Customer Success Manager Senior

il y a 2 jours


Paris e, France DirectSkills Temps plein

**Contexte et missions**:
Chez Directskills le Customer Success Manager Senior est un passionné de la relation Client et du produit.

Il est garant de la satisfaction et de la fidélisation de son portefeuille multiclients, grâce à sa maitrise de leur organisation, tant d’un point de vue entreprise que processus, de leurs interlocuteurs clefs et de la solution Directskills. Cette maitrise lui permet de s’assurer que ses clients bénéficient de toute la valeur ajoutée de la solution Directskills et de leur proposer des fonctionnalités adaptées à ses besoins, afin de contribuer activement à l’up et le cross-sell du produit.

Il veille au respect des engagements pris par Directskills auprès de ses clients et accompagne le Pôle CSM dans l’amélioration des processus, des outils et favorise la montée en compétences de l’équipe.

**En quelques lignes**:

- Poste: Customer Success Manager Senior H/F
- Compétences clés : connaissance, relation, satisfaction, fidélisation et pilotage multiclients, anglais B2, respect des engagements, appétence produit
- Expérience requise : 7 ans au global comprenant une expérience de Consultant dans un cabinet de conseil sur un outil complexe / OU/ en tant que CSM /OU/ Account manager
- Formation Bac+5 Université, Ecole d’ingénieur ou de commerce
- Télétravail : jusqu’à 4 jours de télétravail / semaine (1 journée de présence minimum sur site pour assurer la cohésion de l’équipe)
- Déplacements clients : fréquence différente en fonction des objectifs clients (mensuel, bimestriel, trimestriel) pour assoir une relation de confiance
- Rémunération : à partir de 50KE fixe
- Prise de poste : ASAP

**Activités**

**Connaître le client, son organisation, ses processus ses contraintes, ses besoins, son environnement informatique.**
- Comprendre les enjeux de la mise en œuvre de DIRECTSKILLS chez nos clients et la proposition de valeur associée ;
- Cartographier, avec la Direction Commerciale, les interlocuteurs clés des clients (chefs de projet, sponsors, interlocuteurs porteurs des processus métier ) ;

**Garantir, démontrer et développer la proposition de valeur**
- Construire et mettre à disposition des clients et en interne DIRECTSKILLS des indicateurs de performance permettant de démontrer la valeur apportée ainsi que de définir les axes d’ajustements et amélioration nécessaires ;
- Accompagner les clients
- Dans l’identification des actions et projets à valeur ajoutée, qu’ils soient de l’ordre du paramétrage, du changement de processus ou encore de mise en œuvre d’une nouvelle fonctionnalité ;
- Dans la définition et la promulgation de ces plans d’actions et projets ;
- Dans la mise en œuvre de ces plans d’actions et projets. En fonction de la complexité et de la charge associée à ces projets, le / la Customer Success Manager peut s’appuyer, en concertation avec le / la Responsable du Pôle Projets, sur les équipes de chefs de projets et consultants du Pôle Projets ;
- Prendre des initiatives, si nécessaire concertées avec la Direction Service Client, la Direction Commerciale ou la Direction Marketing, ayant pour objectif de fidéliser les clients ;
- Appuyer la Direction Commerciale dans l’up-sell et le cross-sell
- Participer à la construction et à l’amélioration continue des méthodes et outils mis en œuvre par les membres du Pôle CSM ;
- Coacher les nouveaux entrants du Pôle CSM.

**Piloter la relation opérationnelle client**
- Intervenir sur des comptes clients plus complexes et / ou stratégiques ;
- Préparer, animer et réaliser les comptes rendus des Comités de Suivi Opérationnels (CSO) et des Comités de Pilotage ;
- Être le porte-parole des clients en interne, tant dans la remontée et la priorisation des besoins identifiés que dans la participation à l’amélioration continue de l’expérience clients ;
- Etablir une relation de confiance et de partenariat avec ses clients ;
- En cas de souhait de réalisation hors cadre contractuel (développement spécifique, intervention technique), réaliser et transmettre, en collaboration avec toutes les parties prenantes internes, les devis ;
- Mettre en œuvre la gouvernance complémentaire adaptée au client afin de suivre les différents axes d’ajustements et d’amélioration identifiés ;
- Accompagner l’administration des ventes pour fluidifier les relations administratives avec les clients.

**Compétences requises pour le poste**

**o **_**Au moment du recrutement**:_
- Métiers_
- Connaissance des processus d’audit
- Capacité à comprendre et maitriser un logiciel complexe
- Capacité à maitriser l’organisation client
- Capacité à appréhender le besoin client
- Connaissance des processus et outils liés à gestion du changement ;
- Connaissance du processus de gestion des projets ;
- Maitrise de l'anglais B2 ;
- Maitrise Complète de la langue française.
- **Soft Skills**_
- Intelligence et aisanc


  • Customer Success Manager

    il y a 2 jours


    Paris 8e, France Livestorm Temps plein

    **Team description**: Livestorm’s CSM Team is a group of dynamic and client driven professionals who play a key role in the onboarding and retention of Livestorm’s Enterprise accounts. As we continue to establish ourselves as a market leader in the video communication market and building long term partnerships with our clients, we are looking to expand...


  • Paris, France Own Company Temps plein

    Own is the leading data platform trusted by thousands of organizations to protect and activate SaaS data to transform their businesses. Own empowers customers to ensure the availability, security and compliance of mission-critical data, while unlocking new ways to gain deeper insights faster. By partnering with some of the world's largest SaaS ecosystems...


  • Paris, France Go1 Europe Temps plein

    **The next chapter of our growth story needs YOU!** At Go1, we have grown from humble beginnings into the world's largest aggregator of educational content. We give organizations and their employees access to the largest curated e-learning library on the planet. Millions of people are using it to unlock their positive potential. We're endlessly curious,...


  • Paris, France Algolia Temps plein

    At Algolia, we are passionate about our customers so we’re looking for an all star Senior Customer Success Manager who is ready to join our growing team. We need a dedicated advocate who possesses impeccable relationship management skills, can take the lead on solving issues, drive maximum value/ success to existing customers, inspire and sell the future...


  • Paris 15e, France Auclea Temps plein

    Cabinet de recrutement spécialisé en secteur high-tech, nous recherchons pour l'un de nos clients européens un Senior Customer Success Manager. Ce fournisseur de solutions video e-commerce et Live Shopping reconnu mondialement connaît une importante croissance et souhaite renforcer son Equipe en France afin d'accompagner les plus grandes marques...

  • Customer Success Manager

    Il y a 7 mois


    Paris, France GTT Communications Temps plein

    Customer Success Manager Role Summary: The Customer Success Manager is responsible for establishing and building customer relationships and promoting customer adoption of our products & solutions. The Customer Success Manager ensures customers are satisfied with services and are realizing the value of their investment in GTT. The role proactively engages...


  • Paris, France Dataiku Temps plein

    At Dataiku, we're not just adapting to the AI revolution, we're leading it. Since our beginning in Paris in 2013, we've been pioneering the future of AI with a platform that makes data actionable and accessible. With over 1,000 teammates across 25 countries and backed by a renowned set of investors, we're the architects of Everyday AI, enabling data experts...


  • Paris, France Dataiku Temps plein

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  • Paris, France Workday Temps plein

    Do what you love. Love what you do. At Workday, we help the world’s largest organizations adapt to what’s next by bringing finance, HR, and planning into a single enterprise cloud. We work hard, and we’re serious about what we do. But we like to have fun, too. We put people first, celebrate diversity, drive innovation, and do good in the communities...


  • Paris, France Ledger Temps plein

    **We're making the world of digital assets accessible and secure for everyone. Join the mission.** Founded in 2014, Ledger is the global platform for digital assets and Web3. Over 20% of the world’s crypto assets are secured through our Ledger Nanos. Headquartered in Paris and Vierzon, with offices in UK, US, Switzerland and Singapore, Ledger has a team...


  • Paris, France Rockwell Automation Temps plein

    Rockwell Automation is a global technology leader focused on helping the world’s manufacturers be more productive, sustainable, and agile. With more than 25,000 employees who make the world better every day, we know we have something special. Behind our customers - amazing companies that help feed the world, provide life-saving medicine on a global scale,...

  • Customer Success Manager

    Il y a 7 mois


    Paris 8e, France DO YOU DREAM UP Temps plein

    **Aperçu**: Nous recherchons un Lead Customer Success Manager (H/F) pour rejoindre notre équipe dynamique et contribuer à la satisfaction de nos clients. **Responsabilités**: - Gérer une équipe de Customer Success Managers pour garantir un service client exceptionnel - Développer des stratégies pour fidéliser et développer la base de clients...

  • Customer Success Manager

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    Paris 8e, France Livestorm Temps plein

    **L'équipe**: L'équipe CSM (Gestion de la réussite client) de Livestorm est un groupe de professionnels dynamiques et orientés clients. Ils jouent un rôle clé dans l'intégration et la fidélisation des comptes Entreprise de Livestorm. Alors que nous continuons à nous imposer en tant que leader sur le marché de l'engagement vidéo, et à construire...


  • Paris, France Didomi Temps plein

    As part of our growth, we seek an Enterprise Customer Success Manager to oversee our Enterprise Accounts. **Customer Success Management Missions**: - Manage our Enterprise Accounts (1500 - 15000 MRR) - Navigate complex organizational structures to establish and nurture strong relationships that facilitate usage and drive success with Didomi’s...

  • Customer Success Manager

    Il y a 2 mois


    Paris, France Shipup Temps plein

    At **Shipup**, our mission is **to create a seamless, proactive, and branded post-purchase experience for online retailers**. If you’ve ever shopped online, you’ve probably already had your patience tested by an order that never seems to come. **For online retailers, a bad post-purchase experience is a costly nightmare**: it hurts customer satisfaction,...


  • Paris 19e, France Eulerian Technologies Temps plein

    Eulerian est un éditeur de logiciels proposant une suite combinant Attribution Marketing et Data Management. Acteur reconnu dans la collecte et l’activation de données à des fins d’analyse et d’optimisation en temps réel des opérations e-marketing, nous comptons parmi nos clients des annonceurs leaders sur leur marché tels que : SFR, FDJ, Canal+,...


  • Paris, France Goodays Temps plein

    Goodays (formerly Critizr) is Europe's leading Customer Experience Management Platform. Founded in 2012, Our vision is to make commerce better for everyone - for merchants and customers. We want to help everyone deliver more human and personal customer experiences every day. Our mission is to bring your entire company together around a single goal: the...

  • Customer Success Manager

    il y a 6 jours


    Paris 16e, France Ping Identity Temps plein

    At Ping Identity, we believe in making digital experiences both secure and seamless for all users, without compromise. We call this digital freedom. And it's not just something we provide our customers. It's something that inspires our company. People don't come here to join a culture that's built on digital freedom. They come to cultivate it. Our...


  • Paris, France Integral Ad Science Temps plein

    The Senior Customer Success Manager, Global Accounts will support the Customer Success team to provide exceptional service and value realization to our clients, with strong focus on global acting accounts. The Sr. CSM will partner with Sales and Customer Success to successfully activate new revenue while retaining and growing the existing client portfolio....

  • Customer Success Manager

    Il y a 7 mois


    Paris, France Dataiku Temps plein

    At Dataiku, we're not just adapting to the AI revolution, we're leading it. Since our beginning in Paris in 2013, we've been pioneering the future of AI with a platform that makes data actionable and accessible. With over 1,000 teammates across 25 countries and backed by a renowned set of investors, we're the architects of Everyday AI, enabling data experts...