Chargé de Pilotage Du Parcours Usagers Des
il y a 3 semaines
Le service des Relations Usagers des Services Techniques (SRUST) est composé d’un guichet destiné uniquement à traiter les demandes des usagers. Ces dernières gérées avec l’accueil IRIS sont relatives aux prérogatives des divers services techniques de la ville. Le guichet assure également des missions de secrétariat mutualisé.
Sous l’autorité du directeur du service, le (la) **chargé(e) de pilotage du parcours usagers des services** **techniques** rédige et met à jour les procédures en lien avec les modalités de traitement des demandes exprimées en interne et en externe. Il élabore des outils de contrôle et de suivi visant à assurer une qualité et une rapidité dans les réponses apportées aux problèmes soulevés.
En l’absence du directeur de service, il assure sa suppléance dans la gestion de l’orientation des demandes et saisines vers les services concernés. Il peut aussi se charger du management de l’équipe.
**MISSIONS**:
**Suivi et contrôle de la qualité de réponse**:
- Suivre et contrôler les délais de réponse réalisées par les différents services (suivi des statistiques internes) ;
- Rédiger en collaboration avec le directeur de service des notes de synthèse sur des problématiques intéressant la direction générale, le Maire et les élus ;
- En l’absence du directeur de service, orienter en lien étroit avec IRIS, les demandes et saisines (externes et internes) vers les services concernés et s’assurer de leur prise en compte dans le respect des délais.
**Mise à jour des indicateurs et des outils**:
- Mettre en place des outils de contrôle de la qualité des services techniques dans le cadre d’un accompagnement des équipes des services techniques vers la certification « Qualiville » ;
- Piloter l’activité d’accueil et les stratégies de réponse par le biais d’indicateurs quantitatifs et qualitatifs ;
- Assurer la mise à jour périodique des documents de synthèse permettant de visualiser l’état des réponses/relations envers les usagers des services techniques ;
- Assurer un suivi bi-mensuel concernant les délais de réponses multicanal envers les usagers des services techniques en étroite collaboration avec les directeurs des services concernés ;
- Etablir hebdomadairement un reporting des différentes statistiques de suivi d’activité pour transmission à sa hiérarchie et aux directeurs des services techniques ;
- Développer et suivre des outils permettant le contrôle des indiquateurs de qualité ;
- Etre force de proposition dans la mise en place de leviers concernant l’amélioration de la qualité de service ;
- Mettre en place des audits de contrôle pour amener vers la certification « Qualiville » ;
- Mettre à jour le Guide Interne des ST et être le garant de la transmission des informations et mises à jour pour le Guide d’urgence.
**Management**:
- En l’absence du directeur du service, le remplacer en encadrant l’équipe de chargé(e)s de relations usagers.
**PROFIL RECHERCHE**:
Issu(e) d’une licence professionnelle, vous avez idéalement une expérience au sein de la Fonction Publique Territoriale et avez quelques connaissances du monde des Services Techniques.
Vous maitrisez la bureautique notamment Excel, un indispensable sur le poste. Ainsi, les tableaux de suivi, les sommaires interactifs sous Word ou les rapports à la Direction Générale sous Power Point n’ont plus de secret pour vous
Vous êtes en capacité de brainstormer sur des process, êtes force de propositions pour apporter des solutions correctives par le biais d’une multitude d’outils (grilles d’appels mystères, questionnaires en ligne ).
Votre sens du relationnel vous permet d’assurer une communication fluide entre les différents services.
Vous êtes reconnu(e) pour votre force à anticiper les imprévus et êtes doté(e)s d’une organisation à toute épreuve.
Une expérience en management est un plus.
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Chargé de Relations à L'usager
il y a 1 mois
Issy-les-Moulineaux, France Ville d'Issy Les Moulineaux Temps pleinLa direction du SRUST (Service Relations Usagers des Services Techniques) recherche son/sa chargé(e) de Relations à l’Usager. Les agents de ce service participent au suivi et au pilotage, en relai de l’accueil IRIS et en synergie avec lui, des demandes des usagers (administrés, entreprises et autres administrations) relatives aux prérogatives des...
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Chargé Des Contrats-relations Usagers
il y a 4 semaines
Issy-les-Moulineaux, France Mairie d'ISSY-LES-MOULINEAUX Temps pleinFilière **:Administrative** Métier **:Juridique, Sports** Catégorie **:A ou B selon profil** **Attaché territorial** **ou Rédacteur territorial** CDD ou titulaire Lieu **:ISSY LES MOULINEAUX (Hauts-de-Seine 92)** **Titulaire ou contractuel** Expérience **:1 à 2 ans** Rémunération statutaire + régime indemnitaire Date limite...
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Alternance chargée/chargé de pilotage formation
il y a 3 semaines
Issy-les-Moulineaux, France Capgemini Invent Temps pleinNotre entreprise :Rejoignez l’aventure Capgemini InventVous êtes convaincu(e) que ce sont les collaborateurs qui permettent aux organisations de s’adapter et de se transformer ? Vous recherchez une aventure collective au sein d’un cabinet de conseil de réputation internationale ?Bienvenue chez Capgemini Invent, l'entité de transformation,...
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Alternance chargée/chargé de pilotage formation
il y a 3 semaines
Issy-les-Moulineaux, Boulogne-Billancourt, France Capgemini Invent Temps pleinNotre entreprise :Rejoignez l’aventure Capgemini InventVous êtes convaincu(e) que ce sont les collaborateurs qui permettent aux organisations de s’adapter et de se transformer ? Vous recherchez une aventure collective au sein d’un cabinet de conseil de réputation internationale ?Bienvenue chez Capgemini Invent, l'entité de transformation,...
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Alternance chargée/chargé de pilotage formation
Il y a 2 mois
Issy-les-Moulineaux, France Capgemini Invent Temps pleinNotre entreprise :Rejoignez l’aventure Capgemini InventVous êtes convaincu(e) que ce sont les collaborateurs qui permettent aux organisations de s’adapter et de se transformer ? Vous recherchez une aventure collective au sein d’un cabinet de conseil de réputation internationale ?Bienvenue chez Capgemini Invent, l'entité de transformation,...
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Chargé Des Contrats Et Relations Usagers
il y a 1 mois
Issy-les-Moulineaux, France Ville d'Issy Les Moulineaux Temps pleinLa Ville d’Issy-les-Moulineaux a toujours accordé une importance particulière à la performance de son service public et de son administration. C’est dans cette optique que son service des Sports, dont la délégation est placée sous l’autorité du Maire-Adjoint délégué à l’Education et aux Sports, tend à favoriser la qualité du service...
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Chargé des contrats et relations usagers
il y a 4 semaines
Issy-les-Moulineaux, France Ville d'Issy Les Moulineaux Temps pleinEntrepriseLa Ville d’Issy-les-Moulineaux a toujours accordé une importance particulière à la performance de son service public et de son administration. C’est dans cette optique que son service des Sports, dont la délégation est placée sous l’autorité du Maire-Adjoint délégué à l’Education et aux Sports, tend à favoriser la qualité du...
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CDD Chargé de pilotage lutte anti fraude F/H
Il y a 2 mois
Issy-les-Moulineaux, France La Banque Postale Temps pleinVos missions Au sein du département fraudes des filiales de la Direction du pilotage de la Fraude, vous serez en charge d’enrichir l’analyse des dispositifs de maitrise du risque de fraude des filiales exposées. Ainsi que d’en renforcer le pilotage. Vous renforcerez l’équipe en place afin de répondre aux différents projets en cours. ...
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Agent d'accueil et de surveillance H/F
il y a 1 mois
Issy-les-Moulineaux, France Departement des Hauts-de-Seine Temps pleinLe Pôle Attractivité, Culture et Territoire est en charge du pilotage des politiques et des interventions tendant au rayonnement et à la cohésion du territoire des Hauts-de-Seine dans une logique de transition et d’innovation territoriale : développement urbain et économique, action culturelle, tourisme, services et infrastructures de déplacements,...
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Issy-les-Moulineaux, France La Banque Postale Temps pleinVos missions La Direction des Systèmes d'Information recherche un assistant chef de projet expérience client et collaborateur F/H en alternance. Au sein d’une entreprise jeune et engagée, et dans une Direction visant l’excellence, vous contribuerez à : Accompagner la Responsable CX/UX notamment sur le pilotage de projets (téléphonie,...
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Pilotage Management Office Télécom
il y a 1 mois
Issy-les-Moulineaux, France MENTORY Temps pleinDans le contexte dynamique de l’évolution de notre partenariat avec les opérateurs de téléphonie mobile, vous serez en charge d’assurer un support de pilotage aux opérations d’évolutions au sein de la direction. A ce titre vous serez référent de notre soiété auprès des interlocuteurs externes. Vos principales missions sont: - Animer le...
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-1 Responsable Applications Et Usages Numériques
il y a 4 semaines
Les Herbiers, France Ville des Herbiers Temps plein**La Communauté de Communes du Pays des HERBIERS - Vendée** Au sein d’un territoire composé de 8 Communes (30 000 Habitants), la Communauté de Communes du Pays des HERBIERS - VENDEE - recrute suite à une création de poste, **1 RESPONSABLE APPLICATIONS ET USAGES** **NUMERIQUES** **Sur le cadre d'emploi : catégorie A ou B **DEFINITION DU...
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Cdd Assistant Moa Hub Paiement
il y a 4 semaines
Issy-les-Moulineaux, France La Banque Postale Temps plein**Introduction** L’univers des paiements est en pleine mutation, poussé par des fintechs et les géants du Web. L’innovation est permanente et l’arrivée de nouveaux acteurs et de nouvelles solutions disruptives viennent modifier les enjeux et les besoins. Les défis sont nombreux et stimulants pour cette activité en pleine croissance et qui suscite...
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Stage - Charge(E) de Qualite Et Satisfaction Client
il y a 4 semaines
Issy-les-Moulineaux, France Icade Temps plein**Contrat**: - Contrat de stage **Statut**: - Employé **Temps de travail**: - Temps complet **Mission principale**: - Notre Raison d’être ? - Concevoir, construire, gérer et investir dans des villes, des quartiers, des immeubles qui sont des lieux innovants, des lieux de mixité, des lieux inclusifs, des lieux connectés et à l’empreinte...
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Apprenti Chargé de Missions Transition écologique
il y a 4 semaines
Issy-les-Moulineaux, France Ville d'Issy Les Moulineaux Temps pleinPlacé sous l’autorité du Directeur, l’alternant(e) aura la responsabilité de la mise en œuvre de la politique de développement durable de la ville (plus particulièrement sur le volet sensibilisation) au sein d’une équipe composée de 5 agents. ACTIVITES: - Mission principale (70% du temps) : pilotage du “Défi zéro carbone”...
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Un Conseiller en Relation à L’usager
il y a 4 semaines
Les Sables-d'Olonne, France Ville des Sables d'Olonne Temps pleinFilière **:Administrative** Métier **:Population-Administration Générale** Catégorie **:C** **Adjoint administratif territorial-AAT** CDD ou titulaire **SABLES D'OLONNE** **(Vendée 85)** **Titulaire ou contractuel** Expérience **:1 à 2 ans** Rémunération statutaire + régime indemnitaire Date limite **:10/03/2024** **Descriptif et...
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Issy-les-Moulineaux, France La Banque Postale Temps pleinVos missions La Direction de la Conformité recherche un assistant chargé de conformité protection de la clientèle F/H en alternance. Au sein d’une entreprise jeune et engagée, et dans une Direction visant l’excellence, vous contribuerez à : Assister les chargés de conformité dans le traitement des réclamations sensibles et des...
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Cdi - Chargé(E) D'e-commerce (F/H)
il y a 4 semaines
Issy-les-Moulineaux, France Canal Plus Temps plein**Ambition du poste** Les canaux digitaux représentent aujourd’hui la majorité des recrutements sur les offres de streaming de CANAL+ Suisse. L’objectif du poste est de soutenir et développer les ventes grâce à l’optimisation des parcours, et au développement de l’animation commerciale et éditoriale. **Qui cherchons-nous ?** Rattaché(e) à...
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Délégué Hospitalier
il y a 4 semaines
Issy-les-Moulineaux, France Johnson & Johnson Temps pleinVous voulez contribuer à un projet de grande envergure et avoir un impact sur le monde qui vous entoure ? Janssen, filiale pharmaceutique du Groupe Johnson & Johnson, est en recherche constante de solutions innovantes afin de pouvoir mieux répondre aux nouveaux enjeux de santé publique. Ce qui nous inspire et nous motive au quotidien : améliorer les...
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Chargé(E) de Mission Projets Développement Durable
il y a 4 semaines
Issy-les-Moulineaux, France Fédération nationale des chasseurs Temps pleinDate de publication de l'offre 02/04 - 01/05/2024 Type d'emploi - CDD Catégorie de métier Animation - accueil - éducation Nom de l'organisme Fédération nationale des chasseurs La Fédération nationale des chasseurs des chasseurs assure la représentation des fédérations départementales et régionales des chasseurs à l'échelon national. Elle...