Responsable Helpdesk

Il y a 6 mois

SaintDidierauMontd'Or, France NOWBRAINS Temps plein

NOWBRAINS est une entreprise de conseil à taille humaine, spécialisé dans la transformation digitale des organisations. Nous aidons nos clients à décider et travailler autrement avec le digital, en nous appuyant sur un socle d'expertises (stratégie, projets de transformation innovants,) et de convictions fortes qui nous permettent de redonner du sens au pilotage et transformation des Organisations.

Nous accompagnons nos clients PME et ETI de tous secteurs d’activité dans l’élaboration et la mise à jour de leurs stratégie et projets de transformation digitale. Nous intervenons sur toute la chaîne de valeur, du diagnostic à la gestion du changement et le pilotage lors du déploiement en passant par l'idéation, l’élaboration de la cible.

Nous cherchons notre **Responsable Helpdesk **pilote les coordinateurs du support help desk pour assurer un service client de qualité auprès de nos comptes stratégiques.

Il identifie les opportunités de développement commercial, et conduit des initiatives pour améliorer continuellement le service.

**PRINCIPALES RESPONSABILITES ET MISSIONS**

Management des coordinateurs du support:

- Superviser les missions et les activités des coordinateurs du support.
- Évaluer les performances des coordinateurs et fournir un feedback constructif.
- Faciliter la communication entre les coordinateurs et les autres départements de l'entreprise.
- Effectuer des réunions de suivi hebdomadaires pour évaluer l'état des projets en cours et planifier les actions à venir.
- Contrôler régulièrement l'atteinte des objectifs fixés pour chaque coordinateur et ajuster les plans d'action si nécessaire.

Stratégie et Développement:

- Participer à l'élaboration du plan stratégique du département support.
- Proposer des innovations ou des modifications de processus pour améliorer la qualité et l'efficacité du support.
- Analyser les données de vente et d'interaction client pour identifier des opportunités de cross-selling ou d'upselling.
- Collaborer étroitement avec l'équipe commerciale pour élaborer des offres personnalisées pour les grands comptes.

Qualité de Service:

- Mettre en œuvre des indicateurs de performance clés (KPI) pour évaluer la qualité du support client.
- Prendre des initiatives pour l'amélioration continue de la qualité du service.
- Organiser des ateliers d'amélioration continue avec les coordinateurs et les techniciens pour identifier des axes d'amélioration.

Reporting et Suivi:

- Fournir un reporting régulier à la direction sur la performance des coordinateurs et l'état des grands comptes.
- Assurer le suivi des comités opérationnels avec les grands comptes.
- Planifier et coordonner les comités opérationnels en collaboration avec les coordinateurs.
- Suivre et mettre à jour les actions issues des comités opérationnels pour garantir leur mise en œuvre dans les délais prévus.

**CONTEXTE DU POSTE**

**Spécificités du poste**:
Le Responsable Support des Grands Comptes est une figure clé dans la gestion et l'optimisation du support client pour les comptes majeurs de l'entreprise. Il/elle assume un rôle de leadership en supervisant les Coordinateurs du Support, en évaluant leurs performances et en favorisant une communication fluide entre différents départements de l'entreprise. Le rôle exige une excellente compétence en gestion d'équipe et une communication efficace.

Sur le plan stratégique, ce responsable contribue à l'élaboration du plan stratégique du département support, tout en cherchant des opportunités pour améliorer les services et augmenter les revenus. Il/elle travaille en étroite collaboration avec l'équipe commerciale pour cibler et exploiter des opportunités de croissance au sein des comptes existants.

En ce qui concerne la qualité de service, il/elle est chargé de la mise en œuvre des indicateurs de performance clés (KPI) et prend des initiatives pour l'amélioration continue du service. Cette responsabilité s'étend à l'organisation d'ateliers et à la mise en œuvre de plans d'action pour renforcer la qualité du service.

Enfin, le responsable assure un reporting régulier à la direction et coordonne les comités opérationnels avec les grands comptes, veillant à ce que toutes les actions soient suivies et mises en œuvre dans les délais.

En résumé, ce poste est à l'intersection de plusieurs domaines clés : la gestion d'équipe, le développement stratégique, l'assurance de la qualité du service et le suivi rigoureux des opérations. Il exige donc une personne polyvalente, capable de jongler entre ces différentes responsabilités tout en maintenant un niveau élevé de service et de satisfaction client.

**Savoir-faire**
- **Gestion d'équipe** : Capacité à gérer une équipe, y compris la planification des tâches, la gestion des conflits et l'évaluation des performances, connaissances des outils de management (Rituels, 1:1, Feedback, DI

  • Responsable Support Helpdesk

    Il y a 7 mois

    Saint-Didier-au-Mont-d'Or, France NOWBRAINS Temps plein

    Le Responsable Support des grands comptes pilote les coordinateurs du support help desk pour assurer un service client de qualité auprès de nos comptes stratégiques. Il identifie les opportunités de développement commercial, et conduit des initiatives pour améliorer continuellement le service. **PRINCIPALES RESPONSABILITES ET MISSIONS** Management...

  • Coordinateur Helpdesk

    Il y a 7 mois

    Saint-Didier-au-Mont-d'Or, France NOWBRAINS Temps plein

    Le groupe NOWBrains est une entreprise de 150 personnes, organisée en tant que Global Business Service Provider, nous travaillons à apporter à nos clients (TPE, PME et ETI) une forte valeur ajoutée autour des systèmes d'information et de la data. Fondé il y a 20 ans, nous proposons une gamme de services dans six domaines de compétences :...

  • Responsable IT Helpdesk Et Stratégique

    Il y a 7 mois

    Saint-Priest, France GroupAgora Temps plein

    **Le poste**: Pour le compte d'un de nos client, dans le secteur de l'industrie, des automates, nous recrutons un responsable IT (helpdesk et stratégie) La direction IT établit les processus, les outils et la politique en matière de technologie de l'information (sécurité informatique, gestion des domaines, etc.). Toutefois, la mise en œuvre de ces...

  • Administrateur Système Et Réseau/responsable de

    il y a 4 jours

    Saint-Didier-au-Mont-d'Or, France NOWBRAINS Temps plein

    Description du poste NOWBRAINS accompagne les PME ETI dans la gestion, l’exploitation et l’évolution de leur système d’information : information, hébergement, intégration système/réseau et sécurité informatique. Avec 12 agences en France et 20 ans d’expérience, NowBrains propose à ses clients un ensemble de services autour du système...

  • Technicien Helpdesk N3 à St Priest

    il y a 4 semaines

    Saint-Priest, France Manpower Temps plein

    Manpower LYON INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'agroalimentaire, un Technicien support helpdesk N3 (H/F) en CDI, afin de rejoindre leur équipe de Saint-Priest (69). En tant que Technicien support helpdesk N3, vous jouerez un rôle clé dans l'assistance et la résolution de problématiques IT des utilisateurs. Rattaché(e) au...

  • Standardiste Helpdesk

    Il y a 7 mois

    Saint-Jean-d'Illac, France SYS1 Temps plein

    PRÉSENTATION DU POSTE En recherche de nouveaux challenges ? Vous avez les compétences, nous avons les projets ! SYS1, société informatique en Nouvelle-Aquitaine, propose conseils, études et services informatiques sur mesure. Notre société accompagne ses clients (Grands comptes, PME, Collectivités ou Associations) dans le cadre de la gestion, le...

  • Technicien Helpdesk H/F

    Il y a 2 mois

    Saint-Cloud, France Manpower Temps plein

    Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE LA DEFENSE recherche pour son client, un acteur du secteur des technologies de pointe, électrique et électronique, un Technicien Helpdesk Hotline N2 Saint Cloud (92) (H/F) Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Clients, rattaché(e) au Service Clients, qui interviendra sur nos solutions d'affichage dynamique...

  • Superviseur Helpdesk

    il y a 1 mois

    Saint-Donat-sur-l'Herbasse, France Jacky Perrenot Temps plein

    **À propos de nous**: Vous appréciez travailler sur des missions variées ? Vous aimez travailler en équipe ? Le challenge ne vous fait pas peur ? Vous souhaitez avoir accès à des formations et à des perspectives d’évolution ? Relever les défis du transport avec nous ! **Mission**: Au sein de notre DSI, nous recherchons un Superviseur Helpdesk...

  • Administrateur Système Et Réseau Helpdesk

    Il y a 7 mois

    Saint-Jean-d'Illac, France SYS1 Temps plein

    **PRÉSENTATION DU POSTE** En recherche de nouveaux challenges ? Vous avez les compétences, nous avons les projets ! SYS1, société informatique en Nouvelle-Aquitaine, propose conseils, études et services informatiques sur mesure. Notre société accompagne ses clients (Grands comptes, PME, Collectivités ou Associations) dans le cadre de la gestion,...

  • Technicien Helpdesk Hotline N2 Saint Cloud

    Il y a 2 mois

    Saint-Cloud, France Manpower Temps plein

    Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE LA DEFENSE recherche pour son client, un acteur du secteur des technologies de pointe, électrique et électronique, un Technicien Helpdesk Hotline N2 Saint Cloud (92) (H/F) Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Clients, rattaché(e) au Service Clients, qui interviendra sur nos solutions d'affichage dynamique...

  • Responsable Systèmes d'Information et Maintenance

    il y a 4 jours

    Saint-Grégoire, Bretagne, France Kisio Temps plein

    Description du posteL'équipe chargée de l'exploitation des systèmes billettiques de Rennes recherche un responsable systèmes d'information et maintenance pour rejoindre son équipe.Missions principalesAssurer la création et la mise à jour des cartes de transportGérer les demandes de service après-vente, notamment les réclamations...

  • Coordinateur Technique Helpdesk

    Il y a 7 mois

    Saint-Herblain, France NOWTeam Temps plein

    Groupe NOWBRAINS OUEST L’objectif d’un membre de l’équipe support N1 est de qualifier, résoudre, suivre au quotidien les différentes demandes et incidents des clients de la société en adoptant une communication adaptée et continue. Sous la direction du responsable plateau, il travail en collaboation étroite avec ses collaborateurs afin...

  • Responsable D'application

    Il y a 7 mois

    Saint-Laurent-Blangy, France Groupe Advitam Temps plein

    Descriptif du poste - Le groupe Advitam est l’un des acteurs majeurs de l’agriculture dans les Hauts-de-France. Groupe coopératif issu de la coopérative Unéal, Advitam défend au service du revenu de ses 6000 adhérents, le développement de tous les modèles d’agriculture durables présents sur son territoire. Portés par son modèle coopératif,...

  • Alternance - Cybersécurité (H/F)

    Il y a 7 mois

    Saint-Avold, France DODO Temps plein

    A la recherche d’une opportunité pour la rentrée de septembre ? Alors c’est l’occasion, DODO lance sa campagne de recrutement d’alternants. Depuis 1937, DODO est l’expert du sommeil et du confort à la maison ! Venez contribuer à proposer des produits de qualité, sains, fabriqués en France et durables. La mission de DODO est de produire du...

  • Alternance - Administrateur Systèmes Et Réseaux

    Il y a 7 mois

    Saint-Avold, France DODO Temps plein

    A la recherche d’une opportunité pour la rentrée de septembre ? Alors c’est l’occasion, DODO lance sa campagne de recrutement d’alternants. Depuis 1937, DODO est l’expert du sommeil et du confort à la maison ! Venez contribuer à proposer des produits de qualité, sains, fabriqués en France et durables. La mission de DODO est de produire du...

  • Devenez conseiller clientele service

    il y a 5 jours

    Saint-Paul, La Réunion, France Econocom Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace...

  • Devenez conseiller clientele service

    il y a 5 jours

    Saint-Paul, La Réunion, France Econocom Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace...

  • Approvisionneur en Matériels Informatique

    Il y a 4 mois

    Saint-Apollinaire, France INGELIANCE Temps plein

    Vous souhaitez rejoindre une entreprise nourrie de fortes valeurs humaines et de projets innovants où votre personnalité fera la différence ? **Bienvenue chez INGELIANCE !** Groupe français d'ingénierie depuis 25 ans, nous proposons des solutions innovantes aux leaders industriels mondiaux sur différents secteurs d'activité **:le naval,...

  • Administrateur Système Et Réseau Helpdesk

    il y a 5 jours

    Saint-Jean-d'Illac, France SYS1 Temps plein

    **PRÉSENTATION DU POSTE** En recherche de nouveaux challenges ? Vous avez les compétences, nous avons les projets ! SYS1, société informatique en Nouvelle-Aquitaine, propose conseils, études et services informatiques sur mesure. Notre société accompagne ses clients (Grands comptes, PME, Collectivités ou Associations) dans le cadre de la gestion,...

  • Spécialiste en Support Technique d'Entreprise

    il y a 4 jours

    Saint-Paul, La Réunion, France Econocom Temps plein

    Description du PosteÉtant donné votre expérience et vos compétences, nous vous proposons un poste de Spécialiste en Support Technique d'Entreprise au sein de notre équipe de Techniciens Support. Ce rôle est essentiel pour la fourniture de services exceptionnels à nos clients.Fonction PrincipaleSupport technique aux utilisateurs sur les systèmes...