Responsable IT Support
il y a 3 semaines
Membre du Chapitre des Grandes Écoles de Management au sein de la Conférence des Grandes Écoles, notre client fait partie des premières Grandes Écoles de Management françaises. Elle compte 200 collaborateurs
**Missions**
Sous l’autorité du responsable des opérations du service du numérique, le responsable IT support anime l’équipe support et veille à la qualité de service apportée aux utilisateurs des outils informatiques de l’école : les étudiants, professeurs et administratifs.
Il veille au respect des procédures d’assistance et contribue à leurs optimisations.
Il anime son équipe pour l’amener à délivrer une qualité de réponse constante et notamment dans les situations d’urgence. Il rend compte auprès de la direction du numérique dans un objectif d’amélioration continue du système d’information et des processus de l’école. Il analyse la qualité du service d’assistance rendu par son équipe et assure leur formation afin de maintenir leurs compétences techniques et leur maitrise des procédures d’assistance en cohérence avec les besoins et la stratégie de l’école.
1. Pilotage de l’activité
- Répondre aux demandes clients : étudiants, professeurs, personnels administratifs sur du dépannage, de la configuration et de la mise à disposition de matériel et logiciel.
- Qualifier et valider les demandes de façon opérationnelle avec l’outil de gestion des demandes.
- Coordonner les projets d’assistance en assignant les demandes traduites en tickets à l’équipe qu’il a en charge.
- Définir des procédures pour mettre en place le processus d’assistance.
- Garantir le bon fonctionnement du système d’information par la mise en place d’actions prédictives, préventives et correctives (études, maintenance, formation ).
2. Management de l’équipe (5 collaborateurs + 2 prestataires)
- Manager l’équipe support interne (personnel interne) et externe (prestataires, fournisseurs )
- Assurer la cohésion de groupe avec un management participatif, une communication constante et un partage de responsabilité cohérent.
- Animation des réunions nécessaires au bon fonctionnement du service.
3. Gestion appareils et équipements
- Assurer la gestion de stock des logiciels et du matériel IT afin de répondre aux besoins
- S’assurer de la cohérence et l’alignement avec la stratégie et les budgets.
4. Analyses
- Analyser les incidents - dysfonctionnements - demandes remontées par les différents utilisateurs via les outils existant (ATERA - JIRA etc...).
- Analyser la qualité de réponses apportées aux utilisateurs (délais, suivis, et pérennité).
- Diagnostic de pannes ou d’anomalies sur les matériels et logiciels. Être force de proposition.
- Collecter les informations et avoir un effet de veille, permettant de faire évoluer l’environnement technologique, les outils et autres fonctionnalités.
5. Reporting
- Assurer le pilotage et le suivi de l’activité par la mise en place de reporting à partager avec la hiérarchie.
- De formation Bac+2/3, vous disposez de 5 années d’expérience dans le support informatique avec du management d'équipe
- Maîtrise de l’anglais (C1) - Maîtrise du pack office - Maîtrise des logiciels et outils spécifiques (ticketing) - Maîtrise des bases de données
Restaurant d'entreprise - Mutuelle
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Responsable support IT
il y a 2 semaines
Nancy, France HARRY HOPE Temps pleinJean, consultant spécialisé sur les métiers de l'IT sur la lorraine au sein du cabinet de recrutement Harry Hope accompagne les candidats dans leurs recherches d'une meilleure opportunité professionnelle sur leur secteur géographique privilégié. Nous ne sommes pas une ESN, nous intervenons dans la mise en relation avec des clients finaux sur des...
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Responsable support IT
il y a 1 mois
Nancy, France HARRY HOPE Temps pleinA propos de la sociétéJean, consultant spécialisé sur les métiers de l'IT sur la lorraine au sein du cabinet de recrutement Harry Hope accompagne les candidats dans leurs recherches d'une meilleure opportunité professionnelle sur leur secteur géographique privilégié. Nous ne sommes pas une ESN, nous intervenons dans la mise en relation avec des...
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Responsable support IT
il y a 1 mois
Vanduvre-lès-Nancy, Grand Est, France Harry Hope Temps pleinIntégré à la DSI et en qualité de responsable du pôle support, vous serez amené à :- Gérer le système GLPI assurant une gestion efficace du parc utilisateur,- Assurer la mise à jour de la doc concernant les process du support utilisateur, - Participer aux dépannages techniques (matériels et logiciels),- Rester informer des dernières tendances...
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Concepteur.trice BI
il y a 4 semaines
Nancy, France IT link Temps plein**À PROPOS**: - Engagé.e.s pour l' - **égalité des chances**, nous pensons que la diversité est une richesse. Nous savons respecter, apprécier et valoriser les différences de chacun.e : ce sont vos qualités humaines qui seront considérées. **“Connect and Create for Change”... with us !** - IT Link, expert des systèmes connectés - Chez IT...
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Concepteur.trice BI
il y a 4 semaines
Nancy, France IT link Temps plein**À PROPOS**: - Engagé.e.s pour l' - **égalité des chances**, nous pensons que la diversité est une richesse. Nous savons respecter, apprécier et valoriser les différences de chacun.e : ce sont vos qualités humaines qui seront considérées. **“Connect and Create for Change”... with us !** - IT Link, expert des systèmes connectés - Chez IT...
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Alternance - Assistant Process Manager IT (H/F)
il y a 1 mois
Nancy, France Sogetrel Temps pleinDescription de l'entreprise Le Groupe Sogetrel est spécialisé dans les services aux infrastructures numériques et équipements connectés. Il contribue à la qualité de vie des citoyens, à la performance des entreprises et à la durabilité des territoires au travers de 3 grandes missions: CONNECTER : construction de **réseaux de communication...
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Responsable Informatique H/F
il y a 1 semaine
Nancy, France MICHAEL PAGE Temps pleinRecrutez rapidement les meilleurs experts en informatique avec Michael Page Technology. Nos consultants spécialisés en recrutement IT associent outils de sourcing innovants, approche directe et conseil personnalisé pour recruter vos talents IT en CDI, freelance, management de transition ou intérim. Michael Page Technology répond à vos enjeux de...
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Responsable Informatique H/F
il y a 3 jours
Nancy, France Michael Page Temps pleinRecrutez rapidement les meilleurs experts en informatique avec Michael Page Technology. Nos consultants spécialisés en recrutement IT associent outils de sourcing innovants, approche directe et conseil personnalisé pour recruter vos talents IT en CDI, freelance, management de transition ou intérim. Michael Page Technology répond à vos enjeux de...
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Responsable Informatique H/F
il y a 2 semaines
Nancy, France Michael Page Temps pleinLe poste de Responsable Informatique H/FEn tant que Responsable Informatique, vous êtes le garant du maintien de l'infrastructure informatique et du respect de la protection et de la sécurité des données.Vos missions sont : * Assurer le support technique aux utilisateurs et la gestion des postes de travail, * Maintenir l'infrastructure du réseau, *...
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Responsable Informatique H/F
il y a 6 jours
Nancy, France Michael Page Temps pleinLe poste de Responsable Informatique H/FEn tant que Responsable Informatique, vous êtes le garant du maintien de l'infrastructure informatique et du respect de la protection et de la sécurité des données.Vos missions sont : * Assurer le support technique aux utilisateurs et la gestion des postes de travail, * Maintenir l'infrastructure du réseau, *...
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Responsable Informatique H/F
il y a 1 mois
Nancy, France MICHAEL PAGE Temps pleinQuelles sont les missions ?En tant que Responsable Informatique, vous êtes le garant du maintien de l'infrastructure informatique et du respect de la protection et de la sécurité des données.Vos missions sont : * Assurer le support technique aux utilisateurs et la gestion des postes de travail, * Maintenir l'infrastructure du réseau, * Former les...
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Responsable Informatique H/F
il y a 3 jours
Nancy, France Michael Page Temps pleinRecrutez rapidement les meilleurs experts en informatique avec Michael Page Technology. Nos consultants spécialisés en recrutement IT associent outils de sourcing innovants, approche directe et conseil personnalisé pour recruter vos talents IT en CDI, freelance, management de transition ou intérim. Michael Page Technology répond à vos enjeux de...
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Responsable Informatique H/F
il y a 1 mois
Nancy, France Michael Page Temps pleinRecrutez rapidement les meilleurs experts en informatique avec Michael Page Technology. Nos consultants spécialisés en recrutement IT associent outils de sourcing innovants, approche directe et conseil personnalisé pour recruter vos talents IT en CDI, freelance, management de transition ou intérim. Michael Page Technology répond à vos enjeux de...
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Responsable Informatique H/F
il y a 1 mois
Nancy, France MICHAEL PAGE Temps pleinPoste : En tant que Responsable Informatique, vous êtes le garant du maintien de l'infrastructure informatique et du respect de la protection et de la sécurité des données.Vos missions sont : * Assurer le support technique aux utilisateurs et la gestion des postes de travail, * Maintenir l'infrastructure du réseau, * Former...
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Responsable Informatique H/F
il y a 3 semaines
Nancy, Meurthe-et-Moselle, France Michael Page Temps pleinRecrutez rapidement les meilleurs experts en informatique avec Michael Page Technology. Nos consultants spécialisés en recrutement IT associent outils de sourcing innovants, approche directe et conseil personnalisé pour recruter vos talents IT en CDI, freelance, management de transition ou intérim. Michael Page Technology répond à vos enjeux de...
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Responsable Informatique H/F
il y a 3 semaines
Nancy, France Michael Page Temps pleinRecrutez rapidement les meilleurs experts en informatique avec Michael Page Technology. Nos consultants spécialisés en recrutement IT associent outils de sourcing innovants, approche directe et conseil personnalisé pour recruter vos talents IT en CDI, freelance, management de transition ou intérim. Michael Page Technology répond à vos enjeux de...
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Responsable Informatique H/F
il y a 7 jours
Nancy, Grand Est, France MICHAEL PAGE Temps pleinQuelles sont les missions ?En tant que Responsable Informatique, vous êtes le garant du maintien de l'infrastructure informatique et du respect de la protection et de la sécurité des données.Vos missions sont : * Assurer le support technique aux utilisateurs et la gestion des postes de travail, * Maintenir l'infrastructure du réseau, * Former les...
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Responsable Informatique H/F
il y a 1 mois
Nancy, France Page Personnel Temps pleinRecrutez rapidement les meilleurs experts en informatique avec Michael Page Technology. Nos consultants spécialisés en recrutement IT associent outils de sourcing innovants, approche directe et conseil personnalisé pour recruter vos talents IT en CDI, freelance, management de transition ou intérim. Michael Page Technology répond à vos enjeux de...
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Responsable Support
il y a 1 mois
Nancy, France Abby France Temps plein**À propos d'Abby** Abby, c'est une start-up créée à Nancy par 4 amis qui ont un seul et même objectif : réinventer l’entrepreneuriat indépendant en France ! Le principe de l'appli ? Permettre à n’importe quel entrepreneur de structurer son activité, se faire payer, gérer sa comptabilité et ses taxes ainsi que d’organiser son travail au...
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Devops Data
il y a 4 semaines
Nancy, France Equasens Temps pleinPRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE Et si vous travailliez pour la plus belle des causes : La Santé et le Bien-être de tous ? Expert en solutions numériques, le Groupe EQUASENS (ex. A., 43% de PDM en informatique officinale), filiale de La Coopérative Welcoop, est un acteur européen incontournable de l’innovation digitale et de l’IT au service des...
