vous serez responsable de la...

  • Customer Success Officer

    Il y a 5 mois

    Lyon, France Hello Syndic Temps plein

    **Descriptif du poste**: Rattaché à** Jet **(Jean-Etienne) (**Head of Process**), tu intégreras une équipe composée de 5 personnes Chez Hello Syndic, nos **Customer Success Officer **font le lien entre nos clients et nos équipes en intervenant sur de nombreux domaines, et notamment sur les sujets suivants: - L'accueil de la gestion de la relation...

  • Customer Service Representative

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Apsis - an Efficy company Temps plein

    Customer Care OfficerAt Apsis - an Efficy company, we're seeking a highly skilled Customer Care Officer to join our team. As a key member of our customer support team, you will be responsible for providing exceptional support to our customers, ensuring their queries are resolved efficiently and effectively.Key Responsibilities:Respond to customer inquiries...

  • Data Officer

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France efficy Temps plein

    Customer Care OfficerAt efficy, we're committed to helping businesses succeed by transforming customer data into valuable insights. As a Customer Care Officer, you'll play a vital role in delivering exceptional customer experiences through our CRM solution.Key Responsibilities:Respond to customer inquiries and resolve simple issues in a timely and...

  • Head of Customer Success

    Il y a 6 mois

    Lyon 9e, France Semji Temps plein

    **Head of Customer Success Manager (CSM) H/F** CDI Semji est un éditeur qui commercialise **une plateforme SaaS de création de contenus digitaux**, propulsée par de l’IA, accompagnée de **services professionnels SEO**. Le canal d’acquisition digital est primordial pour l’annonceur et des contenus digitaux de qualité en sont la clef de voûte....

  • Alternance - Customer Success Assistant

    Il y a 5 mois

    Lyon 9e, France Semji Temps plein

    **Bienvenue chez Semji !**: Semji est un éditeur qui commercialise une plateforme SaaS de création de contenus digitaux, propulsée par de l’IA, accompagnée de services professionnels SEO. Le canal d’acquisition digital est primordial pour l’annonceur et des contenus SEO de qualité en sont la clef de voûte. Semji se différencie de ses...

  • Alternance - Customer Success Manager Assistant

    Il y a 5 mois

    Lyon 9e, France Semji Temps plein

    **Customer Success Manager Assistant** Alternance 12 ou 24 mois Semji est un éditeur qui commercialise **une plateforme SaaS de création de contenus digitaux**, propulsée par de l’IA, accompagnée de services professionnels SEO. Le canal d’acquisition digital est primordial pour l’annonceur et des contenus digitaux de qualité en sont la clef de...

  • Chief Financial Officer

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ARCHIMED Temps plein

    About the RoleWe are seeking a seasoned Head of Finance to join our team at ARCHIMED, a leading investment firm focused on healthcare industries. As a key member of our organization, you will play a critical role in driving financial stability and growth, ensuring transparency in financial transactions, and maintaining regulatory compliance.The ideal...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DataGalaxy Temps plein

    Job Title: Customer Success ManagerAbout the Role:At DataGalaxy, we're seeking a highly skilled Customer Success Manager to join our team. As a key member of our customer-facing team, you will be responsible for managing customer relationships, ensuring their satisfaction, and driving ongoing success.Key Responsibilities:* Proactively manage customer...