Chargé de Relations Clients

il y a 1 mois


Toulon, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

Foncia Toulon - 83, CDI

Les missions du poste

Foncia, filiale du groupe Emeria, recrute un chargé de relation client-Téléopérateur sur Toulon
Avec déjà + 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit.
Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants.
Rejoindre Foncia, c'est:

- Rejoindre une entreprise multi-métiers où il est possible d'évoluer et construire sa carrière. Chez nous, tous les diplômes, tous les âges, tous les parcours, tous les lieux de vie sont bienvenus. Tous nos postes sont ouverts aux salariés en situation de handicap.
- S'inscrire dans un groupe leader, entrepreneur et expert
- Participer à la digitalisation de ses métiers et de son business model
- Travailler au coeur de la vie de tous, au plus près de ses clients
- Être influenceur de la transition énergétique

Vos futures missions et responsabilités
Vous êtes le point d'entrée des flux entrants (appels téléphoniques, messages électroniques, courriers) des clients, fournisseurs et prospects, dans une optique d'amélioration de la qualité de service et de fidélisation des clients.
Vous assurez le recueil et la prise en charge des demandes afin de les qualifier et d'apporter un premier niveau de réponses et d'actions pouvant être réalisées sans support d'une autre fonction, dans le respect des normes et procédures définies par le groupe.
Vous aurez pour principales missions:
1. Conseil et relationnel
- Assurer la réception des appels téléphoniques, messages électroniques et courriers
- Qualifier et analyser les demandes afin de les traiter ou de les rediriger vers le bon interlocuteur en effectuant un transfert accompagné
- Être en mesure de reconnaitre et de qualifier un client prospect sur l'ensemble des offres FONCIA et l'orienter vers l'interlocuteur adéquat
- Participer à des activités de réalisation d'enquêtes de satisfaction, d'opérations de fidélisation etc.
- Transmettre aux clients les documents de gestion accessibles dans les outils
- Accompagner les clients dans leur navigation dans l'outil afin qu'ils se familiarisent avec les interfaces et sachent où trouver les informations dont ils ont besoin

2. Gestion administrative
- Enregistrer toutes les demandes dans la base de données clientèle et assurer leur suivi informatique dans les outils mis à disposition
- Vérifier, renseigner et mettre à jour les informations contenues dans le fichier client

Vous demain...
- Technologies : Apple avec suite Office - logiciel de gestion : Millenium, déployés sur 2023
- Possibilité de télétravail
- Avantages : Participation, RTT, Tickets restaurant, CSE, Titre transport
- Conditions : 13ème mois, Mutuelle
- Mission Handicap à disposition de tous nos salariés
- La mobilité interne est dans l'ADN du groupe : vous pourrez évoluer dans le groupe (Foncia et filiales).

Le profil recherché

Vous...
Vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire où vous avez eu à gérer un standard téléphonique et une relation client.
- Vous maitrisez le français, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral
- Vous êtes curieux, autonome et rigoureux
- Vous êtes reconnu.e pour votre réactivité, votre aisance relationnelle et votre orientation client
- Travailler en équipe est essentiel pour vous

En rejoignant Foncia, vous rejoignez une entreprise où vous pourrez vous développer avec les meilleurs experts et bénéficierez de formations tout au long de votre parcours. En un mot : Rejoignez-nous
Compétences : Service Client, Sens du contact

Bienvenue chez Foncia

Foncia c'est bien mieux pour votre carrière
L'ambition de Foncia est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels.
La qualité de nos prestations, la relation clients et le développement de services innovants sont autant de valeurs qui nous animent au quotidien. Dans cet environnement nous sommes amenés à recruter toute l'année dans nos différents métiers.



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  • Toulon, France Foncia Temps plein

    Foncia, filiale du groupe Emeria, recrute un chargé de relation client-Téléopérateur sur Toulon Avec déjà + 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit. Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de...


  • Toulon, France la bellenergie Temps plein

    la bellenergie est un fournisseur alternatif d'électricité verte en forte croissance. Dynamique et enthousiaste, l équipe de la bellenergie recherche des talents partageant ses valeurs et engagements pour jouer un rôle dans la transition énergétique. Son crédo : démocratiser l'accès aux énergies renouvelables : solaire, éolienne, hydraulique. Une...


  • Toulon, France Groupe Aubéry Temps plein

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  • Toulon, France Groupe Aubéry Temps plein

    À propos de nousLe Groupe JPV, composé de près de 550 personnes réparties sur différents sites dans le Var, les Alpes Maritimes, les Alpes de Haute Provence et l'Hérault, distribue les marques TOYOTA, LEXUS, BMW, MINI et KIA. L’activité du Groupe s’étend également sur les marques moto HONDA et BMW MOTORRAD ainsi que sur la boutique...


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    Job ID: Date posted: 22/02/ Postule maintenant! Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement. Pour nous IKEA c'est une culture et des...


  • Toulon, France TALENTIS HORIZON Temps plein

    Le **Groupe ICADEMIE **et sa filiale** Talentis Horizon**, est l’un des principaux acteurs en France du recrutement de jeunes talents en contrat d’apprentissage et du conseil en solutions emploi/formation. Notre expertise s’appuie sur deux domaines: - Le conseil aux entreprises : nous leur apportons les solutions « emploi / formation » les plus...


  • Toulon, France MEGARA Temps plein

    Nous recherchons aujourd'hui une personne motivée souhaitant rejoindre l'aventure ! **Description du poste**: Vous serez garant de la **qualité de notre accueil et de nos réponses aux demandes clients**. Vos missions: - Réceptionner les appels - Enregistrer des commandes par téléphone - Conseiller et renseigner sur nos services et nos produits -...


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  • Toulon, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Chargé de Développement et des Relations École/Entreprise H/FAu sein d'une équipe pédagogique à taille humaine, votre mission s'articule autour de 2 aspects :La stratégie commerciale * Développer et fidéliser le portefeuille client (c'est-à-dire les entreprises qui souhaitent embaucher des alternants), * Faire la prospection...


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    Les missions de l’OCC d’un PHA relèvent de multiples domaines, liées aux activités de relations publiques et de communication du bâtiment. **Activités principales**: - Accueil et accompagnement des médias embarqués (ex : journalistes, réalisateurs vidéo) ; - Réalisation de contenus et de supports de communication institutionnelle (ex :...


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  • Toulon, France Marine Nationale Temps plein

    La Marine nationale est une des composantes des forces armées qui dépend du ministère des Armées. Les équipages de nos bâtiments de surface, sous-marins, aéronefs, unités de fusiliers marins et commandos marine protègent les Français et défendent les intérêts de la France sur toutes les mers du monde, 24/24h, 365j/an. Choisir la Marine, c'est...


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