Responsable Support

Il y a 2 mois

Nancy, France Abby France Temps plein

**À propos d'Abby**

Abby, c'est une start-up créée à Nancy par 4 amis qui ont un seul et même objectif : réinventer l’entrepreneuriat indépendant en France Le principe de l'appli ? Permettre à n’importe quel entrepreneur de structurer son activité, se faire payer, gérer sa comptabilité et ses taxes ainsi que d’organiser son travail au travers d’outils de productivité.

Abby, c'est également une communauté de plus de 70 000 entrepreneurs qui effectuent des milliers d’interactions, posts et commentaires chaque jour.

L'équipe se compose de 11 personnes toutes plus ambitieuses les unes que les autres

Le plus important pour nous, c'est que chacun puisse prendre part à ce projet et trouve sa place pour faire d'Abby une réussite collective

Flexibilité, autonomie, management horizontal, c'est ce qu'on aime. Tout repose sur une seule chose : la confiance que l'on accorde à nos collaborateurs

Abby a atteint une nouvelle étape cruciale de son développement. Durant les 18 derniers mois, énormément d’efforts ont été déployés pour créer un produit exceptionnel et mettre en place un business model fort. Pour cette prochaine étape, l’objectif est clair : Multiplier notre nombre de clients abonnés par 5 en un an maximum.

**Le poste**

Tu recherches un CDI à Nancy, Paris ou en remote ? Tu es peut-être la personne qu'il nous faut pour rejoindre l'équipe et vivre cette belle aventure

En tant que Responsable du support, tu auras pour mission:

- La gestion des canaux de communication avec nos clients. Avec plusieurs centaines de demandes entrantes par semaine, nous devons être capable de prioriser et optimiser nos échanges tout en maintenant une qualité impeccable.
- De maintenir une satisfaction client très élevée en leur inspirant confiance et en restant un maximum réactif.
- La gestion humaine du pôle support chez Abby. L’équipe devra être en capacité de passer de 2 personnes à 10 en 24 mois.
- Le suivi du budget et pilotage des coûts.
- L’optimisation des outils et process pour gérer toujours plus de flux et faire évoluer l’entreprise.

Tu seras accompagné.e d’un autre collaborateur ainsi que 2 des co-fondateurs qui prendront soin de t’apprendre les spécificités du métier au fur et à mesure. Ce poste a un rôle clé pour nous : Tu seras acteur de notre satisfaction, notre capacité à anticiper les besoins de nos clients et bien évidemment, du développement de notre chiffre d’affaires.

**Ton profil**

On va regarder ton expérience professionnelle, tes compétences et surtout ta personnalité. Chez nous, les diplômes importent peu.

On attend de toi que tu sois à l'écoute et intéressé.e par l'écosystème dans lequel tu évolues. Capable d'apprendre continuellement, tu sauras t’inspirer des nouveautés présentes sur le marché pour faire évoluer l’entreprise.
- La tech ne te fait pas peur bien au contraire. Tu comprends la logique informatique et tu es capable de te projeter dans de potentielles évolutions, intégrations et automatisations,
- L’enthousiasme et l’empathie sont deux de tes traits de caractère,
- Tu sais faire face aux situations d’urgence et l’adaptation aux changements est naturelle chez toi,
- Tu es polyvalent(e), proactif(-ve), rigoureux(-se), autonome et tu as un réel sens du service,
- Tu as un sens commercial prononcé. Tu sais saisir les opportunités pour accompagner tes clients et permettre à l’entreprise de croître,
- Tu disposes d’une expérience en entreprise et tu connais les enjeux du customer success management.

Évidemment, à ton arrivée, nous prendrons le temps de correctement te former pour que toi aussi, tu puisses participer activement au développement de cette belle entreprise.

**Et nous que te propose-t-on ?**
- Une super ambiance,
- Un cadre de travail super que ce soit sur Nancy ou Paris,
- Du matériel informatique au top pour travailler efficacement,
- Un projet et des objectifs dans lesquels croire,
- De l’autonomie et une vraie liberté d’agir.

**Le processus de recrutement**
- Un premier échange téléphonique de 15 minutes pour apprendre à se connaître,
- Un test opérationnel. On va challenger ta capacité à structurer un pôle, des processus et surtout ton autonomie sur des sujets digitaux,
- Tu présenteras ensuite ce test à un des co-fondateurs ainsi qu’un collaborateur avec qui tu pourrais être amené à travailler.
- Un entretien individuel avec Nicolas, notre CEO. L’objectif sera de comprendre ta personnalité, tes motivations et le plus important : Est-ce qu'Abby est une entreprise qui correspond à tes attentes.
- Et enfin, tu seras amené à passer du temps avec certains de nos collaborateurs de sorte à définitivement valider ton fit avec l’entreprise.

Type d'emploi : CDI

Salaire : 35 000,00€ à 50 000,00€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles
- Réductions tarifaires
- Travail à domicile

Programmation:

- Du l

  • Responsable IT Support

    il y a 1 mois

    Nancy, France Prospectis RH Temps plein

    Membre du Chapitre des Grandes Écoles de Management au sein de la Conférence des Grandes Écoles, notre client fait partie des premières Grandes Écoles de Management françaises. Elle compte 200 collaborateurs **Missions** Sous l’autorité du responsable des opérations du service du numérique, le responsable IT support anime l’équipe support et...

  • Responsable Support IT

    il y a 1 mois

    Nancy, France Harry Hope Temps plein

    **Pour résumer** Type de contrat : CDI Type : Temps plein Statut : Agent de maîtrise Salaire : de 35000EUR à 40000EUR par ANNEE + Divers Région : Lorraine Département : Meurthe-et-Moselle Ville : Nancy **A propos de la société** **Description du poste** - Intégré à la DSI et en qualité de responsable du pôle support, vous serez amené...

  • Responsable Support IT

    il y a 1 mois

    Nancy, France Dogfinance Temps plein

    Descriptif du poste - Intégré à la DSI et en qualité de responsable du pôle support, vous serez amené à: - Gérer le système GLPI assurant une gestion efficace du parc utilisateur, - Assurer la mise à jour de la doc concernant les process du support utilisateur, - Participer aux dépannages techniques (matériels et logiciels), - Rester informer...

  • Responsable IT Support

    il y a 1 mois

    Nancy, France OUREA COACHING Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients, Grande Ecole de Management, un **Responsable IT Support H/F.** **Poste en CDI basé à Nancy (54). Télétravail possible 1j par semaine.** - **Missions**_ Sous l’autorité du responsable des opérations du service du numérique de l'école, le responsable IT support anime l’équipe support et veille à la...

  • Responsable IT Support

    il y a 1 mois

    Nancy, France ICN B.S. Temps plein

    Vous souhaitez apporter un nouveau challenge à votre carrière, contribuer au développement d’une business school française de renom, et intégrer une équipe à forte dimension humaine ? Vous avez le sens du contact et aimez relever des défis et mener des projets d’équipes ? ICN Business School, 12ème grande école de management en France,...

  • Responsable IT Support

    il y a 2 jours

    Nancy, France ICN BUSINESS SCHOOL Temps plein

    Descriptif du poste Sous la responsabilité du responsable des opérations du service du numérique, vous avez pour mission principale d animer l équipe support et de veiller à la qualité des réponses. Vos tâches seront: - Le pilotage de l activité : répondre aux demandes clients, coordonnées les projets d assistance, définir des procédures,...

  • Responsable IT Support 40-45k€

    il y a 1 mois

    Nancy, France CS Recrutement Temps plein

    Pour le compte d’une Pme / Grand Compte: Poste à pourvoir **:Responsable IT Support à Nancy** **Vos principales missions,** Le responsable IT support anime l’équipe support et veille à la qualité de service apportée aux utilisateurs des outils informatiques de l’école : les étudiants, professeurs et administratifs. Il veille au respect des...

  • Responsable support IT

    Il y a 2 mois

    Vandœuvre-lès-Nancy, Grand Est, France Harry Hope Temps plein

    Intégré à la DSI et en qualité de responsable du pôle support, vous serez amené à :- Gérer le système GLPI assurant une gestion efficace du parc utilisateur,- Assurer la mise à jour de la doc concernant les process du support utilisateur, - Participer aux dépannages techniques (matériels et logiciels),- Rester informer des dernières tendances...

  • Responsable IT Support

    il y a 1 mois

    Nancy, France Pôle Emploi Temps plein

    Vos missions 1. Pilotage de l'activité - Répondre aux demandes clients : étudiants, professeurs, personnels administratifs sur du dépannage, de la configuration et de la mise à disposition de matériel et logiciel. - Qualifier et valider les demandes de façon opérationnelle avec l'outil de gestion des demandes. - Coordonner les projets d'assistance en...

  • Gestionnaire Support Applicatif

    Il y a 2 mois

    Nancy, France ICN B.S. Temps plein

    Vous souhaitez apporter un nouveau challenge à votre carrière, contribuer au développement d’une business school française de renom, et intégrer une équipe à forte dimension humaine ? Vous avez le sens du contact et aimez relever des défis et mener des projets d’équipes ? ICN Business School, 12ème grande école de management en France,...

  • Manager Support Technique Client Télécom

    il y a 1 mois

    Nancy, France adista Temps plein

    Descriptif du poste - Gérer les plannings et rotations pour répondre aux besoins clients avec le meilleur taux de disponibilité sur les plages horaires de service, - Garantir le bon traitement des sollicitations clients (incidents et demandes de service) auprès de tes collaborateurs, - Occuper une place de niveau 2 dans la grille d’escalade...

  • Responsable Artistique

    il y a 1 mois

    Nancy, France 755nm Temps plein

    Branche médicale du Groupe Mentor, **la holding 755nm** a pour objet la détention, directe ou indirecte, de participations dans des filiales dont l’objet est lié à une activité médicale, paramédical ou dans le spectre de la santé. Pour accompagner son développement au niveau national, la SAS 755nm est à la recherche d’**un Responsable de la...

  • Graphiste / Responsable Artistique (H/F)

    Il y a 2 mois

    Nancy, France Groupe Mentor Temps plein

    À propos de nousSpécialisé dans l’accompagnement sous toutes ses formes, le Groupe Mentor a pour vocation la création, la reprise ou la prise de participation au capital de sociétés dans le but d'en accélérer et d'en structurer le développement à horizons national et international.Avec 7 principaux secteurs d’activité, 15 pays couverts...

  • Graphiste / Responsable Artistique (H/F)

    il y a 2 jours

    Nancy, France Groupe Mentor Temps plein

    À propos de nousSpécialisé dans l’accompagnement sous toutes ses formes, le Groupe Mentor a pour vocation la création, la reprise ou la prise de participation au capital de sociétés dans le but d'en accélérer et d'en structurer le développement à horizons national et international.Avec 7 principaux secteurs d’activité, 15 pays couverts...

  • Responsable Succursales

    Il y a 2 mois

    Nancy, France Mondial Pare-Brise Temps plein

    Pour nous accompagner dans le développement de notre activité, nous recherchons un(e) Responsable succursales (H/F) sur l'Est de la France (25,54,57,39,67,68,70,90). Avec l’appui des services support du siège et sous la responsabilité du Responsable Succursales National, vos principales missions seront les suivantes: - Manager en présentiel et à...

  • Responsable Succursales

    il y a 9 heures

    Nancy, France Mondial Pare-Brise Temps plein

    Pour nous accompagner dans le développement de notre activité, nous recherchons un(e) Responsable succursales (H/F) sur l'Est de la France (25,54,57,39,67,68,70,90). Avec l’appui des services support du siège et sous la responsabilité du Responsable Succursales National, vos principales missions seront les suivantes: - Manager en présentiel et à...

  • Responsable Informatique H/F

    il y a 4 semaines

    Nancy, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Recrutez rapidement les meilleurs experts en informatique avec Michael Page Technology. Nos consultants spécialisés en recrutement IT associent outils de sourcing innovants, approche directe et conseil personnalisé pour recruter vos talents IT en CDI, freelance, management de transition ou intérim. Michael Page Technology répond à vos enjeux de...

  • Responsable Informatique H/F

    il y a 4 semaines

    Nancy, France Michael Page Temps plein

    Le poste de Responsable Informatique H/FEn tant que Responsable Informatique, vous êtes le garant du maintien de l'infrastructure informatique et du respect de la protection et de la sécurité des données.Vos missions sont : * Assurer le support technique aux utilisateurs et la gestion des postes de travail, * Maintenir l'infrastructure du réseau, *...

  • Responsable Informatique H/F

    il y a 2 jours

    Nancy, France Michael Page Temps plein

    Le poste de Responsable Informatique H/FEn tant que Responsable Informatique, vous êtes le garant du maintien de l'infrastructure informatique et du respect de la protection et de la sécurité des données.Vos missions sont : * Assurer le support technique aux utilisateurs et la gestion des postes de travail, * Maintenir l'infrastructure du réseau, *...

  • Technicien Support Digital

    Il y a 2 mois

    Villers-lès-Nancy, France Yzico Temps plein

    À propos de Yzico Vous êtes tombé sur la bonne offre d’emploi à Villers-lès-Nancy ! Fini de chercher vous avez trouvé : une véritable  carrière , avec  l’accompagnement , les  formations , et les  outils , nécessaires pour accomplir vos missions et développer la  performance de vos clients  comme vos compétences vous attendent...